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1、基层管理干部管理才能训练手册,3/21/2023,Page1,一、组织的原则二、有效的工作推行方法三、拟定计划的方法四、命令的行式五、完善的命令六、命令的方式七、下达命令应注意事项八、报告之方法,目 录,2023/3/21,Page2,目 录,九、工作检讨十、检讨工作时应注意事项十一、有效的工作推行方法十二、预定表的编制要领十三、何以需要代理人十四、培植代理人时所遭遇到的问题十五、培植代理人的方法十六、迎接新进员工,2023/3/21,Page3,目 录,十七、迎接新进员工应注意事项查核表十八、训练的必要性十九、日常施于教育训练二十、教育之原则二十一、有效的教育方法二十二、执教育之准备二十三、
2、训练预定表(例)二十四、如何促使员工启发自己,目 录,2023/3/21,Page4,目 录,二十五、工作会议的计划与准备二十六、工作会议的指导要领二十七、意外事故的发生原因二十八、谁是防止事故的核心二十九、事故报告三十、监督人员安全意识检核表三十一、工作人员安全意识检核表三十二、十人十色，人人不同,目 录,2023/3/21,Page5,三十三、人的指导者三十四、如何获得他人的信赖三十五、积极性的发挥与表现三十六、提醒属员注意正确的方法三十七、何以会有报怨不满的情绪三十八、不平不满的征象三十九、解决问题的顺序四十、促进良好员工关系技巧,目 录,2023/3/21,Page6,四十一、如何提高
3、员工的士气四十二、管理者应具备的七个基本精神附件组织行为概论附件习性进化篇,目 录,2023/3/21,Page7,一、组织的原则,命令系统的原则,1.各人应确实认识直接上司和直接指挥的属员。2.各人的直接上司只能有一位。,管理界限的原则,1.做有效监督，所指挥的属员其人数是有限的。2.这种界限乃随距离、时间、属员的工作性质而变动。,2023/3/21,Page8,一、组织的原则,分配工作的原则,1.同性质的工作宜分配给同一人。2.指示必需具体而清楚。3.不可遗漏或重复。4.特殊的工作应分配能胜任的特定个人。5.数量适当。,2023/3/21,Page9,一、组织的原则,授权的原则,1.分配工
4、作时应同时授予完成任务所需要的职权。2.信任属员，让属员有发挥创意或技巧的机会。3.授权的性质和范围应有一定的界限。4.应把注意力集中于例外事项。5.应把工作重点置于富有创造性的工作。,2023/3/21,Page10,二、有效的工作推行方法,作业管理，需要经年累月，长时间累积的经验。倘欲做更上一层的管理，除去经验以外尚需基于一定的法则来做出正确判断。掌握一切事实，依照预定计划实施，然后检讨结果，此谓科学的态度。正确的管理方法应分五个阶段：,第一阶段认识工作的目的(目的何在),每种工作都有它的目的。遗忘目的而工作，有如搭乘不知航线的船去航海。先了解产品或零件的使用目的，而后着手工作。,2023
5、/3/21,Page11,二、有效的工作推行方法,第二阶段收集与工作有关的全部事实(收集事实),直接观察、利用统计资料。应用六何（何故？何事？何处？何时？何人？何法？）检查一切事实并做记录。,第三阶段拟定最佳方案与计划如何进行(5WZH)?,比较事实看看是否必要，是何不可改变，是实态或仅为一己之见，然后加以选择。任何计划必须是具体而现实。,2023/3/21,Page12,二、有效的工作推行方法,第四阶段遵照计划进行(实施),遵照所拟订的计划实施，在实施过程中更应不断查考调整避免离谱。,第五阶段检讨实施的结果(检讨),比较结果与预定的计划。调查产生差异的原因。将调查结论做为下次计划的殷鉴。,2
6、023/3/21,Page13,二、有效的工作推行方法,上述五个阶段，可以划成如下周而复始的过程。,2023/3/21,Page14,三、拟订计划的方法,1.了解目的,考虑上司的目的或方针。想想自己的任务和扮演的角色。查出问题所在。参照有关的计划和事项。查阅规则和手续。,2023/3/21,Page15,三、拟订计划的方法,2.掌握事实,确认有关的方针和计划。请示上司的意见。查阅过去的数据和记录。调查过去的例子。自有关人员收集资料。,2023/3/21,Page16,三、拟订计划的方法,3.研究事实,有无遗失。事实与事实之间的关系如何。看看事实是真正的事实抑或仅属一种意见而已。原因和理由如何。
7、(运用六个疑问的方法),2023/3/21,Page17,三、拟订计划的方法,运用六个疑问（六何）的方法何故（Why)目的何事(What)欲做的事，欲处理的物何处(Where)场所何时(When)日期时间何人(Who)负责的人何法(How)日期时间将计划写出来研究,4.草 拟,2023/3/21,Page18,三、拟订计划的方法,能否达成目的必要事项是否已包罗无遗能否实行与其它工作、人员、单位、事项的协调是否良好安全如何请求上司的决定如何准备,5.查 核,2023/3/21,Page19,四、命令的形式,2023/3/21,Page20,五、完善的命令,良好的工作命令或指示，必须具体下述五个要
8、件,1.有可能完成,受令的人，有达成工作的可能（能力），别忘了下达命令的同时，应该给予必要的职权和充分的时间。,2.可引起受命人的关心,所命令的工作要与受命人的职务有关，如此受命人完成任务后，本身将会有好处。,2023/3/21,Page21,五、完善的命令,3.与工作单位的任务有关连,让受命的人了解，被命令的工作，对达成单位全体的工作任务有直接的关连。,4.要有完整的计划,命令之下达切忌零零碎碎，应避免陆续补充与追加，但必须让受命的人充分了解重点，惟细节可遵重属员的创见。,5.不易生误解,书面指示有不尽明了之处时，应做口头的补充说明，然后听取双方的意见或接受对方的询问。以口头指示时，应请受命
9、人复述要点。,2023/3/21,Page22,六、命令的方式,1.命令,(1)特殊情形或紧急时。(2)需要严格的控制时。例：张兄，请你立刻把这个机件装配好，赶紧送到修护场去。,2.请托,(1)一般情形(2)具有或多或少的自由裁量余地时。例：陈兄，明天麻烦你把本月份的生产统计做好。,2023/3/21,Page23,六、命令的方式,3.示意或暗示,只要略加暗示就可以达到目的时(1)为养成属员的积极性格时(2)对工作能力高强的人指示工作时(3)对平时自动自发工作的人指示工作时例：仓库最近好像不太整齐会不会？,4.征求志愿,不欲强加分配工作时。状况与平时不同时。例：发货员最近忙的不可开交，现在积了
10、很多货非在明天以前送出不可，发货员请求支持，明天是星期天，有没有那位愿意帮忙加加班？,2023/3/21,Page24,六、命令的方式,以身作则与命令,是某煤矿所发生的事例。连日的豪雨，使河川水位暴涨，有溢出河道侵入坑道的顾虑。到了下午五点，大雨仍然滂沱不止。这时，周班长大声说：我到仓库搬些草袋到坑口做一道土堤以防万一然后冲进风雨之中。有许多属员跟随着周班长的后面而去。,2023/3/21,Page25,七、下达命令应注意事项,1.遵从命令系统,命令只能下达给直接属员，否则必引起组织秩序之紊乱与权责之不清。,2.相同的命令，应给相同的人,相同性质的工作，以交由同一人来做为原则。如此才能确实工作
11、的范围并避免工作之重复，进而增进工作效能。,3.限制下达命令的范围,将多数的人集中起来一次下达命令，虽然可以节省时间，但可能发生；听漏命令内容、理解程度不一致、不能确实命令是否彻底等现象，因此反而导致事,2023/3/21,Page26,七、下达命令应注意事项,4.有命令就应有工作报告,长期性的工作、重要的工作、危险的工作，更应在工作进行中做出中间报告，以便随时掌握工作。如等到完工后再做报告，有时已经太晚。,后收拾的麻烦。如果把命令改由个人一传一，则易于中途变质。,2023/3/21,Page27,八、报告之方法,2023/3/21,Page28,八、报告之方法,2023/3/21,Page2
12、9,九、工作检讨,2023/3/21,Page30,九、工作检讨,2023/3/21,Page31,十、检讨工作时应注意事项,必须考虑到工作量，质，时间，属员，数据，工具，经费，方法，与其它单位的关系。必须参照计划，命令或基准。应请求属员的协助。检讨的目的必须在于改进工作与促进工作之顺利推行。必须和属员站在相互引导相互信赖的基础上来检讨。,2023/3/21,Page32,十一、有效的工作推行方法,2023/3/21,Page33,十二、预定表的编制要领,1.列举每周应做的工作,(1)每日的例行工作。(2)每隔一段时间应做的工作。(3)发生时期及需要时间事先无法确定但必定会有的工作。(4)时间
13、充裕时想做的工作。(5)预测可能突然发生的工作。,2.分类与检讨,(1)同性质、同种类的工作，划归一类。(2)可同时在同一场所完成的工作。(3)工作有无重复或遗漏。,2023/3/21,Page34,十二、预定表的编制要领,3.调查现在用于工作的时间,(1)在正常状况下平均所需时间。(2)有无可以减少时间的工作。(3)有无应增加时间的工作。,4.分配每日的工作时间,(1)依照第三项的要领。(2)依工作的重要顺序分配时间。(3)保留处理偶发事件或从事计划思考的宽裕时间。(4)完成日期确定的工作，时间的分配应自完成预定日期逆算，以估计工作时间。,2023/3/21,Page35,十三、何以需要代理
14、人,本身的好处,1.忙碌时有人协助，可以从容不迫，不致于手忙脚乱。2.告假时，工作照样可以顺利进引。3.能有余裕用于处理创造性工作。4.能有更多时间从事于重要工作。5.增加提升的机会。,代理人的好处,1.加强责任感。2.对工作发生兴趣并增强信心。3.增强领导能力，找开晋升之路。,2023/3/21,Page36,十三、何以需要代理人,4.增加领导他人的经验。5.能培养判断力和创造性的思考能力。,组织的好处,1.领班不在时工作不会停顿。2.使员工对前途抱有希望。3.,2023/3/21,Page37,十四、培植代理人时所遭遇到的问题,有经常和属员在一起工作的领班这对组织和提高工作效率是否有利?不
15、在时就会立刻影响到工作的进行。他是否可以算是优秀的?新进员工的工作，让人提心吊胆，效率亦差，不如自己做。这样的意见是否对？实在忙的抽不出时间去教导属员，此种现象是否可以成为没有助手的理由？有人以为有代理人将危及自己的地位而故意不培养代理人。这种想法对吗？,2023/3/21,Page38,十四、培植代理人时所遭遇到的问题,将工作交给代理人后，自己是否就可以不必工作。工作的最终责任应该由谁来负？除非亲自下手，没人能把工作做好。这种话是否正确？在大的公司除了有众多的员工以外，尚有专职的训练人员，这种公司的是否有训练属员的职责？在等待优秀的人才出现以前宁愿不去培植代理人。此是否为得到优秀代理人的最佳
16、方法？任何优秀的员工都是血肉之躯。他的能力无论在肉体上，精神上或时间上，必须有一定的界限。代理人的目的在于防止领班过度疲劳或分担领班的一部份工作。故无论在场与否，代理人都应该努力促使工作顺利进行，因为代理人是代行职权和职责，他所做的工作，都是主管的工作。,2023/3/21,Page39,十五、培植代理人的方法,方法,具体的工作,益处,1.你的想法如何2.让他掌握事实3.与上司接洽工作4.让他管理他人5.委任工作,征求对工作问题意见使其担任实况调查和问题分析的工作当上司有工作交办时，派遣代理人前往接洽。派遣代理人代理出席会议让代理人了解应管辖的全部职务。让他办理属员的在职训练。提交问题，让代理
17、人和其它属员共同去寻觅解决的方法让属员知道在支持代理人。当自己参加会议时，或从事特别工作。难于分身时，委任代理人代为监督。当自己因休假、出差而不在时，委任代理人代为监督。,2023/3/21,Page40,十六、迎接新进员工,初出茅芦，第一次就职的人，当他的脚踏进工厂的大门时，他会为所听到的机器转动声员工位大声呼喊的声音以及人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是项工作适合于自己的错觉。甚至会产生自己是他人工作的累赘的想法，不但失去自信、感觉自卑，
18、最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。,2023/3/21,Page41,十六、迎接新进员工,鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期,请凭过去的经验或感触，列举好的或坏的迎接新进员工的实例。,结果好印象,坏印象结果,2023/3/21,Page42,十七、迎接新进员工应注意事项查核表,目的：下列项目可以做为迎接及指导新进员工的指南。在这一段时间，由于良好的指导可以促使新进员工心情安定，也能够培养其工作热诚，使他对工作发生兴趣，因此是提高工作效率的最重要时机。希能依下列步骤逐项办理。,姓名,姓名,职称,进厂年月日,2023/3/21,Page43,十七、迎接新进员工应注意事项查核表
19、,1.准备,了解性格，嗜好与背景。检讨工作经验与教育训练之记录。准备职务说明书或职务分析表。准备场所、工具、器具、资材。,2.亲切地欢迎,使其轻松。自我介绍，然后问对方的尊姓大名。分配工具及工作场所。,2023/3/21,Page44,十七、迎接新进员工应注意事项查核表,3.从内心表示关心,互谈经历，嗜好，与共同关心的事。垂问住宿问题。垂问交通问题。,4.说明工作内容,说明单位的全部工作概况。说明新进员工应做的工作。说明新进员工和他人的关系。说明应受何人指挥，应向何人报告。,2023/3/21,Page45,十七、迎接新进员工应注意事项查核表,5.介绍给有关人员,向同事介绍新进人员并将其所担任
20、的工作告诉他们。将同事所做的工作告诉新进人员。,6.向导认识场,到现场说明工作场所的配置。指引他知道电梯、洗手间、饮水、休息等场所。,7.告知作息时间及有关规定,上下班时间。严守时间。,2023/3/21,Page46,十七、迎接新进员工应注意事项查核表,进餐和休息时间。请假办法或休假之规定。使用计算机其它（吸烟、安全、防火等）。,8.训练,按照顺序指导。告以何种问题可向谁讨教。准备工作上所需要的书籍、样品、作业手续、用语辞典等。教导工具的使用和保养方法。强调安全意识。注意保密。,2023/3/21,Page47,十七、迎接新进员工应注意事项查核表,9.不断的补习指导,时时检讨进步的程度。鼓励
21、提出问题。发觉错误即加以改正。,2023/3/21,Page48,十八、训 练 的 必 要 性,培植与教育属员为领班最重要的职责。他必须采用有效的方法来训练属员，使之领会为完成任务所需具备的知识、技术、态度、习惯、意识、思考方法等。,1.积极的训练,(1)为兴办新的事业或工作时需要何种方式的训练?(2)为增进员工的工作能力时需要何种方式的训练?(3)欲令属员互相合作时需要何种交互教育?,2.积极的训练,为解决工作场所的困难问题时需要何种训练或需要采取何种其它的管理方式。,2023/3/21,Page49,十八、训 练 的 必 要 性,好现象的减少,(1)生产量的减少或停滞(2)知识、技术之不够
22、(3)士气之低落(4)销货收入之减少(5)提案之减少(6)人际关系不好,2023/3/21,Page50,十八、训 练 的 必 要 性,坏现象的增加,(1)工作不能如期完工(2)人力、时间、资材的浪费(3)游手好闲和不管事的人增加(4)人员移动(5)事故增加(6)顾客之诉苦，退货或不合格产品的增加(7)待修改之产品增加,2023/3/21,Page51,十九、日常施于教育训练,做为一位领导人员，必须不断的指导、教育与训练属员，用以启发属员的工作技能。每一位主管，谅必都有此种责任感。实际上每一位主管，每天都为生产工作而忙碌。在此种情形之下，是否尚有时间与精力用于教育属员？或者在不妨害生产效率之情
23、形之属员之训练而花费心机？其实，教育训练的工作随时随地都能进行且事实上每人都在做。例如，日常主管的一举一动，不管是有意或无意，都在无形中做为属员的榜样，都在影响属员的态度。因此，可以说每天都透过自己的行动，在进行教育属员的工作。此种方式之以身作则之方式所收到的教育效果甚大。,2023/3/21,Page52,十九、日常施于教育训练,当在宣布命令或接受报告时，有时会加以若干必要的说明或注意，此亦为教育属员的另一种方式。又如集会时对属员之讲话，举行工作会议或联谊会、个别谈话、彼此协调、传阅内部公报、分发参考数据等，无一不属于广义的教育。犹如这般，在工作场所之教育训练，在日常的工作上一方面系无意识地
24、在进行，另一方面却有必要权立一定的目标，按照有意识的计划来施行。,2023/3/21,Page53,二十、教育之原则,1.创造气氛之原则,消弭不安的心情使学员感到轻松完善的设备和寂静的环境,(必须为教学的环境设备多做考虑),2.给予动机之原则,诉诸本人的兴趣,关心和欲求强调教育的结果能得到许多好处示以教育的必要性,以引起学习者的责任感使之兴最近的实例,经验与印象发生关连,(要有能引起学员注意的东西),2023/3/21,Page54,二十、教育之原则,3.成功感之原则,标明教育目的从已知的事项到未知的事项自始教以正当的方法确认学习的成效并加以赞扬表示各项事物的理由,以加深理解,(教育过程必须为
25、成功的连续),2023/3/21,Page55,二十、教育之原则,4.实习之原则,配合学员的个人差异分别施教配合学员的了解程度施教利用实例,采用现实的方法施教尽量使之亲身体验诉诸两种以上的感觉活用深刻的印象与连想考虑人的注意力之界限,尽量一时提一事,(教学最有效的方法为实习),2023/3/21,Page56,二十、教育之原则,5.反复之原则,反复练习消弭练习的障碍,(反复使用知识和技术),2023/3/21,Page57,二十一、有效的教育方法,1.准备(造成学习的意愿),使学员放松心情告知教育内容调查学员对教育内容了解的程度唤起注意和兴趣整理环境,正确就位,2.示范(提示内容),先以一般速
26、度示范先说明,然后示范(分段落、多次示范)说明每一步骤中的要点及其理由到现场或以实物示范,2023/3/21,Page58,二十一、有效的教育方法,3.实习(到现场实习),由学员试做改正错误询问学员工作要点并请其说出所以然的理由必要时可以多次反复实习,4.补习指导(考查教育效果),委以实际的工作鼓励发问,指定可以教导的人时常查核进步的程度未能自立之前,给予特别的监督(实地工作,才能学好),(学员的失败,是教育方法的失败),2023/3/21,Page59,二十二、执行教育之准备,第一阶段 编制训练预定表,列出要教的作业和人员比较各作业和人员,将知识技能不足者给予记号参照人事异动和工作量和增减而
27、编定训练实施日程,第二阶段 工作分析,将作业程序区分为若干步骤列出各步骤的重点制定指导计划表,2023/3/21,Page60,二十二、执行教育之准备,第三阶段 准备数据及器材,准备必要的器具、设备、材料编制教育大纲,第四阶段 准备场所,依照员工实际作业所需要的情况去准备教育场所欲使用实际作业场所以外的教育场所时,应先洽借或布置事先通知学员按时前往,2023/3/21,Page61,二十三、训练预定表(例),訓練預定表(例).doc,2023/3/21,Page62,二十四、如何促使属员启发自己,主管人员有培植属员的职责。故不可因为属员自己能担当目前的工作为已足，应该再进一步考虑到属员的将来而
28、加以指导。教育属员的方法，除去给予教导以外，更应设法唤起属员本身的进取心。因此，主管应努力从事于以下工作。,创造工作单位全体的自己启发气氛主管之以身示范让属员分析自己，让他知道自己的长处和短处让属员在工作会议或研究会发表意见,2023/3/21,Page63,二十四、如何促使属员启发自己,直接加以指导介绍有关的书刊给予参加讲习或研究会的机会鼓励,2023/3/21,Page64,二十五、工作会议的计划与准备,2023/3/21,Page65,二十五、工作会议的计划与准备,2023/3/21,Page66,二十六、工作会议的指导要领,1.开会与引导,致开会辞。使与会者感到轻松，并以亲切的招呼，说
29、些适宜的话题。说明开会的目的与进行讨论的目标。报告这次会议的由来与事实，或报告上次会议决议事项的办理情形（如果是连续上一次会议时）。发表这次会议的议题。明确指示讨论的方法。,2023/3/21,Page67,二十六、工作会议的指导要领,2.议题的提出,根据下列的方法，进行讨论：详述事实，征求意见，并说明自己的意见。为了增进与会人员的了解有时可以利用示范、实例、电影、图表等。,3.讨论的进行方法,启发全体与会人员积极参加讨论，使大家相互交换意见，以谋求会议中没有一个旁听者。要使与会人员不偏重于个人感情而意气用事，或独占会议。,2023/3/21,Page68,二十六、工作会议的指导要领,要使议论
30、不离题太远。为了防止会议的散漫，在会议进行中，要时时作适当的结论。,4.结论与散会,强调讨论的重点，而且明确的说出此次会议所得到的结论。对于决议事项的实施，使大家有一个明确的认识。宣布散会，如果下次会议已决定时，则应宣布下次开会的时间、地点及与会人员等，并对大家的热忱,2023/3/21,Page69,二十六、工作会议的指导要领,表示谢意，藉此鼓励踊跃参加下次会议。要把会议讨论的情形及决议扼要报告上司。,请勿忘检讨会议的结果,2023/3/21,Page70,二十七、意外事故的发生原因,使用未经许可的机器。在狭窄的地方操作机器。操之过急或散漫。解开安全装置而工作。使用不安全的机器与工具或其使用
31、方法的不当。货物乱放或乱堆积、未考虑安全。以不适当的位置或姿势工作。在会移动的机器上或在危险机器上工作。在吵杂的环境中工作。不穿用安全衣服或不使用保护用具工作。,不完全的安全装置。没有安全的装置。机器与工具太粗、太清、有裂痕、腐坏等。机器与工具设计的不安全。配置不妥当，没有整顿好，或没有出口。光度不够或有刺眼的光线。换气不足，空气污浊。不安全或不适当的工作服。防火装置不全与检查有疏忽。盗难防止方策的不完全。,大半的意外事件不是自然会发生，而是因不小心而发生。,不安全的行为,不安全的状态,2023/3/21,Page71,二十八、谁是防止事故的核心,经营者要负起造就安全的工作场所的责任。主管人员
32、是介在经营者与一般员工之间，而将上级的命令、方针传达下级推行监督下级的一切活动。因此，主管人员正处于能发现或除去人与物的缺陷或不优越地位。同时在许多场合，他又是处在能改正事故直接原因的不安全状态，指导防止危险行为的立场，所以他的责任是十分重大。一般员工也具有需要安全完成其本身工作的责任。事故的防止，不问组织阶层，是全体员工的责任与义务，然而，第一线的主管是负责防止事故的核心。其理由：,2023/3/21,Page72,二十八、谁是防止事故的核心,谁具有最多的机会去消弭危险的行为，方法和状态？谁是向一般员工传达、说明上司命令的负责人？一般员工与作业间的实际工作情形谁最清楚？以往避免发生伤害的例子
33、与实际发生事故的例子，谁最清楚？谁对于工作的性质及一般员工的行为与工厂的一般管理最为熟悉，或被要求此种条件？如何防止事故，以增进其工作效率，谁具有更深刻的认识？,2023/3/21,Page73,二十九、事 故 报 告,你的工作场所的事故报告，在事故发生后：,是否能迅速地提出报告？无论再小的事故或伤害，是否能毫无遗漏的提出报告？是否按照所发生的事实提出报告？,总之，无论是很小的事故或伤害，每一员工都要负起迅速、确实提出报告的责任。但是此一重要原则，是否被严格遵守？实际上，并不尽然。其理由很多，例如因惧怕惩罚、或因顾虑事故负责人、受伤人的立场弯曲事实或隐瞒不报。然而，当我们考虑到下列的理由时，迅
34、速而准确的提出报告之重要性，可获充分了解。所以，监督人员（）本身不仅要以身作则，同时要指导属员具备正确的观念与习惯。,2023/3/21,Page74,二十九、事 故 报 告,必须迅速且正确地提出事故报告之理由,为了保全人人的健康与生命。为了确立法律上的请求权，诸如请求赔偿、医疗费等。为了确保企业的财产与信用。为了防止同样事故的再度发生。分析研究事故发生的原因，以谋求对策。,2023/3/21,Page75,工具检查表,2023/3/21,Page76,工具检查表,2023/3/21,Page77,工具检查表,2023/3/21,Page78,工具检查表,2023/3/21,Page79,物品
35、管理及运输方法检查表,2023/3/21,Page80,物品管理及运输方法检查表,2023/3/21,Page81,整理整顿检查表,2023/3/21,Page82,整理整顿检查表,2023/3/21,Page83,机器使用状况检查表,2023/3/21,Page84,机器使用状况检查表,2023/3/21,Page85,1、关于工作安全，你是否按照你所教导别人的方法去实行？,2、你是否熟悉自已工作岗位的危险处所？是否不断地加以注意？,3、是否定期实施安全检查及防火检查？,4、检查时，是否使用适当的检讨表？,5、有无点检工作人员的保护用具或服装？,6、当你发现不安全的行为时，有无立刻加以阻止？
36、,三十、监督人员安全意识检讨表,2023/3/21,Page86,7、对于工作人员的行为有意见或有所批判时，是否采取友好的态度？,8、有否时时指导属员要正确使用完整的手工具？,9、受伤者有无立刻送去救治？,10、有无指示属员发现危险处所时要立刻向上级报告?,11、发生故时，是否立刻加以详细调查？,12、有无指导员随时注意工作环境的整洁？,三十、监督人员安全意识检讨表,2023/3/21,Page87,13、为了求得属员能了解其工作方法，是否不厌其详地反复教导？,14、是否鼓励属员提出有关工作安全的建议？,15、对于良好的提案或意见，是否立刻采取措施？,16、属员有良好的工作表现时，是否加以夸奖
37、?,17、对于属员的诉苦，你是否很耐心地去听取，并尽量替他寻求解决的办法？,18、对于谴责或介训？,三十、监督人员安全意识检讨表,2023/3/21,Page88,1.有无好好遵守安全规则?2.有无了解本身工作可能发生的危险?3.有无每日调查自己所使用的机器与工具?4.是否穿用适合其工作安全的保护用具或服装?5.不安全行为受禁止时，是否立刻服从而停止该行为？6.发现他人的不安全行为时,是否善意加以注意?7.受伤时，是否知道要立刻送去救治的理由？8.发现危险处所时，是否立刻报告？9.发生事故时，是否立刻报告？10.自己的工作场所是否随时加以整理、整顿？,三十一、工作人员安全意识检讨表,2023/
38、3/21,Page89,11.是否熟识手工具的正确使用方法?12.是否明确正确而安全的工作方法?13.对于工作上的意见或提案，是否毫无保留地提出？14.对于他人是否督促其提高安全的警觉?15.是否毫不吝惜地照顾后进人员的工作?16.你乐意接受他人的忠告否?17.有无任性使用未经许可的机器?18.是否熟悉放置急救箱的场所及及其使用方法?19.有无指定专人保管?是否了解其使用方法?20.有否留意工作以外的安全与自己的健康?,三十一、工作人员安全意识检讨表,2023/3/21,Page90,俗称：十人十色，各人各样。世界上确是没有相同的一个人，不但脸型或体型不同，在身体的状况或精神方面也是千差万别。
39、,三十二、十人十色，人人不同,2023/3/21,Page91,由于人类都有共同性与个人差异，所以必须配合其每一个人的个人差异来接待。,三十二、十人十色，人人不同,用人要使其能心服；发现属员的长处，并使其不断地发展。,2023/3/21,Page92,若要获取他人的尊敬、信赖、则必须先建立自己高尚的人格，兹举例如下,三十三、人的指导者,1.己所不欲，勿施于人。2.以身作则，贯彻实行。3.认清自己的工作与能力，绝不夸张虚伪。4.乐于帮助别人求进步。5.不仅对于自己的行为，对于属员的行为也要负起责任。6.公正而诚实、不拘小节。,2023/3/21,Page93,三十三、人的指导者,7.经常思考将来
40、与目前、整体与部分。8.有高尚的节操。9.关心属员，待人亲切而有礼貌。10.崇尚正义，打抱不平。11.对于自己要严加控制，但对于他人的错误要宽容。12.因人而改变说明或指示的方法，并使之心服。,2023/3/21,Page94,三十四、如何获取他人的信赖,问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词。发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特别有兴趣的事题。关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。激励如有问题时，激励员工随时提出来商量。合作休成相共，与员工分担其困难与问题。,获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。,2023/3/21,P
41、age95,三十五、积极性的发挥与表现,1.发展属员的积极性,在若干属员当中，若能有积极去工作的部属，则对于监督者是一个莫大的好处。何谓积极性？是否为一个人的先天性格？假若一个监督者能启发出来其属员的积极性，则应该注意哪些事项？要伸展其积极性，其最有效的方法是什么？,如何使属员更积极一些？（给予指示或教导时）(1)对于工作尚未熟练的人，要详细指示或教导，但是不提原已知道的方法。(2)对于逐渐熟练而进步的人，则作大体上的指示而让其考虑摸索。,2023/3/21,Page96,三十五、积极性的发挥与表现,(3)对于已了解工作的人，则仅给予概念为已足。(4)对于有积极性的熟练者，则仅作暗示就可。(5
42、)对其积极性，技能可信任的人，则以观察的态度来监督。,2.属员如何表现其积极性,(1)完全接受其命令，并要了解其内容及精神。(2)要做到所期待以上的成绩。,2023/3/21,Page97,三十六、提醒属员注意的正确方法,顾客属员有无做出这样的事？,1.表现出忿怒的感情。2.不顾时间与地点。3.未详细调查事实。4.转弯抹角，绕圈子说话。5.激怒对方，或使对方泄气。6.使人怨恨，或使人消沈。,2023/3/21,Page98,三十六、提醒属员注意的正确方法,正确提醒属员注意的方法,1.要在冷静时。2.要在两人相对的情形下。3.要在把握其事实以后。4.要直率坦诚地说出来。5.要以激励的口吻。6.要
43、激起对方积极的意志。,先探求对方的真意，并使其自我反省，然后以虚心开怀的态度交谈。,2023/3/21,Page99,在下面所列举的事项中，认为可以简单解决及难以解决的事项，分别以符号来表示。,与工作有关的原因,1、不愉快的环境,2、工具、设备的不完整,3、不安全的工作环境,4、不公平的工作分配,5、错误的劳力配置,6、同事间的不和睦,三十七、何以会有抱怨不满的情绪,2023/3/21,Page100,7、作业分配之偏袒,8、工作与薪资的不均,9、失去加薪与晋升的机会,10、对薪资制度之认识不够,11、工作上之教育不足，或教法不好,12、未充分了解变更工作的理由,13、夺占他人的功劳,14、不
44、适当的惩戒行为,15、上司的失信,16、相互推诿责任,17、杂务太多,三十七、何以会有抱怨不满的情绪,2023/3/21,Page101,18、未尊重工作人员的意见,19、对属员不开心,20、不合理的指责,21、化妆室、食堂设备的不良,22、不合理的规则,23、管理者之无能,三十七、何以会有抱怨不满的情绪,2023/3/21,Page102,不平不满是降低属员工作意志的主要原因，因此做一个主管必须及早发现属员不平不满的心理，并加以解决。属员的不平不满都会表现在属员日常的行为上，所以必须要细心注意观察，以发现其征象。,1、有一触即发的气氛,2、没有朝气,3、迟到早退、请假多,4、态度不和睦,5、
45、不协调,6、不喜欢与别人谈话,三十八、不平不满的征象,2023/3/21,Page103,7、工作错误多,8、对于所提及的事情缺一贯性,9、喜欢变换工作,10、喜欢对任何人批评攻击,因此，时常与属员会谈是解决属员不平不满的重要手段。,三十八、不平不满的征象,2023/3/21,Page104,三十九、解决问题的顺序,2023/3/21,Page105,1、要确定问题(是否明了问题在那里),2、决定目标(是要完成甚么?),3、掌据事实(1)掌握所有的事实并予以记录。(2)调查记录与有关的规则或习惯。(3)除了事实以外，还要听取当事人的意见，并要了解其想法与当时的情绪。(所收集的事实有无遗漏),三
46、十九、解决问题的顺序,2023/3/21,Page106,4、比较后作决定综合事实，并考虑相互问的关连性。与规则、方针、习惯相对照。如何处理才行得通，一一加以记录。考虑因此而可能发生的影响。选出最好的处理方法消弭不可能实行的方法或没有效果的方法。(勿径行结论),5、采取处理的行动(1)是由自已去处理，或要求上司或其它的援助?(2)考虑其适当的时间、地点与方法。(责任要由自已去担负),三十九、解决问题的顺序,2023/3/21,Page107,6、检讨结果(1)适当的时间是甚么时侯，要几次?(2)注意生产、员工态度、员工关系等的变化。(3)处理后将会得到何种结果?(有否达成其目的),三十九、解决
47、问题的顺序,2023/3/21,Page108,1、使员工明白其工作的成绩达到何种程度。定期举行会谈，并予以评价。,2、依照绩效加以评价时，要相对地给予相当的报酬。,3、组织或工作有变更时，要事先使对方知道。使依之，不可使之之的想法。,4、对员工有影响的决定或计划，要进一步征求员工的意见，并鼓励好好的合作。,四十、促进良好员工关系的技巧,2023/3/21,Page109,5、要获得员工的信赖。,6、要了解每一员工的情形。要熟悉翻每一员工的兴趣、关心、习惯。,7、要尊重属员的想法。因为本属员也许有好的想法。,8、若员工的奇谈怪论度与友不同时，要探求其原因因为任何态度都很重要。,9、随着属员的发
48、展，尽可能用鼓励或依赖的方式，使员工乐意接受承受到他人的压力。,四十、促进良好员工关系的技巧,2023/3/21,Page110,10、要说明为何要做这项工作。若能了解其理由，则可以做得更好,11、有过错时，要坦白承认并向其道歉是非分明的监督者，反会受到尊重。,12、对于任何工作，都要表示其重要性，使属员对工作有荣誉感而安心。,13、要有建设性的批判，详述理由，并提出改善的方法。,14、若要批评对方时，先要谈及对方的长处，然后提出应改善的地方,昼量为他想而帮助他。,四十、促进良好员工关系的技巧,2023/3/21,Page111,15、对属员要做一个良好的模范，希望属员所做的工作，自已也仍须以
49、身作则。,16、对待员要始终不变，不得反复无常，使属员感到迷惑。,17、处处要表示信赖属员，藉此求得最好的结果。,18、为了激励属员工作，让属员订定适当的目标。,19、若有人表示不平时，要确实探求其原因，因为也许所有的人都有同样不平的感觉。,四十、促进良好员工关系的技巧,2023/3/21,Page112,20、若一个属员的困难问题悬而未决，则势将影响到全体属员。,21、要做属员的后盾(让属员负起其现任时，必须同时给予相当的职权。),四十、促进良好员工关系的技巧,2023/3/21,Page113,假如一位要透过属员团体的力量来完成工作时，首先要使属员发挥出来最大的潜力，同时要想办法激起属员的
50、工作意愿。,此为一位主管的重要职责。因此，当一位主管要:,1、明示共同的工作目标。,2、使属员认识自已在其共同目标中所担任的角色。,3、提高属员对于主管的信赖感。,四十一、如何提高员工的士气,2023/3/21,Page114,4、不轻视非正式组织。,士气是影响工作成果的最大因素，而主管的态度是影响属员士气的最大因素。,四十一、如何提高员工的士气,2023/3/21,Page115,1、做一位主管要乐善好施。因为获得伟大报酬的人，都 是给他人最多的人。,2、做一位主管要富于竞争心。因为没的竞争的企业是谈不到进步与发展。,3、做一位主管要有蓬勃的斗志。因为没有斗志的人不能立足于产业界。,4、做一
