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1、满意度调查问卷相关部门满意度（一） 评分方式选项标号即是分数项。各题目累计得分除以40（得分总和/40）所得到的比率系数为最终结果。（一） 名词解释l 人际沟通：主要是指被评价部门工作中配合人员的沟通能力，亲和态度，配合意愿等。l 配合计划：主要针对被评价部门工作配合的能力、计划的周详等。l 工作失误：指被评价部门的主动工作失误。l 工作进度：评价部门的配合相关工作的完成及时性。l 工作质量：评价部门的配合相关工作的完成质量，有无引发工作失误等l 后续工作：评价部门的配合相关后续工作，持续影响的因素等。（二） 相关部门满意度量表相关部门满意度量表考核日期：考核对象：（1） 在与某部门配合工作中
2、，是否存在因为其计划不周影响您部门的工作进度问题5偶尔 4有时 3-经常 2总是 1一贯如此（2） 在与某部门配合工作中，是否存在因为他部门工作人员沟通不足影响您部门的工作进度问题5-偶尔 4有时 3经常 2总是 1一贯如此（3） 在与某部门配合工作中，是否存在因为某部门工作失误而影响您部门的工作进度问题5-偶尔 4-有时 3-经常 2-总是 1一贯如此（4） 某部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度5-没有影响 4 不算严重 3严重 2很严重 1 非常严重（5） 某部门的人员沟通配合不足，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度5-没有影响 4 不算严重 3 严
3、重 2 很严重 1非常严重（6） 某部门的工作失误，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度5-没有影响 4 不算严重 3 严重 2 很严重 1 非常严重 （7） 某部门配合工作因为计划不力，造成您部门后续工作开展困难5-偶尔出现 4-很少出现 3-有时会有 2-经常这样 1-总是这样（8） 某部门配合工作人员由于人际沟通造成您部门后续工作开展困难5-偶尔出现 4-很少出现 3-有时会有 2-经常这样 1-总是这样（9） 某部门配合工作由于其工作失误造成您部门后续工作开展困难5-偶尔出现 4-很少出现 3-有时会有 2-经常这样 1-总是这样（10） 总的来讲我对某部门的配合工作5-非常满
4、意 4比较满意 3满意 2不满意 1很不满意领导满意度（一） 评分方式题目记分按照平均度记分进行，选项标号即是分数项。（各题目累计得分/80）所得到的比率系数为最终结果。（二） 领导满意度量表考核日期考核对象考核人 请考核人根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结、具备的专业知识及工作经历对考核的工作业绩作出评分。 评分范围为：110分间的十档。1在完成其主要职责工作时的预见性（提前发现问题、解决问题）很不满意很满意评分依据12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促对工作有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做2在工作中，工作
5、的效率、准确和及时情况很不满意很满意评分依据12345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任务时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好3对员工在工作及工作结果中所体现的专业品质很不满意很满意评分依据12345678910经常不能按时完成工作任务或未完全达成工作效果及目标能完成该项工作任务，常有突出工作表现或创造性的工作成果4对其在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12345678910只会按惯例行事，做事僵化，不会变通处事灵活，善于审时度势，容易适应岗位、职位或管理的变化；并能顺应其变化很快适应环境，取得主动5工作职责一很不满意很满意评分依据
6、123456789106工作职责二很不满意很满意评分依据123456789107工作职责三很不满意很满意评分依据123456789108. 工作职责四很不满意很满意评分依据123456789109. 工作职责五很不满意很满意评分依据1234567891010. 对其他工作的满意情况很不满意很满意评分依据12345678910经常不能按时完成工作任务或未完全达成工作效果及目标能完成该项工作任务，常有突出工作表现或创造性的工作成果得分总和考核系数（得分总和/80）意见反馈员工满意度（一） 评分方式题目记分按照平均度记分进行，选项标号即是分数项。（各题目累计得分/80）所得到的比率系数为最终结果。（
7、二） 员工满意度量表员工满意度评估量表-人力资源部评估人被评估部门评估日期人力资源部l 请评估人根据人力资源部职责，综合工作情况给出评分。l 评分范围为：110分间的十档1您对人力资源部员工的职业发展规划工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 在具体工作中没有成效、不能很好为员工发展考虑 有非常明确职业发展路径、员工的职业发展目标清晰2您对人力资源部的招聘工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 人员招聘非常不及时；所招聘人员能力差，不适合岗位要求人员招聘及时；所招聘人员素质高，符合岗位要求3您对人力资源部提供的培训很不满意很满意评分依据12
8、3 4 5 6 7 8 9 10 提供培训很少、无视公司、员工需求充分考虑到员工的需求及企业的发展要求提供合理培训4您对人力资源部考核安排很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不公正、不能体现工作绩效差别 考核非常公正，可以有效体现工作绩效差别5您对人力资源部日常工作及合同管理工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 没有条理、出现合同管理混乱及疏漏的状况日常工作及时、准确，劳动合同管理严谨、有条理6您对人力资源部有关员工沟通、思想动态的工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不关心员工的所思所想，不了解员工的思想状态充
9、分沟通交员工动态流，及时了解7对其在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不讲求工作方式、方法，员工难以接受处事灵活，善于审时度势，容易适应岗位、职位或管理的变化；并能顺应其变化很快适应环境，取得主动8您对人力资源部的工作效率很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，经常完不成本职工作 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好9您对人力资源部处理突发状况的工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好应对突发工作、事件，处理草率能够对突发事件、工
10、作及时反应，并很好处理10您对人力资源部的其他工作很不满意很满意评依据分12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能对有关工作按时、准确的完成能够对有关工作高效、有预见性的完成得分总和对部门改进管理的综合意见 员工满意度评估量表-行政公关部评估人被评估部门评估日期行政公关部l 请评估人根据行政公关职责，综合工作情况给出评分。l 评分范围为：110分间的十档1您对行政公关部的对外宣传工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 有损公司形象，宣传口径不统一 有效提高了公司形象；对突发情况反应迅速。2您对行政公关部的写字楼日常管理工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6
11、7 8 9 10 经常有脏乱情况发生，安全措施不能及时到位干净整洁秩序井然3您对行政公关部的食堂管理工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 卫生无保证，品种单调，服务人员态度恶劣整洁卫生、品种丰富，服务人员态度佳4您对行政公关部的公司用车安排工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能对车辆安排作出合理解释；司机野蛮驾驶，并经常有晚点的情况发生 车辆安排及时，车辆出发准时，车辆行驶安全5您对行政公关部的公文管理工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 公文内容没有条理；出现公文管理混乱及疏漏的状况公文发放及时、准确，公
12、文内容严谨、有条理6您对行政公关部的内部活动安排和组织工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 组织工作混乱，缺乏内部协调组织有序，通知及时，有效地加强内部团结7对其在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不讲求工作方式、方法，员工难以接受处事灵活，能顺应其环境变化很快适应环境，取得主动8您对行政公关部的工作效率很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，经常完不成本职工作 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好9您对行政公关部处理突发状况的工作很不
13、满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好应对突发工作、事件，处理草率能够对突发事件、工作作出及时反应，并很好处理10您对行政公关部的其他工作很不满意很满意评依据分12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能对有关工作按时、准确的完成能够对有关工作高效、有预见性的完成得分总和对部门改进管理的综合意见 员工满意度评估量表-信息技术中心评估人被评估部门评估日期信息技术中心l 请评估人根据行政公关职责，综合工作情况给出评分。l 评分范围为：110分间的十档1您对信息技术中心的技术支持工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 经常不能有效地解决技术问题
14、能够快速有效地解决技术问题，问题出现的频率较低2您对公司网络系统的日常运作管理很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 网络运行经常不稳定，曾出现网络安全事故网络安全有保证，网络运行稳定3您对信息技术中心的数据备份工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 超过三次以上数据丢失，或数据未及时备份的情况发生从未发生数据丢失，数据未有及时备份的情况发生4您对信息技术中心的病毒防治工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 曾有电脑病毒侵袭电脑的情况发生，并产生较大损害 极少有电脑病毒侵袭电脑的情况发生；一旦发生，能得到有效解决5您对公
15、司网站的内容和形式很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 内容上有重大错误，版式单调乏味内容正确、充实，形式多样丰富，可阅性高6您对行政公关部的技术培训工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 组织工作混乱，培训缺乏针对性，效果较差培训内容充实，针对性强，效果明显7对信息技术中心在工作中所采取的工作方式和方法很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不讲求工作方式、方法，员工难以接受处事灵活，能顺应其环境变化很快适应环境，取得主动8您对信息技术中心的工作效率很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主
16、次、效率低，经常完不成本职工作 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好9您对信息技术中心处理突发状况的工作很不满意很满意评分依据12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好应对突发工作、事件，处理草率能够对突发事件、工作作出及时反应，并很好处理10您对信息技术中心的其他工作很不满意很满意评依据分12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能对有关工作按时、准确的完成能够对有关工作高效、有预见性的完成得分总和对部门改进管理的综合意见 地区公司领导班子建设（一） 评分方式题目记分按照平均度记分进行，选项标号即是分数项。（各题目累计得分/80）所得到的比率系数为最终结
17、果。（二） 评分量表地区公司领导班子建设 评分量表考核日期考核对象考核人 请考核人根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对考核的工作业绩作出评分。 评分范围为：110分间的十档。1领导班子的人员配置合理性 很不满意很满意评分依据12345678910技术配置上出现空缺或重叠情况严重，在各公司均出现类似情况业务技术配置合理，工作经验丰富2领导班子的工作配合默契程度很不满意很满意评分依据12345678910在多个地区公司出现班子成员间的矛盾纠纷班子成员间紧密团结，配合默契3领导班子的廉政建设很不满意很满意评分依据12345678910在多个地区公司发生领导班子重大腐败事件各地区公
18、司均无腐败现象发生4领导班子学习和创新能力很不满意很满意评分依据12345678910只会按惯例行事，做事僵化，不会变通出现重大技术创新或管理创新，并产生显著经济效益的增长5各地区公司之间的合作与交流很不满意很满意评分依据12345678910地区公司各自为政，缺乏有效务实的沟通及交流地区间的合作交流有效促进了各地区公司的技术和管理水平得分总和考核系数（得分总和/40）意见反馈创新成果评估（一） 评分方式题目记分按照平均度记分进行，选项标号即是分数项。（各题目累计得分/40）所得到的比率系数为最终结果。（二） 评分量表创新成果评分量表评估日期评估对象评估人 请考核人根据该岗位的工作内容，综合考
19、核对象的工作总结、具备的专业知识及工作经历对考核的工作业绩作出评分。 评分范围为：110分间的十档。1 创新成果对市场营销活动的贡献程度低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用，更好地满足了客户的需求 创造和引导客户需求，促进销售价格和销售速度的提升2创新成果对项目成本的节约程度低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用在中海地产的历史上，成本的节约程度最高3创新成果对企业组织结构的改进程度低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用有效地促进多方面工作关系的处理和协调，保证工作得以高效率地完成4创新成果对工作流程的改进程度低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快5创新成果对总体经济效益的贡献程度低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用在中海地产的历史上，经济效益的贡献程度最高得分总和考核系数（得分总和/40）意见反馈
