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1、陈列组工作总结及计划,20092010,1、培训工作总结与计划2、陈列工作总结与计划3、神秘顾客总结与计划,陈列组培训工作总结及计划,20092010,递交人：董云飞,目前黑龙江省内店铺级别构成,根据店铺级别，2009年主要开展的培训项目,培训场次及人数分析,备注：由于近四季培训均采取分区培训，2009年培训场次较以往有很大程度的增加，参训人数也比前些年有明显提升，覆盖人群也翻了一番，通过分区培训，使 大家逐渐认识到了培训的重要性。,培训分数,备注：09年的培训得分与08年相比，无论是自营考试平均分还是客户考试平均分，都有了近20分的提升，80%以上的员工对产品科技能做出正确的解释和运用。,培
2、训评估,备注：由于客户地区开展分区培训，受众范围广，自营培训有独立的会议室，所以参训人员感觉环境较好，且人数较少，无论在听觉方面还是视觉方面，都更有利于消化吸收。,市场分区组、零售管理组,陈列培训组,提出培训要求,承接培训任务,自主开发课程,共享总部资源,提交培训课件,审核培训课件,培训实施,配合培训实施,上传培训报告,培训跟进,培训流程,巡店发现问题,提出更改要求,修改培训课件,笔试、口试、电话回访,培训概况,哈尔滨培训课程情况,哈尔滨2010年培训规划（概要）,备注：临时开店等相应随机性培训、临时增加的培训未列入其中,培训现场,09Q4培训哈尔滨周边客户,09Q4培训佳木斯,09Q4培训牡
3、丹江,09Q4培训哈尔滨自营,培训现场,09Q3培训佳木斯,09Q3培训鸡西,09Q3培训牡丹江,09Q3培训齐齐哈尔,09Q2培训哈尔滨,09Q2培训哈尔滨,09Q2培训哈尔滨,09Q2培训哈尔滨,培训现场,陈列组陈列工作总结及计划,20092010,陈列工作开展概况,陈列工作开展概况,培训陈列图表,陈列大赛前八名概况,陈列大赛照片集锦,陈列大赛鹤岗,陈列大赛北安,陈列大赛大庆,陈列大赛牡丹江,陈列大赛照片集锦,陈列大赛泰来,陈列大赛齐齐哈尔,陈列大赛龙江,陈列大赛伊春,陈列模板照片展示,09Q1陈列标准展示,陈列模板照片展示,09Q2陈列标准展示,陈列模板照片展示,09Q3陈列标准展示,陈
4、列模板照片展示,09Q4陈列标准展示,陈列培训课程明细,2010年陈列工作计划（概要）,陈列组神秘顾客部分工作总结及计划,20092010,递交人：刘鹏举、董云飞,30%,20%,25%,26%,神秘顾客检查项占比,全年神秘顾客得分概况,全年神秘顾客得分概况,全年神秘顾客得分分析,2009年神秘顾客检查概况分析：1、检查店铺数量：全年合计检查店铺数量为39家，平均分数为88.675，但个别地区分数低于全国平均水平；2、陈列及培训方面主要扣分项：自营整体检查状况良好，客户地区扣分项较多，主要体现在以下几个方面店员形象及店员服务方面扣分项：（1）员工站姿不标准；（2）员工不能主动为顾客提供服务；（
5、3）员工服务细节做得较差，如不能主动为顾客整理裤脚等方面；（4）员工工装不统一。陈列方面主要扣分项：（1）产品系列混搭，如生活系列和运动系列混搭在同一服装板墙；（2）陈列细节做得较差，如侧挂数量不统一、包带未收紧、不能随手维护陈列等；（3）模特手势不正确。,2010年神秘顾客改进方向：针对2009年出现的问题，我们制定以下改进方案：1、加强培训：根据各区域扣分项的不同，制定适合本地区的培训课件，从思想上全面提升；2、增加实操：无论是陈列方面还是服务方面，我们均在培训过程中增加实操部分，让学员亲身体验到实际出现状况时的处理方法，及其他学员的处理方法，从别人的处理方式上得到相应的经验，互相学习、互相督促、共同进步；3、走访店铺：增加走访店铺数量，在店铺中发现是实际问题及时反馈，及时总结，及时培训，使店员能够在最短的时间内了解发生的问题，知道最快的解决办法。,神秘顾客扣分项分析及改进方向,
