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1、 东北大学硕士学位论文BS公司BPMS系统的总体设计与实施方案姓名:饶志昂申请学位级别:硕士专业:项目管理指导教师:樊治平20081201东北大学硕士学位论文 摘要公司系统的总体设计与实施方案摘要随着我国社会经济的不断发展以及和国际社会的同益接轨,对企业项目管理的下规化和标准化的要求也不断提高。大型企业在项目管理中的不足逐渐显现出来,一个能够融合具有企业特色的项目管理架构和流程支持的统一平台显得十分必要。公司是一个大型的制造业企业,围绕企业生产经营的目标,每年需投入大量资金进行新建和技术改造项目的建设,以巩固和发展企业的市场竞争力。和项目建设的大力投入相比,公司原有的项目建设管理系统逐渐暴露出
2、许多不足之处,为此,企业在借鉴国内外先进管理经验不断进行流程优化的同时,还需要一个能够有效将项目管理各个环节整合在一起,实现项目全流程和全生命管理的强大平台,作为项目管理体系的强力支撑。现有的标准项目管理软件和系统并不能适用于公司现有的建设体系配置,公司需要的是根据公司现有的流程定制开发的具有开放性、兼容性并嵌入成熟的项目管理工具,体现项目管理思想的专属平台。本论文以公司的项目管理体系为用户对象,以构建适合公司现有项目管理体制的项目管理系统,提升企业项目管理水平为目标,较为全面和深入地论述了公司公司项目管理系统系统总体设计与项目实施方案。本论文首先从项目管理软件对于企业的重要性入手,提出了本文
3、研究的问题和思路,指出了公司建设的必要性与迫切性,并对项目管理系统的概念和构建方法与思路做了介绍。针对公司目前项目管理的现状及存在问题,详细调研分析了建立的用户需求。结合需求,提出项目管理系统的总体设计,制订了设计目标和原则,从系统框架和系统功能方面提出了初步的方案。最后从项目管理的角度详细策划了建设项目的实施方案并论述了项目建设的保证措施。论文为公司建立系统、规范和提高公司项目管理水平提供了参考,同时对于企业建立定制化的项目管理系统也具有一定的借鉴意义。东北大学硕士学位论文摘要关键词:系统,项目管理,流程,需求,模型构建东北大学硕士学位论文. ?., , . ? , . , ,. . , ,
4、 , ., ? . : , .,.东北大学硕士学位论文 。一。一. , ,.:, , ,.第章绪论东北大学硕士学位论文第章 绪论.研究背景迸入世纪以来,我国从国家到企业都开始认识到我国在项目管理领域同国际发达国家相比,还存在着巨大的差距,最明显的就是在工程项目行业缺乏规范的管理体系和职业化项目管理专业人员。为缩小这个差距,我国在世纪初引入了美国项目管理协会 ,简称的项目管理专业人员资格认证体系和国际项目管理协会,简称的国际项目管理专业人员资格认证体系。随着这些项目管理资格认证体系的推进,我国的工程项目管理也向着规范化、专业化、精细化发展。尤其是钢铁企业,这些年来随着钢铁市场的走俏,钢铁企业不断
5、扩大规模,大型钢铁工程项目年年不断,工程项目的数量和投资额度年年都在增加。随着我国工程建设项目的规模扩大和复杂程度增加,处于工程项目管理体系核心地位的业主单位或者工程项目管理企业对具有较强实际操作指导作用的工程项目管理系统平台的需求也与只俱增。本文在分析了公司用户详细需求的基础上,针对具有公司特色的项目管理.架构提出了系统的设计思路和实施方案。.项目管理系统软件的兴起与发展.即是公司项目管理系统,是基于信息化技术平台的适用于公司现有体系的项目管理工具。随着微型计算机的出现和运算速度的迅猛提升,二十世纪八十年代后,项目管理技术也呈现出繁荣发展的趋势,涌现出大量的项目管理软件。根据管理对象的不同,
6、项目管理软件可分为:进度管理,合同管理,风险管理,投资管理等软件。根据提高管理效率、实现数据/信息共享等方面功能的实现层次不同,又可分为:实现一个或多个的项目管理手段,如进度管理、质量管理、合同管东北大学硕士学位论文 第章绪论理、费用管理、或者它们的组合等;具备进度管理、费用管理、风险管理等方面的分析、预测、以及预警功能;实现了项目管理的网络化和虚拟化,实现基于的项目管理软件甚至企业级项目管理软件或者信息系统。企业级项目管理信息系统还便于项目管理的协同工作,数据/信息的实时动态管理,支持与企业/项目管理有关的各类信息库对项目管理工作的在线支持。我国重大建设项目管理信息系统的开发应用始于世纪年代
7、,首先从项目造价管理和图纸等环节起步,主要在等小型机做一些编程应用工作,程序规模小,应用效果不理想。年代随着桌面机的普及,桌面项目造价软件即工程概预算软件得到了迅速的发展,同时国外的、等桌面项目管理软件也进入中国。在宝钢等大型建设项目中,国外高端项目管理软件也开始引进试用。年月国务院正式批准建立“国家固定资产投资项目管理信息系统”以下称固投系统,对全社会固定资产投资项目从立项、设计、施工到运行投产全过程的动态信息实行全面、系统、准确的跟踪管理。系统对项目源头信息的采集采取统一管理、分级负责、层层上报的管理模式。由于源头信息由人工层层汇总上报,系统无法从项目建设现场自动采集项目信息,系统无法实现
8、预期的功能目标。项目管理信息系统面对的是一个一次性、时间期限十分紧迫的管理过程,国内项目业主项目建设单位自行开发的项目管理信息系统极大多数是在没有投入试用的情况下,项目已经竣工投产,项目管理信息系统成功率极低。实践表明,不仅我国建设单位自行开发的项目管理信息系统成功率低,国外引进的项目管理信息系统和相应的项目管理软件在我国的应用情况也不理想。项目管理软件,从根本上讲是项目管理思想的载体,是一个国家投资体制、项目管理模式的集中体现。国外项目管理实行严格市场化和私有化条件下的招投标和工程监理制度,其项目管理软件的思想方法,控制理念短期内很难在国内实际中全面推广使用。我国项目管理体制、项目管理思想的
9、特殊性决定了国外项目管理软件不可能真正适用我国的项目管理实践,沿用国外项目管理信息系统设计思想的自行开发的系统也不可能真下实用。国外成熟的项目信息门户平台系统也无法直接移植到中国项目管理行业,主要原因除了上述的投融资体制和项目模式等原因外,还涉及到电子商务应用,与国家的相应政策和法律环境直接相关,因此开发适合中国企业项目管理特点并东北大学硕士学位论文第章绪论能与国际接轨的项目信息门户平台系统,无论从技术上还是在经济上都具有十分重要的战略意义和实现意义。.大型制造企业建立项目管理系统的重要性制造业其价值增长主要靠以下两方面:一是靠生产经营所产生的效益,一是靠技术改造和新建生产线以保证企业价值的持
10、续增长。后者属于工程项目管理范筹。如果没有连续不断地项目建设,我国的各大类型的制造企业就不可能有现在的效益和地位。因此有效的工程项目的管理模式对于企业的发展有着极为重大的意义:.工程项目管理是实现企业战略规划重要一环对大型制造类企业而言,其战略规划的执行力是其核心竞争力的一个重要表现。世界级管理大师曾告诉我们:“如果你的企业还没有建立有效执行的组织架构,可能已经有点晚了。”我国大型钢铁企业如宝钢、首钢、武钢、唐钢等都非常注重食业的战略规划的实施,而有效的工程项目管理模式正是把战略规划中非常重要的一部分一一扩大生产规模和技术改造得以实现的关键一环。.有效的工程项目管理模式可以实现管理经验及专业知
11、识的传承管理经验及专业知识应该如何有效传承,对公司的生存和长期发展十分重要。在企业中,新建产线和老生产设备的更新改造都需要管理经验和专业知识的载体一般是企业员工,但对于一个大型制造型的企业来讲,把管理经验和专业知识融入管理模式和管理制度中去并不断发展完善,是必须要做到的一点,否则就无法形成积极的惯性力量、降低管理成本。.有效的工程项目管理模式可以促进协同,发挥整体力量大型制造企业普遍存在着工程项目数量多、投资大的特点。管理这些项目需要一支非常庞大的组织体系,如果没有有效的管理模式做为保证,就无法发挥整体合力及系统的协同作用。目前,我国各大企业都非常注重工程项目管理水平的提升,都陆续组织员工参加
12、专业的项目管理培训,以培养现代项目管理专业化人才,同时也积极在组织、流程和等多方面需求最佳的配置方案。综上所述,大型制造企业尤其需要一个融合企业战略目标和发展方向,具有企业自身特色的项目管理平台,确保企业的项目管理架构和人员在此平台上运行第章绪论东北大学硕士学位论丈顺畅,同时此平台还应具备优化、调整的潜力,并能够促进企业项目管理水平的不断提升和发展。.问题的提出.公司应适应以市场和用户为中心的发展趋势作为以钢铁生产销售为主业的大型企业,公司规划期发展的基本战略思想,可以归纳为: “一条主线”、“两个转变、“一个落脚点”。即:围绕“规模扩张这一未来发展的主线,实现从“精品战略”到“精品规模”战略
13、的转变;规模扩张实现从“新建为主到“兼并重组与新建相结合”的扩张方式的转变;大力提升综合竞争力,引领行业发展。战略目标是:成为拥有自主知识产权和强大综合竞争力、倍受社会尊重的、“一业特强、适度相关多元化发展的世界一流的国际公众化公司;成为世界强中的优秀企业。规划期目标是:钢铁主业综合竞争力成为全球前三强;进入世界强名以内。钢铁行业属于典型的制造业,其价值增长主要靠以下两方面:一是靠生产经营所产生的效益,一是靠技术改造和新建生产线以保证企业价值的持续增长。后者属于工程项目管理范筹。纵观公司的发展,可以看出,如果没有连续不断地项目建设,公司就不可能有现在的效益和地位。公司的工程项目管理模式随着企业
14、发展及宏观环静的变化而不断演变,每一个管理模式都在当时发挥了巨大的作用,纵观回顾,有效的工程项目的管理模式对于公司的发展有着极为重大的意义。由此可见,生产经营和项目建设是公司能否顺利达成目标的“两条腿”,缺一不可,只有步调一致、协调发展才能够真正满足和适应市场、用户的需求。而建立系统是提升公司项目管理水平和建设质量的重要手段。.需要深入进行公司建立的需求分析要建立操作性强、性能可靠的系统,首先必须深入的进行需求分析。需求分析就是分析用户的需求是什么。如果投入大量的人力,物力,财力,时间,开发出的软件却没人要,那所有的投入都是徒劳。简言之,需求分析的任务就是解决”做什么”的问题,就是要全面地理解
15、用户的各项要求,并准确地表达所接受的用户需求。东北大学硕士学位论文 第章绪论需求分析阶段的工作,可以分为四个方面:问题识别,分析与综合,制订规格说明,评审。问题识别。就是从系统角度来理解,确定对所开发系统的综合要求,并提出这些需求的实现条件,以及需求应该达到的标准。这些需求包括:功能需求做什么,性能需求要达到什么指标,环境需求如机型,操作系统等,可靠性需求不发生故障的概率,安全保密需求,用户界面需求,资源使用需求软件运行是所需的内存,等,软件成本消耗与开发进度需求,预先估计以后系统可能达到的目标。分析与综合。逐步细化所有的软件功能,找出系统各元素间的联系,接口特性和设计上的限制,分析他们是否满
16、足需求,剔除不合理部分,增加需要部分。最后,综合成系统的解决方案,给出要开发的系统的详细逻辑模型。制订规格说明书。即编制文档,描述需求的文档称为软件需求规格说明书。蒉请注意,需求分析阶段的成果是需求规格说明书,向下一阶段提交。评审。对功能的正确性,完整性和清晰性,以及其它需求给予评价。评审通过才可进行下一阶段的工作,否则重新进行需求分析。.需要给出的总体设计与项目实施方案在需求分析明确的基础上就可以进行系统的总体设计与实施方案的策 .。熬划。.研究目的与研究意义.研究目的基于第一节中所指出的研究背景,本文的研究目的主要是在相关理论的基础上,通过对公司用户需求的详细分析,并结合公司项目管理流程的
17、特点,对建立系统项目实施的总体设计和实施方案进行研究。以期能够为大型企业在相关系统上的实践做一些探索,得到一些值得借鉴的结论。首先从理论研究的角度,本文希望通过为公司建立系统的总体设计与实施方案的策划,为项目管理系统实施的技术和理论支撑做一些研究和积累。其次,从实践操作的角度,本文的研究目的在于探讨类似的项目管理系统该如何通过项目的手段实施,并提出项目实施的策划方案,从而能够为推动项目管理系统的进一步发展与发展做一些工作。东北大学硕士学位论文 第章绪论.研究意义作为工程项目管理的重要手段,工程项目管理系统对项目管理质量起到了极大的保障作用。但是目前企业工程项目管理系统的发展现状和应用情况并不能
18、满足企业项目管理的需要,和目前项目发展的新趋势、新状况不相匹配,因此对公司建立系统的研究具有重要的现实意义。作为能够包括企业项目管理全流程控制的完整的系统平台,项目管理系统的研究和实践尚处于起步和发展阶段,距离国外还有相当距离,但国外成熟的项目信息门户平台系统也无法直接移植到中国项目管理行业,主要原因除了投融资体制和项目模式等原因外,还涉及到电子商务应用,与国家的相应政策和法律环境直接相关,因此开发适合中国企业项目管理特点并能与国际接轨的项目信息门户平台系统,对公司建立系统进行理论和实践分析具有非常重要的理论意义,是一个有价值的研究课题。.研究内容与研究思路.研究内容本文研究的主要内容是通过对
19、公司工程项目管理组织和流程现状的分析,并根据公司对项目管理系统优化的需求提出了建立的总体设计方案和项目实施方案。全文由以下七个部分组成。第一部分为绪论。该部分介绍了本文的研究背景和意义、研究思路和方法以及研究内容和创新。第二部分介绍了的基本概念与认识。第三部分详细分析了公司的需求分析。第四部分详细介绍了公司的总体设计。第五部分为公司建立项目的实施方案。第六部分是公司建设项目成功实施的保证措施。第七部分是结论与展望。.研究思路和框架本文研究首先从公司建立系统的需求分析入手,辅之可行的信息技术和工具,提出了总体的设计方案。然后根据项目管理的理论和公司项目管理东北大学硕士学位论文 第章绪论体系的特点
20、,提出了如何通过项目的手段实现系统的实施方案。论文研究框架如图.所示。图.论文的研究结构框架.东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识第章 项目管理系统的基本概念与认识.项目管理系统的概念及其类型.项目管理系统的概念与内涵.即是公司项目管理系统,是基于信息化技术品台的项目管理工具。本节重点介绍项目管理系统的概念及内涵。在如今这个知识经济时代,信息革命及其相关技术已经渗透到社会生活的各个方面,计算机与现代通讯领域技术的结合,使我们的日常生活出现了前所未有的变革,数字化浪潮席卷全球。计算机技术已从发展初期的应用于科学计算的单一领域发展到今天的文字处理、信息管理、工业设计、自动控制、多
21、媒体制作以及人工智能等方方面面。项目管理这一新兴的经济管理方式,有了计算机的辅助,更是如虎添翼。我们可以利用它进行项目动态管理与系统集成控制,对工程项目进行协调调度。施工项目的机具设备、建筑材料、合同图纸、人力资源等的管理以及工程的质量、进度、成本控制等均可用基于计算机操作系统的项目管理软件来实现。项目管理系统就是这样一种基于计算机技术而进行的项目管理系统。它能够帮助进行费用估算,并收集相关信息,能够进行复杂的时间和资源调度,还能够帮助进行风险分析和形成适宜的不可预见费用计划等等。例如,项目计划图表甘特图的绘制,项目关键路径的计算、项目成本的核算、项目计划的调整、资源平衡计划的制定与调整以及动
22、态控制等都可以借助于项目管理信息系统。一个项目管理系统可以看成是由两部分组成的:计划系统和控制系统。计划系统将项目的时间、费用和其他性能数据转化为结构化的、适时的、准确的信息:控制系统使用这些信息,来辅助项目的管理决策,以及制定项目组织和背景有关的一些重大方针等。计划系统用来管理与五个系统目标界定、组织、质量、费用和时间相关的计划和进行数据控制。控制系统能够为项目经理提供一些控制手段,以领导和协调项目组织的各种要素,包括人力资源、工程设计、原材料和财务等部门。东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识项目管理系统的概念:信息的大量增加,给项目管理人员和各级主管人员增加了大量工作,带
23、来了沉重的负担,项目管理系统的建立,恰能有效的帮助解决各级人员的信息问题。项目管理系统的功能和作用主要表现在以下四个方面:统一收集,加工处理信息。并以标准化的方式作好信息处理工作。例如提供统一格式的各类信息,简化各种统计分析工作,从而有效的降低信息成本。将企业项目的信息资源统一管理,并能实现快速查询,以加强对企业项目管理的计划与控制,节约各级主管人员的时间,提高主管人员的管理工作效率。利用数理统计的方法和运筹学的方法来处理信息,预测未来,从而为主管人员的决策提供有力的支持。改善企业的项目管理水平,提高企业的适应能力和竞争力。由于企业的相关人员可以随时了解到企业项目进展和实施状况,从而有利于主管
24、人员随时根据组织内外环境的状况的变化来调整其项目管理活动,从而强化企业项目管理计划和控制工作的灵活性。.对项目管理系统的认识及其在企业项目管理中的地位工程项目的管理,是一个复杂、艰巨的系统工程,涉及进度、质量、投资、合同、人员、风险、图纸文档等多方面的工作,众多的参与部门和单位如设计、监理、施工、设备、物资、运营等,使沟通和协调的工作困难,大量的信息需要有效的管理。传统的项目管理方法,已经显得越来越吃力,急需寻找新的方法和工具。随着信息技术的发展,计算机辅助工程项目管理已经成为一种先进、可行的新方法。然而,对计算机的误解,导致了在计算机管理方面付出了代价。计算机管理系统的特点是“高投入、高风险
25、、高效益”。由于信息技术的发展很快,每个大型企业,每年在信息系统建设上的投资都不小。信息系统建设的风险很大,无论在国外还是国内,失败率没有达到预期的目标都很高。咎其原因,当代管理大师德鲁克作了精辟的分析:“自从新的数据处理工具在或年前首次出现以来,企业人士就要么夸大要么低估组织中信息的重要性。我们一也包括我本人一夸大了信息的可能性,以为计算机产生的“经营模式可以决策,也许甚至可以运行企业的大部分工作。然而,我们也大大低估了新的工具;在这些工具中,东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与.我们看到经理人员已经使用管理企业的更好手段”。在工程管理方面,也存在着同样的误区,因此,我们应该认
26、真地分析工程管理和计算机的特点,不寄希望于计算机系统可以代替我们大部分的管理工作,立足于新工具对我们工作的改进,逐步使用户接受和产生新的思想。工程项目管理的难点沟通:由于工程管理涉及的单位和部门众多,传统的方法如开会、发文等方式,信息传递的效率很低,应该说大部分的问题,首先出在沟通方面。数据:工程项目的有关进度、投资、质量、合同等数据,量大而且不停地在变化,业主往往感觉难于把握,能够随时掌握动态的数据并进行汇总,更显得十分困难。文档:工程的图纸、文件、资料等文档,量大而且一般以纸面的形式保存,查找和保存起来非常困难。往往随着工程的进展,很多宝贵的资料就不知丢到了”哪里,后人要做大量的重复工作,
27、资源的浪费十分严重。计算机管理的要求电子化:计算机作为一种工具,首先要求人们的工作电子化。只有进行了电子化,计算机才可能帮助大家来进行管理。网络化:只有在网络化环境,计算机才能发挥无穷的魅力。网络下,用户可以方便地沟通、共享数据和文档等。业务化:计算机是个和的工具,能够让它发挥作用,必须和具体的业务和管理相结合,不同的行业和领域,软件就不同,起到的作用也不同,因此,管理系统都是十分专业的。同时,管理系统也和管理的模式紧密联系在一起。规范化:计算机要求业务管理必须是规范化的,包括输入到计算机中的用语、业务管理的流程等,否则,计算机无法处理零乱的数据。影响信息系统建设的因素管理模式:国外通过多年对
28、信息系统建设成败的研究发现,管理模式是最主要的原因。工业时代建立的以专业分工为主的管理模式,在信息社会,变得反应十分迟缓,弊端越来越明显。进入年代,国外的企业纷纷把管理模式从部门管理转向过程管理。、过程重建、知识管理等新的管理理念,在企业中大面积的应用。过程管理模式,需要利用计算机网络系统,打破部门的界限,按照重新设计的工作流程,建立企业网络化的工作模式。当然,由于受国第章项目管理系统的基本概念与认识东北大学硕士学位论文情等多种因素的限制,国内企业不可能完全照搬国外的模式,但如果要开创新的管理模式,国外很多成功的经验和观念,是值得借鉴的。人员素质:企业的经营管理是以人为本的,员工的观念和素质,
29、直接影响着管理模式的采用。信息系统更是如此,如果不经过长期耐心的培训,员工的计算机应用水平就很难提高,对很多新的观念就不可能接受。企业文化:成功的计算机系统,经过几年的建设,往往变成了企业文化的重要组成部分。信息对于企业来讲,只是基础的原料,知识才是企业的竞争资本。一个企业,有没有对知识的重视,也构成了信息系统成败的重要因素。知识存在于专家的头脑中,信息系统生存的基础是知识的共享和重复使用。对信息系统的认识:由于信息技术是十分专业的领域,发展又非常迅猛,新的概念和技术层出不穷,企业的领导和广大的用户比较难于把握。用户往往是站在自己部门工作的角度,提出模糊的需求。然而,由于计算机系统是一个整体,
30、各部门之间必然有大量的信息需要交换和共享,因此,要根据业务的需求,提出整体的框架,在整体的框架下,解决用户具体的需求。如果不能达成对整体框架的共识,参与的部门存在很多不同的看法,系统就很难建设,工作很难推进。项目管理系统的地位企业的信息系统,基本上都由以下四部分组成:办公信息系统:办公信息系统主要用于提高日常办公事务的效率,内容包括领导信息查询、公文管理、会议管理、公司公告板、电子邮件等。企业资源系统:企业资源系统是以财务管理为核心,以市场为导向,对企业经营活动所需的人、财、物等资源进行管理的计算机系统。过程控制系统:过程控制系统是项目投入运营后,需要建立的配套系统,其中包括过程机控制、集成制
31、造等。项目管理系统:项目管理系统是完成项目建设、运营后的维护和技术改造等需要的管理系统。项目管理系统的特点是以特定的项目为目标,与日常的办公、管理和运营系统有紧密的联系。以上四个系统是紧密联系的,办公信息系统供企业的领导层决策使用的,其它系统的综合信息,要通过办公系统,提供给企业的领导。各系统之间,必然有大量的数据需要交换和共享,因此,整个系统应该是完整和集成的。项目管理系统是在项目建设期就要着手建设的,它是整个系统建设的起点和第章项目管理系统的基本概念与认识东北大学硕士学位论文突破口。项目管理是一个全生命周期的过程,包括设计、施工、制造、安装、调试、运营等过程,涉及办公、合同、财务、设备、物
32、资、计划等环节,是一个需要企业各部门密切配合的系统工程。项目管理系统不仅要解决工程建设的进度、质量、投资控制,还要解决设计管理、设备管理、材料管理、图纸文档管理等工作,又要考虑和运营管理相衔接,是一个集成的系统,数据的交换需要联动性,比如,出现设计变更,就要在合同、工程、设备、材料、财务等子系统中自动反映。.构建项目管理系统的主要方法与技术. 主要方法世纪年代初期,伴随着经济全球化和信息化的浪潮,国内外企业界兴起了流程管理的理论和实践。流程管理非常强调系统论、整体论的指导思想。从流程的角度来理解,一个企业就是一个流程框架,每项职能也都可以分解成为相互关联的、网络化的流程体系。流程管理的首先任务
33、就是需要从流程的角度对企业组织有一个整体性的认识。因此,业务流程框架设计是系统构建过程中不可或缺的一项重要工作,这同时也是系统论、整体论指导思想的具体体现。业务流程框架设计直接影响着流程管理的整体效果。实施流程管理,如果一开始就纠缠于流程分析和流程设计的具体工作之中,就会犯“只见树木,不见森林”的错误。这既不符合系统论的基本要求,也不符合流程管理的基本理念,无法实现整体绩效改善的最终目标。要想成功地实施流程管理,首先要进行流程框架设计。这样将有助于从整体上认识和把握流程之间的相互关联性,从而发现流程管理和绩效改善的突破口。基于以上考虑,企业的所有的业务流程必须按照一定的框架结构来组织,以形成适
34、合本公司的、结构清晰的、易于理解的流程管理系统框架结构,这是本章要解决的问题。流程按何种框架结构来组织,如何将业务元素归纳为几种信息或几种流的集合,并且这个集合在被定义为一个个相互独立又相互关联的业务环节和功能环节后被完全逻辑化,如何通过逻辑关系表来显现业务逻辑,从而构造出结构清晰、易于理解的系统框架。只有解决了这个问题,才能使企业内部覆盖企业全局业务的“应用系统”不存在冲突,让每个业务只对应一套业务流程。具体任务包括:确定系统的框架结构一按照一定的原则对流程进行分类、分东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识级管理,搭建流程管理系统的框架:将企业所有流程文档纳入框架。经过查阅大
35、量资料,我们得出结论:流程分类是企业流程框架设计的前提和基础。因此,为了实现公司系统框架结构体系化,我们先研究了世界上的一些流行的流程分类方法,并借鉴目前流行的流程管理系统框架的设计思路,结合公司的实际情况,形成适合公司的结构体系化的解决方案。.流程分类法研究牛津英语大词典对流程的定义是:一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现,一个或一系列连续的操作。对“过程”的定义为:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程具有三个基本要素:输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方式,输出的时间要尽可能的越短越好。企业运行于流程中,目
36、前企业的流程分类方法主要有二分法和三分法。二分法二分法就是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分为经营流程和支持流程两大类流程。二分法的基本思路是把企业中的直接经营活动与支持性的活动加以区分。或者说,是把直接为顾客创造价值的活动与为这些创造价值的活动提供支持的活动区分开。这类方法有三种典型代表。源于价值链的二分法。这种方法源于价值链在流程体系设计中的运用。按照价值链的思想,企业的业务活动可以划分为两类:主要活动和支持活动。价值链中虽然没有使用“流程”术语,但是价值链本身就体现了流程的思想。因此,许多学者和企业就以价值链中的活动分类为基础,进行流程分类,把流程划分为主要流程和支持流程。主要流
37、程包括:运入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售和服务这些基本活动。支持流程包括:基础设施、人力资源管理、技术开发和采购这些支持性的活动。这些活动都是以生产型企业为例设计的。这种分类方法,就内容而言是可以接受的,但是流程分类所使用的名称不规范。主要流程和支持流程并不是相对应的概念。如果把“主要流程换成“经营流程”,就可以与支持流程对应起来。这两类流程基本上可以涵盖企业的所有业务活动。达文波特的二分法。达文波特按照活动的不同,把流程划分为经营流程东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识与管理流程,。经营流程是指围绕组织的基本经营目标所展开的活动。管理流程则是对经营流程进行控制、计划
38、,或是提供资源。这种分类方法与前述思想是基本一致的。只是这里又把“支持流程”称作是“管理流程”,有些欠妥。流程再造所针对的流程都是管理流程,它与作业流程相对应。管理流程包括经营活动,而不是与经营流程相对应的一类流程。因此,这里还是使用“经营流程”与“支持流程”这对概念比较合适。国际标杆管理协会的二分法。国际标杆管理协会在设计流程框架时也采用二分法,将企业流程划分为:经营流程和管理与支持流程。基于上述同样的理由,这里还是应当使用“经营流程和“支持流程”这对概念。有些企业在进行流程分析时,也采用二分法,只是具体的叫法不同而已。例如,商业银行把流程划分为客户服务流程和后台支持流程。它们对应的一般概念
39、正是经营流程和支持流程。三分法三分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分战略流程、 经营流程和支持流程三大类流程。三分法就是在二分法的基础上,把战略流程从经营流程或支持流程中划分出来了。考虑到战略流程与一般管理流程在性质上的区别,这种划分方法更具有科学性和指导意义。佩帕德和罗兰在其研究中就采用了三分法。他们按照三分法的标准,把企业组织的流程划分为:战略流程经营流程和保障流程 。战略流程是组织规划和开拓未来的流程,如战略规划、新产品开发和新流程开发等等:经营流程是组织实现其日常功能的流程,如获取顾客、满足顾客和顾客支持等流程:保障流程是战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程,如人力资
40、源管理、信息系统管理等等。.流程框架设计思路研究哈默和钱辟在其著作中并没有涉及流程框架设计方面的研究。达文波特虽然对流程分类进行了研究,但是也没有提出流程框架设计的思路。在他们之后,一些学者和研究机构如佩帕德与罗兰,波特等在流程框架设计方面进行了相关的研东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识究。企业界在这方面也有成功的实践,如青岛海尔等等。佩帕德与罗兰的流程框架佩帕德和罗兰的流程框架综合反映了企业中三大类流程:战略流程、经营流程和保障流程,如图.所示。图.佩帕德和罗兰的流程框架.这一流程框架采用的是三分法,并且用箭头体现了三类流程之间的关系。它虽然用箭头标明了经营流程的方向,但
41、是没有明确顾客导向的基本指向,如果添加上图中的虚框就非常清楚了。框架中的各类流程没有作进一步的划分,在实际运用中缺乏指导性和可操作性。这一流程框架具有一般性。但是,任何企业在设计流程框架时都不应当简单地用这种形式来表示。这一流程框架中的各类流程应当进一步划分出若干个主流程。波特的价值链波特设计的一般价值链,包括项主要活动和项基本活动,如图.所示。价值链概括反映了企业的主要活动。许多学者和实务工作者都使用“价值链”来表现企业的流程体系。价值链的基本单位是活动,包括主要活动和支持活动。使用活动这一术语实际上已经体现了突破职能部门限制的观念。东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识支持
42、活动主要活动图.一般价值链.如果运用价值链来表示流程框架,那么这里的主要活动和支持活动实际上对应的就是经营流程和支持流程。在每一类流程中又划分了若干主流程:经营流程具体包括运入后勤、生产制造、运出后勤、营销和服务等流程:支持流程包括公司的基础设施、人力资源管理、研究与开发和采购等流程。价值链形式反映了较具体的流程,也表现出了流程之间的关系。五个经营流程构成一个有机的整体,它们是有方向性的。各个具体的支持流程在经营流程运行的全过程中提供支持和保障。但是,这种流程框架也存在许多不足。首先,价值链没有专门突出企业的战略流程。从其具体流程划分情况来看,战略流程也无法归入其他流程之中。其次,价值链没有表
43、现出顾客导向的思想,其形式突出强调了利润导向的思想。再次,价值链没有明确标明与供应商的外部联系。.系统构建的主要方法公司工程项目管理服务于公司战略目标,包括项目决策、项目启动、项目实施、项目后评价管理、项目信息收集与共享等项目管理全过程。企业的项目管理流程管理系统框架就是将业务元素归纳为几种信息或几种流的集合,这个集合在被定义为一个个相互独立又相互关联的业务环节和功能环节后被完全辑化,用逻辑公式来表达集合中元素问的关系,通过逻辑关系表来显现业务逻辑,而构造出结构清晰易于理解的业务模型。为了体现流程管理框架体系的这种特点,公司最后按照项目管理活动的内容建立框架。第章项目管理系统的基本概念与认识东
44、北大学硕士学位论文按照业务活动的内容分类的方式建立流程管理系统的框架分为:项目群管理子系统、项目管理子系统、建设过程管理子系统、基础管理子系统。公司这种流程管理系统框架结构具有以下特点:一般流程框架采用了两分法的流程分类法。把企业流程划分为两大类:项目管理流程链、项目管理支持。这样的分类方法打破企业管理部门边界,把企业组织的所有项目活动都归入这两类流程之中,每一类流程可能都要包括若干个子流程。该框架通过特定的结构和术语反映了企业项目管理组织主要流程的构成,比较全面地覆盖了企业可能涉及的项目管理活动。同时,采用这种方法,非常符合“端到端”的流程设计理念,也和企业目前所采用的一些应用系统相呼应。可
45、以说是比较稳定和合理的体系结构,同时也能够避免业务流程被职能分割等问题。按照业务活动内容分类的方式,是以将“业务流程”、“体系文件、“规章制度”贯穿起来的,避免了结构上的冗余问题。虽然按照上述分类,一个流程可能会涉及多个部门,需要对每个流程都指定相关的负责人进行整体协调,但指定流程负责人也涵盖在系统中,因此,也不矛盾。一般流程框架采用价值链的表现形式。战略管理位于价值链的顶层,支持管理流程位于价值链的底层,除战略管理外的其余的业务流程链位于它们的中间。流程管理框架表明企业以客户为导向,追求效益的增长。企业组织的流程框架不是一成不变的。企业因规模、业务的变化,其流程构成可能会发生变化。在设计流程
46、框架时,企业可以结合自身的实际情况灵活地进行调整。.主要技术.软件编程根据用户需求搭建系统框架和模块之后,运用成熟、开放的编程软件进行程序编制。为便于系统拓展和维护,应避免“黑匣子”的存在。.定制化开发针对特定企业公司的流程体系开发项目管理系统,并不作为标准软件商品向外推广,需要依托公司的资源,通过实施项目的方式建立系统。.系统嵌入工具东北大学硕士学位论文 第章项目管理系统的基本概念与认识在建立后的系统中,主要嵌入微软公司的 软件工具,便于各部门进行项目全过程的管理。.外围数据交换主要应用了、企业应用集成 ,简称平台、平台。东北大学工程硕士学位论文 第章公司的需求分析第章 公司的需求分析.公司项目管理现状
