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1、银行服务满意度调查1.您经常使用那种服务？自助终端网上银行自动存取款机（ATM）柜台2. 您选择此银行办理业务的主要理由是什么？办事高效友好热情地点方便服务种类多样3.您对中国银行的保安的满意度： 很不满意不满意一般满意很满意4.您觉得中国银行的设施利用率高吗？很高比较高一般有点低很低5.您每次去办理业务时服务人员都在岗，并且没有作其他与工作无关的事情吗？是的基本上是一般有时不是很少是6.您通常排队等候的时间是多长10分钟以下10-20分钟20-30分钟30分钟-1小时1小时以上7.您认为我行服务需要改进的方面是营业员对以业务不够熟悉排队等候时间长收费不合理服务态度差开放的服务窗口少ATM机经
2、常没钱或出故障办理业务手续繁琐，办理时间长投诉处理效率低服务热线接通率低营业厅设备不便利顾客营业厅缺乏业务咨询、指引服务增加叫号机、座椅8. 您曾经遇到过的服务问题：曾经因为银行的效率较低而等待时间过长曾经因银行的服务差而愤怒曾经因遇到不好的服务而想投诉，却发现不知怎么投诉其它9.相比过去，您觉得中国银行华大支行近期的服务水平改进如何？有很大提高有较大提高持平下降下降幅度很大10.各大银行服务水平对比调查题目选项中国银行工商银行农业银行建设银行交通银行招商银行信用合作社(空)营业网点分布最合理的是办理业务最快捷的是服务态度最好的是办理业务等候时间最短的是营业环境最舒适的是硬件设施最先进的是品牌形象最好的是网上银行最安全、最快捷的是自动柜员机设置最方便的是处理头数最令人满意的是您最满意的一家银行是
