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1、公司组织结构、部门职责和岗位说明书合理的组织结构设计，清晰的职责描述，完备的岗位说明以及明确的部门间接口流程有助于减少公司资源消耗，提高工作效率；为准确、客观的考核员工工作绩效提供考核标准和量化工具。为此特编制公司组织结构、部门职责和岗位说明书。具体内容包括：第一章 公司组织结构图第二章 中心/部门职责以及部门间接口描述第三章 中心/部门组织结构和岗位说明书附件 中心/部门现人员构成第一章 组织结构图技术总监/副总监总裁财务总监董事会股东会 监 事副总裁财务部商务部综合管理部质量部研发中心工程与支持服务中心工程部客户服务部新产品开发中心智能网系统部智能外设部智能网管理部产品总监/副总监新业务开
2、发中心业务拓展部业务管理部市场技术支持部市场部市场发展部技术总工/副总工培训部各项目组销售部市场营销中心 个 签发：日期： 年 月 日第二章 中心/部门职责以及部门间接口描述研发中心一、中心职责：1. 围绕公司业务领域和核心技术，以市场为导向，辅助进行研发战略研究、进行新技术研究和新产品开发，不断开发出技术领先、具有市场竞争力的新产品，做好公司可持续性发展的源头工作。2. 及时跟踪相关领域技术动态，为公司新产品研发战略提供建设性意见。3. 针对公司确定的研究方向进行跟踪研究，为开发提供技术积累。4. 不断开发出技术领先、具有市场竞争力的新产品。在适当的时侯向新产品开发中心移交。5. 维护公司内
3、部开发环境中的数据库。面向公司所有部门提供数据库方面的技术支持。6. 为公司的市场技术宣传、客户培训等工作提供必要的支持。二、部门间接口1.1. 与新产品开发中心、新业务开发中心的接口l 新产品成熟后，在适当的时侯需要向新产品开发中心移交。l 在某些开发项目上合作开发。l 在必要时提供数据库方面的技术支持。l 在必要时需要新产品开发中心和新产品开发中心提供七号、集群、智能网系统、业务等方面的技术支持。l 在产品研发过程中涉及到的硬件配置等问题时需要新业务研发中心销售支持部的合作。1.2. 与工程与支持服务中心的接口l 通过工程与支持服务中心，联系第三方合作伙伴，开展技术合作。l 为工程中出现的
4、数据库疑难问题提供技术支持。1.3. 与市场营销中心的接口l 通过市场营销中心，及时获得市场信息，了解客户需求。l 经常与市场人员进行沟通，使市场人员能够及时了解研发项目的进展情况，便于市场人员进行对外宣传，以及在搜集市场信息时能够更有针对性。l 以提供资料或人员支持等方式，配合市场人员进行市场宣传。1.4. 与商务部的接口l 在确定研发产品硬件平台及其他厂家软件中间件后，需要与商务部合作，由商务部租借、购买硬件设备或者与软件提供商讨论合作事宜。1.5. 与质量部的接口l 配合质量部完成质量体系的建立和运行工作。l 需要质量部提供公司内部开发环境方面的支持。l 需要质量部提供测试环境和测试人员
5、方面的支持。新产品中心一、中心职责1. 保证目前工程中的需求和技术支持，确保产品的稳定；2. 为新业务中心提供系统部分的需求支持；3. 负责现有系统SCP/SMP/IP系统部分以及梦网模块，短信模块，话单接口系统和网管的维护和完善；4. 基于现有系统的功能扩展和承担公司分配的新的开发任务。5. 同其他部门合作共同完成工程现场的新功能需求。二、部门职责（一） 智能网系统部（二） 智能网管理部（三） 智能外设部三、部门间接口1.1. 与研发中心：l 需要向新产品中心提供数据库的支持。l 研发成果产品化后的技术支持和所有开发文档。1.2. 与新业务中心：l 新业务中心提交需求文档，新产品中心根据要求
6、开发并提供相应的接口，双方共同完成内部测试。l 新产品中心向新业务中心提供开发完成的接口的用户使用手册。l 新产品中心向新业务中心的SMAP提供访问SMP的支持。限于那些必须通过修改底层程序才能实现的功能。随着SMAP移植到SC接口，仅提供对SC接口的支持。l 向新业务中心的SC业务组提供操作数据的库函数调用支持（暂不需要），包括用户使用手册。l 新产品中心在测试时需要配合的新业务中心将提供业务支持和技术支持。l 两中心之间的业务讨论。l 应标时的技术交流。l 向销售支持部提供技术手册。1.3. 与工程与支持服务中心：l 工程向新产品中心提交的升级要求。l 新产品中心向工程提交升级报告和测试报
7、告。l 新产品中心向新业务中心提交各产品的操作维护手册和安装手册。1.4. 与质量部：l 向新产品中心提供测试环境和测试时的配合。l 新产品中心将接受质量部的质量监督。l 负责提供和维护所有ISO相关的二级文档。并负责随时向质量部提供各种三级文档。1.5. 与商务部：l 硬件配置时的技术支持。l 向商务部提供关于第三方产品的性能数据和功能数据，以便其作出选择。1.6. 与营销中心：l 应标和交流时的技术支持。新业务中心职责一、中心职责：1. 负责产品的售前和售后技术支持；2. 提供多种多样的智能业务；3. 提供业务的相应技术支持。二、部门职责（一） 业务拓展部（二） 业务管理部（三） 技术支持
8、部三、与部门间接口1.1. 研发中心：l 在进行应标和交流时，若需要涉及新的研发项目，新业务开发中心需要同研发中心一起共同完成应标和技术交流；l 新业务开发中心需要及时获得研发中心的研发项目进展情况，以便进行市场宣传；l 与研发中心的某些研发项目接口提供信息并予以推广；1.2. 新产品开发中心：l 新业务开发中心在开发新业务过程中，可能会涉及到对产品的改动，需要提交需求文档（若该部分需求新业务开发中心不确定，可以由新产品开发中心和新业务开发中心共同讨论）；l 新产品开发中心在完成需求编码后，可能需要新业务开发中心提供测试业务，共同完成测试任务；l 新产品开发中心完成需求开发后，需要向新业务开发
9、中心提供用户操作手册；l 在进行应标和交流时，若需要产品深入交流，需要同新产品开发中心协商共同完成应标和技术交流；1.3. 与支持服务中心：l 接收工程与支持服务中心提出的业务需求，并予以实现；l 提供业务升级和开放推广的技术支持；l 在应标和交流时，在与工程有关时，新业务开发中心需要同工程与支持服务中心一起共同完成应标和技术交流；1.4. 营销中心：l 在应标和交流时，新业务开发中心需要和营销中心一起共同把握客户实际需求，给与支持；1.5. 商务部：l 在应标和后期的设备采购中，新业务开发中心提供设备配置；1.6. 质量部：l ISO9000的配合工作；l 同产品质量部一起完成业务测试中的一
10、些工作；工程与支持服务中心职责一、中心职责1. 负责全国各工程项目的新建、扩容、工程维护与故障处理、需求的跟踪及分发、业务开展等工作；2. 直接面对并服务客户，包括：工程前期勘察、设备清点验货、硬件安装及督导、操作系统和数据库安装、七号信令系统安装、系统软件安装、系统测试及大话务量测试、放号前的业务测试、其他新增网元的工程服务、现场支持维护服务、新业务开展支持、需求跟踪、故障处理、软/硬件升级、高级工程支持服务等几方面工作。二、部门职责：1. 工程部主要负责全国各工程项目的新建、扩容等售后工程服务，直接面对并服务客户。工程部主要职责主要包括：l 工程前期勘察：新项目开始施工以前三至四周，工程部
11、派工程师到现场会同局方、设计院进行勘察，确定一些建设方案中尚未明确的项目。l 设备清点验货：设备到达工程现场后，负责与供货商以及客户方进行软硬件的清点验收，遇有实到设备与清单有不符或有故障，及时通知商务部、售前支持部。l 硬件安装及督导：设备清点后，对施工队进行的硬件安装施工进行督导。并进行局域网的组建。l 操作系统和数据库安装：设备上电自检无误后，根据系统详细设计，协同第三方（如HP）工程师进行磁盘划分、系统安装、集群配置、数据库安装和基础数据配置等。l 七号信令系统安装：七号信令系统安装配置、局数据配置、链路调测。l 系统软件安装：SCP/SMP/VC/IIP等系统软件的安装、配置、本机测
12、试。l 系统测试及大话务量测试：进行SCP设备测试、SMP管理功能测试、协调配合进行大话务量测试；放号前的业务测试；工程首开业务的放号前测试，包括业务功能测试、SMAP功能测试、计费测试、联网拨测。l 其他新增网元的工程服务：在工程项目完成后，系统应新增功能而增加网元的工程服务；但如果该网元属第一次入网运行的，需要其他相关部门派工程师支持。l 对客户服务部遇到的工程方面、七号信令方面、操作系统方面的故障或问题进行支持。2. 客户服务部主要负责全国各工程项目的售后服务、工程维护与故障处理、需求的跟踪及分发、业务开展等工作，直接面对并服务客户。客户服务部主要职责主要包括：l 工程前期协调：新工程开
13、工期间，客户服务部一名工程师参与工程项目。负责工程中与客户的协调；参与工程项目实施，参与测试，完善相关文档资料；培训本地化工程师，为工程后期维护做好准备。l 现场支持维护服务：工程初验后，客户服务部工程师负责现场支持维护，主要工作包括：工程日常例检；一般软/硬件升级/打补丁的实施；对客户维护人员的一般培训和投诉处理支持；一般软/硬件故障解决；业务开展工作普通支持；工程定期汇报，包括工程日志、工程周报、工程月报；以及系统负荷等运行情况跟踪；与直接客户（维护人员）交流，了解客户对系统的需求及意见，并反馈公司客户支持部；参加客户相关会议，提供相关会议纪要，并及时反馈相关部门。l 新业务开展支持：新业
14、务方案制定；业务测试实施；业务开放建议；业务容量计算；非常见业务故障、重大故障处理；负责与新业务中心的联系，总结工程中遇到的问题、故障等并反馈新业务中心，协同解决问题；追踪各地业务进展情况、推进各地业务开展。l 需求跟踪（属于技术支持中心职责）：接收并分析需求是否准确详实，不合格的需求返回重写；对于已经定论的需求直接回复，并抄送相关部门；新的合格需求转发给相应中心部门；在需求实现时间过半时，询问需求能够按期实现；把需求进展反馈需求提出者；能够从传真、会议纪要、故障报告中分析需求并整理相关文档进行处理；每周汇总需求处理情况，统计需求完成率；定期与相关部门讨论需求处理中遇到的问题，保证需求处理的效
15、率。l 故障处理：故障包括：系统故障、业务故障、升级失败以及其它的异常；故障处理采用首问责任制，对于任何员工，收到故障投诉或者主动发现故障时，需要把故障转交给相关人员，并一直跟踪故障的处理，直到故障解决为止；各类故障处理先由现场工程师进行处理，如果不能恢复或者处理，由北京客户服务中心为现场工程提供各类故障处理方法和远程拨号支持；软件故障由客户服务部处理，硬件故障由客户服务部联系HP工程师处理，硬件故障处理之前需要拨打800电话报障并收集Casenumber；重大通信故障，自接到投诉之时起，软件引起故障恢复时间20分钟，硬件引起故障，30分钟内保障系统在50接通率以上；一般类型故障解决时间1天；
16、对于发生的故障均以故障报告的形式提供给故障跟踪人员，对于系统软件原因转给相关部门处理；（属于技术支持中心职责）回复每个故障的处理情况，并提供故障解决方法，并根据故障情况安排相关升级工作；对于每一个故障进行分类并统计故障时间、故障原因、故障影响，最终体现工程质量；（属于技术支持中心职责）l 软/硬件升级：简单软硬件升级一般由现场工程师实施，部分由工程部协助升级；重要软硬件升级由相关设备技术工程师进行；第三方进行升级之前，需要提供相关的升级步骤和安全性说明；一般升级需要客户服务部经理批准，重要升级需要工程与支持服务中心总经理批准，没有批准不进行升级；升级的软件需要相关中心/部门评审通过才能进行，未
17、经过评审软件不进行升级；我公司自己的软件一般由现场工程师操作，重要升级的第一次升级操作由北京客户服务部远程实施；由北京客户服务部为升级人员提供升级单、升级操作手册及测试报告、升级以后需要注意事项，没有上述文档，操作人员可以拒绝升级；现场操作人员必须严格按照升级操作手册操作，按照测试报告进行测试，按照例检项目进行例检；在升级三天后提供升级反馈单，写明升级是否成功，是否有遗留问题；新软件补丁需要在一个工程运行稳定后，才能在其它工程使用；新软件补丁不能同时在多个工程实施。l 高级工程支持服务：提供最新的技术信息公告服务，包括各种最新的产品信息与软件版本信息，扩散现有产品质量问题、设计缺陷的改进信息，
18、及时反馈产品质量问题与设计缺陷，并提供应急方案；为客户提供系统优化支持，以使系统达到最优的运行性能，对系统的性能进行跟踪并预防各种可能出现的故障。包括收集和分析系统硬件统计数据、系统软件统计数据以及业务统计数据，结合系统软硬件配置情况、网络运营情况等，设计系统优化方案，使客户的移动智能网系统工作在最佳状态；为客户提供网络和业务发展的建议，使客户能快速适应技术和市场的发展，在市场竞争中增强竞争实力；为客户初级、中级、高级培训，培训客户高级系统操作维护和高级系统管理等，使用户维护人员的维护水平向深层次发展。三、与部门间接口1、工程部与其他部门间接口：1.1. 新产品开发中心之间：l 工程开工后，新
19、产品开发中心向工程部提供合适版本的系统程序和必要的说明文档；l 工程开工后，业务拓展部向工程部提供合适版本经测试的业务逻辑程序及配套文档资料；业务管理部向工程部提供合适版本经测试的SMAP程序及配套文档资料；l 向工程部提供必要的技术支持。1.2. 技术支持部：l 在机房勘察前，技术支持部向工程部提供合同硬件清单；l 工程部在机房勘察后，向技术支持部提供勘察记录表；l 技术支持部在开局前向工程部提供合同清单，用于到货后三方软硬件清点验货；l 工程其间遇有需要新增硬件设备的，工程部抄送设备增补申请表至技术支持部。1.3. 商务部：l 工程部在机房勘察后，向商务部提供勘察记录表；l 商务部在开局前
20、向工程部提供第三方采购清单，用于到货后与第三方的软硬件清点验货；l 工程部在清点之后，将清点结果（包括与第三方签字后的采购清单、三方签字后合同清单，必要时有验货备忘录）原件返回商务部；并将各license复印件传真回商务部；l 工程其间遇有需要新增硬件设备的，工程部提交设备增补申请表至商务部；l 工程期间遇有设备故障需要第三技术支持及或硬件更换等方面需求时，工程部与商务部之间进行沟通。市场营销中心一、中心职责：1. 根据公司的经营决策进行市场开拓，完成系统销售。2. 负责合同项目的执行和沟通，以及合同管理。3. 寻求合作伙伴，发展营销代理。4. 收集运营商及竞争对手的资料，定期提交市场动态分析
21、报告。5. 组织技术交流和研讨会，发布公司产品信息。6. 根据不同的形势制定相应市场策略及价格策略，并付诸实施。7. 确保货款的回收，加快资金回笼，确保公司的销售收入完成。二、部门职责：1、 销售部2、 市场部3、 市场发展部三、部门间接口：质量部一、部门职责1. 公司各项质量认证工作的组织，推动。2. 过程改进。对公司开发过程、工程实施过程、管理过程等的过程改进和优化进行研究，提出建议。3. 公司文档、资料等的管理。4. 产品测试。5. 实验室环境管理维护。二、与部门间接口：1.1. 质量认证l 各部门提供质量认证所需的文件及作业记录；l 质量部负责督促及指导各部门的质量认证工作。1.2.
22、公司文档、资料管理：l 为各部门提供方便的、可用的文档管理平台；l 各部门在使用中需对此平台的性能进行反馈。1.3. 测试工作：l 各相关部门提出测试需求；l 质量部按照要求对所提交的产品进行测试，并将测试结果及时、准确的反馈给需求部门。1.4. 过程改进：l 从理论化的角度，分析研究公司各项工作的过程，同相应部门探讨，提出改进建议。财务部一、部门职责：1、 按会计法、财务通则等财务制度要求进行财务会计核算，及时提供真实、可靠、准确的财务报表和财务管理数据信息。2、 完善公司财务管理制度，配合公司经营目标实现。3、 配合公司经营发展要求，积极探求公司资本运营和投资合作方式。4、 根据公司董事会
23、所赋予的职责和权限，履行对公司经营活动的财务反馈和预警控制职能。5、 按公司董事会确定的经营目标和年度财务预算，加强公司月度财务收支预算的计划性监督和过程跟踪及全程控制。6、 加强与财政、税务、高新区等各政府职能部门的联系，积极赢得各方面的支持，使公司能充分享受国家的各项优惠政策。7、 根据公司实际，对重点部门、重点项目进行资金和政策方面的倾斜，同时，通过制度规范公司行为，使公司避免产生不必要的损失。8、 通过公司上下全体员工的支持与配合，使加强财务管理、加强成本核算成为公司全体成员的自觉行动和共同要求。商务部一、部门职责：1、 负责第三方设备采购，根据市场需要，确保及时到货。2、 在质量满足
24、需要的前提下，尽最大可能降低采购成本。二、与部门间接口综合管理部一、部门职责：1. 建立、推行、修订规范适用的管理制度体系，将日常管理工作纳入规范化管理的轨道。2. 协助公司领导的日常事务工作，贯彻公司领导的决策。3. 负责日常行政管理。包括：管理制度拟制、执行及修订；收发文及档案管理；固定资产、低值易耗品采购及管理；公司信息系统硬、软件建设；公司内部宣传；会议的组织安排；考勤管理；车辆管理和调度；办公环境建设和维护；后勤服务。4. 为公司发展提供人力资源并促进人力资本的增值，负责人力资源管理，包括：人员招聘、内部流动、离职管理；组织实施考核；劳动合同、社会保险、员工福利管理；员工档案建立和维
25、护；员工沟通；提供人力资源情况分析数据。5. 安排组织客户培训及公司员工培训。6. 承担综合性课程讲授，不断扩大授课范围。7. 组织培训教材及产品手册的编写和更新。8. 参与公司宣传材料的编写和制作。9. 建设有利于公司生存、发展的企业文化。10. 涉外事件及公共关系处理。二、与部门间接口1.1. 人事：l 为各部门招聘合格员工，需要各部门提前向综合管理部提交“人员需求表”。面试时由各用人单位派专人面试。l 试用期考核由本中心/部分负责人出具考核结果和建议。1.2. 培训接口为各部门：l 内训需要各部门提出培训需求。报总经理批准，同时财务预算报财务部。l 外训需要其他各技术部门给予人力的支持。l 培训教材编写需要相关部门提供技术文档和参考意见。1.3. 后勤服务接口为各部门，需要各部门提出需求。1.4. 资产采购：l 固定资产接口各部门，需要各部门首先报申请，汇总后向财务部申请。l 办公用品接口各部门，需要各部门首先报申请。
