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1、1,民航服务人员面试指导,一 准备面试,2,你最喜欢哪家航空公司？为什么？为了你的理想你准备好了吗？,新课导入,3,面试礼仪是学生们想要从事航空业的第一扇大门。想要面试脱颖而出必须要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。,4,1、能制作自荐材料,2、能进行自我面试形象设计,3、了解心理调适的基本方法,一、学习目标,5,二、工作任务,1.设计并制作个人简历2.塑造面试的个人形象3.调适面试心理,6,1.搜集用人单位信息,2.制作自荐材料,准备自荐材料,（一）准备个人材料,制作个人简历,三、知行合一,7,过去,现在,未来,搜集用人单位信息,组建时间、发展历程、业界口碑等,所有制性质、生产经营规模及
2、项目、工资福利待遇，此次招聘的人数、岗位、专业选人要求及面试程序,企业发展前景，员工职业发展前景,8,2、制作自荐材料,证书复印件,个人简历,学校推荐表,求职信,9,3、制作个人简历,表格式,时间顺序式,学习工作经历式,10,个人简历内容,标题设计,个人基本情况,学业相关内容,11,本人经历,获奖情况,职业技能,兴趣特长,12,3、设计自我介绍（150字左右 中英文版本）,身高,姓名,体重,毕业专业学校及,学习工作经历,取得的成绩,特长 优势,13,4、收集材料,社会实践鉴定材料,各类活动获奖证书,技能证书,学习成绩单,学位证书,荣誉证书,结业证书,毕业证书,14,5、包装自荐材料,设计封面,
3、装订材料,A4纸，计算机打印，证书类材料复印。,15,16,注意表达技巧,避免简单雷同,避免过于繁琐,内容真实可信,编写简历注意事项,17,1.仪容规范,男生面容,（二）形象设计,女生面容,18,19,2、发型要求,男生,女生,前不遮额，侧不掩耳，后不触领，发不过厚，不剃光头，不染异色；,头发前不遮眉，后不过领，长发盘起，不染异色，发饰大方。,注意：不在面试前一两天剪发、烫发。不佩戴艳丽或带有卡通、动物、图案的发饰,20,3、手部要求,男生,女生,指甲长度不超过指尖2毫米,修剪好指甲，不抹指甲油，不贴假指甲,手部干净滋润，不允许戴手表以外的其他饰物,21,4、体味要求,口气清新,体味清新,牙齿
4、洁白整齐，忌食异味食物，餐后刷牙，忌当众嚼口香糖；,不抹气味浓烈的香水,22,着装搭配基本要求,无污渍,不掉钮扣,无异味,无线头,不露袜口,干净平整,无破损,丝袜不能破损,23,口袋,领带,鞋袜,纽扣,衬衫,颜色,男生正式西装,24,男生：以正式西装为例 合体：衬衫领子应露出西装衣领12厘米。裤长至脚面；衬衫：领围以插入一指大小为宜。上衣长度宜在垂下手臂时与虎口平行。袖口与手腕平，使衬衫露出12厘米。系好袖扣领扣；领带：以素色或条纹为宜，长度垂至皮带扣；鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；钮扣：单排扣西装钮扣最下面一颗不扣，双排扣西装钮扣全扣；口袋：西装口袋不宜放物品；颜色：领带、
5、衬衫、西装以藏青蓝色或深灰色为宜。,25,男生正式西装要求,26,女生：套裙、裤装,套裙合体,颜色,鞋袜,27,女生：以套裙、裤装为例套裙合体，上衣的下摆应平整，裙长至膝盖；裤线挺直，裤长至脚面；鞋袜：着裙装配浅口中跟皮鞋，肉色裤袜，不露袜口；着裤装时以肉色为宜；颜色：衬衫与西装的配色要协调，面试套裙以冷色调为宜。色彩搭配必须协调。,28,女生：套裙、裤装要求,29,案例一 小云去参加某航空公司的面试，她特意穿上了漂亮的花连衣裙，白色高跟凉鞋，化了一个时尚妆，戴上名牌手表，背了路易威登包。面试过程中，她特别注意自己的体态，在坐着与面试考官交流时，采取了重叠式坐姿，觉得这种体态更能够显示出女性的
6、美。面试结束，小云被淘汰了。请问，小云没被选上的原因是什么？你认为，参加面试在塑造个人形象时，应注意哪些方面的问题？,30,案例二,小丽参加某航的面试，走到了复试这一关。评委的问题是“你对南航了解多少？“小丽随便说了几句。第二个问题是：”你有什么特长？“小丽回答：”2009年，不，10年，不应该是09年我在天津一个什么什么青少年比赛中获得了名次，第几名我忘了。面试结束，小丽被淘汰了。请问，小丽没被选上的原因是什么？,31,应有的心理准备,克服依赖心理,正确评价职业,敢于直面挫折,勇于面对差距,正确认识自我,做好角色转换,32,1、从众盲目,2、自负自卑,3、追求安逸,4、依赖惰性,5、悲观迷惘
7、,6、盲目冲动,常见的消极心理,33,常见求职心理障碍的调试,自卑心理,焦虑恐惧心理,挫折心理,紧张心理,34,目光 要求,Add Your Text,3.退出考场,（一）初试目测训练,转身 要求,头部 要求,步伐 要求,保持良好的姿态，向考官行注目礼，走出考场。,35,摆臂 要求,目光 要求,Add Your Text,1.进入考场,（二）复试应答训练,步伐 要求,头部 要求,男女 站姿 要求,36,精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向考官行注目礼，女生以腹前握指式站姿站立。,37,男生以背手式站姿站立，也可自然下垂。,38,上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官
8、们致意，行30度鞠躬礼。,2.礼貌问好,39,称呼适当,临场表现,重点突出,3、自我介绍,表达准确,40,自信（谈吐自信）,中肯（语气中肯）,自我介绍的基本原则,41,听清题意,音量适中,口齿清楚,4、应答训练,简明扼要,42,（结束致谢，致以30度鞠躬礼，后退一步，女生、男生垂臂式站姿，转身，向考官行注目，面带微笑，礼貌退出考场。）,5.退出考场,43,注意：应聘者坐着进行面试时，在听到“请坐”后，须致谢后方可在指定位置轻稳坐下，一般只坐座椅的前二分之一。女生双膝并拢，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。男生双腿可微开，采用垂直式或前后式坐姿。,44,了解考试重点,Add Your Text,1
9、.笔试准备,（三）模拟笔试考查,准备笔、准考证、身份证,了解专业基础 知识,45,看清 题目,Add Your Text,2.模拟笔试,（三）模拟笔试考查,浏览 试卷,区分试题分值,合理分配时间,注意：保持卷面整洁，字迹清晰。,46,礼貌 问询,整理和准备好内容,Add Your Text,（四）模拟面试问询,打电话 时间,不忘 致谢,1.电话问询,47,素质目标,以书信、电子邮件等方式向用人单位咨询面试结果，表达感谢，并再次重点强调自身优势。,2.文字问询,48,素质目标,3.网上查询,及时查询，了解面试结果。,49,1.自信从容,4.目光运用,3.认真倾听,1、模拟演练 注意事项,2.自我
10、控制,50,2.你对空乘的工作有哪些了解？,3.你认为当空乘应具备哪些优秀品质？,4.你为什么要报考本公司？,5.你坐过飞机吗？,（二）面试中的常见提问,1.你为什么想当一名空中乘务员？,51,7.你有哪些特长及爱好？,8.你比较喜欢跟哪一类的人交朋友？,9.请说说你对微笑的理解？,10.假设你在餐厅用餐，服务员不小心把汤水洒在你衣服上，你如何处理？,6.你在业余时间喜欢干些什么？,52,（三）面试问答要求,1冷静对待，宠辱不惊2留意反应，增强信度3思考并设计如何回答（1）把握重点，条理清楚（2）讲清原委，避免抽象（3）确认提问，切勿答非所问,53,53,面试时的注意事项,语言 第一要准确，第
11、二要简洁，第三要富有感情。语音、语调与语速 声音清晰、洪亮且柔和、语速适中。态度 真诚、自信、大方。,54,54,目光 眼睛是心灵的窗户，每一个眼神的流露都可以传达不同的信息，在人的各种感觉器官，接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到85以上。,面试时的注意事项,55,55,目光要求,目光与评委保持交流。重视每一位评委目光柔和、眼中含笑、亲切自然。,56,微笑 微笑一定要自信、热情、亲切、友好。表情亲切自然。,57,57,面试时的注意事项,态度诚恳，不宜过分客套和谦卑不明白的问题礼貌的请求重复不懂得回答的问题，不妨坦白承认语言中肯、正面、表现信心讲错话要及时补救不要随意打断主考官讲话,58,面试情绪调节,59,摆脱消极心理；掌握面试技巧；提升自我形象；做民航服务业的精英人才！,60,
