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1、农村信用社客户经理考核办法目前，金融市场竞争日趋激烈，金融业务的竞争已由传统的业务规模的竞争，转化为对优质客户、黄金客户资源的竞争，信用社的发展更需要我们针对每个客户不同的情况制定不同的服务计划。而农村信用社赖以生存的基础是信贷业务，为更好的做好信用社信贷资产管理和贷款营销工作，促进当地“三农”经济建康发展，建立以客户为中心的服务宗旨，促进信用社信贷资产的安全性、流动性、效益性，特制定本办法。一、客户经理的基本条件1、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股开拓进取，积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计以此来联
2、络客户，争夺黄金客户资源。2、要有良好的服务态度。客户经理不仅只为客户办理有关业务，同时也是客户的私人顾问，应真正树立“客户第一”，“用户至上”的思想。想客户所想，急客户所急，积极为客户服务。3、要有较强的业务技能和宽阔的知识面。做为客户经理，会遇到各种各样的问题，如果业务能力不强就不能为客户解决实际问题。而宽阔的知识面，能够为客户提供一些针对当经济形势的信息和建议，与客户建立一种和谐友好的合作氛围。4、要具有较强的职业水准和技能。具备一定的理财常识，努力成为客户的理财顾问。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉信用社各方面业务二、客户经理的工作职责1、客户的选择和分析。在保证资金安全的前
3、提下，为更好地实现信用社效益以及业务规模的最大化，客户经理有权对所辖区域内的优质客户择优扶持，支持当地区域经济快速发展，以促使广大员工树立客户至上的服务宗旨和服务理念，激发广大员工的竞争意识，发挥农信职工的主动性和积极性，保证信用社各项业务的快速、健康、高效发展。2、客户的需求调查和研究。客户经理应负责对客户的金融服务和调查，对客户提供信息的真实性、合法性、安全性、盈利性进行详细分析。以便为客户提供更优质的服务，更快捷的信息，及时了解客户的金融需求，努力使客户的个人资产得以保值，增值，以实现客户和信用社的利益达到“共赢”的局面。三、客户经理的职级设置客户经理的职级共分为三个级别：即客户经理、中
4、级客户经理和高级客户经理。为体现公平、公正的原则，本办法实行时所有客户经理均为一般客户经理。四、客户经理的工作制度1、客户经理要严格为客户及信用社的有关信息保密，防止随意泄露客户的商业机密。2、客户经理要严格遵守信用社各项规章制度及内控制度，严禁发生各类违规违章事件。3、客户经理应具有良好的职业道德。在为客户办理各项业务时严格禁止发生“吃、拿、卡、要”等有损单位形象和信誉的事件。五、客户经理的营销范围客户经理有权对所辖范围的优质客户择优扶持和发展各项业务关系，除传统的存款和贷款外，积极办理中间业务，扩大信用社的收入范围。并能够为客户提供相关的理财建议，促使客户资产得以的保值、增值。六、客户经理
5、的收入与奖励客户经理的薪酬共包括两部分：1、基础工资，2、奖励工资。对客户经理的收入考核实行双百分制，年薪考核。其中：基础工资为年薪2万元，奖励工资为年薪3万元，分别按百分考核。上不封顶，下不保底。具体考核办法如下：(一)奖励工资贷款营销20分；贷款质量30分；利息收入40分；客户综合评价10分。1、贷款营销。完成贷款营销计划，得满分；超额部分按比例加分；没有完成贷款营销计划或只完成部分计划的，按完成比例计分。2、贷款质量。为保证信贷资金的安全性、流动性和效益性，在发放贷款的过程中要坚持贷款的贷前调查制度，针对客户不同情况择优扶持。对在发放贷款过程中存在下列现象之一的，分别扣5分直至扣完为止。
6、（1）发放贷款不符合国家有关信贷政策、利率政策和信用社服务宗旨的；（2）在发放贷款的过程中存在吃、拿、卡、要的现象的；（3）为了骗取工资和荣誉而发放贷款的；（4）经上级有关部门检查存在违规违章现象的；（5）当年发放的贷款形成不良的；（6）贷后管理不规范，没有履行三查制度的。以上事项的确认以县联社有关处理决定为准。3、利息收入。完成当年收息计划，且经检查无以贷收息等违规现象的，此项得满分；超额部分按比例计分；完不成任务计划的，按比例计分。4、客户综合评价。每年由信用社抽取一定比例的客户群体做为客户评价的对象，对客户经理的工作状况进行检验，共分为五个等级。较好，10分；好，8分；一般，5分；差，-
7、5分；较差-10分。(二)基础工资以上年未贷款余额为基数分两项考核。其中：贷款规模50分，不良贷款 50分。1、贷款规模考核（50分）客户经理本年度贷款余额较上年贷款余额不下降的得满分，较上年贷款规模有所下降，按下降比例扣减分值，每下降一个百分点，扣一分，直至扣完为止。2、不良贷款考核（50分）以上年末不良贷款余额占比为基数，本年度不良贷款余额比例没有上升的得满分。较上年末不良贷款余额比例有所增加，按上升的比例扣减此项分值，上升一个百分点，扣一分，直至扣完为止。七、客户经理的考核与管理1、客户经理的晋升经年终考核两项得分达到180分以上的客户经理晋升为中级客户经理，在原基础工资的标准上提高100%进行考核；连续两年达到180分以上的客户经理晋升为高级客户经理，在原基础工资的标准上提高200%进行考核。2、客户经理的降职对在工作中存在违法违规现象，为信用社造成恶劣后果现象的或年终其两项考核得分在100分以下的客户经理，其基础工资和奖励工作分别按原标准的50%进行考核，对已达到中级或高级的客户经理分别降一级进行考核。3、客户经理的调动因工作需要客户经理调动后，其所辖客户由信用社指派的客户经理接替，调出人员应积极协助调入人员熟悉客户群体积极开展各项工作，调出客户经理薪酬的10%参与调出信用社的考核，直至全部贷款收回为止。
