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1、一、调查题目：对河源市区及东源县城区居民对电子商务诚信状况的调查报告二、调查人：李秋三、调查目的：了解当地居民对电子商务的了解情况，从而了解我地电子商务的发展现状，发现电子商务实际存在的问题，推断电子商务未来的发展前景。四、调查对象：河源市区及东源县城区的成年的普通居民和当地的学生五、调查时间：2013年8月8日-8月20日六、调查方法：问卷调查：设计相关电子商务的内容，能够反映大家实际看法，打印问卷，发给调查的对象填写，争取获取更加多的调查信息。七、调查组织：选择了在公园和一部分小区里对不同年龄的居民（主要是以青少年和中年人为主）发放问卷进行调查，并向调查对象说明我的调查意图，尽力取得大家的
2、支持，填好我的问卷，争取每一份调查，等大家做好之后立即回收调成卷。八、数据处理：本次调查的主要结果如下数据：关于民众遇到电子商务诚信问题(一) 80%的调查对象曾对网站的真实性和合法性产生过怀疑；(二) 30%的调查对象称自己的个人信息曾被泄露过；(三) 66%的调查对象曾遇到过在线购物信息不真实的问题；(四) 50.5%的调查对象遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况；(五) 74.5%的调查对象在使用网络是遇到未经允许就有不相关的窗口弹出来的干扰；(六) 32%的调查对象遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题；九、调查结论：（一）本次调查发现1、民众所遇到的电子商务诚信问题
3、基本上包括网站的真实与合法性问题、网站对于用户个人信息的收集与保护问题、在线购物时信息真实性的问题、购物时在线服务对客户承诺兑现、在线插件的强制出现的问题等等，这些问题在民众中占据很高的比例；2、对于这些电子商务的诚信问题，民众的反应是相对来说都是比较谨慎的，如果尽量不下载插件使用、在网站提示安全后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站中购买需求的商品等，但是人们对电子商务诚信问题的知识和能力仍然很欠缺，如对相关管理机构标识的含义不清晰等；3、对于电子商务诚信问题态度方面，人们的安全性担心占据主流，人们对于目前网站提供的个人信息安全状态满意度很低，这不仅包括对在线提交个人信息安全的担心，也包
4、括使用网络中对自己个人电脑系统的安全担心，保持较高的警惕和谨慎。同时，对于网站上提供的商品或服务的信赖程度也不高，人们倾向于部分特定的网站。不过调查还发现，绝大部分被调查者认为网站的界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来说，人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。调查中也发现，人们对于知名机构的网站信任有加，如：有不少民众认为如果是知名机构的网站就会比较放心的下载其在线插件、不担心其真实与合法性的问题、信任其网站提供产品和服务。但知名网站是否值得如此被信任，也反映了民众的成熟度问题，因为无论在国外还是在国内，都不乏知名网站部诚信的案例和行为。（二）关于民众遇到的电子商务诚信问题缺少诚
5、信将是我国电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了近年来不断受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究的领域。但是在我国的环境下，电子商务的诚信状况到底怎样？民众在电子商务相关活动中的遇到的诚信问题会是什么？民众对于不同的相关诚信问题态度如何？有什么应对方式和能力？这些问题对于我们了解我国的诚信状况十分重要，这不仅对于政府等机构制订相关的管理政策非常重要，而且对于企业人事和深刻了解民众对于诚信的态度和行为，从而更好的制订商业策略也非常重要。（三）本次报告初步揭示了：民众所遇到的电子商务诚信问题状况、民众对电子商务诚信领取主要问题的态度中国消费者协会发布的2013年“电子商务企业诚信度
6、调查报告”。报告显示,售后问题仍是电商企业面临的最大难题。调查中,仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满 意,为各环节最低；而26.52%的消费者表示不满,这一数字虽然相比2012年的31.23%有明显下降,但仍是调查中各环节的最高。中消协统计数据显示,消费者对网购的投诉主要集中在:到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。报告认为,这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟,也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。调查结果显示,影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为:有赔付计划并主动承担责任兑现承诺；
7、物流投递时间和准确率；顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题；客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求；顾客能够在签收前验货。调查显示,消费者最为看重的售后因素是:有赔付计划并主动承担责任兑现承诺,这一因素在2012年的调查中权重仅 为第三位。随着部分业内领先的电商企业率先推出安全赔付计划,这一快速解决纠纷的机制就受到消费者的广泛好评,并逐渐成为行业内普遍接受和效仿的售后服务 规范。此外,消费者对于能否便捷的联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力也十分看重。报告指出,有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的“瓶颈”。目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采 用第三方物流外包模式,自建
8、物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐运力不足；覆盖范围窄；快递人员素质良莠不齐；与网商信息流 通不畅；拒绝当场验货等问题都亟待解决。调查结果还显示,近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意,评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意,其次是电商网站诚信规范体系建设工程,售后服务环节满意度相比较偏低。待添加的隐藏文字内容1据介绍,此次调研时段自2013年6月20日至7月20日截止,其间共征集有效问卷1768份,与2012年首次调查相比,样本量增长74%。（四）缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了近年来不断受到各国
9、政府、机构的关注去年风光无限的电子商务，受到了各地政府的重点关注。近期不少地区迅速出台了相关扶持政策，支持电子商务继续快速发展。传统企业“触电”吸引政策扶持不少传统企业顺应潮流，纷纷开始转型电商。去年，阿里巴巴旗下天猫和淘宝，就先后创下了单日191亿、全年累计超万亿的惊人交易纪录，万达、苏宁、国美、新世界等线下零售企业纷纷加大在电商领域的布局。在如此的经济环境下，加快扶持电子商务发展已经成为各地政府当前最时髦的事儿。2012年1月以来，广东省迅速出台了鼓励和加快电子商务发展的意见，为当地电商发展提供政策支持。在杭州，杭州市市长邵占维也在政府工作报告中表示，2013年将探索新的消费模式，大力培养
10、网商，做强电子商务产业链，鼓励居民扩大网购。上海市委书记韩正甚至直接提醒传统商业界：现在一些实体商场变成了展示柜台，青年人试了衣服再去网上买。商业模式正在发生深刻变化，上海应该如何面对？专家表示网店税收优惠是关键专家指出，政府在资金投入、融资渠道、人才战略、发展环境对电子商务进行扶持的同时，还应该加快推进我国电子商务税收优惠政策的制定。根据此前阿里巴巴集团公布的数据，目前94%的淘宝卖家营业额在24万人民币以下，大多数不在能征税的范围内，而一些发展较好的商家，在线下已经在缴税了。对个人网店强行征税获得的收益并不大，但征税成本却很高，还会打击微型经济的积极性。2月初，人力资源和社会保障部首次发布
11、的“网络创业促进就业研究报告”指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，有力缓解了近几年的就业压力，并日益成为创业就业新的增长点。天津财经大学经济学院教授、博士生导师李炜光认为，国内小网店主嗷嗷待哺，好不容易自行解决了就业问题，至少在可见的几年内不应考虑征税问题。十、调查心得：通过对电子商务目前状况的了解与分析，电子商务在技术创新和应用水平上的提升，电视啊花姑娘无与企业诚信体系的艰涩也会同步进行，不然有技术而没有客户的局面是无法透气电子商务发展的明天，也会使企业失去核心竞争力。站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要房源未来，不要无视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外买一、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。
