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1、铁路客运实行“人性化服务”与管理的研究文章来源 毕业论文网 铁路客运实行“人性化服务”与管理的研究 【摘要】安全生产中的人性化管理是一个很重要的严肃课题，不仅是一个经济活动中的工作方法，而且也是一项重要的政治任务，正如江泽民同志指出的那样“在任何时候、任何情况下，都必须坚持党的群众路线，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益做为一切工作的出发点与归宿”。我认为实现安全生产中的人性化管理是体现和实践这一思想的具体体现，也是我们所有安全管理人员的一项重要任务。 在组
2、织生产的过程中，对安全生产危害最大的莫过于习惯性的“三违现象”，而“三违”之中本人认为最严重的莫过于违章指挥。我们一些作业人员，特别是组织生产的个别同志，制定工作计划简单粗放、大而化之；安排工作内容欠周密，嫌粗糙，过于宏观；到了工作现场走马观花、敷衍了事；遇到问题不加认真分析，仅凭经验，随意指挥凡此种种，不仅造成人力物力的大量浪费，而且极有可能危及安全。更有甚者，个别人对于出现的安全问题采取欺上瞒下，不仅有可能使问题扩大化，而且带坏了职工队伍，直接危及设备及职工的安全，是最不理智最没有人性化的管理方法，应该自省，不能姑息迁就。只有领导干部模范带头，职工才能心悦诚服。而只有用安全生产思想与实际工
3、作结合起来，扎扎实实做好工作，才能有效地促进安全生产工作。 生产任务的完成是靠具体的人实施的，而人的素质高低直接关系生产过程能否顺利进行。靠加强职工法律法规、政治理论、业务能力的学习，使职工责任心增强是素质提高的关键。一支高素质的职工队伍，不仅业务技术是一流的，而且要具有高度的组织纪律性和遵章守纪观念，同时还要具备良好的政治思想素质，只有这样，生产过程中的人性化管理才能事半功倍。而要造就一支一流的职工队伍，必须要在各项工作中下功夫。一是注重职工队伍的思想建设。通过组织职工学习国家的路线、方针、政策和矿山的各类管理思路计划，使职工深刻领
4、会国家利益、集体利益与自身利益的高度一致性，教育职工热爱党、热爱国家、热爱社会主义，从而在工作中树立强烈的主人翁意识，激发职工的工作积极性，使职工气顺心悦；二是要教育职工树立良好的职业道德，把做好每一项工作和完成每一个生产环节当作自己的职责所在而尽职尽责，对工作中的不尽职行为要进行分析解剖，针对问题进行教育；三是要树立职工良好的章法观念和纪律观念，把服从指挥按章办事当做保障自己和他人不受伤害的重要屏障，从而在思想上、行动上服从领导的正确指挥和指导；四是要提高职工队伍的业务技能，将职工培训这一软福利落到实处，我党的宗旨是全心全意为人民服务，是维护广大职工生命财产安全，通过提高全体职工的业务技能来
5、实现；五是要提高职工对领导干部的信任感和支持感，领导要通过自己良好的风范和指挥技能，真正成为职工的良师益友，成为职工安全健康和家庭幸福的守护神。只有这样，安全生产过程中的人性化管理才能收到实效。制度化和人性化是辩证的对立统一，注重制度化管理而忽视人性化管理，在管理过程中制度将得不到很好的落实，反之人性化管理将得不到很好的体现；但关键的是如何维系人性化的管理，我认为人性化管理一定是在制度的前提下才可以谈，人性化管理绝不是不要制度。 人性化没有制度化的约束也就无从存在，所以，所谓的人性化管理，必须依托于一定的实体、手段和方法，都必须在制度
6、的前提下谈论。所以我觉得人性化管理应该是这样的管理：在流程上，首先用人性化的思维来制定管理制度，而在严格执行管理制度时，可以有一些人性化的手段。人性化管理首先是制度的人性化，管理者在制定制度的时候一定要考虑到制度是否能够有效地执行，如果制度完全没有人性，肯定是没有办法执行的，如教育从严，处罚从轻，处罚不是目的，只是一种手段。制度的人性化首先体现在要公平公正，让职工能够心悦诚服地自觉执行，为什么呢?如果自觉执行对所有的人都有利，而破坏了规则、导致不公平，则可能对自己也没有好处。我认为人性化管理这个概念也只能在制度制定之前使用，一旦制度制定了，那就得按制度来办，制度是铁的，法不容情。但在制度化的管理中，可以有一些人情化的手段，这叫做人情化的管理，制度一旦制定就必须执行，否则会纪律涣散。严格地执行制度与人性化管理并不冲突。在安全生产管理工作中，我们要切忌制度化官僚，人性化切忌人情，才能保证安全工作的顺利展开。 相关阅读：?id=22090
