某医药公司岗位职责大全.doc

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1、XX医药公司岗位职责大全办公室主任质量责任制2财务部部长质量责任制3采购员质量责任制4仓储部部长质量责任制5仓储部质量管理职责6发货员、复核员质量责任制7计划采购部经理质量责任制8计划采购部质量管理职责9计量员质量责任制10开票员质量责任制11企管部部长质量责任制12人力资源部部长的质量责任制13人力资源部质量管理职责14收货员质量责任制15退货员质量责任制16信息中心主任质量责任制17药品保管员质量责任制18药品销售员质量责任制19药品养护员质量责任制20药品养护组的质量管理职责21业务副总经理质量责任制22营销部的质量管理职责23营销部经理质量责任制24运输部部长质量责任制25运输员、送货

2、员质量责任制26质量管理部的质量管理职责28质量管理副总经理质量责任制29质量管理员质量责任制30质量检查验收组的质量管理职责31质量验收员质量责任制32总经理质量责任制33办公室主任质量责任制1. 协助总经理认真贯彻执行各级人员质量责任制，制定相应工作质量的考核奖惩办法。2. 负责公司年、季、月工作计划与总结、工作报告的起草；新闻宣传资料的编撰、收集与供给,公司史迹文物的收集、整理、保管及陈列；公司会议的组织、准备、督促、落实；组织协调、对外接待；文印、办公及劳保用品管理等及其他事务性的工作。3. 根据质量管理制度执行情况与考核的管理规定和公司目标计划，拟订部门工作计划, 并层层分解落实到人

3、,按季检查完成情况,作为年终考核依据。4. 依据质量管理制度执行情况检查与考核的管理规定，负责考核各部门质量指标执行情况。5. 负责办理对外单位的联络, 协调处理公司与外单位之间、公司各部门之间、员工之间所发生的各种问题。6. 负责做好公司会议会务准备工作, 包括拟订会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案,落实会场、通知与会人、重要活动的摄影、摄像等等,并指定专人做好会议记录。7. 协助质管部门做好干部员工的质量管理和教育工作。8. 协助人力资源部做好年度直接接触药品人员的健康检查，并建立健康档案。9. 负责公司安全管理和经营设施、设备的提供与维护。财务部部长质量责

4、任制1. 组织本部门人员认真学习药品管理法及其实施条例、药品经营质量管理规范及其实施细则和有关质量管理工作的规定。负责资金的调度、会计核算、成本费用的管理。2. 严格执行药品管理法、会计法及有关财务规章制度, 加强公司财务管理，遵守财经纪律。3. 按照国家有关法规, 负责组织制订、修改公司财务管理制度和会计核算办法及有关规定。4. 分解落实本部门的考核指标,制定保证措施,明确任务,组织完成。抓好部门内员工半年及年度考核工作,充分调动积极性。5. 建立公司核算体系及会计凭证的传递程序,加强复核对帐管理。设立公司电算化网络系统, 使会计管理工作规范化、现代化、科学化。6. 加强经营核算管理,严格审

5、核费用开支,检查监督资金的使用,搞好经济活动分析,提出开源节流、堵塞漏洞的建议供公司领导参考。7. 参与公司重大经营决策研究及重大经济合同的审核, 确保公司利益不受损害。8. 负责组织参与公司盘盈、盘亏,报废的清理,货款的结算、催收和处理工作,力求做到情况清楚、手续完备、数据准确、处理及时。9. 定期组织库存药品的清点，做到票、帐、物相符，发现问题及时与有关部门联系处理。10. 指导本部门有关人员认真核对凭证，承付货款时，药品入库凭证上无质量验收员签名的应拒付货款，对无质量验收员签名而擅自付款造成的损失负责。11. 负责公司仓储设备、仪器设备和质量管理工作经费的预算及监督执行。12. 加强会计

6、档案的管理。（1）采购员质量责任制1. 树立“质量第一”的思想，坚持“按需进货、择优采购”的原则，把好进货质量关。对盲目购进造成积压而变质的药品负责任。2. 认真审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质管部对其质量保证能力进行实地考察评价，签订质量保证协议。对本人业务范围内出现的假劣药品负具体责任。3. 签订购销合同时必须按规定明确必要的质量条款及标准。4. 配合质管部搞好首次经营品种的审核工作，负责填写“首次经营审批表”，向供货单位索取必要的资格合法性证明材料、药品批准证明文件、药品质量标准、出厂检验报告书和首批样品等。经质量管理部审查合格报总经理批准后方可进货。5. 了解

7、供货单位的生产状况，质量信誉状况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据。6. 及时检查电脑资料中药品库存情况，根据库存与销售情况及时与供方联系沟通，作好电话记录，保证货源，满足市场需求。7. 协助质量管理部建立供货客户档案，审核首营企业合法资格，凭“供货单位资格卡”进行业务联系。（1）仓储部部长质量责任制1. 组织本部门人员认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范及其实施细则等法律、法规。学习质量管理制度，按GSP要求规范本部门工作。2. 领导仓库保管人员做好药品入库验收、贮存养护、出库复核等工作。3. 负责搞好库容、库貌、环境卫生，注意药品仓库的防火

8、、防盗和药品防霉、防尘、防潮、防虫、防鸟、防鼠等工作。4. 坚持“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则。根据季节变化，对药品采取必要的养护措施和对药品进行合理储存。5. 监督、指导仓储部员工，对他们工作失职造成的后果负领导责任。6. 严格按照制订的程序对药品进行复核和质量检查，配合质管部、销售部做好售后服务工作及时反馈用户意见，定期征询用户意见。7. 组织有关人员及时电脑录入各种报表、及时输入电脑查询各项记录和做好动态盘点工作。8. 领导各组严格执行药品经营质量管理规范和按药品交付与防护控制规定的要求，安全、及时准确无误地将药品送交到顾客手中，确保顾客满意。9. 每月对库存药品进行盘存，

9、保证库存药品账、货相符。（1）仓储部质量管理职责1. 对购进药品应按药品入库储存控制程序和进货药品验收入库工作流程及其图示，依据药品验收入库通知单办理入库手续；2. 对经检查验收合格，同意入库的药品按其储存要求及药品编码，实行专库、分类存放；3. 对在库药品实行色标管理；4. 配合药品养护组做好仓间温、湿度的记录工作； 5. 严格按药品经营质量管理规范和实施细则的有关规定进行堆垛或搬运药品；6. 协助养护员做好药品储存期间的效期管理工作，对近效期的药品，应悬挂近效期标志牌；并按月填报近效期药品催销月报表； 7. 药品出库应遵循“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则；8. 药品出库必须按照药品

10、出库复核的管理规定进行复核和质量检查；9. 药品出库应做好能够保证快速、准确地进行质量跟踪的出库复核记录；10. 药品发货运输时，应执行药品交付与防护控制规定，针对运送药品的包装条件、药品性质及道路情况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆；运送有温度要求的药品，应采取相应的保温或冷藏措施；11. 不合格药品应存放于不合格品库，并有明显标志。12. 每月对库存药品进行盘点，保证账、货相符。（1）发货员、复核员质量责任制1. 贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。2. 严格执行药品出库复核的管理规定。3. 发货员发出药品要坚持“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则，按出库凭证依次复

11、核出库药品实物，做到数量准确、质量完好、包装牢固、标志清晰、交接手续完备，把好药品出库关4. 发货做到“五不”即：药品包装内有异常响动和液体渗漏者不发货；外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实，封条严重损坏等现象者不发货；瓶签（标签）脱落、污染、模糊不清者不发货；怀疑质量变化，未经质量管理部复检的不发货；有退货通知或药监部门通知暂停销售者不发货。5. 内、外复核员按出库清单逐批复核出库药品，做到数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰。6. 复核完毕，必须用胶带将零货箱封好，贴上“零货箱”标记，方可将药品存放出库区。7. 认真按批号、数量电脑登录药品出库复核记录，做到内容真实、准确，项目齐全便于质量

12、跟踪，并按规定签名、保存备查。8. 自觉学习药品业务知识和药品监督管理法规，努力提高发货、复核工作技能。发出药品保质保量，对本人配发的药品质量负责，因人为因素造成的质量损失按公司有关规定处理。计划采购部经理质量责任制1. 学习并带头贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，把质量放在选择药品和供货单位条件的首位。2. 牢固树立“质量第一的思想，制定能够确保购进的药品符合质量要求的进货程序。 3. 抓好购进药品的质量管理，检查督促本部门工作，坚持在采购药品时确保供货企业的法定资格及质量信誉，并审核购入药品的合法性和质量可靠性。对与本公司进行业务联系的供货单位的销售人员，进行合法资格的验证。

13、4. 督促检查本部门签订的购销合同或质量保证协议书，合同必须按规定明确必要的质量条款及标准，质量保证协议书是否加注有效期条款。配合质管部搞好首营企业和首次经营品种的审核工作，并检查收集有关的资料，经质管部审核合格报总经理批准后方可进货。5. 督促物价员做好物价的审核和管理。6. 在掌握经营进度的同时，掌握质量动态，发现质量问题及时与质量管理部门联系，对重大质量的改进措施在本部门的实施负责。7. 了解供货单位的生产状况，及时反馈信息，为质管部开展有针对性地质量把关提供依据。8. 制定采购人员的业务培训计划并组织实施，加强对采购人员的质量教育，并进行质量意识考核。9. 对购进药品质量负责，了解药品

14、售后质量情况，协助做好不合格药品的善后处理工作，因人为造成质量事故而损失的按有关规定处理。（1）9.负责对购进药品的物价审核与存档管理。计划采购部质量管理职责1. 严格按照药品采购进货质量控制程序进行药品的采购进货；2. 填写首营企业审核表，会同质量管理部做好首营企业的审批工作，对进货企业的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；3. 填写首营品种审批表，会同质量管理部对拟购进药品的合法性和质量可靠性进行严格认真地审核；4. 对与本公司进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证；5. 签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；6. 对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意

15、放宽；7. 购进药品应有合法票据，并按规定建立完整的药品购进记录，做到票、帐、货相符；8. 每年应对进货情况进行质量评审；（1）计量员质量责任制1.在质管部领导下，做好公司内部计量管理工作。2.监督检查各部门对计量管理制度的执行情况。3.购买计量器具时必须审核企业生产经营许可证和商品的计量合格证。4.对所使用的计量器具建档立卡，及时记录购买、使用、维修、检查等情况，定期进行周检。5.督促检查业务部、财务部、仓库等部门的业务合同、商品台账、发票、存查卡、报表等，必须书写法定的计量单位。开票员质量责任制1.认真学习和遵守国家和上级机关关于药品质量管理的方针、政策、法律及有关规定,特别要加强对药品管

16、理法、药品经营质量管理规范及其实施细则的学习与宣传工作。2.规范电脑开票程序，根据销售员提供的订货清单和品种价格，准确及时开出销售票据。3.熟练掌握药品规格、价格、包装数量等基本知识，对销售员提供的清单进行审核，及时纠正错误。4.规范销售程序,做到业务手续清楚,电脑帐簿清晰,开价准确。5. 严格遵守公司有关规定，保守公司商业秘密。企管部部长质量责任制1、 在总经理的领导下，遵循国家有关法律、政策和现代企业管理的要求,深入了解本公司各部门不同情况,制定切实可行的规章制度和管理办法, 使其具备合理性、科学性、可操作性, 并有明显的提高效益的作用。2、 依据质量管理制度执行情况检查与考核管理规定，监

17、督执行公司的各项管理制度与考核办法。认真落实公司已确定的规章制度、考核办法,准确无误的记录、收集各种考核结果, 监督各部门填好各种管理表格。3、 协助总经理、副总经理协调好各部门的关系,提出各部门在管理体制上的协调方案,使公司各部门在管理上步调一致,通力协作, 相互协调。4、 研究公司的发展趋势,制定合理的年度、季度、月度的经济指标，将计划指标分解落实到各部门,负责检查、督促、考核、协调各部门计划指标完成情况。5、 根据公司的发展目标,制定公司一至三年的发展规划与目标管理计划。6、 负责公司发展研究工作。收集国家政策、产业发展、市场变化、竞争对手、客户需求等方面的信息,预测公司的投资方向和重点

18、,及时为公司决策层提供有效的研究报告。7、 负责公司企业形象的策划,企业文化建设以及各部门的业务策划方案。包括购进部门的工作策划；市场策划；质量把关的策划；销售部门的工作策划；销售产品的策划；组织大型销售活动的策划；营销网络的策划； 药品售后服务的策划。8、 参与策划方案的实施,并负责对策划执行进度进行考核,及时总结经验,为业务部门提供最佳策划方案。（1）人力资源部部长的质量责任制1. 负责来自上级药品监督管理部门或其他行政主管部门有关文件的收文与承办落实；2. 负责配合质量管理部做好药品管理法、GSP及其实施细则等法律、法规、规章的组织学习；3. 负责配合质量管理部做好本公司质量手册、管理制

19、度、操作规程等质量体系文件培训学习的组织工作；4. 负责药品经营所需人力资源的配置提供等人力资源管理工作；5. 负责药品经营人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理；6. 负责质量奖惩的实施落实。（1）人力资源部质量管理职责7. 认真贯彻执行药品管理法及其实施条例、药品监督管理部门有关药品经营的法规、规章等。8. 负责配合质量管理部做好药品管理法及其实施条例、GSP及其实施细则等法律、法规、规章的组织学习；9. 负责做好年度职工培训计划和继续教育计划并组织实施。10. 负责配合质量管理部做好本公司质量手册、管理制度、操作规程等质量体系文件培训学习的组织工作；11. 负责药品经营所需人力资源

20、的配置提供等人力资源管理工作；12. 负责药品经营人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理；13. 负责质量奖惩的实施落实。（1）收货员质量责任制1. 严格执行药品管理法、药品经营质量管理规范等法律法规、行政规章，严把药品入库验收关。2. 依据药品入库质量检查验收的管理规定，准确记载收货的品名、规格、批号、有效期、数量、生产厂家、供货单位、质量情况以及需要存放的货位等。配合质量验收组做好入库验收工作。及时完成与保管员的交接手续,并存档备查。3. 负责各项药品收货、保管和移交工作,不得遗失毁损。4. 随时将有关药品收货登记资料进行登记,并保证各项登记工作的准确性、及时性。5. 规范登录入库验

21、收记录（电脑），签字字迹清楚，内容真实，项目齐全，批号、数量、效期等准确，并对签字负责。6. 协助做好库存药品的盘点清理工作。7. 严格杜绝和查处入库的差错事故,查清原因,分清责任,严肃及时加以处理。如因原因不明、责任不清,应承担一定的赔偿责任。（1）退货员质量责任制1. 认真学习和贯彻执行药品管理法、药品经营质量管理规范及其实施细则；将GSP的要求落实到自己的实际岗位工作中去。2. 严格执行药品质量验收手册和退货药品管理规定,防止假劣药品和非公司销售的药品进入仓库合格品库(区), 保证入合格品库（区）药品数量准确、质量完好。3. 处理客户退货时应索取营销部开具的退货凭证,如违反退货药品管理规

22、定的,有权拒绝办理退货。4. 依据退货药品管理规定，根据客户购货凭证（可从电脑调出）与实物逐一核对品名、规格、数量、生产厂商、生产批号、合格证等。对于其中任何一款项不符的,退货员有权拒绝办理。5. 客户退货经质量验收员进行质量验收后,合格品进入发货区,并与保管员办理交接手续；不合格品进入不合格品库, 与不合格品保管员办理交接手续,暂不能进行判断的, 放退货区待验，并作好标识，通知质管部进行复检。6. 规范填写退货记录,内容真实,项目齐全、理由充分,批号数量准确。7. 协助搞好客户电话投诉和领导反映客户投诉的登记工作。8. 按退货药品管理规定做好购进药品退出工作并做好记录。购进退出药品力求原包装

23、，并妥善保管，避免因保存不当引起外部和内部质量发生变化而导致纠纷。（1）信息中心主任质量责任制1、 在总经理的领导下，带领本部门的员工，认真学习药品管理法、药品经营质量管理规范及其实施细则、互联网信息服务管理办法、互联网药品信息服务管理暂行规定等有关的法律法规。2、根据公司业务发展的需要,结合信息工作的实际情况, 参与制定公司信息管理制度，规范局域网上药品质量的信息资料，保证公司局域网上的药品进销存资料完整、准确、及时。3、 安全有效地做好公司网络系统的维护、改造工作,保证经营业务正常进行, 为公司各部门提供方便实用的现代化电脑办公网络技术服务。4、 负责管理公司计划统计、经营销售、财务管理、

24、劳资人事等方面工作形成的信息档案,组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存各方面综合信息,组织开展重大信息的调研活动, 为领导决策和各部门应用服务。5、 负责对各项计划和任务的实施情况进行跟踪检查, 并对反馈的相关信息作出分析和改进。6、 积极参加行业、地区以及国家的经济技术信息网络活动,搞好信息的协作和交流,不断提高信息管理水平。7、 负责组织公司电脑操作人员的业务培训, 不断提高整体素质。8、 依据质量信息管理制度，做好药品质量信息的管理，并进行分析、改进和完善。（1）药品保管员质量责任制1. 保管员应熟悉药品性能和储存要求，按照药品的现有编码要求做好分类、分库或分区储存工作，做到按批

25、号堆垛，无倒置现象。对因储存保管不当而发生的质量问题负责。2. 在养护员指导下做好库房温湿度管理工作。3. 保持库房整洁，按安全、方便、节约的原则，整齐、牢固堆垛、堆垛美观、文明操作，对因保管不善而造成药品变质和损坏的质量事故负具体责任。4. 正确记载（电脑）药品进、出、存动态，坚持垛位动态盘点，保持电脑帐、单、货物准确一致。并及时反馈药品库存结构及进销情况。5. 进库药品入库，凭验收员签章的“药品采购入库通知单”收货，药品出库时，严格按“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则，储备库保管员凭“调拔单”发至发货区，发现包装破损及时整理加固。6. 对库存药品的色标管理负具体责任。7. 每月定

26、时对库存药品进行一次电脑（帐）、单、货盘存，认真填报药品库存月报表。8. 对变质失效等不合格药品必须存入不合格药品专库，作出明显标志。按不合格药品管理制度参与对不合格药品的管理工作。9. 自觉学习药品仓储保管业务知识，提高保管工作技能。（1）药品销售员质量责任制1. 认真学习和执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，规范销售工作行为。2. 了解掌握销售对象的法定资格，防止药品流向非法经营单位和使用单位。3. 了解本公司库存药品的质量情况，主动向销售对象介绍。4. 进行药品销售或推介时，应依据国家药品监督管理部门批准的药品质量标准和药品包装、标签与说明书内容，正确介绍药品，不得虚假夸大和误导

27、用户。5. 对近效期、库存较长的合格药品，要积极推销，避免损失。6. 及时反馈客户对药品质量的意见和要求，配合有关人员处理客户的查询和意见，为质量改进提供市场质量动态信息。7. 已售出的药品如发现质量问题，及时向质量管理部门报告，并及时追回药品和做好记录。8. 所有的销售票据和记录应按规定保存。（1）药品养护员质量责任制1. 执行药品养护管理规定，按药品在库养护检查操作规程对在库药品实施养护。2. 在质管员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量监视检查工作。3. 坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，组织好药品的分类合理存放。4. 负责对库存药品定期进

28、行循环质量检查，一般药品每季度一次，近效期药品及易变药品应增加检查次数，并做好养护检查记录。5. 对由于异常原因可能发生质量问题药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品应抽样送检。6. 养护检查中如发现质量问题，应立即挂黄牌暂停发货，并通知质量管理部门予以处理。7. 指导并配合保管员做好仓库温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。8. 做好在库药品的效期管理工作，对近效期药品悬挂“近效期药品一览表”并按月填报近效期药品催销月报表。9. 正确使用养护设备，并定期检查保养，做好检修记录，确保正常运行。10. 自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。11.

29、 定期进行养护情况的统计分析，摸索库存条件对药品储存质量影响变化的规律，提供养护分析报告。12. 因人为因素造成质量损失的，按公司有关规定处理。（1）药品养护组的质量管理职责药品养护工作的职责可概括为：安全储存、科学养护、保证质量、降低损耗。具体包括：1. 指导仓库保管人员对药品进行合理储存；2. 检查在库药品的储存条件，配合仓库保管员进行库房温湿度管理；3. 对在库药品进行定期质量检查，并做好养护检查记录；4. 对由于异常原因可能出现质量问题的药品和在库时间较长的药品，应报请质量管理部抽样送药品检验所检验；5. 对养护检查中发现的问题及时通知质量管理部复查处理；6. 对近效期药品按月进行催销

30、。7. 定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等质量信息；8. 负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具等的管理工作；9. 建立药品养护档案。（1）业务副总经理质量责任制1. 在总经理的领导下，学习并带头贯彻上级质量方针、政策、法规和指令，正确理解并积极推进本公司质量方针、目标和质量体系的正常运行；2. 牢固树立“质量第一”的思想，当经营中数量、进度与质量发生矛盾时，必须坚持在保证质量的前提下，求数量和进度；3. 抓好经营系统的质量管理，提高经营系统的质量保证能力，对经营系统的工作质量负领导责任；4. 领导业务员认真贯彻执行国家有关法律法规、遵守服务规范

31、、提高服务技能。严格执行药品经营质量管理规范及其实施细则，对药品采购进货、储存养护、出库运输和销售、网络信息等环节的工作质量负责；5. 定期对业务员进行质量意识教育，不断提高业务人员的经营水平；6. 在掌握经营进度的同时掌握质量动态，发现质量问题及时与质量管理部联系，对重大质量问题改进措施在经营系统中的实施落实负责；7. 协助总经理做好重大质量事故的分析处理工作，对因质量问题造成人为经济损失的当事人，按公司有关规定处罚；8. 加强理想信念，爱国敬业，职业道德等教育，保证经营和质量工作的正确方向，纠正不正之风；9. 管理和协调好各有关环节的业务工作。 （1）营销部的质量管理职责1. 药品销售工作

32、的职责是：正确宣传、合法销售、保证质量、准确无误。具体包括：2. 依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的药品经营或使用单位；3. 销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户；4. 销售药品应开具合法票据，并按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货相符；5. 药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准；6. 对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题，要及时查明原因，分清责任，及时采取停止销售、向有关部门报告等控制措施，并做好记录；7. 对已售出的药品如发现质量问题，应立即向质量管理部门报告，并及时追回药品

33、，做好有关记录；8. 在销售过程中应按照国家有关药品不良反应报告制度和本公司相关制度，注意收集由本公司售出药品的不良反应情况，若发现不良反应情况，应按规定及时向公司质量管理部报告，以便及时调查、核实、上报。（1）营销部经理质量责任制1. 在业务副总经理的直接领导下，学习并带头贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，正确理解并积极推进本公司质量方针、目标和质量体系的正常运行。2. 牢固树立“质量第一”的思想，当经营数量、进度与质量发生矛盾时,应在保证质量的前提下，求数量和进度，坚持“用户第一”的原则，指导业务经营活动。3. 抓好销售部的质量管理，检查督促本部门工作，坚持依据有关法律、法规

34、和规章，将药品销售给具有合法资格的单位，建立销售客户档案，提高经营系统的质量保证能力，对销售部的工作质量负责。4. 在掌握经营进度的同时，定期或不定期地对用户征询“药品质量、服务质量”的咨询评价，及时与质管部门联系，对重大质量的改进措施在本部门的实施落实负责。5. 制定销售人员的培训计划并组织实施，加强对销售人员的质量教育，并进行质量意识考核。6. 指导销售人员正确介绍药品，不虚假夸大和误导客户。7. 协助质管部对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题查明原因，采取有效的处理措施。（1）运输部部长质量责任制1. 根据国家有关规定,结合公司具体情况,参与制定有关运输部工作规章制度。2.

35、牢固树立为公司经营活动服务的思想,按照公司用车规定和业务部门的用车需要,合理调度使用公司的各部车辆,灵活派车,确保公司各部门的用车需要。3. 加强对药品管理法、药品经营质量管理规范以及药品基础知识的学习。依据药品交付与防护的质量控制办法、药品运输规程，尽量减少药品在运输途中的非质量性损耗，保证药品在运输途中的质量不发生变化，特别应注意冬季的防冻保温措施和夏季的降温措施的执行。4. 加强对司机的安全、职业道德、政治思想的教育工作,强化对司机的管理,培训司机的敬业精神,严格遵守交通规则和公司车队管理的有关制度,预防和减少交通事故,确保公司员工人身和财产的安全,准确、及时、安全地完成各项运输任务。5

36、. 加强对车辆的保养管理,并经常进行督促、检查,凡属影响行车安全的故障,一经发现,一律不得上路行驶。否则追究有关人员的责任。6. 对于公司发生的交通事故及时进行处理,查明原因,分清责任，及时按有关规定,进行处理。加强对车辆的维修管理,严格维修报批手续,控制和降低维修费用。7. 根据公司车辆状况,提出报废和增添车辆的报告,并会同办公室、财务部按相应程序进行办理,确保运输部车辆,适应公司业务发展的需要。8. 做好公司各种证照、维修档案、行车档案、用车档案、年审档案、车辆保险档案等资料的记录,整理和保管存档工作。9. 加强廉洁自律, 杜绝与公司业务工作无关的私人用车、关系用车。10. 接受质量管理部

37、门对药品运输过程中的质量管理工作的指导和监督，负责对本企业重大质量改进措施在本部门的落实。运输员、送货员质量责任制1. 承担本企业药品运输工作，实现安全、准确、及时和经济的运输要求。2. 依据运输凭证核实所运输的药品，按指定的运输工具和运输线路做好药品的运输准备工作。3. 搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按外包装图示标志要求堆放，不得将药品倒置、重压。4. 药品装车应堆码整齐、捆扎牢固，应针对运送药品的包装条件和道路状况，采取相应的措施。运送有温度要求的药品应采取保温或冷藏措施，确保药品在运输过程中的质量。5. 做好药品的交接手续，并妥善保管好凭证。6. 对在运输过程中发现有质量问题的药品，应中

38、止该药品的发货，及时上报质管部处理，并做好相应记录，不得自行整理后运送给购货单位。7. 对运送药品的数量、质量负责。质量管理部部长质量责任制1. 认真贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，加强公司的质量管理工作，实行质量否决权。2. 在质量管理副总经理的直接领导下，进行本公司的质量管理日常工作。3. 组织制定和修改完善公司质量手册，编制质量管理制度并在总经理签署颁发后负责组织实施、检查和监督。4. 作好首营企业审核、首营品种的审批工作，指导计划采购部业务员以及质量管理员作好资料的审核、收集、整理、归档工作，并作好相关记录。5. 指导质量检查验收、药品养护、药品质量查询、药品质量事故或

39、质量投诉的调查、处理及报告工作，接受公司内部的质量技术咨询和技术指导工作。6. 主持质量分析和质量问题的处理工作。开展有关质量管理活动，及时向质量管理副总经理汇报质量动态和请求有关质量处理意见。7. 在质量管理副总经理领导下，定期或不定期组织有关人员进行仓储药品质量检查，发现质量问题及时向领导汇报并采取措施，确保药品质量。8. 协助人力资源部对公司员工进行有关药品质量的教育培训工作。9. 对质量指标、质量计划的实施负责，对质量系统的工作质量负责。（1）质量管理部的质量管理职责1. 贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章；2. 起草公司药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行；3. 在公

40、司最高领导和质量管理领导的领导下行使质量管理职能，在药品采购进货、检查验收、储存养护、出库运输等环节做好质量指挥与监督管理，对药品质量行使否决权；4. 负责首营企业和首营品种的合法性与质量可靠性审核；5. 负责建立公司所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案；6. 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；7. 负责药品入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；8. 负责对销后退回的药品的入库验收、标识存放和处理。9. 负责质量不合格药品的审核与确认，对不合格药品的处理过程实施监督；10. 收集和分析药品质量信息；11. 协助开展对公司职工

41、进行药品质量管理方面的教育和培训；12. 收集由本公司售出药品不良反应情况，并按规定进行药品不良反应的报告；13. 其他与质量管理相关的工作。（1）质量管理副总经理质量责任制1. 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；协助总经理认真贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，全面管理公司质量工作，对总经理负责。2. 在总经理的领导下，负责本公司的质量管理日常工作、换证、年检工作及GSP认证工作。3. 组织制定本公司质量方针目标，组织编制质量工作规划和计划，在总经理批准后负责组织实施。进行经营和安排中长期经营计划、规划时，对产品规划的质量保证措施负责。4. 组织制定和修订完善公司质量手册和质

42、量管理制度，在总经理签署颁发后负责组织实施并检查监督。5. 对质量指标、质量计划的实施负责，对质量系统的工作质量负责。6. 主持质量分析和质量问题的处理工作，组织质量奖惩工作，负责奖金发放与各级各类人员的质量责任挂钩。 7. 指导组织质量管理部做好干部职工的质量教育工作。8. 确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成与质量管理体系有关事宜的外部联络.9. 组织和领导质量组织结构运转良好。10. 在公司内部，行使药品质量否决权。（1）质量管理员质量责任制1. 依据公司质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领导组织实施。2. 负责公司各部门药品质量管理工作。3. 协助计划采购部对供货企业

43、的法定资格及质量信誉进行最后审核，对所购进药品的合法性和质量可靠性进行最终评价4. 负责协助计划采购部对首营企业、首营品种的最终审核，对审核合格的的单位负责发放“供货单位资格卡”。5. 协助仓库做好药品质量检验和养护工作。6. 负责处理药品质量查询。对客户反映的质量问题填写质量查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况报送质量和业务部门。做到件件有交待，桩桩有答复。7. 负责质量信息管理工作。经常收集各种药品质量信息和各种有关质量的意见建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析，提供分析报告。8. 负责不合格品报损前的审核及报废药品处理的监督工作。9. 收集、保管好本部门的质量文件、资料档案，督促各岗位做好各种台帐、记录，保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。10. 配合有关部门做好客户访问工作，广泛收集客户对药品质量、工作质量、服务质量的评价意见，做好访问记录，建立用户访问档案。（1）质量检查验收组的质量管理职责1. 严格执行药品入库质量检查验收管理规定和药品入库质量检查验收操作规程，按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批验收；2. 验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行