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1、XX集团各职种素质模型研究报告本报告仅供客户内部使用，未经书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目 录1、前言 -P32、研究方法 -P43、各职种素质模型-P43.1管理与监督职种-P43.2执行职种 -P3.3计划统计职种 -P3.4财经职种 -P3.5人力资源开发职种-P3.6风险防范职种 -P3.7事务职种 -P3.8营销职种 -P3.9采购职种 -P3.10研发职种 -P3.11工艺技术职种 -P3.12工程技术 -P3.13 IT技术 -P1、前言“素质”一词在人们的日常生活中被经常使用，各种辞典对它的解释不尽相同，心理学研究中很早就关注与之相关的一些概念，如人格特质、个
2、体差异等，企业管理中的素质研究始于上个世纪六十年代末，研究者和企业管理人员越来越多地关注这样一个问题：除了智力、知识、技能等之外，还有哪些内在的因素影响个体在职位中绩效水平的发挥？人们发现诸如“成就导向”、“人际理解力”、“灵活性”等等因素对于个体工作绩效的高低具有至关重要的作用，进而，素质（competency）的概念就被提了出来（“competency”有“素质”、“潜能”、“资质”等不同译法，为简约起见，我们统一使用“素质”），并且从一开始就和绩效密切相关。不同研究者对素质的定义不完全一致，在这里我们沿用出现最早、影响最广泛、由哈佛大学心理学教授、Hay-McBer管理咨询公司的创始人D
3、avid McClelland为首的研究小组所下的定义：所谓素质，就是“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，为了更好地理解素质，人们又用“冰山模型”对素质的结构进行类比，将素质区分为外显的（如知识、技能）和内隐的（如社会角色、自我形象、特质、动机等）两大部分六种类型（Spencer,1993），就素质研究而言，内隐的部分受到了更多的关注。素质模型（competency model）的概念也被提出：所谓素质模型，是组织当中特定的工作岗位所要求的、和高绩效相关的一系列素质或素质组合，这些素质是可分级的、可被测评的。素质模型甚至被视为组织当中人力资源管理各要素之间的一种“黏合剂”
4、，管理者可以借助它设计一套统一的、相互关联的人力资源管理体系，包括工作设计、招聘、绩效评估、绩效提升、人员培训、职业生涯设计、薪酬体系等（Dubois,1996），素质模型及其研究在企业当中得到了广泛的应用。XX集团是一个具有前瞻性的企业，面对行业竞争的加剧和自身变革的需求，企业领导人越来越深刻地意识到人力资源管理在企业发展中的重要性，“3A-HOT”的企业精神当中也渗透着人性化设计的理念，这些都为本项目的顺利实施提供了良好的土壤。本项目的研究基于这样一种假设：XX各职种对于人员的素质有不同的要求，研究的目的就在于找出能够保证各职种人员取得较好工作业绩的素质以及这些素质的主要水平，从而建立XX
5、各职种人员的素质模型，该模型包含两个方面：一是素质的类型，二是素质的水平，这两部分也是各职种素质模型报告的主要组成。素质模型的确立可以为企业招聘、人员调配、晋升、培训开发、职业生涯设计等提供指导。本项目的开展得到了XX人力资源部的大力支持，有700多人参加了问卷调查，50人接受了访谈和研讨，人资部聂海等诸位同仁还对报告的初稿提出了许多建设性的修改意见，在此，一并向那些为项目的顺利完成给予直接和间接支持的所有人士表示衷心的感谢！2、研究方法本项目主要采用问卷调查和访谈研讨两种方法，首先通过问卷进行大规模测试，确立各职种的素质框架，然后在各职种中挑选优秀人员代表进行访谈和研讨，对其进行验证并进一步
6、补充完善。按照国际研究的惯例，每个职种确立不超过7种的关键素质，对于每种关键素质进行行为描述的定义并进行分级，确立不同级别的行为表现水平，从而建立各职种的素质模型。3、各职种素质模型以下报告部分将按照统一的格式行文，首先列出职种名称、编码、定义，其次给出该职种的关键素质类型，然后对每种素质类型进行定义并列出主要的行为分级指标，分级水平根据各素质类型的具体情况而定，一般为34级。对于不同职种，各素质类型的定义有共性的成分，差异性主要体现在不同分级水平的行为表现上。3.1管理与监督职种职种定义：管理与监督（1.2）依照战略及方针政策，进行计划管理、绩效管理与成本控制，对本中心（部门）的组织、文化与
7、队伍建设及运营成本承担直接责任。关键素质：监控能力、思维能力、领导能力、主动性、影响力、组织意识 监控能力定义：通过计划制定、确定行为标准、人员分派、设置监控点、检查与指导等各种手段实施管理，从而确保目标的达成，动机是对“工作”。监控能力和领导能力、影响力有关。级别：0级：没有明确的工作计划及实施步骤，工作处于无序的状态1级：有工作计划及目标，但不能对实施过程中关键环节进行有效的把握2级：设置明确的监控点，保持可见业绩标准，进行有效的检查、指导并及时纠偏3级：让各人自觉地对自己业绩负责思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、
8、举一反三，触类旁通。级别： 0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质； 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系； 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法领导能力定义：能带动团队成员有效地在一起工作。对象是团队，目的是促进团队的运作。级别：0级：缺乏有效的手段聚合团队成员，团队效率低下。1级：能够将团队成员的个人目标和
9、团队目标达成一致，并确保团队成员得知必要的信息2级：善于发挥每个团队成员的特长，采取一定的策略以提高团队效率 3级：善于营造团队气氛，成员士气高，为团队目标的达成提供必要的支持，具有超凡的个人魅力和凝聚力主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。级别：0级：不能自觉地完成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变化1级：自觉投入努力去从事工作、达成目标2级：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动， 3
10、级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，对目标有充分的理解并进行超前思考，能进行经常性的反思并采取行动影响力定义：指个人说服或通过其它手段影响别人使其支持或采纳自己的观点，或做出某种行为。级别：0级：不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点1级：通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式影响他人的观点和行为2级：通过说服、以身作则、或借助情感等手段影响他人，这些手段是和他人的兴趣、利益等相联系的3级：能充分利用环境资源、自身及周边的力量，善于借力，运用复杂的策略影响他人组织意识定义：能清楚认识组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织
11、及其规则，工作杂乱无序，存在多种不可控因素的干扰,存在较明显的本位主义1级：意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守2级：工作有计划，按部就班，并能有效排除内外的不利干扰，防微杜渐3级：深刻意识到组织的结构、流程并能想方设法进行改进，制定并遵守更高层级的规则，以使组织运作更加平滑顺畅，更有效率3.2执行职种职种定义：执行（1.3）依照结构化与标准化的程序，贯彻执行管理指令，现场调动人、财、物等资源，及时完成本单位工作任务，并对目标达成承担主要责任。关键素质：成就导向、主动性、思维能力、合作精神、灵活性、组织意识成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别：0级：在工作中
12、漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。级别：0级：不会自觉地完成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变化1级：自觉投入努力去从事工作、达成目标2级：及时
13、发现某种机遇或问题，并快速作出行动，在指令不清晰的情况下能在自己的职权内自主地处理事情3级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，对目标有充分的理解并 进行超前思考，能进行经常性的反思并采取行动思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质； 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事
14、物之间的联系，不就事论事； 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，制定方案系统齐备。合作精神定义：能主动溶入团队，和团队成员保持良好的工作关系级别：0级：没有溶入团队的愿望，我行我素，不顾及自身的行为对组织工作的影响1级：自愿成为团队成员，并能尊重其他团队成员2级：能处理好上下级、平级之间的关系，并勇于承担一些配角的责任3级：能够主动将资源、信息等与他人共享，并积极寻求他人的支持，善于协调各方面的资源灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板
15、僵化，对已发生的变化没有觉察1级：承认灵活的必要，适当改变规则2级：在必要时调整或修改策略，并知会相关的部门和人员，面队变化能保持积极的心态3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革组织意识定义：能清楚认识组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织及其规则，工作杂乱无序，存在多种不可控因素的干扰1级：意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守2级：工作有计划，按部就班，并能有效排除内外的不利干扰，防微杜渐3级：深刻意识到组织的结构、流程并能想方设法进行改进，努力使组织运作更加平滑顺畅，更有效率3.3计划统
16、计职种职种定义：计划统计（2.1）依据企业整体经营计划，协助各领域管理者制定业务计划，并对企业计划统计系统的有效运营承担责任。关键素质：思维能力、收集信息、合作精神、监控能力思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质； 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发
17、现问题，从数字当中找出规律性； 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息1级：直接询问有关人士或查询相关的资料。2级：积极探究问题的实质和原因3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，主动收取外部信息合作精神定义：能主动溶入团队，和团队成员保持良好的工作关系级别：0级：没有溶入团队的愿望，我行我素，不顾
18、及自身的行为对组织工作的影响1级：自愿成为团队成员，并能尊重其他团队成员2级：能处理好上下级、平级之间的关系，主动向相关部门提供信息支持3级：能够主动将资源、信息等与他人共享，并积极寻求他人的支持，善于协调各方面的资源监控能力定义：通过计划制定、确定标准、设置监控点、检查与指导等各种手段实施监督，从而确保目标的达成。级别：0级：没有明确的工作计划及实施步骤，工作处于无序的状态1级：有工作计划及目标，但不能对实施过程中关键环节进行有效的把握2级：设置明确的监控点，保持可见业绩标准，进行有效的检查、指导并及时纠偏3级：善于协调处理问题，保持对事物的敏感性，实施有效的阶段检查和过程控制3.4财经职种
19、职种定义：财经（2.2）负责资产的计划、管理、使用与评估工作，对企业财经系统的安全运营与效益承担责任。关键素质：思维能力、成就导向、诚实正直、收集信息思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质； 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发现问题，从数字当中找出规
20、律性； 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别：0级：在工作中漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前诚实正直定义：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时能坚持正义级别：0级：工作当中存在隐瞒、虚
21、报、弄虚作假的行为1级：基本做到用事实、数据说话，制定的财务报表等能反映真实的信息2级：实事求是，重视细节，在工作中能克服人为因素的干扰3级：行动与信仰达到高度一致，遇到较大的阻力时仍能坚持实事求是收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息1级：直接询问有关人士或查询相关的资料2级：主动向周边部门获取信息，积极探究问题的实质和原因3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，主动收取外部信息3.5人力资源开发职种职种定义：人力资源开发（2.3）依据战略要求，保障
22、人才供给、优化人才结构，提高员工整体素质，对人力资源管理与开发系统的有效运营承担责任。关键素质：思维能力、成就导向、收集信息、灵活性思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质； 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发现问题，能敏锐地感知问题的来龙去脉以及跳跃
23、性，能在纷繁复杂中快速理出头绪 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平，明确完成战略目标中潜在的趋势、机遇和挑战。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，成就导向和主动性、思维能力等素质有关。级别：0级：在工作中漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”，往往在问题发生后才意识到其严重性1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动，一般情况下能在预定的期限内完成工作2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做
24、出持续的努力，经常性的在工作中发现问题和机会，积极寻求改进之道以超出预定的 目标，追求完美、精益求精3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，能将个人的目标与部门的目标乃至企业的目标联系和统一，完美主义倾向较明显，不容易产生满足感，有持续的追求卓越的意愿并努力付诸于行动收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息，对已有的信息缺乏分类、整理1级：直接从相关部门获取或查询有关的资料，善于利用已有的渠道收集信息2级：主动开拓信息搜集的渠道，积极探究问题的实质和原因，
25、有选择地吸收、探索大量的信息3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，对于复杂的或不明确的信息进行整合，明晰不确定性，有效地排除干扰信息灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察1级：承认灵活的必要，适当改变规则但不违反大原则2级：根据情境的变化在必要时调整或修改策略，并知会相关的部门和人员，面对变化能保持积极的心态3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革3.6风险防范职种职种定义：风险防范（2.5）从事纪检监察工作，构筑企业的风险防范体系，对
26、企业预警系统的有效运行承担责任。关键素质：诚实正直、收集信息、献身精神、监控能力、组织意识诚实正直定义：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时能坚持正义级别：0级：不尊重事实，工作当中存在弄虚作假甚至徇私舞弊的行为1级：尊重事实、证据，对事不对人，能保持基本一致的原则和立场2级：实事求是，重视细节，在工作中能克服人为因素的干扰，立场坚定3级：行动与信仰达到高度一致，遇到较大的阻力时仍能坚持实事求是，具有很高的思想政治觉悟收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积
27、极获取有关的信息，对已有的信息缺乏分类、整理1级：直接从相关部门获取或查询有关的资料，善于利用已有的渠道收集信息2级：主动开拓信息搜集的渠道，积极探究问题的实质和原因，有选择地吸收、探索大量的信息3级：具有较强的职业敏感性，能在不经意当中敏锐地捕捉相关的信息或通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，献身精神定义：能与组织的标准、需要、目标保持一致，必要时牺牲个人利益服从组织利益，献身精神和组织意识、服务精神等素质相关级别：0级：个人的行为标准、目标与组织相背离，个人利益高于组织利益，不敢承担责任1级：个人目标与组织目标基本一致，一定程度的责任心 2级：在工作中投入较多的身心，用心做事，不
28、太计较个人得失，在工作中敢于坚持原则，敢得罪人3级：始终保持饱满的工作态度和高度的责任心，将个人利益与组织利益达到最大限度的统一，为了组织目标的实现勇于承担责任和相应的风险以及个人利益的损失，用命做事监控能力定义：通过计划制定、确定标准、设置监控点、检查与指导等各种手段实施监督，从而确保目标的达成。级别：0级：没有明确的工作计划及实施步骤，工作处于无序的状态，对出问题的苗头或隐患不能及时发现和纠正1级：有工作计划及目标，但不能对实施过程中关键环节进行有效的把握2级：设置明确的监控点，保持可见业绩标准，进行有效的检查、指导并及时纠偏3级：善于协调处理问题，保持对事物的敏感性，实施有效的阶段检查和
29、过程控制，对可能出现的隐患及时察觉并有效排除组织意识定义：能清楚认识组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织及其规则，工作杂乱无序，存在多种不可控因素的干扰1级：意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守2级：工作有计划，按部就班，并能有效排除内外的不利干扰，防微杜渐3级：深刻意识到组织的结构、流程并能想方设法进行改进，努力使组织运作更加平滑顺畅，更有效率，对可能的风险进行有效的控制3.7事务职种职种定义：事务（2.8）为各级管理者及职能管理人员提供及时、周到的事务处理与服务。关键素质：主动性、灵活性、服务精神、成就导向主动性定义：主动性是指个
30、人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。级别：0级：不会自觉地完成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变化1级：自觉投入努力去从事工作、达成目标2级：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，在指令不清晰的情况下能在自己的职权内自主地处理事情，到位不越位3级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，对目标有充分的理解并进行超前思考，能进行经常性的反思并采取行动灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达
31、到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察1级：承认灵活的必要，适当改变规则但不违反大原则2级：根据情境的变化在必要时调整或修改策略，具体问题具体处理3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及行动，这里的客户是广泛意义上的，包括实际和潜在的顾客、同事、有协作关系的人或部门等，服务精神和合作精神、献身精神有关。级别： 0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求，不清楚本部门或本职工作的贡献在哪里1级：与客户保持沟通，跟踪、了解客户的问题和
32、需求，提供必要的支援和帮助2级：对于客户的需求或问题能快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。3级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别：0级：在工作中漫不经心、敷衍了事，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前3.8营销职种职
33、种定义：营销（3.2）从事产品市场拓展与商务处理工作，及时满足客户需求，对企业产品的市场占有率与覆盖面承担责任。关键素质：影响力、关系建立、人际理解力、成就导向、收集信息、服务精神影响力定义：通过说服或其它各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点，或做出某种行为。影响的对象既可以是个人，也可能是群体和组织。判断影响力有两个条件：其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上（区别于领导能力）级别：0级：不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。表现为个人只是向他人灌输自己的观点和想法，而不提供支持自己观点的理由或者提出的理由不充分；
34、表达问题不清楚，使得他人难于理解1级：通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式直接说服别人，或者在他人面前作出某种表现给别人留下好的印象，单纯借助情感手段影响他人。表现为要么诉诸理性要么借助感性的方式去影响他人2级：有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或同时采用多种方式影响他人。往往表现为：能够根据对方的需要调整自己讲述的内容，以便引起对方的兴趣和共鸣，达到较好的说服效果，或者借助第三方的力量对目标施加影响3级：运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。在准确把握对方的心理特点和需求的基础上，使用微妙的计策影响对方关系建立定义：关系建立是指努力与那些对自己
35、的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。关系建立和人际理解力、服务精神等素质密切相关。级别：0级：不与自己的客户、经销商或业务合作伙伴建立关系，或不会建立均衡的合作关系。单纯以工作为核心，忽视对客户或合作伙伴心理的把握；不能够从长远观点去建立关系，达到目的后就中断与客户或合作伙伴的联系，使得合作关系缺乏持续性1级：通过非正式的接触与人达成情感上的契合。通过拜访等一般性的社会交往与对方建立良好的工作关系及私人关系2级：通过努力或运用比较复杂的方法与对方建立密切的关系。善于把握机会打破对方的心理防线，取得对方接纳与信任并建立融洽的关系。或借助与对方关系亲密的第三方
36、，进而加深和巩固关系3级：最大程度地隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。能与客户建立自然流畅、亲密无间的关系，将功利性隐没于浓郁的情感的氛围当中人际理解力定义：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。人际理解力和关系建立、影响力等素质有关。级别：0级：不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方言语或行为背后的真实意图，基于自己的印象去认识别人1级：准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法，善于察言观色2级：比较全面地把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。对他人的
37、优缺点进行归纳，并可能在继续的交往中检验和修正自己的归纳3级：能深入理解他人的思想、行为及其背后的原因。并依据一些特定的信息预测他人思想或行为。除了理解个人的特点外，还能够判断周围环境对某人所产生的影响成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，具有出色完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要的且具有挑战性的任务。在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，努力不懈地追求事业上的进步。级别：0级：在工作中漫不经心、敷衍了事，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”，安于现状，不追求个人在业务修养方面的进步1级：有将工作做好的愿望并付诸行动，使自己的工作达到某个优秀的标 准。如
38、果工作做得不好，会体验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。努力工作，充分向别人展示自己的能力和水平。2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力，想法设法提高工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，在权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，甘愿冒险。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息，缺乏足够的信息支持，导致不了解实际情况1
39、级：直接询问有关人士或查询相关的资料。2级：积极探究问题的实质和原因，不是停留在表面上，而是比较深入地考察当前事件的情形及其发生的原因，仔细询问相关人员的看法。必要时从事系统的调查研究。了解把握最新的动向和变化的信息3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，能够有意识的建立自己的信息通道，及时获取自己所需要的最新信息，并验证信息的准确性。在正常的信息通道受阻的情况下，能够采用反常的方法获得信息。服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及行动，关注客户对服务的满意度，及时发现客户需求并给予满足。级别：0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求1
40、级：与客户保持沟通，跟踪、了解客户的问题和需求，提供必要的支援和帮助2级：对于客户的需求或问题能快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。3级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度3.9采购职种职种定义：采购（3.3）保障原辅料的有效供应，对原辅料的质量以及供应的及时有效承担责任。关键素质：诚实正直、人际理解力、灵活性、服务精神诚实正直定义：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时能坚持正义级别：0级：不尊重事实，工作当中弄虚作假，或利用工作谋取私利1级：尊重
41、事实、证据，敢讲真话，对事不对人，能保持基本一致的原则和立场2级：实事求是，重视细节，在工作中能克服人为因素的干扰，立场坚定3级：行动与信仰达到高度一致，遇到较大的阻力时仍能坚持实事求是人际理解力定义：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。级别：0级：不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方言语或行为背后的真实意图，基于自己的印象去认识别人1级：准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法，善于察言观色2级：比较全面地把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。3级：能深入理解他
42、人的思想、行为及其背后的原因。并依据一些特定的信息预测他人思想或行为。除了理解个人的特点外，还能够判断周围环境对某人所产生的影响灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察1级：承认灵活的必要，适当改变规则但不违反大原则2级：根据情境的变化在必要时调整或修改策略，并知会相关的部门和人员，面队变化能保持积极的心态3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及行动，这里的客户是广泛意义上的，
43、包括实际和潜在的顾客、同事、有协作关系的人或部门等，服务精神和合作精神、献身精神有关。级别：0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求，不清楚本部门或本职工作的贡献在哪里1级：与客户保持沟通，跟踪、了解客户的问题和需求，提供必要的支援和帮助2级：对于客户的需求或问题能快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。待添加的隐藏文字内容23级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度3.10研发职种职种定义：研发（4.1）从事产品及相关技术等的研发与创新工作，对确立产品及技术在行业中
44、的优势地位承担责任。关键素质：成就导向、思维能力、收集信息、主动性、合作精神成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，具有出色完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要的且具有挑战性的任务。在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，努力不懈地追求事业上的进步。级别：0级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中不尽力达到优质的标准1级：有将工作做好的愿望并付诸行动，使自己的工作达到某个优秀的标准。如果工作做得不好，会体验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。努力工作，充分向别人展示自己的能力和水平。2级：在工作中努力追求高的标准，克服困难，为目标的完成做出持续的努力，想法设法提高产品性能或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动，关注后果、效率和标准，不断追求产品改进3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，在权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，甘愿冒险。思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验
