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1、报刊业务员理论知识考试大纲五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。一、 知识范围和要求1、 五级第一章 概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德掌握：邮政职业
2、道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。第二章 邮政业务基础知识第一节 我国邮政业务开办的种类掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国邮政法订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。熟练掌握：中华人民共和国消费者权益保护法订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。第二节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规
3、定熟练掌握：安全保密事项及内容，保密守则。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。第五章 其他知识第一节 汉语拼音掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机系统
4、的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。第四节 服务礼仪熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。第七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。第八章 报刊发行业务 （本章适用于发行模块）第一节 订阅业务熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要
5、表单簿及其作用。第二节 收订和缴款熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。第三节 审核和登记熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定熟练掌握：定价调整的概念、范围及处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递 熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务掌握：发报刊局所处的地位
6、、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。第十一节 报刊发行资金管理熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。第九章 报刊发行业务处理 （本章适合于发行模块）第一节 收订报刊处理掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。第二节 收订缴款处理熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单”的填制规定与方法。第四
7、节 订阅登记处理熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。第五节 报刊汇总要数及缴款处理熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理熟练掌握：整订、破订
8、报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。第十章 报刊零售业务 （本章适用于零售模块） 第二节 报刊零售基本制度掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。熟练掌握：报刊零售的基本制度。 第四节 零售销货掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。第六节 批销预
9、约掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）第一节 零售报刊登记处理熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。第三节 销货处理熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款
10、单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单“的填制规定与方法。第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职责、程序掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊（杂志）及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊（杂志）的开本、印张规则与内容。第七节 进、出口查验熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验
11、单的处理规定、时限及填制要求与方法。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第一节 标签熟练掌握：报刊标签及其作用、内容，分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。第二节 袋牌、专用袋和报皮布掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理熟练掌握：分发准备与报纸、期刊（杂志）分发的处理规定与方法。第五节 交运处理掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理与责任划
12、分标准。第六节 验收、配数处理掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。第十四章 档案管理一、档案管理的重要性掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。三、工作移交要求掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。2、四级第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国邮政法订立情况与基本内容。国内统一刊号（国
13、内统一连续出版物号）定义、构成，中华人民共和国消费权益保护法订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，中华人民共和国反不正当竞争法的定义、规定和企业常用法律条款。第二节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定掌握：安全保密事项及内容，保密守则。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省
14、市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、同涵、功能与结构形式。熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。第五章 其他知识第一节 汉语拼音掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。第三节 报刊业务英语掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。第四节 服务礼仪掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。第
15、七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）第一节 订阅业务掌握：订阅业
16、务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。第三节 审核和登记掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递掌握：进口报刊分发、投递的任务
17、、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十节 发报刊业务掌握：发报刊局所处的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。第十一节 报刊发行资金管理掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内
18、容。第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）第一节 收订报刊处理掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。第二节 收订缴款处理掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单”的填制规定与方法。熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。第四节 订阅登
19、记处理掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。第五节 报刊汇总要数及缴款处理掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规
20、定、要求与方法。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。第九节 发报刊汇总印数处理掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。第十章报刊零售业务（本章适用于零售模块）第二节 报刊零售基本制度掌握
21、：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。第三节 零售进货熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。第四节 零售销货掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、
22、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。第五节 零售存货熟练掌握：存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。第六节 批销预约掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。第七节 特发零售掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售报刊资金管理的主要制度与内容。熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特
23、发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。第十一章 报刊零售业务处理（本单适用于零售模块） 第一节 零售报刊登记处理 掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。第二节 进货处理熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。第三节 销货处理掌握：零售报刊销售缴
24、款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单“、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第四节 存货处理熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。第五节 批销 预约处理掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第六节 特发、加发处理掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。第十二章 报刊分发业（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职
25、责、程序掌握：报刊分发业务的生产环节。熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。 第二节 直封标准掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊（杂志）及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张掌握：报纸的开张、版面与期刊（杂志）的开本、印张规则与内容。第六节 报刊查验掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。熟练掌握：进、出
26、口验单登记簿的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第一节 标签掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。第二节 袋牌、专用袋和报皮布 掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理掌握：分发准备与报纸、期刊（杂志）分发的处理规
27、定与方法。第五节 交运处理掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。第六节 验收、配数处理掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。第九节 发运处理熟练掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十四章 档案管理一、档案管理的重要性掌握：
28、档案管理的重要性与管理要求、内容。二、 档案管理的有关规定掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。三、 工作移交要求掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。3、三级第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国反不正当竞争法的定义、规定和企业常用法律条款。熟练掌握：中华人民共和国广告法的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理掌握：主要铁路枢纽站名称、所
29、处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。第五章 其他知识第一节 汉语拼音掌握：地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、网络的组成构成与内涵、局域网和internet基础知识。熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语熟练掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、报刊订阅词汇。第七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发
30、行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。第二节 报刊接办掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。第八章 报刊发行业务 （本章适用于发行模块） 第五节 特殊业务的规定 掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。 第六节 进口报刊分发投递掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定
31、。第八节 省局汇总要数掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十一节 报刊发行资金管理掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵，发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。第九章 报刊发行业务处理 （本章适用于发行模块） 第三节 审核处理掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填
32、制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。第十章 报刊零售业务 （本章适用于零售模块） 第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范熟练掌握：报刊零售业务宣传
33、的内容与宣传方式。第二节 报刊零售基本制度掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第三节 零售进货掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。第五节 零售存货掌握：存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。第七节 特发零售掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率
34、规定。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算方式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）第二节 进货处理掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理进限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处
35、理要求与方法。第四节 存货处理掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特发、加发处理掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职责、程序掌握：承担发报刊业务的基本条件。第四节 发运计划熟练掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。第六节 报刊查验掌握
36、：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验掌握：进、出口验单登记簿的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。第八节 报刊停发、撤回的规定熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第二节 袋牌、专用袋和报皮布熟练掌握
37、：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第五节 交运处理掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。第九节 发运处理掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十节 补（赔）偿处理熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。第十四章 档案管理二、档案管理的有关规定掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。三、移交内容掌握：工作移交内容规定。第十五章 质量检查第一节 一般规定掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。4、二级第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和
38、国广告法的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。熟练掌握：中华人民共和国合同法订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。中华人民共和国出版管理条例对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。出版物市场管理规定出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。第五章 其他知识第二节 计算机知识掌握：计算机
39、网络的概念与内涵、网络的组成构成与内涵、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。第六章 营销知识 掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素 及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。 熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买行为的因素分析与内涵。第七章 报刊业务概述第二节 报刊接办掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、
40、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。第八章 报刊发行业务第八节 省局汇总要数掌握：报刊汇总要数的规定与内容。第九节 省际网络系统熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定
41、的规定与内涵。第十一节 报刊发行资金管理掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵，发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。第十二节 报刊发行财务检查掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。第十章 报刊零售业务第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的
42、要求。第二节 报刊零售基本制度掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第八节 图书音像业务掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。第十二章 报刊分发业务第四节 发运计划掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。第七节 进、出口查验掌握：“
43、查单”的作用，“报刊短缺的询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。第八节 报刊停发、撤回的规定掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第九节 分发现场管理熟练掌握：分发现场管理内容与要求。第十三章 报刊分发业务处理第二节 袋牌、专用袋和报皮布掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第十节 补（赔）偿处理掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。第十五章 质量检查第一节 一般规定掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。第二节 业务质量检查掌握：省局报刊业务检查基本项目与内容，报刊发行质量指标分类、涵义及计算办法。熟练掌握：订阅、零售业务检查项目与内容，发刊局、邮区中心局检查基本项目与内容。第三节 发行业务、会计会审掌握：会审的作用，组织会审、制定会审指标、确定会审资料的要求，会审的方式和方法。熟练掌握：会审的项目中专业会计会审、经营管理和业务处理会审检查项目与内容。
