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1、银行卡客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对本银行的大力支持，你能够在百忙之中参与本次的问卷调查，希望您能够对我们的工作提出更多的建议与不合心意的地方作出指导，以便我们有效的改进工作，提供周到的服务，因而特意为了满足客户们的需求，进行本次的客户满意度调查。对于您提出的意见与建议，我们会及时改进并作出调整，来满足每一位客户，谢谢您的配合！一、 基本信息调查1. 您的性别： ( ) A 男 B女 2. 您的年龄层次： ( ) A 18岁以下 B 18岁（含）35岁 C 35岁（含）60岁 D 60岁（含）以上 3、 您的职业： ( ) A 公务员 B 教师 C 职工 D 农民工 E
2、工人 F 艺术工作者 G 医生 H 其他 二、 满意度调查 单选题 1. 您对我行的整体营业环境评价 ( ) A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、 您在办理业务前所要等待的时间 ( ) A 37分钟 B 812分钟 C 1317分钟 D 18分钟以上 3、 您办理完一项业务所需的时间 ( ) A 13分钟 B 46分钟 C 79分钟 D 10分钟以上 4、您对我行对外窗口数是否感到满意呢 ( ) A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 5、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ ( ) A 5个 B 6个 C 7个 D 8个以上 6、您觉得银行里的柜员
3、机数够用吗 ( ) A 够 B 刚好 C 不够 7、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 ( ) A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 8、 您对工作人员的整体服务评价如何 ( ) A 很好 B 好 C 一般 D 不好 E 很不好 9、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受 ( ) A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受 C 不太能接受 D 一点也接受不了 10、当您向我行投诉事情时，我行的处理是怎样的呢 ( ) A 立刻处理 B 等等再处理 C 一直拖着 D 一点也不想处理 11、您觉得我行在办卡时手续费的收取是否合理 ( ) A 很合理 B 合理 C 一般 D 不合理 E 很不合理 12、您对我行的总体印象的评价 ( ) A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 多选题 1、 您最看重的优质服务是 ( ) A 员工的微笑 B 办理业务高效 C 环境优美 D 交通便利 E 产品使用便捷 F 产品的创新 G 费用合理 H 售后服务 I 其他（请说明）_ 2、 您认为我行哪些地方还需改进 ( ) A 增加营业网点 B 增加柜员机 C 员工服务态度 D 办理业务时间 E 办理业务水平 F 产品种类多样化满足需求 G 其他（请说明）_ 三、问答题 您对我行的服务有什么宝贵的建议呢？
