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1、YCT 3982011烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范1 范围本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心(以下简称物流配送中心)现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理，也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。2 范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件：其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。YCT 2982009 卷烟工业企业6S管理规范3 术语和定义YCT 298界定的以及下列术语和定义适用于本文件。31现场管理 sitemanagemen
2、t采用科学的管理方式和标准，通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素，包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。32 不要物 unwanted item工作现场不再使用的物品。 YCT 2982009，定义3333 定置管理 fixationmanagement 运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标
3、准化和科学化的管理活动。 EYCT 2982009，定义3434 目视管理 visualmanagement 利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，达到提高劳动生产率的一种科学方法。YCT 2982009，定义35YCT 39820 1135 红牌作战red card operations用红色纸板制作成现场管理问题的提示单，表示警告、危险或不合格，通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。36 定点摄影fixedpoint photography。在现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟踪和解决问题的一种管理方法。37 寻宝活动
4、treasure hunt在整理阶段后期，找出前期工作中未及时发现的无用物品，或暂时被作业人员藏在某个角落的其他物品，清除因长期无人管理而形成现场管理卫生死角的一种管理方法。4现场管理方针和目标41现场管理方针及基本要求物流配送中心应根据各自具体情况制定现场管理方针及其规范细则，所制定的现场管理方针应与物流配送中心的宗旨相适应，与质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等方针及目标保持一致，并符合或严于相关法律、法规等要求。物流配送中心现场管理方针应包括，但不限于：a)续改进现场管理规范有效性、适宜性的承诺； b)提供制定和评审现场管理目标的框架； d)对节能减排、保护环境的承诺； e
5、)对降低物流成本费用、提高物流运行效率的承诺； f)对保证人员、卷烟、设备等符合职业健康安全管理体系的承诺。制定的现场管理方针应在物流配送中心内部得到沟通和理解，并形成纸介质或电子文档，保证物流配送中心内部和外部可以获取；应定期组织评审与持续改进，确保现场管理方针有效和实用。42 现场管理目标及基本要求物流配送中心应根据现场管理主针和管理实际制定现场管理目标，所确定的现场管理目标应可测量，并与现场管理方针保持一致。物流配送中心现场管理目标及基本要求应包括，但不限于： a) 满足顾客需求，提高顾客满意度； b)建立在现场管理方针的基础上，其内容尤其是对持续改进的承诺方面应与现场管理方针保持；c)
6、应分层面，并与物流配送中心职能层次相适应，以增强现场管理目标的可操作性和可评审性，保证现场管理目标的落实和实现；d)应可测量，对现场管理目标定量和定性检查。5 现场管理要求、程序及方法5l 现场管理的总要求及程序511 物流配送中心应建立包括方针、目标、作业指导书、评价、记录等内容的现场管理规范体系。512 物流配送中心应制定现场管理规范推行方案，确定每个阶段的工作内容、要求和时间，并按方案组织实施。51 3 物流配送中心应定期或不定期实施现场管理评价，并根据评价结果实施持续改进。52 现场管理的具体要求、程序及方法521 整理的要求、程序及方法5211 整理的要求 区分“要物”与“不要物”，
7、清除所有可要可不要物品，现场只留下必要数量的必需品。其对象包括，但不限于：a)无使用价值的物品；b)不使用的物品；c)造成物流配送、工作不方便的物品；d)多余包装物、卷烟、办公用品等；e)占据工作现场重要位置的不需要物品。5212整顿的程序包括，但不限于：a)依据方针和目标，对现场全面诊断； b)以区域功能确定“要物”与“不要物”； c)确定现场需要物品及数量； d)清除不要物； e）确定员工自我检查的频率； f）推行组织检查及改进，确保符合整理要求。5213 整理的方法包括，但不限于：a)确定“要物”与“不要物”的判别标准； b)定点摄影法； c)红牌作战法； d)寻宝活动法；522 整顿的
8、要求、程序及方法5221整顿的要求对现场设施、办公用品、物料等进行有效配置及合理布局，每件物品放在它应该放置的地方，一目了，以减少寻找、取放时间和节约空间，防止出现安全隐患。其内容包括，但不限于： a)巩固整理成果； b)确定物品放置的位置和区域； c)规定物品放置的方法； d)物品放置可视化。5222 整顿的程序包括，但不限于：a)对现场进行规划，合理布局，划分区域； b)物品分类； c)确定物品放置的方法，定位、定容、定量放置物品，并标识； d)确定区域责任人或按物品类别确定责任人； e）推行组织检查及改进，确保符合整顿要求；5223 整顿的方法包括，但不限于：a)区域划线法； b)地面标
9、识法； c)定位、定容、定量放置法； d)形迹管理法；523清扫的要求、程序及方法5231 清扫的要求 对工作现场的办公设施、机器设备、车辆、工具、地面、墙面等认真清扫，去除灰尘、垃圾、污垢、油污等，并擦刷干净，使工作场所保持整洁。其对象包括，但不限于： a)办公设施； b)机器设备、工具； c)车辆； d)地面、墙面、天花板、门窗； e)储物柜。5232清扫的程序包括，但不限于： a)确定清扫的对象和责任人、责任区； b)确定清扫的标准、方法和工具； c)清除脏污、污染源等； d)清扫机器设备、办公设施、车辆等； e)推行组织检查及改进，确保符合清扫要求。5233 清扫的方法包括，但不限于：
10、 a)区域责任制法； b)设备点检法； c)检查表法； d)劳动竞赛。524 清洁的要求、程序及方法5241 清洁的要求 维护整理、整顿和清扫的工作成果，并使其标准化、制度化和持久化，以保持工作场所的干净整洁、舒适合理。其内容包括，但不限于： a)进一步巩固整理、整顿、清扫成果； b)确定考评、检查方法； c)保持工作场所干净、整洁、舒适。5242 清洁的程序包括，但不限于： a)全面检查整理、整顿请扫实施情况； b)评判整理、整顿、清扫实施彻底程度并改进； c)制定制度维护整理、整顿、清扫成果； d)推行组织检查及改进，确保符合清洁要求。5243 清洁的方法包括，但不限于；a)注重教育培训，
11、并适合安全、节约、效率、服务、学习和素养；b)环境彩色化；c)透明化管理；d)标准化管理； e)考核、检查。525 安全的要求、程序及方法5251安全的要求 为保障员工人身安全，保证卷烟物流配送连续安全正常进行，以及减少因安全事故带来的经济损，物流配送中心应导人职业健康安全管理体系，清除隐患，杜绝事故苗头，排除险情，预防事故发生。其内容包括，但不限于： a)人的安全； b)车辆、设备、卷烟等物和信息、资金的安全； c)环境的安全； d)安全管理制度。5252 安全的程序包括，但不限于： a)制定现场安全作业标准或安全管理制度； b)组织开展安全教育培训； c)做好安全事故预防工作； d)制定应
12、急措施； e)加强日常安全管理和痕迹化管理； f) 推行组织检查并改进，确保符合安全要求。5253 安全的方法包括，但不限于：a)建立健全物流配送中心安全管理体系；b)做好各类安全标识；c)配备符合安全要求的安全设施；d)安全检查。526节约的要求、程序及方法5261节约的要求 应根据节能减排、节约资源和保护环境的要求，对时间、空间、资源等科学合理利用，以发挥其最大作用，不断降低成本费用。其对象包括，但不限于： a)包装物、油墨等物料； b)设备、工具及办公用品； c)人力资源； d)时间、空间； e)能耗。5262 节约的程序包括，但不限于： a) 开展节能减排、节约资源和保护环境的教育培训
13、，并制定节约方案； b)依据对标要求制定成本费用控制目标及措施； c)推行组织检查目标完成及措施落实情况，并分析原因； d)推行组织制定持续改进措施，确保符合节约要求。5263 节约的方法包括，但不限于 a)定置管理； b)检查表法； c)开展节约竞赛； d)对标管理； e)定额管理。527效率的要求、程序及方法 运用科学管理方式，不断优化流程，加强现场管理t使机器设备始终处于良好运行状态，以提高物流配进中心运行效能。其内容包括，但不限于： a)结舍实际，选取与物流配送中心相适宜的管理方式； b)不断优化物流配进中心工作流程； c)及时保养机器设备，使机器设备始终处于良好运行状态； d)与节约
14、要求及恬动结合。5272 效率的程序包括，但不限于： a)选择科学的管理方式； b)制定并优化工作流程； c)推行组织检查并改进，确保符合效率的要求。5273 效率的方法包括，但不限于： a)注重标准化建设，不断优化流程； b)与节约方法结合； c)开展以Qc(质量控制)小组活动为主要内容的创新活动； d)加强设施设备的维护保养； e)定额管理。528 服务的要求、程序及方法5281服务的要求 物流配送中心应贯彻以顾客为中心的服务理念，统一服务形象应通过质量篡全管理体系认证；物流人员应具备相应的从业资格，以保证服务质量。其内容包括，但不限于： a)制定服务标准和流程； b)统一服务形象； c)
15、开展员工培训教育，提高服务技能； d)注重顾客抱怨，开展满意度调查。5282 服务的程序包括，但不限于： a)建立提高顾客满意度的服务管理体系，并确立提高服务的目标； b)统一服务形象； c)加强对物流从业人员培训，提高服务技能； d)推行组织检查并改进，确保符合服务要求。5283服务的方法包括，但不限于： a)注重工作流程和细节； b)开展优质服务竞赛； c)开展顾客满意度调查； d)注重客户投诉处理。529学习的要求、程序及方法5291 学习的要求将现场管理规范与企业文化建设有机结合，营造团队氛围，激励员工结合岗位不断加强专业知识和技能的学习，不断提高工作能力。其内容包括，但不限于： a)
16、将现场管理规范融入企业文化建设中，不断加强团队建设； b)开展劳动竞赛，激励员工敢于迎接各种持挑战； c)注重培训教育，包括安全、节约、效率、服务和素养等内容，不断提高员工综合素质和执行力； d)注重考核，增强员工学习的动力。5293 学习的方法包括，但不限于：a)将企业文化建设与现场管理规范有机融合； b)劳动竞赛； c)考核检查； d)培训教育，并适用于安全、节约、效率、服务和素养等。5210 素养的要求、程序及方法52101素养的要求通过对员工进行培训、教育、宣传，使之养成良好的工作和生活习惯，不断提高员工文明礼貌水准。其内容包括，但不限于：a)出勤方面的素养； b)人际交往方面的素养；
17、 c)出席会议方面的素养； d)公务接洽方面的素养； e)公共场所的行为素养； f)良好的行为习惯； g)良好的社会公德。52102素养的程序包括，但不限于： a)制定行为规范； b)制定仪容与识别标准； c)组织教育培训； d)推行组织检查并改进确保符合素养要求。52103素养的方法包括，但不限于： a)将现场管理规范与企业文化建设有机结合 b)严格执行规章制度； c)开展各种公益活动。6 现场管理实施程序及要求61现场管理准备阶段611成立物流配送中心现场管理推行组织及监管体系。612确定物流配进中心现场管理方针、目标投推行计划。613制定物流配送中心现场管理推行实施方案。 推行方案应包括
18、，但不限于： a)成立推行组织，确定实施步骤； b)制定考核标准，确定奖惩机制； c)制定培训计划，确保宣贯到位； d)建立样板区，为全面开展现场管理摸索经验； d)考核、检查、评比，发布成果总结推行经验，持续改进。614开展现场管理知识培训和宣传活动。615建立物流配送中心现场管理样板区。62现场管理实施阶段621 物流配送中心现场诊断，查找问题。622 总结样板区现场管理经验，完善推行方案。623全面导人现场管理规范。63 现场管理评价阶段6 31 物流配送中心现场管理评价方法6 31。1采用现场管理检查表方式评价，其内容包括，但不限于： a)检查项目； b)检查内容； c)评价标准； d
19、)检查结果； e)评价分析检查结果，并提出改进建议。6312采用考校指标方式评价，其程序包括，但不限于： a)将物流配送中心现场管理分成若干部分； b)根据各部分的重要程度，设置不同指标和分值t制定评价标准； c)对照标准检查； d)评价分析检查结果，并提出改进建议。6313直接将物流配送中心评价纳入单位考核中。632物流配送中心现场管理评价内容及标准6321 “要物，与“不要物”的判别标准按照附录A的要求进行。6322 物流配送中心现场管理评价内容及标准 物流配送中心现场管理评价内容及标准按照附录B的要求进行，分作业区和非作业区。作业区包括，但不限于：a)卷烟仓储区、退回卷烟暂存区、卷烟纸箱
20、存放区、专买罚没卷烟存放区、辅料仓储区； b)分拣区、分拣卷烟存放区； c)托盘、周转箱、笼车等存放区； d)叉车、推车等停放区； e)维修设备房、配电房、空压设备房、消防设备房等； f)配送车辆停放区； g)员工休息区； h)卫生工具、员工私人物品放置区。 非作业区包括，但不限于： a)办公室，包括辅楼办公室、信息处理中心和数控机房等 b)会议室、接待室、员工文体活动室、卫生间； c)食堂、浴室、更衣室； d)车辆设备检修房； e)员工停车场； f)保安室、监控室、值班室。6323物流配送中心现场管理达标评价标准： a)作业区现场管理达标评价宜为90分以上； b)非作业区现场管理达标评价宜为
21、85分以上。633 现场管理评价周期6331 定期评价可以接周、月、季度、年度组织。6332 不定期评价可以分公司、物流配送中心管理层及其二级部门等层面随时组织。634 公布评价结果及奖惩办法6 3 41 制定现场管理达标考核和奖惩制度。6 34.2应根据不同层面组织的评价在不同的范围内公开评价结果。6343按规定和评价结果兑现奖惩，并提出持续改进建议。7 现场管理持续改进的要求、程序及方法71 持续改进的要求 物流配邀中心应利用管理方针、管理目标、管理评审结果、纠正和预防措施持续改进现场管理体系的有效性、充分性和适宜性，增强满足现场管理要求的能力。其内容包括，但不限于； a)通过现场管理方针
22、的建立与实施，营造激励改进的氪围与环境； b)确立相应的现场管理目标以明确改进的方向，通过内、外部评审不断寻找改进的机会，并做出适当的改进活动安排； c)实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现改进； d)在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。72持续改进的程序包括，但不限于：a)定期组织实施物流配送中心现场管理评审；b)应根据评审建议制定持续改进的实施计划；c)监督指导及跟踪持续改进措施的落实及效果；d)物流配送中心应建立鼓励员工开展优化流程、QC小组活动及其他提高效率的各种创新机制。73 持续改进的方法包括，但不限于：a)管理评审；b)检查考核；c)纠正措施；d)预防措施；e)QC
23、小组活动。附录A（规范性附录）“要物”与“不要物”的判别表“要物”与“不要物”的判别表见表A.1表A.1 “要物”与“不要物”的判别表序号要物不要物1卷烟（包括仓储卷烟、分拣卷烟、待配送卷烟、残损卷烟及罚没卷烟）废纸、杂物、油污、灰尘、烟头等2正常使用的设备、机器、电气装置及其附属设备（包括工作台、货架等）无使用价值的机器、设备及电气装置3正常使用的叉车、推车、工作梯无使用价值的叉车、推车、工作梯等4正常使用的周转箱、托盘、笼车（箱）、捆扎带无使用价值的周转箱、托盘、笼车（箱）、捆扎带5正常使用的工具、零配件无使用价值的工具、零配件6正常使用的办公桌、椅、文件柜及储物柜无使用价值的办公桌、椅、
24、文件柜及储物柜7尚有使用价值的消耗品、辅料无使用价值的消耗品、辅料8正常使用的卫生清洁设备、用品无使用价值的卫生清洁设备、用品9车辆上必需配备的备用轮胎、维修工具、灭火器及清洁用具无使用价值的车辆轮胎、过期灭火器材10正常使用的劳动防护用品无使用价值的劳动防护用品11正常使用的办公用品、文具无使用价值的办公用品、文具12正常使用的宣传标语、展板、管理看板无使用价值的宣传标语、展板、管理看板13有用的记录、报表、文件、资料、书报杂志无使用价值的记录、报表、资料、书报杂志，超过保管期的文件14正常使用的食堂用具食堂废旧用品15其他必要的私人物品无用的私人物品附录B（规范性附录）烟草商业企业卷烟物流
25、配送中心现场管理评价表B1 烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表B.1表B.1 烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分整理11确定“要物”与“不要物”的判别标准未确定标准扣1分8分12根据管理方针和目标，对现场进行全面诊断，并记录诊断结果和提出改进建议未现场诊断扣1分，诊断无记录扣0.5分13以作业区功能确定各区域的必要物及数量一个区域未确定必要物及数量扣0.5分14清除不要物一个区域有不要物扣0.5分15检查整理实施情况,并明确整改期限和复检日期一个区域未开展整理扣1分,一个区域未按要求整理扣0.5分16检查整理不到位的整改情况一
26、项整改未达到要求扣0.5分整顿21作业区应按功能划分区域,并划线区分各区域,且标识清晰一个区域未划线或标识不清扣0.5分12分22确定各区域责任人一个区域未确定责任人扣0.5分23按区域对物品分类一个区域未按要求对物品分类扣0.5分24确定物品放置的区域和位置,并标识清晰一件物品未定置摆放或标识不清扣0.5分25确定物品放置的方法一件物品没有按规定的方法放置扣0.5分26检查整顿实施情况,记录检查结果和改进建议,并明确整改期限和复检日期未实施检查或无记录扣1分,记录不全扣0.5分27检查整顿不到位的整改情况一项整改未达到要求扣0.5分清扫31确定各区域清扫的责任人频率一个区域未确定责任人或频率
27、扣0.5分8分32确定清扫的标准、方法和工具一个区域未确立清扫的标准、方法或工具扣0.5分33车辆、机器设备、工作台、办公桌椅、货架等定期清扫、擦拭一处不符合清扫要求扣0.5分表B.1(续)评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分清扫34门窗、地面、墙面、天花板等定期清扫一处不符合清扫要求扣0.5分8分35作业结束后应清扫作业现场，整理好各类物品一处未清扫或未按要求收拾扣0.5分36纸箱、剩余包装薄膜等及时清理一个项未及时清理扣0.5分37垃圾、废弃物等及时清理一个项未及时清理扣0.5分38及时清除脏污、污染源等一个项未及时清理扣0.5分39公布栏、看板等定期清理一个项未及时清理扣0.5分31
28、0长期放置的设备、材料等须加盖防尘设施一项不符合要求扣0.5分清洁41全面检查整理、整顿、清扫实施的彻底程度，并记录未开展检查或无记录扣1分10分42制定维护整理、整顿、清扫成果的相关制度未制定制度扣1分43定期检查制度落实情况一项制度未落实扣0.5分安全51建立健全安全管理制度，并制定现场安全管理作业标准无安全制度或标准扣1分，制度不全扣0.5分12分52定期开展安全教育培训未制定安全培训计划扣1分，未按计划组织安全培训，少一次扣0.5分53隔离有害物品、易燃易爆物品，并做好标识一件未隔离，无标识或标识不清扣0.5分54消防设备定位放置，取放方便，标识醒目，定期检查一处未定位放置或标识不清楚
29、扣0.5分55不得带火种进入作业区违者一人次扣1分56电源线排列整齐，用电设备安全标识清晰一处不符合要求扣0.5分57危险部位注明“危险！请勿靠近”等字样或标识一处不符合要求扣0.5分表B.1(续)评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分安全58应急灯等各类安全预警、报警设施有效，并标识清晰一处不符合要求或标识不清扣0.5分12分59做好安全事故预防和应急预案无预防措施或应急预案扣1分510正确操作各种机器设备、工装夹具、车辆一人次未按要求操作扣0.5分，发生事故再扣0.5分511定期组织安全检查，记录检查结果，并明确整改期限和复检日期一次未组织检查扣1分，一次检查无记录扣0.5分512对检查
30、出的问题或安全隐患认真整改一个问题未按要求整改扣0.5分节约61节约使用各类物料、空间、时间一处有浪费现象扣0.5分8分62节约用水、用电、合理使用电话一处有浪费现象扣0.5分63节约使用纸张、文具等办公用品一项有浪费现象扣0.5分效率71加强标准化建设，不断优化工作流程、岗位标准和控制点未开展质量管理体系建设扣1分12分72激励员工开展以QC小组活动为主要内容的创新活动未开展QC活动扣1分73及时保养机器设备，使机器始终处于良好运行状态一次未及时保养设备扣0.5分74加强员工岗位操作培训，不断提高员工业务操作水平未开展岗位操作培训扣1分服务81建立质量管控体系，加强过程控制无质量控制制度扣1
31、分，制度不全扣0.5分10分82建立健全物流配送中心工作流程和各岗位工作标准无工作标准或流程扣1分，不全扣0.5分83建立以岗位职能为主要内容的绩效考核体系，提高工作质量无考核体系或未开展考核扣1分84开展客户满意度调查，认真改进客户不满意的方面，提高客户满意度调查出的问题一项整改不符合要求扣1分85建立与客户沟通机制，妥善解决客户合理诉求未建立与客户沟通的机制扣1分表B.1(续)评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分学习91建立适合物流配送中心特点的企业文化体系无企业文化体系扣1分，一位员工不知企业文化理念扣0.5分8分92制定培训计划,并组织实施和测试培训效果无培训计划扣1分,一项未落实
32、扣0.5分93开展劳动竞赛,激励员工不断提高工作技能未组织开展劳动竞赛扣0.5分94实施绩效管理,不断促进员工个人成长未实施绩效管理扣0.5分素养101制定行为规范和仪容标准无行为规范或仪容标准扣1分12分102组织礼仪教育和培训未组织培训扣1分103遵守劳动纪律,按时出勤,敬业爱岗一人次违反劳动纪律扣0.5分104工作状态良好(不聊天、呆坐、打瞌睡)一人次违反劳动纪律扣0.5分105穿戴统一的工作服务、工作帽，佩带工作牌，并保持仪表整洁一人次违反要求扣0.5分106爱护公物，按规定使用一人次违反要求扣0.5分107团结同事，待人接物有礼貌一人次违反要求扣0.5分108遵守公共秩序和社会公德一
33、人次违反要求扣0.5分B2 烟草商业企业卷烟物流配送中心非作业区现场管理评价表B.2表B.2 烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分整理11确定务非作业区“要物”与“不要物”的判别标准未确定标准扣1分8分12根据各非作业区的工作要求确定要物及其数量一个非作业区未确定现场放置的必要物及数量扣0.5分13清除不要物，通道（走道）区域内不得摆放任何物品一处有不要物在现场扣0.5分14检查整理彻底程度，记录检查结果，并明确整改期限和复检日期未开展检查扣1分，有检查无记录扣0.5分15整改整理不彻底的区域和物品一处未按要求整改扣0.5分整顿21确定各非作
34、业区的责任人一个非作业区未明确责任人扣0.5分10分22确定各非作业必要物放置的方法、位置一处未确定放置的方法或位置扣0.5分23各非作业区内所有办公设备（仪器）都定置摆放，并标识清楚一处未定置摆放或标识不扣0.5分24同一非作业区内的电话机统一方向定位放置，并标识清楚一处未按同方向摆放或标识不清扣0.5分25同一非作业区内的文件夹、文件架要统一颜色、标识一项不符合要求扣0.5分26同一非作业区内的电源线、通讯线排列整齐，并统一方向放置一处未按同方向定置摆放扣0.5分27同一非作业区内的计算机统一方向定位摆放，合理放置各类线缆，显示器与打印机分别放于左、右两边一处未按同方向定置摆放扣0.5分2
35、8各非作业区卫生工具、洗地机等定位放置，并标识一处未按同方向定置摆放扣0.5分29各非作业区内所有垃圾篓一律放置靠桌下一边一处未按同方向定置摆放扣0.5分210离开工作台（工作岗位）或下班后，椅子归位桌下一处未及时归位扣0.5分211各非作业区内的私人用品定位放置一处未按要求摆放扣0.5分212检查整顿彻底程度，记录检查结果，提出整改建议，并明确整改期限和复检日期未组织检查扣1分，一次检查无记录或无建议扣0.5分表B.2(续)评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分清扫31确定各非作业清扫的责任人、频率、方法责任人、频率、方法一项不确定扣0.5分10分32办公桌（工作台）及时清扫一处未及时清扫
36、扣0.5分33门窗、地面、墙面、天花板等定期清扫一处未定期清扫扣0.5分34办公设备等定期清扫（擦拭）一处未按时清扫扣0.5分35下班前整理周围物品，并打扫卫生一处未按要求清扫扣0.5分36及时清理脏污、垃圾等一处未及时清除扣0.5分37公布栏、看板等定期清扫一处未按时清理扣0.5分38检查各非作业区实施清扫彻底的程度，并记录检查结果和提出建议，明确整改期限和复检日期未检查扣1分，一次检查无记录或无建议扣0.5分清洁41全面检查各非作业区实施整理、整顿、清扫实施的情况，并记录未组织检查扣1 分，一次检查无记录扣0.5分10分42制定维护各非作业区整理、整顿、清扫成果的相关制度无制度扣1分43定
37、期检查制度执行情况，并记录检查结果未检查扣1分，一次检查无记录或无建议扣0.5分安全51建立职业健康安全管理体系未建立职业健康安全管理体系扣1分12分52加强安全培训教育未开展安全培训教育扣1分53各种办公设备应有正确的操作说明，并按要求操作一件无说明或一次未按要求操作扣0.5分54各种安全设备定位放置，设施有效，标识醒目，责任人明确；危险部位注明“危险！请勿靠近”等字样或标识一处安全设施不符合安全要求或标识不清楚扣0.5分55各种安全通道保持畅通，标识清晰一处安全通道不畅通或未标识扣1分56有害物品、易燃易爆物品按安全要求定置摆放，并做好标识一件未按要求放置或标识不清扣1分57做好安全事故预
38、防和应急预案，并组织员工演练无预防措施或应急预案；未组织演练扣1分表B.2(续)评价项目序号评价内容评价规则规定得分得分节约61节约使用计算机耗材一次有浪费现象扣0.5分8分62节约使用办公用品、水电等一次有浪费现象扣0.5分63合理使用电话一次有浪费现象扣0.5分64节约粮食、不乱倒饭菜一次有浪费现象扣0.5分效率71激励员工不断开展创新活动，不断优化工作流程、岗位标准和控制点无建立激励机制扣1分8分72与节约活动、劳动竞赛相结合一次未开展相关活动扣1分服务81建立ISO9000质量管理体系未导入ISO9000质量管理体系扣1分12分82根据质量管理体系要求建立和完善服务流程及标准无服务流程
39、、标准扣1分，流程、标准不全扣0.5分83建立和完善绩效考核体系，不断提高服务质量未建立考核体系扣1分，考核体系执行不到位扣0.5分学习91建立适合物流配送中心特点的企业文化体系,并宣贯到每位员工无企业文化体系扣1分，一人不清楚企业文化理念扣0.5分8分92制定培训计划,并定期组织实施没有培训计划或未定期组织实施扣1分93加强绩效考核,促进员工个人成长未组织考核扣1分素养101遵守劳动纪律,按时出勤,有事须请假一人次违反劳动纪律扣0.5分12分102统一着装,佩带工作牌，并保持仪表整洁大方一人次违反要求扣0.5分103遵守社会公德,爱护公物,按规定使用一人次不遵守规定扣0.5分104食堂员工应按卫生要求穿工作服、戴工作帽一人次未穿工作服或戴工作帽扣0.5分105用餐自觉排队一人未排队扣0.5分106团结同事，待人接物有礼貌有不团结行为一次扣0.5分107不许随意丢弃垃圾，保持环境清洁一人次违反要求扣0.5分
