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1、关于中国奖励旅游的调研报告一、奖励旅游的概念和特点奖励旅游 (i n c e n t i v e t r a v e l ) 是公司激励员工的重要方式， 源于上世纪 2 0 年代的美国。 奖励旅游可以提高企业业绩，增强员工的荣誉感和向心力 ，加强团队建设，塑造企业文化，对达到企业管理 目标，增强企业实力，促进其良性健康发展有重要作用 。另外，大规模的奖励旅游应视为企业一项重要的市场宣传活动。奖励旅游在我国起步较晚，但发展速度较快。因此，积极在理论领域探索奖励旅游在我国的发展及对策对我国奖励旅游发展朝着正确的方向发展具有重要意义展朝着正确的方向发展具有重要意义。（一）奖励旅游的概念目前还没有对奖

2、励旅游的确切定义 ，相比而言世界奖励旅游协会的定义较全面，也较符合市场。据世界奖励旅游协会表述 ，奖励旅游是一种现代化的管理工具 ，目的在于协助企业达到特定的目标并对于达到该目标的人员给予一个旅游假期作为奖励，同时也是各大公司安排以旅游为诱因，以市场开发为最终目的的客户邀请团。（二）奖励旅游的特点( 1 ) 消费水平高。奖励旅游是公司为激励做出突出贡献的员工 或特殊客户往往不惜高价为他们安排与众不同的活动，像阿斯利康中国制药有限公司在新加坡对员工进行奖励旅游时特别邀请了深受员工喜爱的新加坡歌手阿杜为他们的晚宴助兴 ，并且为使员工 充分享受购物乐趣还联系了环球免税店专门把其中的一天的营业时间延长

3、到晚上 1 l 点半。据有关统计奖励旅游的消费水平是普通旅游的2 3 倍，有时高达 5 倍。(2 )与常规旅游相比奖励旅游一般规模较大。现在进行奖励旅游的企、lk般是规模较大效益较好的企业他们组织的规模一般比较大。像03年10月美国康宝莱公司对员工进行奖励旅游就有 12 0 0 0 多名销售代表参加。据奖励旅行会研究报告，一个奖励旅游团的平均规模 (人数)是110 人。(3 )旅游行程安排特殊。企业进行奖励旅游的主要目的是达到特定的目标以及市场开发，为达到该目的行程安排应融入企业的文化，组织精神，企业目标，企业形象等。并更多的安排公司或行业会议，各种参与活动或者个人无法单独完成的活动。(4 )

4、季节J性不强。由于奖励旅游的购买者和消费者的分离，作为购买者的企业具有出行时间的决定权。为达到奖励旅游的最佳效果 ，般企业会避开旅游的高峰。旅游业的季节性非常明显 ，奖励旅游的开展可以弥补旅游业在淡季的。渗淡经营。二、中国开发奖励旅游的必要性1 目前行业利润偏低，而奖励旅游能带来高利润以旅行社为例，近几年的利润率一直在2 左右徘徊 ( 见表 1 ) l 而奖励旅游的利润率远远高于一般团队，因为奖励旅游团队要求旅游企业提供高质量的服务，但这种高质量主要体现 在服务的高附加值上，比如客人入住饭店后举行一个欢迎晚宴，成本比普通团队高不了多少，却可以卖出高很 多的价格，这就意味着企业可以赚取高额利润。

5、表 1 近几年， 我国旅行杜的经营业绩营业收入（亿元）利润总额（亿元）利润率（%）2005323.976.231.9%2006469.9510.422.2%2007589.8012.282.1%2008710.6711.931.7%2009986.3518.983.2%2 奖励旅游能促进产业素质的提高 由于参加奖励旅游的都是企业的优秀员工，有不错的收入。而且旅游的团费由企业承担，所以旅游者的个人购买力相对较强，购买的商品趋于高档，能够在直接拉动中国旅游购物发展的同时，带动中国旅游商晶的开发和制造行业的发展。另外，为奖励旅游设计的游览路线也和普通的游览路线不一样，旅行社会给参加奖励旅游的游客提供

6、一些新的，特殊的线路，这些线路一般是不对普通游客开放的。比如说开放太庙和天坛内的一些景点，并组织一些民族风味比较浓的表演，这些都充分体现了奖励旅游游客的档次。这些线路开发成熟之后，可以考虑向普通旅游团开放，这就促进了中国旅游资源的不断开发和中国旅游的不断向前发展。奖励旅游团对行程安排的高要求和消费的高档次还能促进我国旅游企业服务意识的增强和服务水平的提高。3 开发奖励旅游有助于完善旅 游产品结构 纵观各国旅游发展史，都是从最初的观光型旅游发展到主题旅游，再进一步向会议、会展、奖励型旅游发展的。表2 近几年，我国入境旅游者的旅游目的比例构成（%)年度会议商务观光旅游探亲访友服务员工其他20003

7、6.536.514.312.7200117.743.93.511.523.5200224.041.43.111.420.2从中国旅游业的发展阶段来看，中国正处在由观光旅游向专项旅游过度的时期会议、会展、奖励旅游等都是大商务旅游的重要组成部分，也是考察一个国家、一个地区旅游业发展程度的重要指标。一般来说，从传统的观光型旅游向奖励旅游发展，标志着一个地区的旅游业已经开始由外延型发展转向内涵型发展，是对自有资源的深层次的开发。三、中国开发奖励旅游市场的可行性分析 SWOT分析1 面临的机会 ( 1 ) 需求正逐步扩大在国外，许多企业都将奖励旅游作为激励员工或销售商的方式之一。我国加入WT O后，随着

8、大批外资企业的进驻，其中不少企业会在中国继续沿用这一激励方式，这不仅能够直接拉动对奖励旅游的需求，还会带动国内的许多企业尝试这种激励方式。近两年，在经济比较发达的华东、华南、北京、西安等地，奖励旅游已开始为企业所接受，市场正逐步扩大。 ( 2 ) 政府的大力支持和积极参与 目前， 面对奖励旅游的良好前景，许多政府主管部门都在大力开展奖励旅游的推介活动。从2 0 0 0年起， 北京市旅游局每年都会邀请国外的奖励旅游商对北京的旅游资源进行考察。2 0 0 1 年 1 1月 1 O日至 1 3日，北京市旅游局与香港旅游发展局联合邀请了l 1家美国奖励旅游公司来京考察 ；2 0 0 2年广东组团参加了

9、瑞士 目内瓦欧洲奖励旅游展和美国芝加哥奖励旅游展t 2 0 o 2年 l 1月 1 4日至 1 7日，北京市旅游局邀请了美国、英国、法国、以色列、意大利等 1 2个国家近3 0位国际奖励旅游客商考察北京旅游市场。2 0 0 0年 9月美国大都会保 险公司( ME TL I F E ) 的奖励旅游总裁会议在北京举行。贾庆林市长于 9月1 2日出席会议并会见了该公司总裁罗伯特 本墨契先生，北京市政府、北京市旅游局和北京外企服务集团也给予了大力支持，和平国旅经过两年的精心准备，使会议取得了圆满成功。2 存在的威胁 （1）我国的奖励旅游发展比较晚 国际上， 奖励旅游起源于2 0世纪6 0年代，而我国的

10、奖励旅游最早于2 0 0 0年在北京、上海、广东等发达地区出现。由于出现比较晚，加上经济发展水平的制约，在我国，奖励旅游仍处于起步阶段，目前开展奖励旅游的企业多是一些外资公司，如安利公司、惠浦公司、I B M公司、三星公司、微软公司等。 （2）国内企业对奖励旅游认识不足 目前，国内的一些企业和个人仍将奖励旅游看作一种公费旅游，是企业给予员工、客户的一种福利，他们没有看到奖励旅游在增强员工、客户忠诚度和企业的凝聚力、向心力方面所具有的附加值 。这些观念在很大程度上阻碍了我国奖励旅游的发展。许多企业在组织奖励旅游时，往往只是单纯地组织员工、客户参加普通的旅行社，游玩的档次不够高，而且只是一种“ 填

11、鸭式” 的游览， 受奖者只是一味地观赏风景，而没有达到奖励旅游的真正目的。 （3）面临国外旅行社的竞争 国外的旅游公司由于很早就开始开展奖励旅游业务，相对中国的旅游企业，它们在品牌塑造和业务操作方面，都有很大的优势，因而中国的企业在激烈的市场竞争中暂时处于劣势地位。 2 0 0 1 年美国安利公司举行了一次针对中国地区 1 8 0 0名员工的大型奖励旅游活动，由于对国内旅行社的承办能力持观望和怀疑态度，安利公司把这笔业务交给了香港一家旅游公司。3 具备的优势 （1）中国有良好的资源条件，接待条件也日趋完善 中国有世界上独一无二的历史文化资源和山清水秀的自然资源。中国旅游业发展 2 0多年来，

12、旅游接待设施和基础设施也都有了很大发展，国内接待奖励旅游的硬件在某些发达地区已经具备并且日 趋完善。 2 0 0 1 年北京旅游局组织世界上从事奖励旅游的大腕们对故宫、颐和园、胡同、中国大饭店等景点和饭店进行了为期 3天的考察之后，他们不约而同地表示 ： “ 北京完全具备接待奖励旅游的一切条件，下次一定要带团来” 。我国依靠多元文化和丰富的自然、人文资源以及日趋完善的现代化设施和服务，完全适于推广奖励旅游。 （2）中国的价格有竞争力 由于中国的旅游产品价格普遍低、于西方发达国家，因而中国奖励旅游市场的价格很有竞争力。比如说在美国，随便一家饭店就得好几百美元，而在中国，北京希尔顿这样的五星级饭店

13、， 平均房价才 1 0 0多美元。 （3）中国的旅游目的地形象良好 一直以来，中国都以其稳定的政治环境、高速增长的经济环境，树立了最安全的旅游目的地形象。随着中国经济的发展 ，越来越多的公司和客人希望来中国旅游、了解中国，并最终在中国开展业务。4 我们的劣势 （1）软件欠缺 国内接待奖励旅游的硬件在某些发达地区已经具备，缺乏的主要是软件 的同步跟进。以北京为例，北京传统的旅游纪念品购物区都集中在各大景区和西单、王府井、前门、友谊商店等地 ，这些店 的商品对于已经来过中国的游客没有太大的吸引力，而新兴的一些超市又都是国外的品牌和风格 ， 因此北京急需建设 新的、 适应奖励旅游客人需求的购物场所。

14、北京的娱乐场所也有待改进 ，目前外国游客看的还是京戏 、杂技等传统项目，没有什么革新。连北京都 这样，其他地区的水平也可想而知。 （2）理论指导欠缺 我国旅游界人士在奖励旅游方面的理论和实踮水平已成为制约我国奖励旅游健康 快速发展的一大障碍。到目前为止。国内对奖励旅游理论的研究仅仅限于期刊上不多的文章，没有任何系统的理论性著作，报纸、网站上有关奖励旅游的介绍也多是新闻性或广告性的。理论基础的薄弱直接导致了我国奖励旅游业务发展的低水平。四、面对问题，我国旅行社应采取的对策( 一) 培育奖励旅游市场的良性发展环境 1 政府的大力支持 我国政府应大力支持奖励旅游的发展 ，可以带领国内旅游人去国外探访

15、、 取经。邀请国外旅游企业来我国考察，促进交流，为我国奖励旅游提供良好发展的政治环境。 2 规范我国旅游行业 我国旅游行业发展相对混乱，给奖励旅游创造出一个良好的环境，必须要规范相应的法律法规，要定期对那些可以从事奖励旅游的企业进行检查、监督，彻底清除非法从事奖励旅游的旅行社，保证奖励旅游市场朝良性发展。 ( 二) 与多方配合， 形成一套完整的奖励旅游体系 加快旅游目的地的配套设施建设 ，扩大奖励旅游目的地的选择范围，是促进奖励旅游的进一步发展的重要条件。旅行社应与策划公司、公关公司、俱乐部 、 景区景点相联系，根据奖励员工的特殊要求来创造出别具一格的旅游产品。 ( 三) 注重培养专业人才 在

16、丰富的旅游资源下 ，我国缺少奖励旅游的专业人才，旅行社应重视本公司奖励旅游人才的培养，把有发展潜力的员工，送出国外学习，还可以聘请国外奖励旅游成功人士来国内传授经验，加快国际间的交流，使国内奖励旅游与国际接轨。 ( 四) 设计高标准、多样性的奖励旅游产品 要突出奖励旅游的特殊性 ，设计高标准，多样性的旅游产品，从两个方面着手。首先产品设计方面，要有目的地把企业文化融人到旅游活动中来。这要求旅游公司与企业密切配合，充分了解企业与参与者双方面的需求，其次，在组织活动方面， 旅行社要根据参与者的性别、年龄、职业、爱好等特征，设计出多样性的旅游产品，使参与者获得娱乐上的享受，给参与者留下非比寻常的体验

17、经历 。 ( 五) 加大奖励旅游市场的宣传，开拓奖励旅游的市场 我国是世界旅游接待国大国。拥有多元文化及丰富的自然、人文资源，日趋完善的设施和服务，完全可以成为推广奖励旅游的大国。旅行社及旅游相关部门需要加大宣传力度 ，综合运用种促销方法，让更多的企业了解奖励旅游。印刷品、广告 、新闻与公共关系、个人销售、销售推广等常用的旅游产品推广方式在奖励旅游产品促销中都广为应用。另外旅行社要积极拓展自己的奖励旅游业务，定期不定期地对一些有潜在需求的客户做一些走访、挖掘，以开拓奖励旅游市场。五、我对中国奖励旅游的看法( 一) 旅游行业混乱，奖励旅游发展缓慢由于旅游活动操作相对简单，产品可模仿性较高，造成我

18、国旅行社的数量庞大，规模小，竞争激烈 ，企业的规模小限制了他们对旅游产品的深度开发。由于旅游产品的相似性，为了争抢客源，导致的旅行社之间的竞争多为价格竞争， 造成了旅游行业的恶性循环。 ( 二) 与其它机构配合较差， 奖励旅游市场发育不平衡 国外奖励旅游的市场操作中会融人一系列的策划公司、公关公司、拓展俱乐部加入到整个奖励旅游的策划、设计、接待和宣传中来，而国内旅行社在整个资源方面以及和其他机构的配合还不够紧密，亟待提高。目前在我国奖励旅游的发展主要集中在长江三角洲、环渤海地区和珠江三角洲等经济发达的地区，这些地方相关的配合机构较发达，而其他地区奖励旅游发展很缓慢，造成了我国旅游市场发展不平衡

19、，长此以往将不利于我国旅游资源的有效配置。 ( 三) 从事奖励旅游的专业人才缺乏 奖励旅游从业人员必须具备非常高的专业素质：包括临时应变能力、危机处理能力、创造力、很高的团队合作能力、统筹运作能力，才能真正考虑到客户的需求。我国从事旅游行业的人员一般不是科班出身，不具备较高的专业知识 ， 我国奖励旅游发展较晚，国内有关奖励旅游的相关书籍缺乏，旅游从业人员对国外的发展情况也不甚了解，这些都成为制约我国奖励旅游产业发展的问题。 ( 四) 奖励旅游产品匮乏 1 、旅游目的地的范围选择相对狭窄国内奖励旅游的目的地主要集中在一些大城市，以及一些历史文化旅游资源、 自然观光旅游资源丰富的地区； 出境奖励旅

20、游 目的地则以 东南亚、 韩国、日本最受青睐。我国奖励旅游的目的地选择范围过于集中，市场竞争非常激烈，如果目的地旅游市场不稳定，受到不可预测的因素影响，开发奖励旅游将面临很大的风险。 2 、奖励旅游的活动项目单一，缺乏多样性奖励旅游的目的就是给参与者留下难忘的经历，需要旅行社为奖励旅游创造出别具特色的活动，因此开展各种丰富多彩的参与性活动以及使活动 日程的安排适合企业的特点和需要显得尤为要。 ( 五) 奖励旅游的促销力度不够 国内的旅游资源以及相关的硬件设施非常完备，已经具备了接待奖励旅游的条件，但是由于我国旅游业兴起时间晚，相应的软件条件还没有跟上，所以在有了非常好的旅游产品后，没有很好的运

21、用促销手段，这也影响了我国奖励旅游的发展。参考文献 1 梅远 中国旅游百科全书 M 北京：中国大百科全书出版社，1 9 9 1 2 熊继红 关于我国发展奖励旅游的几点思考 J 江汉大学学报 3 王缇萦， 商务旅游策划与管理 M 上海人 民出版社 ， 2 0 0 7 4 王原 培育奖励旅游市场之我见 J 商业经济， 2 0 0 5： 2 5 张文敏， 企业管理新工具奖励旅游 T 企业管理，2 0 0 7 ： 谢词本调研报告是在我的指导老师滕建华老师的悉心指导下完成的。在写作的过程中，滕老师多次询问我的写作进程，并为我指点迷津，帮助我开拓思路，从课题名称的确立到大纲的形成再到最终的定稿完成，滕老师都始终给予我细心的指导和不懈的鼓励，她的关怀深深地激励着我。在此谨向滕老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 除此之外，我还要感谢我的实习公司上海市美迪娱乐有限公司一些领导和同事们，正是由于你们无私的帮助和支持，我才能克服在写作过程中一个个的困难和疑惑，直至本调研报告顺利完成。在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大的父母，谢谢你们!诚信声明我声明：我所提交的调研报告是在指导教师指导下独立完成的，调研报告中所引用他人的资料和理论均在文中加以说明，本报告严格按照要求写作，本报告和资料若有不实之处，我承担一切相关责任。