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1、绩效管理实务（讲义）张晓彤内容提要 第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势 1.绩效考核和绩效管理概述 2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处 第二讲 困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1.员工为什么要离职 2.绩效考核比较“烦” 第三讲 绩效考核流程 1.绩效考核的大流程 2.绩效考核的小流程 第四讲 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1.部门经理和人力资源经理指南 2.绩效考核培训的策划及实施 3.绩效考核的三大类型 第五讲 常用的绩效考评方法（一） 1. 常用的绩效考评方法排序法 2. 常用的绩效考评方法平行比较法 3. 常用的绩效考评方法硬性分布法 4. 常用的绩
2、效考评方法尺度评价法 5. 常用的绩效考评方法定位等级评价 第六讲 绩效考评常用的方法（二） 6. 常用的绩效考评方法行为观察量表 7. 常用的绩效考评方法关键事件法 第七讲 绩效考评常用的方法（三） 8. 常用的绩效考评方法目标管理（MBO） 第八讲 绩效考评中常见的十大误区（一） 1.像我 2.晕轮效应 3.政治压力 4.宽厚性误差与严厉性误差 5.相比错误 第九讲 绩效考评中常见的十大误区（二） 6.盲点 7.近期行为偏见 8.从众心理 9.趋中趋势 10.定势 第十讲 如何做好绩效考评前的准备工作 1.考评前的准备工作 2.考评中的工作 3.考评后的工作 第十一讲 绩效考核的推荐模式和
3、设定高明的目标（一） 1.绩效考核的模式 2.设定高明的目标之一 第十二讲 如何设定高明的目标（二） 1.设定标准 2.设定目标应注意的要点 3.目标设定的表格与实例 第十三讲 如何在考评中进行有效的反馈 1.给予反馈的技巧 2.接受反馈的技巧 第十四讲 如何在考评中做技能评估 1.技能评估概述 2.硬性技能与软性技能的评估 第十五讲 设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法 1.如何根据技能评估设定员工的发展规划 2. 如何判断绩效管理是否成功 第十六讲 考评结果的利用 1.考评结果的统计 2.考评结果的分析 3.绩效考评结果的处理方法 4.怎样对待考评成绩好的人 5.怎样对待考评成绩不好
4、的人 6.绩效管理实务课程总结第1讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势L.U5p_U!amdjMeFxKqy z2DA【本讲重点】oH-CTcFbYHY SG+为什么员工的表现不尽人意dQxHj% .T绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势z,Y ht7q.p1,vv*?4S.Kd_SB_hd)绩效管理如何为企业带来竞争优势B$ a 0(T3pCHq7ln+vF L【本讲重点】):*+wDdfTa 636n;为什么员工的表现不尽人意GAF h|W6e89绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势 /7(v4TCxh(CupBm mXNmJ5nP为什么员工的表现不尽人意PFz9f6uIz#MY*- KS#5Kj4
5、oqZoTq【管理名言】X,MpmZrXlhHEKvVJ成就感是人的最高需要。 _1sv!P2uGdD 我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。N*?=nTE=O*u6ezo/iAAbs_T3jpOk VkqGb4nk【自检】L? S-#RdR9Kyw请简单描述你在企业中的身份：=)EkRyL V7UL(-Mv_7KLH.iw%aYC D;P _fv,5LhrOEP:R%_mr=w=t7n#tH*如果你在企业的经理层，请你考虑是否有过面
6、对“员工表现不尽人意”的经历。请简述这段经历的过程。C5=A=,PB+- s 5mU_?TGPz# 6KlJ a_4d6ylHp=#C?2=%_3 GTcNmq JmDKI你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？nJLCEAv AVtQ_=I7T?a)C=2rq =_8d 0YHpvCuka_5e8)=!Spsr-+Z你认为应当如何调整？*=0*1VqTQq,7Noz_Kgl_n?FT1Lsm_nQRfjrm!N_&_c|Ul b./Of UB0无论你现在如何理解、如何回答，通过学习下面的内容后，你一定会有明确的答案。 #!|zOvAt,Y(0Oz4c)4w5) l【案例分析】tXDPtk/bk
7、yOQp1公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。调查结果出来后，公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。v#E=gO-=R 25B%e2=?ij=ON(,!员工
8、开始工作之前的原因$hUS# F(?x7eY;他们不知道该做什么LroyQr hKK$5b他们不知道怎么做)=/o6y%XR|lXj他们不知道为什么做Evab)!L),/,?V他们认为你的方法不会奏效3lG 2wCkHGACh G&F他们认为他们的方法更好 Uq q= ho3l,QSM他们认为其他的事情更重要hbDfKdhfv& 6Pz他们预测到做这件事的负面结果e8jo)XBXmKtOM=j他们预测到有超出他们控制范围的事情Is9M7 -boSrN y私人问题_clI(kWijIvhN个人能力限制02d)e.Q? 也许根本没有人能做这件事b %:pJg 6*G|LJdPrm!_QON!rI_
9、 /+OV员工开始工作之后的原因?_OMrjDc N$&他们认为他们是在做事VEKd1=l2E7=R做这项工作对他们没有好处hq8OzA1#if7&J出现他们不能控制的障碍UK5Is?+K/;a6?h他们认为其他的事情更重要+Ot)umnz?o7QD他们认为做了该做的事反而受到惩罚VpKM34vV/F,p;没做这件事却得到肯定uql81 /jl59*事情做得不好也没有负面影响Vv6K_!9m jhcpFci私人问题O%s iU3J qhI,fR个人能力限制 i_i?A,&D)B%kfJwQuJ TraNnM j4m4预防性管理cAyo u(%vY&r0公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上
10、万的部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里，这就需要做预防性管理。预防性管理是什么？就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。wL76t EYoL4dewEcy3LFHH+p KFN绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势UChxD=s!8 bLwE& He bl0:LLe绩效管理带给企业的六大竞争优势r6k w.+MtUI. 3绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势，我们逐一作分析。gL-VVhW7L+ORP?Y六大竞争优势&,2ReHwb2e4duu1、提高工作绩
11、效,yyvvS|%_3oJ2、作出正确的雇佣决策iGU3h=h4f$&CwU3、降低员工流失率ZSp sGaN6 64、发现企业中存在的问题NC$=2KhQi_FS85、做好人力资源规划VBE&h!P/_xh6、改善上级和员工间的沟通|=& RThnSJ:ARWhC*#cvAqfM:&S!& 9g第一，可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。LxWd:V_ 4JH$X9?T第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等。69db&#yn2 i第三，能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是指：今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数，除以2是一年的
12、平均数。然后，将这一年里企业走了的人数，除以这个平均数，就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自己辞职走的；被动流失是指由于这个员工的绩效不理想，企业把他解雇、辞退。我们需要保持一定的流失比率，不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工，这样才能保证总有循环血液，总有活力。hkeDQQR =ow第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。VdM4S6zZOla; &第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。 j(W0$ Cgszh第六，能改善上级和员工间的沟通。qX3+CNcGdjfvczmjC ,8ttNLj E绩效考核和绩效管理概述1BiE5nbF?C0a;介绍两
13、个概念：一个是绩效考核；另一个是绩效管理。这是两个不同的层面。我们先介绍绩效考核。 !aaya/mm3rw- E.r2RFYn:7I1s5oy1绩效考核 68+|-92$ D &8（1）绩效考核出现于20世纪0年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。x,FPCiVn PH=(9=（2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。:F!oiRx9R dS% （3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。0V8o-78PKvj (D6K所以
14、，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。!WhZIA &t:Sg那么什么是管理的面呢？就是绩效管理。U/r1sh-g:a-f=;b(!k&|_#H4;1&+Bn5:2绩效管理ql5dNcfvd64y% bx（1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程； N/8lz1hy;LirS（2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。pR&=GauHwkbAgC0_2P0avgNRQl-) 绩效管理与绩效考评的主要区别$krXOn=%gI6?7:&WI
15、tNxQ:WlZXKj k0 WQtVM绩效管理系统的益处OGxDu;eWcNMFRV)L ogqvRt, )【自检】7i+r G. Ak$C=你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢？有哪些好处？为什么？?o;6ELrF na7NOa%_B+F(A5/tgE!dkX$?H6_J.yfD8K 7Mb5?_tQE#7,*Lg cOv38nkNs#,6f(H-IJ x小窍门：“攻心术”ent4.p1/l(WuUb=)任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？RUVs=m=1fpJj;0你要永
16、远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。| ?FV|4cdbj我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。+xiEyy?SBm(r.:,D#T;fe2=Er NY5tDCjZ6wK=z%8【忠告】Z!(9$NL|UwiJ本着以人为本的理念，我们不妨把对个人的好处想的多一些。dJg,a/6?JM a-d!uV:A EJQ?qO1对个人的利益Benefits
17、to IndividualNecQIe4?LQ（1）认同感，有价值感?wwO7MZ iv 3DFC（2）对其技能及行为给予反馈?0:XCKlB:k#9.FM（3）激励性&Jd? 951DqHbym（）导向性n u$2-bjQD F72（5）参与目标设定的机会25?#JFv*AzkQha3z（6）讨论员工的观点及抱怨的机会qP6#*UyF?.o:（）讨论、计划员工发展及职业生涯的机会?a!njHI-Am4U DI（8）理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量oU4!H:$bGt4,x;9CiO&j3H a?M&e2对经理的利益Benefits to ManagersFfleXCqN/NtMZ（
18、1）对管理方式的反馈Jp,U)5nCl4QUcc_（2）改进团队表现OI01IN$KQSx-dd（3）对团队计划及目标的投入OCaP ;D9!/oHme.（）对团队成员更好的理解kzOA-PfasH BZ8（5）更好地利用培训时间和预算oHwunK|*_e2 k$（6）确定如何利用其团队成员的优势+Ye#Zu 5+= !yR_0+XL4txHyJv 3对公司的利益Benefits to CompanyGz?ad1=x+1L4 0=;（1）不断改进学习2&9;=0f(hl3Y（2）减免不良行为?r6chLzD) 8Z!?;A（3）使正确的人做正确的工作 Q9-i X%E?W （）人才梯队计划7s
19、;$|9Jt7%O.N-lU8vO（5）奖励及留住表现最好的员工h-C%1=)! ty* vftIoL Z/3Dcz1 【自检】b?Og&C-/lOaD你是否发现在年底时是跳槽高峰期。你一问员工，员工会说，“哎呀，考核系统考得不好，不如不考”。经理会说，“你考核人家越严，他跑得越快”。你认为，为什么会产生这样的说法？U(h7rAqC5mb|E)C_mLLB 5*)TuaG%_)m! gwqnuk=i?_FQ)3E|(cHP/jJPw/ty(9?mFm$qN&%Y1【参考答案】zC/ 7(D&QfX=因为绩效考核系统设计不合理。K.bX4 7XYa thB! H?BguN5!A【本讲总结】pQE
20、fkwO:.XjpqC本讲主要介绍员工表现不尽人意的原因，分别对员工开始工作之前和员工开始工作之后，表现不尽人意的原因进行探讨，并总结出绩效管理，怎样帮助企业增加竞争优势，介绍了绩效考核与绩效管理的定义。bQ$Hon OXaBi2R一个好的、公平的绩效管理系统和绩效考核的方法，将会给企业、组织、个人带来巨大的竞争优势。Qx.HrF53 ?C_ q T!shVZB5Q7 oN第二讲 困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法jd% )Q;u_5m0VnHf&,N)V K$4x?U【本讲重点】-EaVI$5:=S(7:员工为什么要离职jlU c*q%3#A8k9N绩效考核为什么“烦”_MQ=p3.CwU
21、sBUhQh Qb1yUX0Na k$员工为什么要离职|JEZtaT)lQoBkG企业竞争优势发掘和留住人才pCt 3,E*A&7fp#NVTMC6v(+KS/d3PTSf【管理名言】WbdqV&LnB)VGB权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然；心为甚。?zIw=.VaEd/T)P,看一个企业能不能赢，有没有竞争优势，一般认为有两点。AKj!L I=JcT一是成本领先。就是你公司成本低，比同类产品卖的便宜，你公司就有了竞争优势。|+AMhTjR-4hF65二是产品有特色。你的产品有特色，可以卖得很贵。公司可以在市场上站稳脚跟，企业竞争优势强。 j1nx15mrvhs G(6#但是，这两种特
22、色是谁创造出来的？是人！而能够吸引、发展和保留人的企业才是最有竞争力的。fCmtZf WH2i|t介绍一位人力管理资源的鼻祖，DAVE ULRICH。他提出了HR，就是人力资源（英文）。DAVE ULRICH写了一本很有名的书，是人力资源的开篇，叫人力资源冠军。在这本书里他说：什么样的企业能赢，不是你的成本领先，不是你产品有特色，而是那些善于吸引、发展和保留人的企业。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。TV0r#IbJp/oio+I人才：全球性的挑战PV%IiCqUs2p+y在这个不断变化着的、高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将
23、成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。q;YBQ04Y$w引自DAVE ULRICH：人力资源冠军s&+yK.%yiPr c?)NjR G=5RqR,g+1X_O ;(*a=c提高竞争优势的人力资源管理实践vP&Q 2_,A!z|f在外企公司，大家都会遇到一个共同的问题：到底什么样的原因使员工离职？/riz8p)| =x+ kA-【自检】syoyUYy Y$2Av请你想一想，你为什么选择你所在的公司？你所在的公司有哪些竞争优势会吸引人才？0d
24、g&QaqE)|=y_LSt N4osQE_Ab2&4|NGGYfUD_g5SF-RBPBoUwH公司经过多年的调查、汇总，总结出十几个主要的原因：BNy-?&/RD!B地域性的差异。你甚至要考虑选择地点，这个公司是不是在地铁沿线、交通方便不方便、有没有班车等。0Sy !sWW/ (#l*VV就业安全感。哪家公司给你提供了就业安全感，那这家企业就有竞争优势。比如，某些传统的日本企业，员工一旦受雇，他可以一辈子平平稳稳的生活工作。当然，在现在的经济形势下这个就业的安全感也是越来越消退了。!P+6W.K YOAVld高工资。比如说福利不好，但是给很高的薪水，他也愿意去你的公司。WrV_!Zhi3U
25、_in0LFi股票期权。现在是不是最时髦的激励方法，给股票我也愿意去。*2UnxSijz - rR(S参与授权。有我说话、参与的地方，我也愿意去。Px.0h! e*eyp&Ya有没有培训和技能开发的机会。? v N S7?SdrI4内部晋升的机会。xgUDjVK547 BdPwu招聘时的挑选过程，直接导致着应聘者愿不愿意来公司。xr0&o(|Z+ ,cb l6gc绩效奖金。激励机制与员工的表现是否挂钩。eNrBTBfy%*1y公司内部的信息是不是能够分享。是只传小道消息，还是说公司有健康的途经让大家分享信息。这也是导致员工认为企业有没有竞争优势的一个因素。7rOh0 t Hzf Wz团队合作怎
26、么样。T,wmq0v:aCL6有没有机会被交叉使用。就是说岗位轮换，有没有机会参加交叉培训。c#) 5!hldN I公司的长期策略。 &L5=X$c+e公司统一的理念怎么样，也直接导致有没有竞争优势。;12(i-w)Z|5ID/k_|o79S*Q6V&员工离职的两大因素G?18 u+Q? 5n=那么，还有两点最重要的因素，而这两点因素正是导致员工从企业离职的导火索。Adxw$aJ%MCM=:vanB;Cj HS o G$【自检】tD,!=P&MV!-|w( 在你的职业生涯中，是否有主动离职的经历？原因是什么？HW| p?Aec7e%z7iQ_ulsVm1H&g*GW-pPP_u bI!hBaJ
27、S$A4!5_)nT=tBb7b25?gP你认为是哪两大因素最终导致员工的离职？?$df U4kgG?d 2?_&|lB=A7NpVm9_8p$,1*YZ#p(_U|wm+I= $k Td_,y*mu7/99Fep+!#jE员工离职的两大因素puu;N&2S+9o1、同一线经理不合_rq!wz?+I?o2、不合理的绩效考核系统 dw8S j6JLHcbi 6F=R=?f根据统计，60%0%的员工离职，很大程度上是跟最直接的一线经理，或者说业务经理、部门经理不合造成的。X=sXjjcH!D22jT28!O1=y;Lk EvN=fo员工离职因素之一：一线经理导致员工离职!i?2)XjQYAgTFi
28、6A一线经理是一个中层屏障，上传下达，所以是非常重要的。这也是企业为什么花那么大的精力，将培训的时间、预算、都放在培训中层管理层上。就是因为他们太重要了，他们是导致离职的第一大因素。bNnEhho$tD%L.r那么，如果一线经理很得力，考核系统也很公平，公司竞争优势也很强，员工为什么还会离职？员工回答说，是因为CEO的理念，总经理的长期策略不很好。但经验告诉我们，如果一线经理沟通水平不够、管理技巧不高，既使CEO的理念、公司的理念再好，员工仍然会离职，其原因还是一线经理造成的。nv o|?yHT?s4#8nV4iU 8 &b;$E&2j员工离职因素之二：绩效考核系统不合理1Bvv?BX -EM
29、YuA?就是说，员工在企业里不能受到公平的对待，即绩效管理系统反馈不及时，员工做的好得不到表扬，员工技能有不足得不到及时培训，从而导致员工离职。/xebnvIa|DpW=(Hz v2574YL4P绩效考核为什么“烦”pwM -;zWn5pjtA M=rEHEUFf& ;每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招聘也好。为了帮助企业，我们要进行预防性的管理，通过问卷调查了解，做一个全体员工的民意测验，公司的绩效考核系统设计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统，出几十道题，让员工填满意度，很快就得出企业的绩效考核系统，在员工心里是什么位置了。#;0#! w)W57U,P?U很多公司都采用这种员工
30、意见调查，参加调查的人有部门经理、人力资源部还有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉，每一条投诉的是谁？究竟是谁比较烦呢？|u +,J$TTfUhDMSs1x.9NF0F#g#T!/,/g?BU7(T)YPVAJcv95D c-zejkQ=5OPVD6|G2r/Eqy4IhVW8ar,VmsiO sIP【忠告】+tv.Ci!RHIRpb=R企业中的沟通技巧培训课，一定是跨部门的。把部门拆散，拆得越散越好，让大家一块参与沟通，这样的沟通技巧会更好一些。zAHX4#yAC PI)Qy3!/l$?=gWn-86|$小窍门?AYNH*JuMPZZyWD给你考评系统起一个漂亮的名字，让员工有认同感。同
31、时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明，注明每一行怎么写，每个表怎么填，这样可去掉许多烦恼。!L pv.?Jz HW Yf=+/RDmFu7y7/Hh4eW1 c_-vYil_K【自检】kO+q+owyGuQo在你的公司中，是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚，还是谁出活多？YG Ajaf4Q. yC:_-I. 6n!)(d)nf0 _%SZGU%ktC7ne+o U我们换一种想法，在现代经济市场环境下，资历和忠诚能代表什么？9|nS i%MZ/NS|P|?_12 bNp.aqhzCj7_oUF;,B;w * _O实际上，资历和忠诚同最终的业绩，能不能挂上钩？W2TT8z9=ndPcy-F_
32、c?U|qa79Z0XF8_.i;g/KrdUuF- 那么，企业如何对待那些年轻的，待发展的员工？ri8-z6bZ$Y9q:o_cLY 5i_l3X8i KuA5_ ?myrrMeu2O3.#9W i,w8fEiW7q(l 【案例分析】_W6-(P #b=Vd日本的某企业，有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了试用期，公司当众把此员工的档案全都烧了，让大家忘记你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系，大家都在一个起跑线上，按照今年的目标往前冲，看谁达到最终的结果，目标完成的最好，谁就是第一。而你前面的资历，你干活的态度，不是评价你业绩的重要因素。mgMX.e2,cY 7j当然在
33、中国不可能采取“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。?p_Bb!0.G* A: ygkE3LNs=oQ?EVK 【本讲总结】i9ed=9M&0M&5MK7本讲简要介绍员工离职的两个很重要原因，都是跟公司绩效的考评系统和管理系统有关。介绍了绩效考核烦在哪儿？并列出绩效考核工作中会遇到哪些烦的事情。通过预防管理，怎样把这些问题防患于未然，不让它再出现，进而提高绩效管理系统的作用。JTMqqq: g h/ Z8?3vCr 【心得体会】h4m6&Mp_GJt_/2$Po(s KQnQb$ m_ c:E0=(MW(aM|l62_%;gn.t(M0P:NI$ 8y%JSm9QmmJ.0第三讲 绩效考核流程 P=9g=#r 7zZt.C3r?XP9. kd=)Vj【本讲重点】(1pT9jrgY(-t_c绩效考核的大流程BZF s )Q0Fvku3绩效考核的小流程(rgAuvnn*_?vI 1Njv3Yyz21=p 8E1r&绩效考核的大流程r+/nHDW?9 6L什么是大流程 dUPH )?
