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1、,开发工程师品质技能与提高制作者:杨竟峰2012-4-9,、工程师应具备的品质工具技能不是说努力就能解决所有问题,找到不让别人轻易追上你的方法才是竞争力的源泉这附近没有矿石吗?总该有一处有再深点,、开发工程师应具备的品质工具技能突破旧的方式速递邮递,、开发工程师应具备的品质工具技能1.1掌握改进的基本技巧统计工具旧七QC工具序号工具和要求应用检查表系统地收集数据,以获取对问题的明确认识A2分层法将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类3因果图分析和表达因果关通过识别症状,分析原因,寻找措施促进问题的解决4控制图诊断:评估过程稳定性时需要调整及何时需要保持原有状态;A5直方图显示数据的
2、波动状态直观地传达有关过程情况的信息;决定在何处集中力量进行改A6柏拉图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用排列改进的机会散布图A。达霾罡釋翌裔高跫示匿以在改鸸较理,、开发工程师应具备的品质工具技能新七QC工具序号工具和要求应用联图是原因-结果、目等,具有缠绕复杂关系的问题,并A9关联图的要因全部列出,用自由发言的方式表现出简明的理论的原理用箭买莲接它们分门别类或结果成为有效的解决办法的中心A0和图|是里章的更项图点成组续套出消留段亲和性作归纳,以便理解问题的本质以及突破问题的解决办法A系统图周婴沟落点分支式的思考,用以得到问题的解决方案矩阵图使现象、原因、对策相互间的关系更明确A13矩阵
3、数据分要对大量的数据与变量进行以求得能够掌握全体的较好的结论析法在品质管理上般使用在计划和执行的阶段中对大量的数据进行分析时使用A14PDPC法PDP法(Process Decision Program Chart)过程决定计划图是指在事情或状态的过程A5箭头法以题需读楼奖释体题能投晟时對邀度符合实际需要的计划表,开发工程师应具备的品质工具技能1.2掌握改进的基本技巧工作方法水平对比法(ech-把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会头脑风暴法istomin识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会QC Story使用戴明环(PDCA)及新旧七大手法去做质量的持续改
4、进Qc Story与PDCA循环改进主恿选定日常管理(控制图现状调查分析(调查表、排列图准、文件、工艺析(因果图认要因(排列图、散布图施效果调查调查表、排制定对策(对策表对策实施,开发工程师应具备的品质工具技能1.2敢于突破思维定势思维定势即思想习惯,是由过去的感知影响当前的感知的一种相对稳定的思维方式。专业定势是指因从突破专业定们在进行质量改进活动中面对改进对专门技术和行业象(现象或问题)时,应该有意识地、主动地跳出该对象通常所的思维定势。在的专业技术领域或者行业业技术或行业领问题的思路及途径并分析它是否可以被借鉴、移植或改造运用是指设计时思想认识上“不怀疑不能见真理。”技术设计的完美性和先
5、进性总是相对的设受到原设计思想、设计更何况许多问题在设计时是难以预料的。突破设计定势,就是计方法、设计图纸、设计要敢于对原设计、原体系提出怀疑和反思。不因循守旧,不迷定程序、设计工艺配方及信书本,不迷信权威,不妄自菲薄,要常常个为什么。例势设计产物的束缚而形成如,为什么要这样有必要吗?有什么可以改进的?还可能做得的思维定势更好吗?等等心理定势是一种心理障(1)自卑:是人们在自我评价上自我贬低的心理现象碍,是束缚人们开发自(2)自满:是人们在创造自我满足的心理现象心理。(3)成见:是人们对事物的主观的固定不变的看法(4)单向性:是思考问题的单一性、片面性性和孤立性勺习惯,或者说是一类顺向思维、垂
6、直思维和单向思维等思维(5)神秘感:神秘感与自卑感是互为映射的思维定势。,开发工程师应具备的品质工具技能所谓经验是指人们经验具有两面性,它同时具有很大的局限性和片面性。在实践过程中通过经验能使我们少走弯路,却又有可能误导我们,甚至使经验定势感官直接接触客观我们堕入迷途。所以,如果拘泥于经验,过分依赖经验事物小获得的对事,就会助长心理惰性,削弱想像力,形成固有的思维模物的表面现象的初式经验定势,从而束缚创造力,不利于质量改进和步认识技术创新逻辑思维讲究准确也是一切科学技术和创造发明的基础。逻辑思维经常形性、严密性和条理成一种思维定势,限制了人们的思路:僵化和呆板使人性变得迟钝,断了思路。逻辑思维
7、非逻辑思维主要有形象非逻辑思维又往往被人忽略了。它具有创新思维所体现发散思维、逆向思出的流畅性、灵活性、突变性和跳跃性维和灵感思维别出心裁,另辟蹊径,、开发工程师应具备的品质工具技能5.3善用信息分析进行改善与顾客有关的信息包括:其他相关方信息包括:对顾客和使用者的调查其他相关方的需求和期望有关产品方面的反馈其他相关方的抱怨顾客要求和合同信息对相关方满意程度的测量和监视结果;服务系统提供的数据合同要求(市场退货问题点及分布图和退货率)竟争对手的分析顾客抱怨水平对比:与顾客直接沟通的结果;法律法规要求及变化可卷和调查外部环境、资源的影响,如能源、人力资源委托收集和分析的数据交通运输、环境及安全等
8、方面的影响关注的群体的反馈:相关方明示的要求和反馈消费者组织的报告;采购产品的验证结果;各种媒体的报告对供方的测量和监视结果行业研究的结果对供方过程(如关键工序、特殊工序、关键顾客需求的期望和评审岗位、质量管理体系等)的验证或鉴定结果顾客需求和期望转化成要求;实施附加的行业的质量体系要求顾客满意程度的调查数据顾客投诉信息售后服务信息,、开发工程师应具备的品质工具技能市场分析的信息包括:不合格报告:场有关的因素,如技术、研究和开可为总结经验和分析与改进活动提供数据。其中不合竞争对手业绩格包括产品实现过程的不合格和支持过程的不合格。水平对比活动的结果对于那些正常工作中已经得到纠正的不合格的信息市场评估及战略研究结果也应该加以重视。这一类数据能将有价值的信息提供给市场机会、劣势及未来竞争的优势质量改进活动参考。产品、过程和活动对社会(尤其是对社区)所产生的实际影响及潜在影市场需求质量记录包括有关产品方面的反馈故障调查活动;市场风险识别管理评审记录培训记录财务测量包括:产品要求的评审记录设计和开发记录质量预防及鉴定成本的分析;供方评价记录不合格成本的分析产品标识内部和外部故障成本的分析;产品和过程的测量监控记录寿命周期成本的分析顾客财产问题记录过程确认记测量和监视装置核准依据和结果记录内部审核结果记录,
