某影城电影院线员工手册(管理制度).doc

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1、某影城电影院线员工手册(管理制度) 第一章 劳动守则 一、劳动条例 1.劳动制度 根据中华人民共和国劳动法,本单位所录用的员工实行劳动合同制。 2.招聘标准 诚实正派,身体健康,符合招聘职位的条件,并以该职位的实务知识及要求为考核录用的标准。 3.体格检查 服务岗位员工必须经正规防疫部门检查身体合格后,持健康证上岗,并须每年体检一次。体检费用于工作满一年后由公司报销。 4.试用期 经双方协定,新入职的员工需经过三个月的试用期,试用期满经考核合格后成为正式员工。试用期内,若员工不称职或犯有严重过失,公司有权随时辞退该员工,并不给予任何经济补偿。 5.劳动合同 被正式录用者,影城将签订聘用合同,聘

2、用期限通常为一年。特殊岗位,以双方商定期限为准。 6.个人档案 (1)所有职工需提供个人简历、学历证明、身份证复印件等个人相关资料,完整填写公司各种表格,并保证所提供及填写的资料真实可信,并无故意隐瞒。若提供任何虚假资料,愿意接受公司无偿立即辞退之处分。 (2)所有入职本公司的员工,必须保证已与原单位解除劳动关系。如因此而发生的劳动纠纷,由该员工本人承担,与影城无关。 7.工作时间 (1)每天工作不超过8小时,不含就餐时间。如需员工超时工作,公司将给予同等时间的补休。未足四小时不计算加班费。(2)因公司性质决定,员工工作时间实行综合计算工时的方法,如工作日正好是休息 日的属正常工作时间,工作日

3、正好是法定节日,按劳动法规定给予补休或支付基本工资。 (3)员工加班须填写加班/夜班补助申请表,由主管签字后于每月月底申报。主管经理可根据实际情况安排员工适时倒休;如确实需要支付加班费,报批后于次月工资中发放。没有经理签字或员工未申报的一律不再补算。 (4)员工申请补休时须填写休假申请表。除公司为避免日后加班累计过多而事先超存休小时安排外,员工自行申请补休不能超过累计存休小时数,否则按事假处理。 (5)每月公示存休补休记录表以供大家核对。如有异议需在公示后十天内提出,否则视为同意。 (6)加班费的计算方式: 平常日=加班小时小时工资率 休息日=加班小时小时工资率1.5 法定假日=加班小时小时工

4、资率3 注:小时工资率=当月基本工资当月天数8小时。 8.薪金 (1)薪金包括月基本工资及岗位补贴及票房奖励部分。 (2)员工薪金每月10日以现金或银行转账方式发放一次。 (3)员工如需查看工资条请于每月15日前向财务部索取查询。过时财务部不再负责保存。工资条不能由他人代领。 (4)奖金发放由影城另行规定,一般按月票房成绩给予奖励,在员工工资标准中告之。 (5)公司将视经营状况、国家规定及个人表现,适时调整员工薪金。 (6)每日工作不足8小时的员工,按实际工作小时计发。 (7)薪金的计算方法: 月薪金=当月薪金当月天数当月出勤天数 小时薪金=当月薪金当月天数8小时出勤小时 注:当月薪金基本工资

5、+岗位补贴 9.福利及补贴 (1)工作餐:公司给当班员工提供一餐免费工作餐,以5元/份标准。员工轮班用餐,时间不超过半小时。当日工作不满3.5小时不享受工作餐。 (2)夜场补贴:23:00含以后电影开场且于24:00含以后下班的当班员工享有4元的夜场补助。员工须填写加班/夜班补助申请表,由主管经理签字后于每月月底申报,次月工资中发放。 (3)各地影院上述补贴金额需根据当地物价水平另行约定。重庆影城员工餐以5元/份标准,夜场补助为5元。 10.休假 除法定假日外,雇员申请任何假期必须填写休假申请表,连同有关证明文件,经主管批准后,方可休假。请假人员假期届满或提前上班都应到人事部办理销假手续,否则

6、视为继续在假或旷工。 (1)法定节日 员工每年享有国家规定的10天法定节日,即: 元旦(1月1日) 春节(农历初一、初二、初三) 劳动节(5月1日、2日、3日) 国庆节(10月1日、2日、3日)。 (2)病假 病假须持正式医院开具之有效病假条及挂号单、医生诊断书或开药凭证,填写休假申请表报人事负责人。 病假按天数扣除薪金(当月薪金当月天数当月请假天数)。 (3)事假 事假须提前24小时填写休假申请单并得到当班经理同意;事假视为缺勤,扣发当天日工资及日奖金(计算方法同上);当月有三天及以上事假记录,扣发当月全部奖金。 原则上除极其特殊原因外,值班经理有权不批准当日临时请假员工的请假申请。如未获值

7、班经理批准擅自不来者,视为旷工行为。 事假按天数扣除薪金(当月薪金当月天数当月请假天数) (4)婚假 员工服务满一年,可持结婚证书申请三天有薪婚假;晚婚者男25岁;女23岁享受三天晚婚假期。员工应提前一个月申请并附结婚证书复印件,婚假须当年一次性使用。 (5)丧假 员工直系亲属(包括父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹)去世,公司将给予三天有薪慰唁假期,员工申请时须附上死亡证明复印件。 (6)产假、哺乳假 符合国家和本市计划生育有关规定正常生育的女员工可享有国家规定的产假90个自然日。晚育(女24岁)增加15个自然日,难产双胞胎增加30个自然日、哺乳假,产假包括公休日、法定节日。 产假期间工资

8、待遇及医疗费用如当地实行生育保险规定,即按生育保险规定由劳动保障行政部门由社会生育保险基金中支付。 (7)计划生育假 已婚女性员工如怀孕流产、上环、结扎等,可根据医院证明享受国家规定的计划生育假。 11.调职与晋升 员工的调职与晋升将根据下列条件: (1)公司业务发展需要。 (2)员工的工作表现、道德品质及遵纪守法。 (3)员工的能力、发展的潜质及所受培训。 (4)根据工作需要,影城有权在内部调整员工岗位。 12.员工离职 试用期内员工离职必须提前15天通知影院经理及人事部,如未提前提出申请在离职工资中按实际天数扣除赔偿金。员工在合同期内离职,需提前一个月书面通知影院经理及人事部。如员工未提前

9、一个月通知影院,影院有权收取员工违约金,但最多不超过员工解除合同前12个月的工资总额。一般情况下,影院会扣除员工不超过12个月的工资总额作为代通知期。离职员工的当月离职工资按实际工作日计算。 13.离职期限 最后工作日前,员工须归还领用物品并自最后工作日起十五日内与人事部确认离职工资,如超过十五日,视为员工接受离职工资计算。 14.续约与终止合同 人事部在员工合同到期前两个月将人员名单通知影院经理,由影院经理评定并经副总经理、总经理批准后,由人事部在合同到期前一个月向员工发续约通知书或终止合同通知书。第二章 员工守则 一、仪容仪表 1.面部:男性不留胡须;女性淡妆上岗。 2.头发:男性不留长发

10、(以不遮耳、不掩脖、不挡眉为准);女性头发不宜过肩,长发应该用发夹束起。员工头发不漂染异色,不能留怪异发型。 3.男女均不得留长指甲(长度不超出肉基),女性可涂淡色或透明的指甲油。 4.不戴耳坠、手链、手镯,其它饰物要求美观、简洁、大方。 5.体味:不能有异味或过于浓烈的香水味。 6.着装统一、干净、平整、无皱褶,无掉扣开线处,且必须整理完毕再走出更衣室。衣领扣最多只能打开最上方一个。穿黑色舒适型皮鞋。 7.标志牌佩戴在左前胸。无歪斜、破损现象。 8.工作时间如带手机上岗必须放置在静音状态。工作岗位上不能接听或拨打私人电话,不能摆弄手机。 9.正确站姿:身体不斜不靠,两腿不得交叉,双手自然交叉

11、放于体前或体后、或放在身体两侧,不叉腰、不插兜,不做其它不雅动作。 10.面带微笑。 二、上、下班 1.员工必须准时上班工作,不得无故迟到、早退、脱离岗位。员工必须依照编订时间表当值工作,如有任何调换,必须先征得当班经理允许,否则视为旷工。 2.上班迟到5分钟以内(含5分钟)扣10元,5分钟以上30分钟以内(含30分钟)扣30元,30分钟以上按旷工半天计算。当月有三次迟到记录超过5分钟,按乙类过失处理。(更换工服不能占用上班时间,否则视为迟到或早退,并按迟到10分钟计算,时间长于10分钟按实际时间计算)。 3.如因工作上特殊原因未按时打卡,需当值经理签名并于记录上注明原因;如无当值经理签名未打

12、卡或未按时打卡,视情况按缺勤或旷工处理。 4.代人打卡或托人打卡按丙类过失处理。 5.员工如有旷工行为,按以下标准处罚: 当月旷工一天扣发3倍日工资;当月旷工二天扣发3倍日工资和当月全部奖金;月内累计旷工三天以上(含三天)或当年累计旷工三天以上(含三天)即时解雇。 6.因工作性质决定,影院如有安排晚班,请自行解决交通及安全问题。经同意报销车费福利,则最多只报销由影院至劳动合同上注明地址路程之车费。另行约定除外。 三、领用物品 1.员工衣柜 (1)穿着工服的员工可领用衣柜,须保持衣柜清洁与整齐。 (2)衣柜应当锁好,不得存放贵重物品,公司不负担任何财物损失之责任。 (3)如更衣柜损坏须及时报修。

13、如员工人为损坏,应负赔偿责任。如员工因忘记或遗失钥匙而将柜门撬开,更换钥匙费用由员工个人承担,由此带来更大损失,按实际损失赔偿。 (4)服务终止时,须将衣柜空出,及时将钥匙交回领班,如不及时交出,七天后影院有权清柜收回使用权,并按遗失钥匙赔偿。 2.工服 (1)所有工服均属影院财产。被录用者需交纳服?200元。 (2)员工应小心保管及经常清洁,如有损坏及时修复。 (3)离职时须将全部工服交回公司,公司将服装费退还员工,如制服遗失或损毁者需照价赔偿。 3.工作铭牌 (1)每名员工均须佩戴工作牌。 (2)遗失工牌立即通知人事部。每次补领名牌需付工本费人民币20元。如因时间过久,导致损坏者,可持破损

14、名牌免费换领。 (3)离职时,须将铭牌交还领班。如有遗失、损坏按上述规定进行赔偿。 4.手电 (1)场务员工配发手电。 (2)遗失或人为损坏,按实际购买价格赔偿。 (3)离职时,须将手电交还领班。如有遗失、损坏按上述规定进行赔偿。 5.对讲机 (1)领用对讲机的员工需小心保管,不能摔碰。如有遗失或人为损坏,按实际价值赔偿。如可维修,维修费由本人承担。 (2)如故意隐瞒遗失或损坏者,按丙类过失?“破坏公共财产”处理。 三、拾遗 在影院范围内,如有观众遗失任何大小物品,应登记在案,等候物主领取,逾期没有领取的物品应交给影院经理由影院经理根据物品性质上报公司后做统一处理,任何员工不得私自处理该等物品

15、,否则公司有权按丁类过失处理。如拾遗不报视为盗窃,公司可视情节轻重决定是否报公安机关处理。 四、服从领导 员工应执行直属(当班)领导指派的任务,倘遇疑难或不满,应从速向直属(当班)领导请示或投诉。 五、培训制度 1.入职培训: (1)培训时间:依新员工入职时间另行约定。 (2)参加培训人员:新员工 (3)培训内容: a 影院背景介绍、人员架构及人员介绍、影院的基本工作纪律要求 培训者?人事行政经理 b 工作职责、工作流程、工作要求(依据员工手册) 培训者?上级主管 (4)培训考核:入职一个月后,人事部安排对新入职员工进行闭卷考试。考核成绩记入个人资料档案,作为日后转正、调薪、晋升的参考依据。

16、2.月培训: (1)培训时间:每月月底或月初时间组织全体员工培训一次。每次时间约为1小时。 (2)参加培训人员:全体员工,包括放映间工作人员、所有票房、场务、小卖部的全职和兼职工作人员。 (3)培训内容: 业务培训: a 总结一个月影院各部门、各岗位运作情况及问题。 b 针对突出问题,强化工作流程及标准。 c 月放映影片计划及内容简介。 职业技巧、应变能力、服务意识培训: a 职业道德培训、安全消防培训、处理观众投诉及突发事件技巧培训、文明礼貌培训、放映设备技术知识培训等主题内容每年轮回按月培训。 (4)培训者:影院经理、放映主任、人事行政经理。 (5)培训记录:每次培训必须有相应记录。 3.

17、日常培训: (1)培训时间:安排在每天岗位交接班时。每次时间约为10?30分种。 (2)培训内容: a)通报新影片情况.。 b)针对当天发生问题及时处理。 c 通报影院近日宣传活动计划安排。 (3)培训者:影院经理、领班 4.专业培训: (1)放映间技术培训:由放映主任负责制定培训计划并实施。 (2) 经理领班运营管理培训:由高级营运经理及人事部制定培训计划并落实实施。 5.其它有关规定 (1)接受培训人员,如有特殊情况须事先请假,经影院主管经理批准后方准缺席(管理人员培训请假须经人事行政部批准),培训人员一律不得故意回避、迟到或不到。对违反该规定人员将甲类过失处理。 (2)在影院内部进行培训

18、,时间如在工作时间以外不计加班。 (3)由人事行政部组织培训考核,考核成绩记入个人资料档案,作为日后转正、调薪、晋升的参考依据。 (4)对于公派员工培训规定如下: a 填写员工培训申请表; b 培训原则上不占用上班时间,但公司可以视情况调整上班时间予以配合; c 培训费用由员工在报名时先行垫付,在结业并考试合格取得证书后,公司给予报销,但员工必须在取证后为公司服务满两年(以证书上时间为准,此间证书由公司统一收留; d 如员工取证后服务未满两年而离职,必须如数缴还公司全额培训费后,公司可将证书退还本人;否则证书将联系有关单位予以注销。 (5)对于员工自费参加社会培训规定如下: a 填写员工培训申

19、请表; b 培训不占用工作时间,但公司可以视情况调整上班时间予以配合; c 影院不提供实习机会; d 学员学成之后,影院不承诺一定安排相应岗位工作。 六、奖励制度 凡服务优秀和做出值得表扬行为的员工,公司将以书面,现金或实物方式给予奖励。 1.有如下表现的,按其影响给予10元-100元不等奖励。 a在完成工作任务过程中,能积极想办法提高工作效率和经济效益,在开源节流方面做出成绩的奖励50元。 b在提高声光质量,机电设备维护和改善劳工条件等有创造发明的,提出的合理化建议被采纳试用的奖励50元。 c能严格遵守岗位责任制,积极配合领班或经理开展工作,在各项工作中有出色表现的奖励30元。 d在(工作)

20、过程中,能够防止或挽救事故发生有功,使企业免受损失者奖励50?100元。 e在维护正常生产秩序和工作秩序,维护社会治安方面有显著成绩奖励30元。 f工作认真负责,不计较个人得失,当月工作表现突出,或在工作中受到观众宾客或经理表扬的奖励30元。 g拾金不昧且影响较大的奖励50?100元。 h其他较突出的好人好事。 2.奖励具体实施办法 (1)分别在票房、小卖部、场务、机房设立每月最佳员工奖。最佳员工奖励100元。(具体评定办法参照绩效考核) 七、惩罚制度 1.目的 为保持高度的工作效率和优良服务,提高员工的自我约束能力,特制定本规定,希望员工可以引以为戒。 2.处罚种类 对有违纪行为的员工,将视

21、情节轻重分别给予口头提醒、过失警告、严重警告、最后警告、即时开除。 3.处罚执行 对违纪员工处罚时,除口头提醒只需领班作相应记录外,均须填写“员工违纪通知书”,由影院经理签发,列明违纪事实、处罚结果。违纪人须在通知书上签字确认,如拒不签字的由见证人及影院经理签字生效。 4.口头提醒 员工第一次、第二次触犯甲类过失,领班会给予口头提醒并做相应记录。口头提醒一个月后,该员工表现符合影院要求,可撤销该口头提醒。 5.过失警告 员工第三次重犯甲类过失或第一次触犯乙类过失,将受到过失警告,且获发一份由影院经理签发的乙类违纪通知书,并存入个人资料。警告信发出半年后,该员工如表现符合影院要求,可撤销该警告书

22、。 6.严重警告 重犯乙类过失或第一次触犯丙类过失,将受到严重警告,并依据情节轻重给与50元起的经济处罚。该警告信发出半年后,该员工如表现符合影院要求,可撤销该警告书,处罚款项不退回。 7.最后警告(即辞退) 第二次严重警告即为最后警告(辞退警告),若仍不悔改,则随时有被辞退的可能。最后警告发出一个月后,该员工如表现符合影院要求,可撤销该警告。 8.即时开除 员工触犯丁类过失以及在最后警告发出后,再一次违反丙类过失者,将被即时开除。对开除员工,公司不给任何经济补偿及事先通知,并保留追究其刑事责任及经济赔偿的权利。 9.员工申诉 员工对工作或处罚不满时,应直接向直属领导申诉,如对答复不满,可亲自

23、向人事部提出,如员工选择书面方式,须注明姓名以示诚意,所有申诉将予以保密。员工如不满解决方案时,可向总经理提出,总经理的意见为公司最终意见。 各级管理人员接到员工申诉时,应本着认真负责的精神认真听取员工的意见,在自己职权范围内尽快解决。员工不得违反申诉程序越级申诉,以保证正常工作秩序。 10.甲类过失 (1)当月迟到或早退两次以下(含两次); (2)违反员工手册仪容仪表规定三项(含三项)以下者; (3)未经许可擅自离开工作岗位; (4)工作拖沓、懒散、精神不饱满者; (5)当班时玩手机、串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹哨、发出噪音,情节较轻者; (6)当班时未经许可接待亲友或客人; (7)不使用礼貌

24、用语,与客人对话态度生硬; (8)违反部门常规; (9)所犯错误与上述条款性质相类似的。 11.乙类过失 (1)当月有三次口头提醒者; (2)当月迟到或早退超过两次;除按一般迟到处罚外,另扣罚50元奖金; (3)同时违反员工手册仪容仪表规定三项以上者; (4)当班时玩手机、串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹哨、发出噪音,情节严重时; (5)破坏洗手间和休息室卫生,随地吐痰,破坏环境卫生,最低扣罚30元; (6)未经许可,放映间当班人员擅自让其他岗位员工或外人进入放映间(放映间员工及其他岗位员工均过失警告一次); (7)发生事故或发现问题未通知领班或经理,擅作错误决定,但未造成观众投诉; (8)未按规定

25、散厅(如坐在椅子上,未在指定位置,未按规定时间等); (9)工作时间内观看电影; (10)穿着工服观看电影; (11)在工作中吃零食; (12)吃饭时间超出规定时间; (13)因吸烟破坏环境卫生、影响正常工作、给他人带来不便的; (14)与客人对话不礼貌; (15)验片时夸大并错报伤情; (16)所犯错误和上述条款性质相类似的按以上条款处理。 12.丙类过失 (1)两次过失警告自动转为一次丙类过失,扣罚50元; (2)私自挪用备用金,最低扣罚50元; (3)放映员因工作疏忽,放错影片,最低扣罚50元; (4)未及时巡视发现问题,造成影片非正常放映,最低扣罚50元; (5)发生事故或发现问题未通

26、知经理或领班,造成观众投诉,最低扣罚50元; (6)不服从上级的工作安排,对上级有不礼貌的言行,最低扣罚50元; (7)破坏公共财产,最低扣罚50元; (8)因吸烟严重破坏环境卫生、影响正常工作、给他人带来不便的,最低扣罚50元; (9)旷工一天;按考勤标准处罚; (10)由他人代为打卡或涂改出勤卡,所有当事人均扣罚50元; (11)懈怠、疏忽而造成工作损失或给他人工作带来影响,最低扣罚50元; (12)当班时赌博或观看赌博、饮酒、粗言秽语,最低扣罚50元; (13)与客人发生口角,最低扣罚50元; (14)私自拿取影院物品或影片宣传品,按物品原值赔偿; (15)当班时睡觉,扣罚100元; (

27、16)散播谣言中伤公司及其他员工,扣罚100元; (17)与员工发生口角,扣罚100元; (18)所犯错误和上述条款性质相类似的按以上条款处理。 13.丁类过失 (1)月内累计三天或连续两天以上旷工; (2)因吸烟造成影院公共财产损失的; (3)擅自批准没有持有效影票者进入影厅观影; (4)调戏、威胁、恐吓、危害店内任何人士; (5)隐瞒传染性或危险性疾病者; (6)拾遗物品未上交者、偷盗或意图偷盗公司、顾客及同事的财物; (7)隐瞒事实、欺骗领导,使影院利益受损; (8)殴打他人或互相打斗; (9)携带或收藏一切禁品,如枪械、武器、毒品、爆炸物、易燃物等; (10)泄漏公司机密情报; (11

28、)严重损坏影院设施: (12)煽动他人消极怠工或聚众闹事,使影院利益受损; (13)接受任何形式的贿赂或向他人行贿; (14)工作严重失职,使公司声誉或经济利益受到损害; (15)触犯国家任何刑事法律; (16)所犯错误和上述条款性质类似的按以上条款处理。 14.其他、 领班级以上员工违纪参照以上条款执行或由公司研究决定。 八、绩效考核 1.考评的目的和用途 考评的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。 考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。具体可作为员工涨薪和发放年底酬金的依据。 2.考评时间 (1)每月 上旬进行一次优秀

29、员工考评。 (2)每年12月下旬或1月上旬进行一次固定考评。 (3)有特殊需要时进行。 3.考评的对象 (1)考评表分为影院管理人员职效评估表和影院普通员工职效评估表。 (2)影院管理人员职效评估表用来考评经理副、放映主任 副、领班、办公室人员以及财务人员。 (3)影院普通员工职效评估表用来考评场务、票房、小卖部、放映间的工作人员(包括兼职人员)。 4.考评的内容和分值 (1)每张考评表各设立了28项内容,分别涉及了员工的工作成绩、能力及工作态度的项目。 (2)每张考核表满分为100分。80?100分为优;60?79分为良、30?59分为及格、29?0为差。 (3)具体考核办法可参照附件四、五

30、。 5.考评的一般程序 (1)服务员(包括兼职员工)由领班、人事主管和影院经理一同评定;放映员由放映主任、人事经理和影院经理一同评定; (2)领班、放映主任副由影院主管经理评定; (3)影院经理副、其他部门经理、财务人员、办公室人员由总经理评定; (4)评定结束后评定人与被评定人进行绩效面谈,被评定人并需签署工作总结及意见。 6.保密事项 (1)考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、总经理 副公开; (2)考评结果及考评文件交由人事负责人存档; (3)任何人不得将考评结果告诉无关人员。 第三章 兼职员工劳动守则 一、体格检查 服务岗位员工必须经正规防疫部门检查身体合格后,持健康证上岗,

31、并须每年体检一次。兼职员工在取得健康证半年后仍在我影院工作的或转为全职员工时,影院给予报销相关费用。 二、.工资 影院实行下发薪制度,隔月10日发放上月工资遇节假日提前或延后。工资标准采用计时制:工作200个小时(含200小时)以内,l小时工资标准3.5元实际工作小时。工作时间超过200个小时,l小时工资标准4.5元实际工作小时。工作餐补贴含在工资之内。 三、.工作时间 每日工作不少于4小时,一周不超过40小时,不含每日用餐时间半小时。实行倒班工作制度。每周至少休息一天。 四、上、下班 1.参照全职员工劳动条例中上下班规定。 2.员工如有旷工行为按100元/天计算扣罚工资(不足半日按半日计算)

32、,情节严重者即时解雇。 五、请假 1.员工请假必须填写休假申请表。 2.员工请事假必须提前24小时通知值班经理,批准后方能休假,否则视为旷工。原则上除极其特殊原因外,值班经理有权不批准当日临时请假员工的请假申请。 3.员工请病假必须提交有效凭证。 4.一个考勤月内有三次以上(含三次)请假者(包括培训请假),由领班记录并于发放工资时扣减相应天数的工资作为处罚,连续两个月累计请假次数超过五次以上(含五次),公司有权根据实际情况劝退,并不作任何赔偿。 六、解除劳动关系 1.由于影院工作性质决定,影院聘用兼职员工工作具有临时性及不固定性,如影院暂时不需兼职员工为影院工作,会提前至少一天通知兼职员工。

33、2.兼职员工如辞职必须提前至少一天通知影院,以便影院重新安排人员,如未及时通知,影院将扣除兼职员工最近一天工资代替通知期。兼职员工在离职时应退还在影院领用的全部物品。 七、劳动纪律 参见全职员工劳动条例中奖惩制度、员工守则 第四章 工作指引 一、值班经理工作要求 早班工作流程 1.看日记本,跟进未尽事宜。 2.开服务器(或确认服务器开启)。 3.准备备用金:票房,小卖部,以及清点值班经理室备用金并签字确认。 4.检查放映计划:服务器、电子显示屏、各部门均收到正确放映时间表。(嘱托票房检查电脑售票时间表)。 5.开班前会,确定各岗位人员是否到位(特别是放映间)并布置当天工作及活动安排。 6.确定

34、各门口的开启。 7.检查宣传活动内容:台板、水牌、展牌、门厅电子屏、片花播放等是否到位和相符。 8.检查一次语音系统(及录音电话)是否正常正确。 9.检查影院各处设施/清洁状况,巡视各部门工作情况,发现问题及时纠正。 10.协助晚班经理做好早班员工现金结账工作。配合主管经理接待团体客户,做好团体票销售工作。 晚班工作流程 1.看日记本,跟进未尽事宜。 2.检查一次语音系统(及录音电话)是否正常正确。 3.与早班沟通当天大小事项、开班前会布置工作及活动安排。 4.与早班交接现金。 5.检查明天/将来放映时间表,确认各部门均收到放映时间表。 6.印妥告示牌上的放映时间表(票房)。 7.将放映时间表

35、输入服务器。 8.确认票房员工更新电子显示屏资料。 9.将第二天放映计划或影城活动录入声讯查询电话,并检查是否正确(如采用此方式)。 10.检查票数。 11.交接并核对现款及各类报表(小卖部,票房),清点值班经理室备用金并签字确认。 12.准备影院放映成绩日报表,分别上报上级主管人(或单位)。 13.做好数据备份工作。 14.毕场后关上各机器电源。 15.毕场后确定各门已锁。 岗位职责 1.检查各部门日常工作,保持良好观影环境,保证良好的安全及工作秩序,包括但不限于以下几个方面: 1每个班次至少两次巡查厅内温度是否正常; 2每个班次至少两次巡查放映是否正常; 3巡查放映间,保证放映员按要求正确

36、工作; 4与员工沟通,督促员工规范服务; 5检查小卖部货品码放情况、工作人员是否按操作规范使用各种设备和机器、提货是否及时充足、工作人员售卖货品时是否符合规范要求、售货速度是否满足观众需求 6巡查票房台面是否摆放正确宣传品、检查票房人员回答观众提问是否规范、礼貌、正确、票房人员是否按正确方法或要求售卖电影票及收兑团体兑换券、留意影片票房情况,看是否有必要及时调整放映计划以求票房最大化、售票人员售卖速度是否满足观众需求; 7巡视影院,保证影院各机器设备处于正常工作状态,如有维修,及时与相关负责人联系,并负责跟进是否解决。 2.合理排班、调班,保证正常工作秩序前提下,减少人工成本。 3.合理排片,

37、争取票房最大化。 4.与业务部密切沟通合作,及时正确摆放、发放电影宣品或广告品。 5.定期培训员工,提高员工工作技能技巧、规范服务,加强员工团结协作精神。 6.及时准确上传下达。 7.定期核对各部门各项报表、资料。 现金交接程序 备用金主要用于售票人员、销售人员、值班经理做临时换零钱急用,不得挪作它用。 1.经理备用金 (1)值班经理在上班及下班时必须清点备用金额并记录在案。 (2)不允许使用备用金垫支。 (3)如有缺额将由不认真履行上述规定者负首要责任。如不能明确责任,则由影院所有当班经理共同负责赔偿。 (4)主管经理有责任督促其他值班经理或替班经理按上述规定执行。 2.票务备用金 (1)早

38、班经理准备小保险箱。 (2)票务到达岗位后,领取其保险箱并点算备用金额。 (3)晚班经理要每天收回各票务的备用金并准备好零钞。 3.小卖部备用金 (1)早班经理准备小保险箱。 (2)小卖部员工到达岗位后,领取其保险箱并点算备用金额。 (3)晚班经理要每天收回备用金,并准备好零钞。 4.交收票务票款、卖品部销售款 (1)早班经理负责收取早班票务的款项。晚班经理负责清点、核查早班及晚班的票务、卖品部的款项和各类报表。在清点票款无误后,双方于结账单签收,并将员工放映收入表和现金及各种凭单、团体票单独封存后,由值班经理陪同员工放入保险箱。 (2)票务人员在售票过程中如收取的现金较多时,立刻通知值班经理

39、,经理当面点收后,双方于结账单签收,款项须立即存入保险箱。 5.经理部票款交收 (1)晚班经理到达岗位后,交接备用金。封好的票款不用再打开检查。 二、领班工作流程、职责 早班工作流程 1.查阅交接班记录本,跟进未尽事宜。 2.拨打查询电话查询当日时间并同票房、放映间校对时间。 3.开启电视、灯光照明,巡视影院内照明、海报、放映时间表、保洁等情况,并记录检查结果。 4.根据排班表安排早班各岗位工作人员工作检票、领位、散场、巡厅。 5.除负责场务工作外协助其他岗位的工作。根据放映时间安排各部门用餐。 6.巡视影城各部门,检查卫生、工作秩序、站立位置、礼貌用语、服务等,对发现的问题及时指正并加以记录

40、。 7.传达、实施通知、通告等内容,将未尽事宜交由晚班领班。 晚班工作工作流程 1.查阅交接班记录本,跟进未尽事宜。 2.检查电视,巡视影院内照明、海报、放映时间表、保洁等情况,并记录检查结果。 3.根据排班表安排晚班场务、票房、小卖部人员工作检票、领位、散场、巡厅。 4.除负责场务工作外协助其他岗位的工作。安排各部门用餐。 5.巡视影城各部门,检查卫生、工作秩序、站立位置、礼貌用语、服务等,对发现的问题及时指正并加以记录。 6.最后一场开影后,安排人员更换次日的放映时间表、各处海报等。 7.清场后巡视影城各处,确保电器及所有门关闭。 8.将当日事宜记录在交接本中,为次日工作做准备。 (1)服

41、从经理的领导,认真完成经理分配的工作,协助经理进行影院场务内部管理。 (2)切实实施对各部门工作的监查督导工作,落实及检查既定工作及日常工作。 (3)熟知影城各项硬件设备,各项优惠活动及上映影片片期等。 (4)熟知影城各项规定及各部门工作程序及要求。 (5)日常工作中规范服务标准,遵守影城各项规定,以身作则。 (6)根据排班表复核出勤情况。统计每日兼职人员工作小时,填写“兼职人员工作小时统计表”于26日前与“正式员工考勤表”一并提交。 (7)合理安排调配场务人员的工作位置,兼顾小卖部、票房客流集中时安排人员补充。 (8)监督各部门人员规范服务,对不正确、不规范的现象及时纠正。 (9)监督员工执

42、行考勤制度、工作纪律,如有违规现象及时提醒批评并通报当值经理,严重事件立即通知经理解决并记录在册。 (10)维持各部门工作秩序,维持观众的进、散场及观影秩序。 (11)按时、准确进、散场,确保所有观众从规定通道安全顺利进、散场。 (12)负责外带食品、饮品的寄存,遗失物品的登记领取工作。 (13)上班时定期巡查影厅内外,注意灯箱内宣传品是否有错漏;洗手间卫生状况;大堂、通道内卫生、照明有无问题;有无客人在影院内发生纠纷事件等。 (14)必须随身携带对讲机,规范使用对讲机。 (15)有责任确保影城内各项设施的完善;有责任确保各厅及观众停留区域的保洁、安全,有责任确保票房、小卖部及休息室的卫生。

43、(16)分别收集、整理巡视记录、顾客调查登记表、维修记录、员工违纪记录等,按时交由经理部备案。 (17)做好员工入职时领用物品的登记,并在该员工离职时按“领用物品登记”要求员工退还领用物品交人事经理备案。 (18)检查督促员工健康证在有效期内,并留复印件予值班经理室备案。 三、场务工作流程及规定 早班工作流程 1.核对放映时间、海报、电子显示屏。 2.第一场前15分钟开启电视、灯光照明。 3.巡视影城各区域符合正常营业条件,并作相应记录。 4.查看交接班记录本留意上班次人员的提示记录。完成上班次交待事宜。 5.检查各区域,统计并详细记录需要维修的部位。 6.严格按照领班的安排工作。 7.清理可卖废品至规定位置并须摆放整齐。 晚班工作流程 1.看交接班记录本留意交接班记录内容。 2.严格按照领班的安排工作。确保相应位置工作的正常运行。 3.更换次日放映时间表、海报。 4.检查所有厅,确定无滞留观众,无消防隐患后,锁上所有厅门如需。 交接班规定 1.上