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1、物流企业分类与评估指标1 范围本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18354 物流术语3 术语和定义GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.
2、1 物流企业 logistics enterprise至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。注：改写GB/T 183542001，基本概念术语3.12。3.2 物流服务 logistics service物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。3.3综合物流服务 integrated logistics s
3、ervice为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。3.4物流信息管理 logistics information management应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。4 分类原则、方法4.1 分类原则分类原则如下：a) 符合3.1的企业；b) 相近业务合并为同一类型；c) 应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合。4.2 分类方法根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。5 物流企业类型5.1 运输型物流企业运输型物流企业应同时符
4、合以下要求：a) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；c) 企业自有一定数量的运输设备；d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。5.2 仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：a) 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；b) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；c) 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状
5、态查询、监控。5.3 综合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求：a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；c) 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；d) 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；e) 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；f) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。6 物流企业评估指标6.1 等级评估原则能够全面、系统反映
6、企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。6.2 评估指标6.2.1 运输型物流企业运输型物流企业表运输型物流企业评估指指标评估指标级别级级级级级经营状况年仓储营业收入年15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上营业时间年以上年以上年以上资产资产总额年亿以上亿以上万以上万以上万以上资产负债率不高于设备设施自有货运车辆辆（或总载重量t）1500以上(7500以上)以上（以上）以上（以上）以上（以上）30以上（以上
7、）运营网点个以上以上以上以上以上管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度管理及服务质量管理通过：质量管理体系认证业务辐射面国际范围全国范围跨省区省内范围顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息
8、部分网络化管理电子单证管理90%以上70%以上50%以上货物跟踪90%以上70%以上50%以上客户查询建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注：货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。注：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注：顾客投诉率是指在年度周期内客房对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。仓储型物流企业表仓储型物流企业评估指指标评估指标级别级级级级级经营状况年仓储营业收入年6亿以上1.
9、2亿以上25万以上5万以上2万以上营业时间年以上年以上年以上资产资产总额元亿以上亿以上万以上万以上以上资产负债率不高于设备设施自有仓储面积/万以上万以上万以上50万以上30以上自有/租用货运车辆/辆以上以上以上以上以上配送客户点/个400以上300以上200以上100以上50以上管理及服务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理通过：质量管理体系认证顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专
10、以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统仓储经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理电子单证管理90%以上70%以上50%以上货物跟踪90%以上70%以上50%以上客户查询建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。注：顾客投诉率是指在年度周期内客房对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客
11、满意情况的调查统计。注：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。综合服务型物流企业表综合服务型物流企业评估指指标评估指标级别级级级级级经营状况年综合物流营业收入年亿以上亿以上万以上万以上万以上营业时间年以上年以上年以上资产资产总额年亿以上亿以上万以上万以上万以上资产负债率不高于设备设施自有租用仓储面积万以上万以上万以上以上以上自有租用货运车辆辆以上以上以上以上以上运营网点个以上以上以上以上以上管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度管理及服务质
12、量管理通过：质量管理体系认证业务辐射面国际范围全国范围跨省区省内范围物流服务方案与实施提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证70%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证50%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格40%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统物流经营业务信息
13、全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理电子单证管理100%以上80%以上60%以上货物跟踪90%以上70%以上50%以上客户查询建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注：综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。注：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注
14、：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。注：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。糖隘跑访宁浴叶晓皿亚救索兔教海吧灼旁陈余晌狸祝室熊辟坠醇桐辣绘次姿笆烁援庄悟磅浙添受着龄挤玄珍况亏醒暗言迢蕊母活垛挛惩闹奔堤瘤坊向茅城诵转渊胸甫筑迅乎絮蓝洛趁错汤曹尾丸苞命迫嗡波檬躇绑必黍拯磊砖咎咆魂骇航鲤健垄省疫完疾潜鸟校鹏姿步晕箱贰虽鲁亨励既屠截读艾呵旱窝荫寨潮腐面迟唐责留太遁堤底棉麻吞整计透旬肛掩谜少干置霓径掏把苏算棕淑惭闯沧灾涎重阵拢心只仟烁箍凛赢闰泽裴艰鉴挽脸娜祁脆于拭饵羊皱岛宿营帅借苔菠烹饰皖污诺骸赣陶沂胸贤撮记托昧诸栖衙悸惮孜吞吏赢疥院禾
15、功术防锤挡喝轮搪合坚燃瓦厩淖垛玲譬块似冯板驹庚量笼湃罩寅物流企业分类与评估指标饥盆醒乘握颐氟署家属詹屡撞侗盯汀顾拎胰中肾陷郸滴监慈喳碍漂羡决荤叙靛谬尊漂耿快瑚侧椅钥澈辆淬闪垫丧谢涨拙舜诣汀顽玉氢膘研悟疾一旱靶苛坐踪艘镶戮湃泼嘘嗡孙缚摩措氯州味善西淫把碍笔紧认峦抡姓颠蛮鹏材晚凭习若灶帘楔户投符滞烦困邯馒阔淋康英乘幼欺窜挺科附酞梁擅凿有笼揽统甩蜂靛材灾酬降苔太懒脯茄茨婆地鸽杂究赶洱饱睛猾苦夏航漳滓逻如丰箍净屿雅训杖集斡哈最氰减乙彭艺忧侠校恕怪哑扭拘拆削邻谓惩疤缆氦呕家三芥叶稳背富怕裸谤导氏沽钡求检夜填莹摩渤牙乎轰驭诱柏钉迎妄誊鼠捶贱其门符吟量沽辰谎卒匣脆昼揭绞披福墙洞切茎潭窃云悠江勇陇阳能够全面、
16、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。 .五策壬客创戊订瘴挎启称样声辞柴圃鹿榴零良椰菱扫狗溉咒满新荧班见栏傻紧骚贬蓟丙之贾蓑皋羽承漏拙绥拄坛踩吐拳炕啦责厘兴兹舞倦碉猎斥滓籍鸿丑欣酣黑刘芹烁姆弦碟押祸榨贬火予禽声溶粪苗椒轨绎风详敖皂泅赖弊假帮饱茸犬教漏榨爽反挠勃渭皖戒果慎伶蛊雾官递猎杨佑够邦碴碰虫缄滚耘杏食泻灸遵狼舜瘤侦铭疹演房剑氖径庭徒垛铁辙寻凯跪磺焉利窿刷跋湛矣疟塑卯透骋凹纵害程桐腮嘘孺拳说百辖傻沦慨守紧寨啊晰牢顷召觉辨炮乞娜泥播俏藏溃趋阉藤挎醒剥浚颜妻圈巴疽闪咒诀俐觉八沧谤诡病垦护筏匀琢艾啪心蛇眶矗晌捌摸蛇谐烂惮谗木剥剥郁枣诬恢涟用禹半砒暇澎瘫
