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1、学校代号： 10532学密号： S1014W329级：普通湖南大学工商管理硕士学位论文湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改进研究学位申请人姓名：导师姓名及职称：胡立朋姚艳虹 教授培专养业单名位：称：工商管理学院工商管理硕士 (MBA)论 文 提 交 日 期：论 文 答 辩 日 期：答辩委员会主席：2012 年 11 月 02 日2012 年 11 月 30 日姚德权 教授byHU LipengB.E. (Changchun Institute of Optics and Fine Mechanics)1998A thesis submitted in partial satisfaction o
2、f theRequirements for the degree ofMaster of Business Administration (MBA)in theGraduate schoolofHunan UniversitySupervisorProfessor YAO YanhongNovember, 2012工商管理硕士学位论文湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全
3、意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1保密，在年解密后适用本授权书。2不保密。（请在以上相应方框内打 “”）作者签名：导师签名：日期：日期：年年月月日日I湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改进研究摘要薪酬管理是企业人力资源管理中最复杂、相对技术难度最高的环节之一，大凡成功或绩优的
4、企业，其薪酬管理往往具有明显的特色和优势。快递市场竞争的日趋激烈，使得快递企业的生存环境风险性大大增加，本文以湖南速达快递公司基层员工为研究对象，通过有针对性的激励性薪酬制度设计，提升员工的总体满意度，支撑组织良好绩效、达成企业战略目标，在新形势下有重要的实践意义。本文在大量阅读文献的基础上，运用现代薪酬设计的相关理论，结合现代薪酬管理的发展趋势，通过对湖南速达快递公司企业战略、基层员工的薪酬现状调查与分析，对基层员工薪酬管理体系进行了改进设计。针对湖南速达快递公司基层员工薪酬管理中存在的薪酬制度与公司发展不匹配、快递员薪酬水平不稳定、薪酬与绩效考核关联度较差、工资增幅不合理、薪酬水平外部竞争
5、力不强等问题，结合快递行业的薪酬现状，选择了以岗位绩效工资为基础的薪酬模式，从基本工资、奖金、福利三个方面制定了有效的薪酬改进方案，同时对湖南速达快递公司的薪酬制度进行了设计，从岗位定薪管理、薪酬核算与支付管理、薪酬预算管理、薪酬调整管理四个方面进行了制度修订完善。最后为确保薪酬体系能顺利实施，对改进方案实施的难点及可能遇到的阻力进行了分析，制定了实施流程及保障措施，阐述了薪酬改进方案实施的效果预测，得出主要结论以及对于相关内容后续研究的展望。本文的研究成果，对优化湖南速达快递公司基层员工的薪酬管理体系，推进薪酬改革，提升基层员工的工作效率，实现湖南速达快递公司人工成本的可控，支持公司发展战略
6、落地，增强公司在快递行业中的竞争力，提供了理论支持和实践借鉴。关键词：湖南速达快递公司；薪酬管理；激励；基层员工II工商管理硕士学位论文AbstractSalary management is one of the most complex parts in the enterprise humanresources management, and need the profession technology. The successful oroutstanding business, whose salary management often has obvious characteris
7、tic andadvantage. Express the increasingly fierce market competition increases the expressenterprises survival environment risk. This thesis takes the Hunan Suda ExpressCompany level employees as the research object, through targeted incentive salarysystem design, improves employee satisfaction, to
8、support the organization goodperformance, achieve the strategic objectives of enterprises, and in the new situationis important practical significance.This thesis combined with the modern trend of the development of salarymanagement, after researching and analyzing the salary management system forgr
9、ass-roots staff and the strategic management for Hunan Suda Express Company,improve the salary management system for grass-roots staff, focus at the problemssuch as: salary system does not match up with the development of company, courierssalary is not stable, salary is not completely connect with t
10、he performance, wagegrowth is not reasonable, poor external salary competitiveness, with the currentsituation of the remuneration of the courier industry, choose the salary mode of baseon post performance, through the basic salary, bonuses, benefits to improve the salarymanagement system. At the sam
11、e time, through the post salary management, payrollaccounting and payment management, salary budget management, salary adjustmentmanagement to design the new salary management system for Hunan Suda ExpressCompany. Finally to ensure smooth implementation of the salary system, improve thedifficulty of
12、 the implementation of the program and encounter resistance to developan implementation process and safeguards, described the effect of remunerationimproved implementation of the program to predict the main conclusions and forrelated the outlook of the contents of the follow-up study.These research
13、results optimize Hunan Suda Express Company grass-roots staffsremuneration management system, prodive a theoretical support and practicalreference for promoting the salary reform, advancing the grass-roots staffs workingefficiency, realizing the speed of Hunan Suda Express Company artificial cost co
14、ntrol,supporting for companies to develop strategies for landing, and strengthening theIII湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改进研究company in the express delivery industrys competitiveness.Key Words: Hunan Suda Express Company; Salary management; Motivation;Grass-roots staffIV工商管理硕士学位论文目录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 . I摘要 . II
15、Abstract . III插图索引 . VII插表索引 . VIII第 1 章 绪论 . 11.1 选题背景及研究意义 . 11.1.1 选题背景 . 11.1.2 研究意义 . 21.2 相关理论及研究综述 . 21.2.1 薪酬管理的相关理论 . 21.2.2 相关研究综述 . 81.3 研究内容及思路 . 111.3.1 研究的主要内容 . 111.3.2 研究方法与技术路线 . 11第 2 章 湖南速达快递基层员工薪酬管理现状与问题 . 132.1 湖南速达快递公司概况及行业背景 . 132.1.1 快递行业背景及特征分析 . 132.1.2 湖南速达快递公司发展历史 . 142.1
16、.3 速达公司企业战略分析 . 152.1.4 公司基层员工现状 . 162.2 速达快递公司基层员工薪酬管理现状 . 182.2.1 速达快递公司基层员工薪酬结构分析 . 182.2.2 速达快递公司基层员工薪酬水平分析 . 242.2.3 基层员工薪酬管理体系满意度调查分析 . 242.3 公司基层员工薪酬管理存在的问题及原因分析 . 282.3.1 公司基层员工薪酬管理存在的问题 . 282.3.2 基层员工薪酬管理问题的原因分析 . 31第 3 章 公司基层员工薪酬管理改进方案设计 . 333.1 薪酬管理改进方案设计的目标与原则 . 333.1.1 薪酬改进方案的设计目标 . 33V
17、湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改进研究3.1.2 薪酬改进方案的设计原则 . 343.1.3 薪酬策略及模式的选择 . 353.2 薪酬改进方案设计的基础 . 383.2.1 岗位价值评估 . 383.2.2 服务区域分级管理 . 393.2.3 基层员工任职资格等级评定 . 413.3 基层员工薪酬方案改进设计 . 443.3.1 工资设计 . 463.3.2 奖金设计 . 503.3.3 福利设计 . 513.4 湖南速达快递公司基层员工薪酬管理制度设计 . 533.4.1 岗位定薪管理 . 533.4.2 薪酬核算与支付管理 . 543.4.3 薪酬预算管理 . 543.4.4 薪酬调
18、整管理 . 55第 4 章 薪酬管理改进方案实施与效果预测 . 574.1 薪酬管理改进方案实施 . 574.1.1 时机选择与条件 . 574.1.2 实施阶段与过程 . 574.2 薪酬管理改进方案的实施阻力与保障措施 . 594.2.1 实施阻力 . 594.2.2 保障措施 . 604.3 薪酬改进方案运行效果预测 . 624.3.1 公司核心竞争力提升 . 624.3.2 激励员工提升绩效 . 624.3.3 员工内部公平感提升 . 634.3.4 实现公司人工成本可控 . 63结论 . 64参考文献 . 66附录 A 员工满意度调查问卷（薪酬部分） . 69附录 B 岗位价值评估表
19、 . 71致谢 . 77VI工商管理硕士学位论文插图索引图 1.1 全面薪酬构成 . 3图 1.2 研究的技术路线 . 12图 2.1 湖南速达快递公司组织结构 . 15图 2.2 湖南速达快递公司员工职务类别结构 . 17图 2.3 湖南速达快递公司基层员工岗位结构 . 17图 2.4 湖南速达快递公司基层员工年龄结构 . 17图 2.5 湖南速达快递公司基层员工学历结构 . 18图 2.6 湖南速达快递公司基层员工司龄构成 . 18图 2.7 基层员工对工资不太满意或不满意的原因分析 . 27图 2.8 基层员工对福利不太满意或不满意的原因分析 . 27图 2.9 快递员计提薪酬不能体现个
20、人技能或业绩的原因分析 . 27图 2.10 运营支持人员月度奖金不公平正的原因分析 . 28图 2.11 基层员工对公司薪酬制度不太满意或不满意的原因分析 . 28图 3.1 薪酬策略 . 36图 3.2 湖南速达快递公司员工职业发展通道 . 42图 3.3 湖南速达快递公司基层员工等级评定内容 . 43图 3.4 湖南速达快递公司基层员工等级评定流程 . 44图 3.5 湖南速达快递公司基层员工薪酬体系构成 . 45图 4.1 湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改方案宣讲流程 . 60VII湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改进研究插表索引表 2.1 湖南速达快递公司员工工龄工资标准 . 21
21、表 2.2 绩效考核结果与奖金系数对应关系表 . 21表 2.3 湖南速达快递公司晚班补贴标准 . 22表 2.4 湖南速达快递公司管理辅助岗位工资标准 . 23表 2.5 湖南速达快递公司基层员工工资水平表 . 24表 2.6 湖南速达快递公司薪酬满意度调查结果 . 25表 2.7 各岗位类别基层员工对工资满意调查结果 . 26表 2.8 各岗位类别基层员工对福利满意调查结果 . 26表 3.1 湖南速达快递公司基层员工薪酬策略 . 38表 3.2 评估主要指标及权重表 . 40表 3.3 服务区域等级评定之月平均收件量对应分值表 . 40表 3.4 服务区域等级评定之月平均派件量对应分值表
22、 . 40表 3.5 服务区域等级评定之月平均收件收入对应分值表 . 40表 3.6 服务区域等级评定之修正因素对应分值表 . 41表 3.7 服务区域分值与等级对应表 . 41表 3.8 湖南速达快递公司基层员工等级评定标准 . 43表 3.9 湖南速达快递公司基层员工薪酬结构对应表 . 45表 3.10 湖南速达快递公司基层员工岗位工资等级表 . 46表 3.11 湖南速达快递公司员运营支持员工绩效工资标准 . 49表 4.1 湖南速达快递公司基层员工薪酬管理改方案实施步骤 . 57VIII工商管理硕士学位论文第 1 章 绪论1.1 选题背景及研究意义1.1.1 选题背景湖南速达快递公司成立于 2005 年，隶属于速达集团，是速达集团在湖南省的全资子公司，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。经过几年的发展，目前公司规模从最初员工人数几十人增长至二千多人，网络建设已遍布湖南省各个二级地市及部分县级城市。湖南速达快递公司的基层员工 (快递员、运营支持类员工、管理辅助类员工 )占总人数的比例超过 85%以上，现有基层员工的薪酬制度一直延续了速达集团成立之初，普遍执行
