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1、酒店公关管理制度1、 定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物：如海滨金典； 2、 定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物：如海滨营销快讯； 3、 编写并提供各种资料：如酒店历史、年度报告等； 4、 参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况，并于每月25日前上交竞争对手情况调查表； 5、 筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道； 6、 策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动； 7、 处理突发事件和危机事件； 8、 筹划和安排“制造媒体事件”活动； 9、 根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。 （二）编写和制作酒店宣传品制度 A 编写和制作酒店宣传品的标准 1、明确
2、出版目的：通常要根据整体酒店的公共关系目标而定，为配合整体目标服务； 2、了解读者对象：要严肃地辨认和了解读者，这将影响到刊物的形式和内容； 3、商定采用形式：要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定； 4、确定登载内容：由出版刊物的目的和读者对象来决定； 5、决定刊物命名：例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等；6、采用数量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流时才出版发行； 7、设计编排形式：纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意； 10、 确定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等，要根据预
3、算和选择用纸级别。如果是对客读物，一般需选择质的较好的纸张； 11、 了解是否免费：酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外； 12、 促销登载广告：征收广告也是一个不错的方式； 13、 落实刊物分发：邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。 B编写和制作酒店宣传品的具体要求 1、 制作宣传品要有一定计划性。包括：单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等，在适当场合散发给公众或来访者，或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实，形式活泼多样，营销公关人员要掌握一定的制作技巧。 2、 制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反
4、响。 3、 制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平，要制定出有自己特色和优势的宣传品。 4、 制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用，必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片，请行家制作插图，撰写说明文等，最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。 5、 制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料，要突出视觉感觉，对出场模特和主持人要认真挑选，做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体，在可能给人以真实、亲切的现场感，使人如身临其境，具有保存价值和商业价值。 6、 制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面，并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。 7、 制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。 8、 酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事，应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁，不能再用
