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1、阳光酒店视频服务系统产品方案书目 录序4第一章系统简介7第二章系统构成91、中心系统91)视频服务器92)管理控制服务器103)公共播放服务器104)WEB服务器105)电话语音服务器106)接口管理工作站（酒店管理通讯中心）102、终端系统101)数字机顶盒112)多合一遥控器113、网络系统114、管理控制系统111)信息管理中心112)客房监管中心11第三章系统功能12一、视频信息功能121.迎宾词服务122.酒店信息服务123.电视留言134.消费查询服务135.字幕信息服务13u滚动消息发布13u网络新闻136.天气预报服务147.世界时间服务14二、视频客房功能141.呼叫服务14
2、2.快速结账服务143.闹钟服务15三、视频管控功能151.母语导航152.PMS的接口通讯163.MiniBar记账164.客房清扫提示165.房态监控166.电视画面更新167.电视频道管理178.系统安全监控17四、媒体播放功能171.权限电视播放172.VOD节目点播183.电视公共播放184.音乐欣赏19五、短信广告功能201.短信留言202.短信广告20六、后台系统功能201.房态盘202.客人管理213.团队管理214.呼叫记录215.字幕即时发布226.电视留言箱22第四章经典案例23后序28序公司概况：北京阳光视翰科技有限公司成立于2000年11月，总部位于中关村高科技园区，
3、是国家级软件行业的双高认证企业，公司注册资金600万元，2005年底净资产1200万元。公司以视频产品为主线，专注于宽带网络音视频制作、存储、传输、点播、广播应用方案，形成了自主产权的SHINE系列软件产品和硬件设备，能够为用户提供应用咨询、方案设计、系统集成、安装调试、售后服务等全程服务。公司的SHINE系列产品应用于酒店、电信、广电、军队、教育、政府、娱乐等多个领域。公司结构：目前公司分为数字酒店、多媒体网络、数字娱乐三个事业部，分别在深圳、上海、沈阳、武汉设有四个分公司和全国范围内的15家办事处。全国员工将近200人，总部员工82人，其中技术开发人员36人，其他员工以办事处和分公司的形式
4、分布在全国各地。 数字酒店事业部的业务范畴n 酒店互动电视服务系统的运营n 桑拿电视服务系统的销售n 多媒体显示服务系统的销售n 高星级酒店视频服务系统建设n 酒店VOD系统的销售 多媒体网络事业部的业务范畴n 专业从事电信、广电宽带多媒体增值平台建设n 政府、军队、企业视频辅助决策系统建设 数字娱乐事业部的业务范畴n KTV系统软件开发商n 电信网络KTV方案的推广数字酒店业务发展历程： 1999年，开始从事酒店VOD产品设计，基于模拟（HFC）上的电影点播。 2001年，基于WinCE，x86架构下，开发了早期的酒店IPVOD产品，并成功应用于多家酒店。 2002年，开始从事基于VXwor
5、ks、Psos等嵌入式数字机顶盒产品的开发。 2004年，成立数字酒店事业部，时至今日国内应用已超过80多家酒店（其中5星级酒店10间），同时还定向应用于政府、部队、武警、公安等党政重要机关。获国家科技部2004年度创新基金（Shine-Browser嵌入式浏览器） 2005年，开始从事酒店运营的尝试。获信息产业部2005年度电子发展基金（IP+DVB双模机顶盒） 2006年，推出业界领先的面向酒店服务，提升酒店管理水平的酒店视频服务系统，卓而超群，跨越自我。第一章 系统简介在中国日益开放的今天，五星级酒店将面对来自世界各地的客人，如何为不同语言、不同习惯的宾客提供高效满意的服务，是目前摆在我
6、们高档酒店管理者面前急需解决的问题。我们推出的“阳光酒店视频服务系统”就是为五星级酒店量身定做的，为其提高档次、提升人性化服务的最好辅助管理工具。通过早期为酒店提供的VOD系统、电视互动服务系统的总结，结合国际酒店管理集团资深经理对产品理念、业务逻辑的设计，我们推出了新一代酒店管理服务产品，即：阳光酒店视频服务系统，该系统真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息显示平台，同样电视也成为了客人发送服务需求的第一通讯工具；在继承原有系统设计上的所有优势特征的条件下，系统在对提高服务绩效、节省酒店投资方面，更好的体现出自身的优势性。该系统在理念、业务上已完全摆脱了过去以往产品的设计思
7、路模式和框架结构，为酒店服务开辟一条崭新的思路模式，在国内外同类型产品中处于领先地位，她真真切切符合未来五星级酒店服务的发展趋势，必将成为五星级酒店数字化改造的优质选择。系统特点介绍：阳光酒店视频服务系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上，结合原有VOD系统、互动电视服务系统的技术优越性，把酒店的电话系统、电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起。客人在客房中只需要通过一个遥控器，就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏等多项一站式服务的选择，真正做到了“足不出户，服务全到位”。酒店通过该系统可在第一时间把自我形象
8、呈现给客人，为不同国度客人提供人性化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；同时还减少了酒店运营服务环节，实现了减员增效；系统中的高科技应用，更可省去原有某些老旧低效系统的投资，真正实现了酒店为客人提供服务的快捷化、人性化，最大程度上保证了客人与酒店之间的和谐关系。阳光酒店视频服务系统中的24个功能模块（详见具体方案）无不体现出系统以人为本、以酒店增效为目标的设计理念。第二章 系统构成阳光酒店视频服务系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、管理控制系统四部分组成，其网络拓扑图如下：1、中心系统中心系统对应酒店的中心机房。由视频服务器、管理控制服务器、公共播放服务器、WEB服务器、电话语音服务器、酒管
9、接口工作站等设备组成。1) 视频服务器视频服务器系统存储着海量的数字视频节目（即节目库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。2) 管理控制服务器本系统各个模块之间的管理与控制都是通过此服务器进行调控与管理。3) 公共播放服务器通过本系统特有的电视公播管理模块，加上相关系统外设配件，根据酒店的实际需求，即可搭建出酒店内部的独立电视台，借助此电视台酒店方可灵活编排其节目内容，真正成为了酒店内部管理运营的一个崭新的公共服务舞台。4) WEB服务器通过本系统对INTERNET的访问，我们可以时时的为客人
10、提供最新的网络新闻、天气预报等消息的发布。5) 电话语音服务器通过本系统的语音管理控制模块，在与酒店内部电话交换机的连接后，可实现客人不同需求与相应服务部门的快速响应机制，大大缩短了相关服务响应时间。6) 接口管理工作站（酒店管理通讯中心）通过本系统与酒店管理信息系统的接口管理模块，借助此接口工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的消费情况，方便管理人员实时监控房态变化的状况，有效提高服务人员的工作效率。2、终端系统对应前台计费工作站、客房电视机。由数字机顶盒和一体化红外线遥控器组成。1) 数字机顶盒网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络、有线电视网络
11、的数字家电产品，实现了有线电视频道的管理和完美的数字视频节目的交互式点播及强大的信息管理功能。2) 多合一遥控器此遥控器特指既能控制酒店电视机又能控制数字机顶盒的专用二合一遥控器，她按键布局简单、操作易用，极大便捷了客人使用。3、网络系统网络系统是由酒店内部IP局域网、有线电视网、电话语音网三大系统组成。即酒店内已建立的综合布线系统、有线电视网络系统、电话语音系统。4、管理控制系统1) 信息管理中心本系统通过与酒店管理信息系统（PMS）的接口开发，借助前台信息管理工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的各种消费情况。同时，对提醒、问候、催缴通知、留言等不同信息类别进行管
12、理。2) 客房监管中心本系统通过自身房态盘功能的应用，实时可以监管到酒店每一个房间的实际状况，方便服务人员进行客房管理工作。第三章 系统功能酒店视频服务系统功能主要分为：视频播放功能、视频信息功能、视频客房功能、视频管控功能、短信广告功能。一、 视频信息功能1. 迎宾词服务在客人入住后打开电视的第一时间，系统就会在电视上自动显示欢迎词。 2. 酒店信息服务为酒店量身定做以下图文并茂的交互式服务信息: 酒店介绍:酒店的介绍、总经理致词等 酒店公告：酒店通知、广告宣传等 服务指南：电话指南、安全指南等 餐饮娱乐：风味介绍、餐厅广告、娱乐场所等 旅游观光：圣地宣传等 电视商场：购物指南、特色商品等
13、商务中心：传真、订票等酒店信息服务3. 电视留言客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言，客人是否看到留言也可第一时间被酒店知晓。 4. 消费查询服务入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。同时通知客人酒店对银行卡的支持情况，以及离酒店最近的取款机位置图。 5. 字幕信息服务u 滚动消息发布将酒店为客人提供的各种服务通告、通知、突发信息、广告等信息以电视滚动字幕的方式通报给全体或指定的入住客人。u 网络新闻将国内外时事新闻通过滚动字幕或固定浏览的方式提供给住店宾客, 并实时自动更新。6. 天气预报服务将酒店所在城市及国内外重要城市的天气情况自动发布在客房电视上,并自动实时更新，
14、方便客人查询出行。7. 世界时间服务系统挑选了4至6个世界城市时间同步显示。把酒店大堂的世界时钟搬到了每一间客房，方便了宾客与国外的交流。二、 视频客房功能1. 呼叫服务入住宾客通过电视信息提示，按遥控器即可在客房内完成各种类型的服务呼叫。如：洗衣服务、擦鞋服务、送餐服务、维修服务，前台的电脑就会显示各种服务呼叫信息。2. 快速结账服务客人只需在电视上确认“快速结账”，他的退房信息即通过本系统送达前台和客房中心。 3. 闹钟服务客人可根据自己的需要，通过遥控器可自由设置闹钟提醒功能，满足客人出行等实际需求。 三、 视频管控功能1. 母语导航系统自动获取客人的国籍，根据外国客人入住登记的不同国籍
15、,系统会在电视上自动显示其相对国家的语言。入住期间电视上的所有提示全是其本国语言，同时他还可选择英语。2. PMS的接口通讯开、关、转、并房，姓名、国籍、生日提取， MINI-BAR挂账、留言、消费账务查询、并账打印等功能支持。3. MiniBar记账MiniBAR记账替代了目前通过电话进行客房MiniBAR消费入账方式，服务员可通过遥控器在电视上进行可视化的入账操作。4. 客房清扫提示当客人携带房卡离开客房时，系统检测到房间断电，并会自动通过电话语音提示该楼层服务员：某房间已无人，可进行清扫。5. 房态监控对于未售出而有长期供电的客房，系统会自动显示。为酒店方提供了一个高效准确的客房实际使用
16、状态监控信息，避免用电浪费。6. 电视画面更新系统可根据不同的酒店、酒店不同档次的房间、或酒店在不同的时间，可选择不同的电视画面，系统定时自动或手动更新电视界面显示，例如提供节日画面、不同的色调风格等。 7. 电视频道管理把有线、卫星电视频道的频点统一保存管理,待客房开通后，机顶盒会自动下载服务器上保存的电视频道频点，所有客房的电视频道整齐统一，避免了客人自己调整电视频道造成的混乱，方便工程人员管理，修改频道时，仅需在服务器端增加、删除频点即可完成，不用再每间客房全部调整，省时省力。8. 系统安全监控可根据用户具体需求，制定不用的监控策略，来对系统所运行的网络环境、系统服务、磁盘使用等状况进行
17、实时监控与报警，让系统的维护人员和公司售后人员，在第一时间通过售后维护网站和接收短信的方式了解到系统当前的运行状况，针对故障问题及时进行处理与维护，最大程度上保证系统稳定可靠的运行。四、 媒体播放功能1. 权限电视播放系统可以根据不同国籍的客人设定多个电视权限组，不同国籍的客人就可看到不同的电视节目，如：美国客人入住的客房看到的是CNN、HBO排序在第一、二位的电视节目，日本客人则看到NHK排序在第一位的电视节目，让客人有宾至如归的感觉。 2. VOD节目点播客人在客房内根据自己的需求，在电视上选择自己喜爱的电影，操作时就像使用DVD影碟机一样方便，并且具备目前电影点播系统的所有功能。 3.
18、电视公共播放系统可通过酒店内部的有线电视网络,开通一个电视频道，专门用于酒店介绍、相关广告等节目播放。在酒店内部实现自办电视台的功能，可有效加大自我宣传力度。4. 音乐欣赏多组不同风格音乐包的选择与提供，并且还可模拟多种音效供客人与外界电话交流时灵活使用。五、 短信广告功能1. 短信留言会议及团队客人可通过系统中的手机网关，将会议活动、旅游行程安排、天气预报、交通信息等内容,以手机短信的形式自动的发送到客人的手机上。信息也同步发送到电视上显示，可保证信息的准确按时下达。2. 短信广告根据酒店由此获得珍贵的客户信息（手机号码）资源，可以定期将酒店的预订、促销、广告等信息发送给客人，提高客人的回头
19、率。六、 后台系统功能1. 房态盘标准的房态盘可以实时监控酒店的客房状态。对入住断电的客房可以随时进行查询，对客人外出的客房可以及时清扫，避免冲突，提高服务。对异常房间立刻进行现场察看，即时节约电能，又防止私自开房，保证了酒店方有效管理。通过房态盘系统可以快速为酒店入住客人提供字幕信息发布服务，可以根据团队客人、商散客人、指定客人以及全部客人进行分类字幕发布。字幕发布时间、发布间隔以及字体大小和滚动速度均可方便调节。房态盘系统还可为酒店提供客人的电影点播收视统计、收入统计。2. 客人管理入住房间一目了然，对有留言的房间和产生点播消费的房间实时查询。3. 团队管理酒店方可及时了解到团队的住房状态
20、，对团队的临时加房和提前退房做到了实时跟踪与管理。4. 呼叫记录虽然客人的服务呼叫通过电话在相关部门进行及时反映，但相关部门的人员因离岗不能及时接听时，可根据呼叫记录的时间由后台中心直接与客人联系，同时就离岗的原因进行调查处理，同时增强了酒店的内部管理。5. 字幕即时发布酒店的各项促销活动、服务提醒、会务信息等，均可已字幕形式进行发布，在第一时间让所有或指定住店客户在电视上知晓,提高了信息覆盖传播面。6. 电视留言箱电视留言箱为酒店向指定或全部客人发布系统，提供了最为便利、不可遗漏的手段，留言后客人打开电视即可在电视屏幕上看到闪烁的留言信息，方便客人查阅。留言箱应用实例：每当客人房费余额不足时
21、候，怎样催交一直是酒店方不好处理的问题，住店客人的绝大多数都不会是恶意欠费。上门和电话催交使客人的面子不好看，尤其是还有其他人在场的情况下，更会使客人产生反感。现在通过留言信息可以用最温馨的方式给予了解决。第四章 经典案例地区用户单位星级点数酒店管理软件版本号日期北京北京翠宫饭店一期五星级50PROTELIO(德国)2.6版2004年北京翠宫饭店二期1002005年北京翠宫饭店三期502006年北京翠宫饭店四期1602007年北京北京金融街洲际酒店五星级350FIDELIO（马来西亚）2.6版2005年北京北京昆泰国际大厦五星级360FIDELIO（马来西亚）2.6版2005年北京北京中奥马哥
22、孛罗酒店五星级3803.0版2007年北京北京新华联丽晶湾大酒店五星级303中软（中国）3.0版2008年北京北京泰达时代广场五星级399FIDELIO（马来西亚）3.0版2008年北京北京南宫假日酒店五星级236FIDELIO（马来西亚）3.0版2008年北京北京工业大学国际交流中心五星级2993.0版2008年北京北京同济大酒店五星级208西软（中国）3.0版2008年北京远望楼宾馆五星级357华仪（中国）3.0版2008年北京北京日坛国际酒店五星级2973.0版2008年北京北京鑫海锦江大酒店四星级246FIDELIO（马来西亚）2.6版2005年北京301总医院医院3513.0版200
23、7年北京北京天方饭店四星级254千里马2.6版2005年北京北京武清会议中心四星级180中软（中国）2.6版2007年北京北京汤山假日会议中心准四星级1302.6版2004年北京北京怀柔国税平培训中心1502.6版2005年北京北京宁京苑宾馆四星级40资深软件（华仪）2.6版2005年北京昌平会议中心三星级4683.0版2009年哈萨克斯塔国阿斯塔纳斯市北京大厦商务中心1662.6版2007年上海上海松江迎大酒店四星级中软（中国）2.6版2004年上海上海哈瓦那大酒店五星级7603.0版2009年上海上海长航美林阁酒店四星级270西软（中国）3.0版2008年上海王宝和酒店五星级4753.0版
24、2008年天津蓟县渔阳宾馆四星级202清华同方2.6版2007年天津天津月坛宾馆三星级110泰能（中国）2.6版2003年天津天津鸿发大厦三星级140泰能（中国）2.6版2005年云南丽江国际大酒店五星级330 2.6版2004年云南红河官房大酒店五星级259FIDELIO（马来西亚）2.6版2004年云南天逸酒店（云南人民高等法院）一期五星级150千里马(中国）2.6版2004年天逸酒店（云南人民高等法院）二期402005年广东深圳马哥孛罗好日子酒店五星级4872.6版2006年广东珠海中邦商务酒店五星级180中大电讯（中国） 2.6版2005年广东汕头金城大酒店四星级163千里马(中国）2
25、.6版2005年广西柳州饭店一期五星级200泰能（中国）2.6版2004年柳州饭店二期五星级362007年湖南长沙湘泉大酒店五星级270中软（中国）2.6版2004年湖南张家界蓝天大酒店三星级602.6版2004年湖南长沙喜迎宾大酒店三星级148千里马（中国）2.6版2004年湖南湖南湘潭盘龙山庄大酒店五星级303西软（中国）3.0版2008年湖北宜昌皇家长江旅游船有限公司703.0版2008年湖北荆门海逸城市大酒店三星级862.6版2006年湖北襄樊龙跃宾馆三星级602.6版2006年黑龙江哈尔滨友谊宫五星级100千里马（中国）2.6版2004年江苏溧阳天目湖大酒店五星级7003.0版200
26、8年江苏南京格林威尔大酒店五星级1552.6版2004年江苏南京丽景国际酒店五星级1682.6版2005年江苏南通国宾花园大酒店五星级239西软（中国）2.6版2006年江苏昆山阳明山庄五星级116西湖软件（中国）2.6版2005年江苏金陵（丹阳）饭店四星级182西软（中国）2.6版2004年江苏江阴假日大酒店四星级300泰能（中国）2.6版2003年内蒙古包头万豪酒店五星级4703.0版2008年内蒙古包头宾馆四星级200泰能（中国）2.6版2005年内蒙古包头海德酒店四星级264FIDELIO（马来西亚）2.6版2005年 内蒙古岱海电厂宾馆四星级122华仪（中国）2.6版2005年内蒙古
27、阿尔山海神大酒店四星级2402.6版2006年内蒙古内蒙古伊泰大酒店四星级202.6版2006年内蒙古满洲里饭店四星级200西软（中国）2.6版2007年内蒙古包头神华大酒店五星级2252.6版2007年陕西靖边县朔方大酒店四星级1512.6版2005年宁夏银川凯达酒店四星级50（220）2.6版2007年宁夏沙湖宾馆三星级502.6版2006年山西临汾思麦尔国际酒店五星级2002.6版2007年山西运城闻喜大酒店四星级1592.6版2007年山西运城钻石大酒店四星级60中通（中国）2.6版2004年山西晋城金辇酒店四星级662.6版2005年晋城金辇酒店二期502.6版2007年山西晋城兰花
28、大酒店四星级1702.6版2007年山西晋城金缘酒店四星级1503.0版2008年山东青岛海景大酒店五星级3373.0版2007年山东贵和假日大酒店五星级306FIDELIO（马来西亚）2.6版2003年山东泉林大酒店四星级116泰能（中国）2.6版2004年山东翰林大酒店四星级130泰能（中国）2.6版2004年山东淄博世纪大酒店四星级60泰能（中国）2.6版2004年山东东营华泰大酒店四星级1222.6版2004年山东德州武城贵德大酒店四星级1202.6版2005年山东日照兖矿圣园酒店四星级126华盛（中国）2.6版2006年山东潍坊寿光晨鸣国际大酒店五星级3353.0版2008年山东济宁
29、圣都酒店 五星级4533.0版2008年山东临沂华盛酒店五星级5603.0版2009年河南洛阳栾川伊水湾大酒店四星级220西软（中国）2.6版2007年河南郑州平煤商务会所1082.6版2007年河北廊坊国际酒店五星级2882.6版2006年河北霸州国际大酒店四星级1182.6版2006年河北三河市汇福宾馆四星级130西软（中国）2.6版2005年河北迁安九江大酒店四星级1202.6版2006年河北迁安艳春楼酒店四星级2302.6版2006年河北迁安金都大酒店四星级166泰能（中国）2.6版2007年河北承德云山饭店四星级80泰能（中国）2.6版2005年河北承德承钢宾馆三星级192中软（中国
30、）2.6版2003年河北邯郸金都大酒店四星级3113.0版2008年安徽安徽万豪大酒店四星级197西软（中国）2.6版2004年安徽天鹅湖大酒店四星级270中软（中国）3.0版2007年安徽合肥圣大国际酒店四星级155中软（中国）2.6版2007年安徽安徽汇源酒店130中软（中国）2.6版2003年安徽凤台国际饭店四星级120西软（中国）2.6版2006年安徽淮安名人国际酒店四星级89泰能（中国）2.6版2006年青海西宁天诺小区社区150华仪（中国）2.6版2003年浙江浙江舒馨酒店三星级35西湖软件（中国）2.6版2004年四川宜宾三江湖酒店五星级4942.6版2006年四川峨嵋山温泉酒店
31、五星级206西湖软件（中国）2.6版2006年四川泸州南苑酒店五星级105西湖软件（中国）2.6版2005年四川广元国际大酒店四星级2202.6版2004年四川攀枝花宝山大酒店三星级70资深软件（华仪）2.6版2005年四川成都城市名人酒店五星级4583.0版2009年吉林松原大和浴宫502.6版2005年辽宁沈飞宾馆三星级1192.6版2007年辽宁法库市神龙酒店1333.0版2008年辽宁营口红运大饭店3163.0版2008年黑龙江牡丹江夏威夷酒店四星级240中软（中国）3.0版2007年甘肃平凉广成圣苑大酒店一期五星级200华仪（中国）2.6版2007年平凉广成圣苑大酒店二期642007
32、年甘肃甘肃阳光大厦五星级200西软（中国）2.6版2006年甘肃天水华辰宾馆242.6版2005年新疆新疆库尔勒农二师培训中心/1893.0版2008年厦门厦门佰翔软件园酒店五星级3903.0版2008年河南信阳阳光宾馆四星级1202.6版2006年河南平煤郑州商务会馆四星级1212.6版2007年河南栾川伊水湾大酒店四星级2202.6版2007年后序北京阳光视翰科技有限公司作为酒店视频服务系统的生产厂家，在经过若干酒店项目的实际历练过程中，不断吸取客户的合理化建议的同时专注于从客户的角度去钻研和完善产品，现在的酒店视频服务系统已逐步走向成熟。在打造和完善产品的同时，我们紧抓市场的发展的动态及客户需求的多变性，从公司自身发展出发，我们强化了其研发和销售队伍，由于酒店视频服务系统所在的酒店领域孕育着强大的市场潜力，因此我们在研发产品、壮大市场销售队伍的同时，更加看好日后的运营市场，特此我们成立了酒店运营队伍，专为酒店方、投资商提供产品的保证、服务的支持、运营理念的指导等全方面的协助与合作。我们相信靠我们自身的不懈努力和您的大力支持与合作下，伴随着酒店领域市场的成型化，我们将会一同迎来事业的新高峰！具体产品咨询请垂询北京阳光视翰科技有限公司24小时咨询电话：4008-114-868工作QQ:353186414（9:00-18:00）传真电话：010-62169815网络地址：
