《个性与管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个性与管理.doc（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第四章 个性与管理现代管理是以人为中心的管理。管理工作如果推动了人这个基本要素，就失去了根本。因此，管理心理学首先涉及的课题是人力资源的管理，即个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容。管理工作只有了解人的个性差异，做到人尽其才，才能收到好的绩效。第一节 个性的一般概念“个性”（personality），在我国亦称为人格。它是指在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理与行为特点的总和。个性从总体上反映出一个人的心理特征和行为风格，一般来说，可把人的个性分为两个大的方面，即个性心理特征和个性的倾向性。个性心理特征主要表现在人的气质、能力和性格上，而个性的倾向性则体现为人的兴趣、爱好、
2、需要、动机、信念、理想、价值观等。从人的个性的性质来看，应当说，它们都具有独特性与共同性、稳定性与可变性以及生物性与社会性的特点。任何人的个性都是独特性和共同性的统一。世界上没有心理面貌完全相同的人。另一方面，人们个性的独特性并不排斥人与人之间心理上的共同性。这种共同性表现在人们的民族性、区域性等方面。人的个性一旦形成，就具有相对的稳定性。但不排除个性的可变性。稳定性并不是指一成不变，而是指较持久的一再出现的定型化的东西。一个成年人的个性形成后，会由于环境的影响、个人的生活经历而发生某些变化，但除非经历重大的挫折，一般来说，个性的变化是缓慢的、长期的和持久的。影响个性变化的因素也是多种多样的，
3、如工作、家庭、社会变革、个人的年龄、健康情况等。人是生物实体，也是社会实体。人的个性形成与发展既受生物性因素的影响，也受社会性因素的影响。所谓生物性因素，主要是指人的先天的遗传因素，即遗传基因，人出生时的解剖生理特点。为人的个性形成和发展提供了自然的前提和条件，构成了人的个性形成和发展的基础。所谓社会因素，是指人生活工作和活动的社会环境。人的个性是在人与社会环境相互作用的过程中成长和发展的。脱离了社会环境，也不能发展正常的个性。如“狼孩”。管理心理学研究个性，是把心理学中关于个性的理论应用于企业管理之中，即应用于职工的选拔、安置、教育和培训等方面，以更有效地开发人力资源。这一章里我们重点讨论气
4、质、能力、性格与管理之间的问题。第二节 气质与管理一、气质的概述气质是心理活动的动力特征，它与日常所说的“性情、脾气”、“秉性”相近。“江山易改，秉性难移”说的是，气质较多地受个体生物组织的制约，是天赋的心理特征，与人的其他心理特征相比有更强的稳定性。一个人的气质，在他参与的不同活动中会有近似的一贯表现，一般与活动的内容动机和目的无关。例如，一个稳定沉着的人，不论是参加庆祝会还是追悼会，不论是受到表扬还是批评，都会喜乐自持，哀怒有控，不会表现出手舞足蹈或呼天嚎地等情不自禁的举动来。在生活中，个人的气质特点在任何时间、场合都会表现出来。气质是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。1.什么是气质气
5、质是一个心理活动典型的、稳定的动力特征。这一定义有两层含义：气质是先天的个性心理特征。它的某些特点随着遗传与生俱来，使得气质比能力与性格更受制于生理组织因素。那些刚来到世间的婴儿，有的爱哭，有的好动，有的安静这些最初的特征，在这些婴儿以后的成长阶段，如儿童阶段的游戏、作业和交际活动中都有所表现。气质是人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等等。心理活动过程的速度，具体指的是知觉的速度、记忆的快慢、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等等；心理活动过程的强度是指情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度等；心理活动过程的稳定性，指注意
6、力集中时间的长短、兴趣、情绪的稳定性等特征；心理活动过程的灵活性包括思维的灵活性等特征；心理活动过程的指向性，指的是心理活动指向外部世界还是指向自己的内心世界。2.气质的类型与特征系统的气质学说最早是由古希腊的医生希波克拉底和罗马医生盖仑提出的。他们认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。体液含量决定了人的气质，依次形成了多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质这四种气质类型。四种气质类型的一般特征如下：胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抵制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。外倾性明显。多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏
7、捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富有生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。外倾性明显。粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。内倾性明显。抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。在现实社会或文学作品中还可以找到上述这些气质类型的典型代表人物。例如水浒中的李逵、三国演义中的张飞等就是胆汁质的典型代表，红楼梦中的王熙凤则是多血质的典型，林黛玉属于抑郁质的
8、人物，水浒中的林冲则是粘液质的代表人物。在现实生活中，只有少数个体是某种气质类型的典型代表，而大多数个体只是接近于某种气质，同时又有其他气质的一些特点，纯属于某一气质类型的人是极少见的。不过气质类型的划分，毕竟给我们认识人的心理特征带来理论上的指导，帮助我们了解个体心理以充分调动人的积极性。气质类型本身只有心理特征和表现方式的区别，并无优劣之分，各种气质的人都可以成为优秀的人才，走向成功。因为每种气质中都是积极、消极的发展因素并存，如多血质的人既容易形成灵活、活泼开朗、善交际等品质，也可能养成肤浅、不踏实、不真挚等毛病；抑郁质的人具有深刻敏锐、洞察力强、精细的优点，但也可能是阴沉的、多愁善感的
9、。因此，气质不能决定个人活动的价值和成就高低。气质具有较强的稳定性，但并非绝对不能改变。在环境和教育的影响下，随着自身修养的增强，气质的外在表现也会发生某些改变。如好发脾气的人、急性子的人变得不那么急躁了。这在心理学上被称为气质的掩蔽现象，但其内部发生质的变化是很难的。在实践中，每个人都应该学会发扬气质的积极方面，限制并改变消极方面，努力培养自身良好的心理品质。二、气质差异与管理气质为每个人增添了独特的色彩。同样是热爱本职工作的工人，有的人在工作中往往表现得精力充沛、热情洋溢，而有的人则表现得任劳任怨、踏实肯干。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。气质类型无好坏之分
10、，也不能决定人的社会价值与社会成就的高低。研究发现，在同一社会实践领域里的杰出人物中均可找出不同气质类型的代表。任何气质类型既有其积极作用也有消极影响。如：多血质活泼热情，善交际，反应灵活，工作效率高，但稳定性差；胆汁质外向开朗反应快、效率高，但暴躁任性自我控制力差；粘液质镇静踏实，但反应较迟钝；抑郁质耐受力差，易疲劳，性情孤寂，但观察细微，感情细腻，办事谨慎。可以根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人管理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征。所以要尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调配合，才能各尽所能，各得其所，有利于工作。在现代工业企业中，普遍存在着人机关
11、系，操纵精密机器，控制现代化设备，监控大型仪表，都要求人们能迅速地对各种信息变化作出反应，并能相应采取正确的措施。如果不选择多血质气质的工人而是粘液质的或抑郁质的工人从事上述工作就会影响工作质量和工作效率。实践证明，影响职工的工作效率的因素主要是思想觉悟、工作热情、文化技术水平、实际工作经验等，但有的工种对气质有特殊的要求。气质特点可以作为职业招聘与选择的依据之一。例如：大型动力系统的调度员、抢险、救护人员所从事的工作责任重大、应急性强、冒险性强，须经受高度的身心紧张。这种人必须反应非常迅速，胆大与处变不惊，善于化险为夷。该职业以胆汁质为佳。企业的公关人员、营销人员与采购人员与人打交道的机会很
12、多，多从事社交性、变化性的工作，故以多血质为好，而广告设计者、财会人员、仓库保管员等以物为主要活动对象者则应选粘液质或抑郁质为好。因为这种人内向、踏实、细致，注意的稳定性强。所以，一般情况下，多血质的人应该安排他们做一些社交工作，胆汁质的人可能委以突击性开拓性的工作，粘液质的人可以做一些核算和监督职能的管理工作，抑郁质的人可以安排他们做一些研究工作。一些特殊职业对人某一方面的气质特征有特殊要求，如飞行员、运动员、驾驶员、宇航员等工作责任重大，要求极灵敏的反应，机智果断，能经受高度的身心紧张等，这种情况下气质特征决定着一个人是否适合这一职业，应该通过气质测定来作为选拔依据。国外有人把个性分为A型
13、和B型两大类。A型的人具有热情、灵敏、粗心、急躁等特点；B型人具有冷漠、迟钝、稳定、细心等特点。在工作中，前者员工往往表现出高度的时间紧迫感、强烈的竞争性、重数量而轻质量的工作态度，而B型个性的员工往往表现出不紧不慢、平平稳稳、老练而具有创造性的工作作风。西方管理者认为，某项工作，如果一种单一的高能量是工作成功的决定因素，那么选择A型工人最有成效；而如果创造性、思维和谨慎是工作成功的决定因素，那么选择B型个性的人会取得更大的成功。重视人的气质类型与其所从事的工作特点相适应的好处是：心理负担轻，能量消耗少，工作得心应手，上手快，理解要领，掌握技术快，精神愉快，工作效率较高。管理者要避免人的气质类
14、型与所从事的工作特点相距甚远，在可能的条件下，为他们调换适当的工作，有利于发掘人们的心理能量，充分调动其积极性。 可以根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力人的气质特征有积极的一面，也有消极的一面，合理安排不同气质的人员组成一个领导班子，组成一个生产班组，组成一个集体，形成气质互补、气质相容的组合，就可以克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝聚力、战斗力的目的。如：一个领导班子要做出一个重大决策，需要有果断、机智、冷静、细心、创新、激情等不同气质类型的心理品质，但是很少有人同时具备上述品质，这就气质互补的团体组合：外向型领导可以多抓宣传，内向型领导可多抓生产；脾气温
15、和者唱红脸，脾气暴躁者唱白脸；各自扬长避短，彼此互相补台。从单个人看虽各有短长，但从整体上看却不失为一个团结协作的领导班子。再如：将粘液质和多血质的纺织工人编排在一个班组中，就可兼顾看管纺织机器时所需的注意稳定性和注意迅速转移的特点。这样也可以相互学习，取长补短，从而提高工效，增强团体战斗力。可以根据人的气质类型特征，采用不同的方法来做职工思想工作，做到因材施教不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同，所以做思想教育工作，做人的转化培养工作的重点就要有所不同。多血质的人豁达大度，反应灵活、接受能力强，对他们的培养教育可采用批评和劝导相结合的方式；胆汁质
16、的人积极主动、生气勃勃、容忍力也强，培养教育他们，既要开展有说服力的严厉批评，提高他们的自制力，又不能激怒他们，激化矛盾；粘液质的人沉着，坚毅、冷静，情绪反应较慢，对待他们要耐心说服开导，多用事实说话；抑郁质的人情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，对待这样的人，不可在公开场合中批评他们，训斥他们，而应在关怀中激励，在照顾中促进，在情感中引导，使他们自觉接受别人的批评或主张。气质在组织管理中的作用，尤其在管理人、培养人、使用人方面的作用，绝不仅限于上述三个方面，许多内容有待管理心理学深入研究。表：气质与管理 类型心理特征管理要点胆汁质精力充沛、情绪发生快而强，言语动作急速而难以自控，外向、率直、热情、易
17、怒、急躁、果敢*着重培养自制力和坚持到底的精神；*注意方式方法，不要顶牛激怒；*可以进行有说服力的严厉批评多血质活泼好动、外向、富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维及动作敏捷，乐观直率浮躁*着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神；*防止见异思迁与注意力分散；*创造条件，多给活动的机会；对其缺点可严厉批评粘液质沉着、冷静，情绪发生慢而弱，思维言语、动作迟缓，内向坚韧、淡漠执拗*着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神*对其教育批评要有耐心，允许其有足够时间考虑和做出反应抑郁质柔弱、易倦，情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验，动作弱小无力，胆小、孤僻*着重培养友好合作刚毅开朗自信的精神；*对其多关心爱护
18、鼓励疏导*不宜公开批评第三节 能力的差异与管理在现实生活中，每个人的能力是不一样的。有人过目成诵，有惊人的记忆力；有人下笔千言，一挥而就，有很高的写作能力；有人想像丰富，有别出心裁的创意；有人能歌善舞，有出类拔萃的艺术才能；有人善于规划设计；有人长于具体操作等等。在组织活动中，如何最大限度地发挥每个员工的能力，是领导者必须考虑的问题。一、能力及其类型能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人的学习工作劳动等具体活动相联系，从活动的观点来考察。如节奏感、乐感是从事音乐活动必备的能力，准确估计空间比例的能力是绘画活动不可缺少的，等等。缺乏这些能力特征，就会影响有关活动的效率
19、，甚至无法顺利完成这些活动。其次，只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力。像急躁活泼沉静等特征，尽管和活动的顺利进行有一定的间接关系，但并不是能力。近年来有心理学家把智力和能力放在一起研究，这是因为智力和能力在内涵上是两相互包容又交织在一起很难划分的概念。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想像力、注意力等诸因素的有机结合。能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一川心理特征，是指人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。智力和能力二者既相互区另，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。日常我们在论及人们的能
20、力时常常用智力水平去表达。如有人思维敏捷，有很强的数学去处能力；有的人过目成诵，有惊人的记忆力；有人富于想像力，有很高的创造能力；有人善于组织管理，有较强的组织管理能力；有人能歌善舞，有较高的艺术才能；有人擅长规划设计；有人则能具体操作.因而有心理学家把能力称之为智能。能力与适应技能也是紧密联系而又相互区别的。从区别来看，能力不同于知识经验。知识是人类社会历史经验的总结和概括；而能力则是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必需且直接影响活动效率的个性心理特征。能力也不同于技能。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的自动活动方式。技能是人对动作方式的具体概括，基本上也属于心理活动过程的
21、范畴。从联系来看，人对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。当人的认识活动和动作方式的水平达到可迁移的程度，并在个体身上巩固和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反三、触类旁通，就会促进能力的发展。而能力又制约和影响着人对知识技能的掌握的深度广度和速度。一般来说，掌握知识技能较快，而培养某种能力较慢。能力的种类：能力构成因素的研究是心理学研究的重要问题，称为“能力结构理论”，包括许多探索性的观点。1.按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。一般能力指反映每一个个体完成一切任务都必须具有的共同能力。主要包括：思维能力，指对事物进行分析综合抽象和概括
22、的能力，在一般能力中起核心作用；观察能力，指对事物进行全面细致的审视能力，主要指知觉能力；语言能力，指个体描述客观事物的语言表达能力；想像能力，包括再造想像和创造想像；记忆能力，是个体积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；操作能力，指通过人的各种器官，主要是手脚脑并用解决人机协调、完成操作活动的能力。这些一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。特殊能力是指在某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力，如数学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等等。特殊能力是在特殊活动领域中表现出来的。一般能力和特殊能力相互联系成辩证统一
23、的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分。例如记忆力属于一般能力范畴，但话务员在业务工作中，刻苦训练，能记住2000个电话号码，这种记忆能力就变成了专业技术方面的特殊能力了。另一方面，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。这种事例也不胜枚举，具备特殊能力的数学家科学家哲学家和音乐家，他们的一般能力，也会较快地发展，而普遍地高于平常人。个体的能力通常是以一二种为主。特殊能力越精，一般能力越多，一个人所表现出来的才能就越大。2.按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力。再造性能力是指能使人迅速地掌握知识，适应环境，善于
24、按照原有的模式进行活动的能力。这种能力符合学习活动的要求。如观察力、记忆力、思维能力、言语表达能力、模仿能力等。创造性能力是指具有流畅独特变通创新及超载平常的思考与活动的能力，这种能力符合科技创新与创造活动的要求。3.按心智能力功能差异，卡特尔提出液态智力与晶态智力。前者是一种以生理为基础的认知能力，指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的，如对关系的认识类比演绎推理和形成抽象概念的能力等；它在个别差异上，决定于个人的秉赋，受教育文化影响较少；这类智力早期有明显的发展，青年期达顶峰，成年以后开始下降。后者是以学得的经验为认知能力，这是运用已有的知识与技能去学习吸收新知识和解决新问题的能力 ，如
25、语言、数学知识的能力等；它依赖于社会文化与知识的内容，与教育文化有关；它不因年龄增长而降低，反而有人会因知识经验的累积有升高趋势，不同的晶态智力有不同发展速度。4.从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。实际能力是指实际作业已以熟练到某种程度而言。通常采用成就测验来评量个人或团体经由某种训练或教育之后，在知识或技能方面达到的成就，就是考查能达到的程度。通常采用性向测验来预测或估计个人在接受训练后可能在知识或技能方面达到的程度。5.桑代克对能力的划分。把人的智慧活动能力分为三种：社会的智慧是了解人与人相处的能力；具体的智慧是人对事物的了解以及对技术和科学的应用能力；抽象的智慧是了解人应用文
26、字和数学符号的能力。20世纪90年代初，美国心理学家彼特沙洛维和约翰梅耶把“情绪智力”（emotional intelligence）从人类的智慧中分离了出来，并把它界定为人的社会智能的一种类型。这一理论一经提出就受到了社会各界的广泛关注。二人提出情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解与分析情绪，获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力等。沙洛维和梅耶认为，情绪智力以自我意识为基础，包括乐观、同情心、情绪自制、情绪伪装等，情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。二、能力差异分析不同的人能力是有差别的，这是不以人的意志为转移
27、的客观存在。认识到这种差异，就能选贤举能，促进事业发展。刘邦深谙此道，善用人而得天下；项羽不明此理，纵有万丈豪情、盖世武功，也只会众叛亲离、自刎乌江。这是众所周知的道理。但是千百年以来，识别人的能力差异是一个极为复杂、困难的问题，这是“英雄无用武之地”的悲剧大量发生的主要原因。“千里马常有，而伯乐不常有”表达了对这一问题无可奈何的感叹；“黄钟废弃，瓦釜雷鸣”抒发了对无能者当道、怀才不遇的愤激；“冯唐易老，李广难封”是仁人志士报国无门悲叹。可见，能力差异的准确识别有迫切的社会需要。在社会生活中，人的能力差异主要表现在以下几个方面。能力的差异在心理学中有两层意义。其一指个人之间的差异；其二指团体之
28、间，如不同年龄、不同性别、不同社会文化、不同职业之间的差异。智力的个别差异人的智力的个别差异在一般人口中测量，是两头小中间大，呈常态曲线分布。智力中常约占全部人口的80%左右；智力超常的约占人口的1%左右；智力低常的约占3%左右。人的智力差异还表现在知觉表象记忆想象思维的类型和品质等方面。特殊能力的个别差异科学实验和日常生活表明，人的特殊能力的差异是十分明显的。有的人较多地显露出音乐美术舞蹈雕刻等艺术型的才能；有的则表露出数学物理化学天文等思维型的天资；有的则善于技术操作；有的则表现出社交组织管理教育等社会活动的才能。如史丰收的品算能力；谢军的对弈能力等。世界上还有一种具有特殊才能的白痴。他们
29、虽然严重弱智，但在某方面却有奇才。如英国31岁的泰莱，智商低于七十，系鞋带扣衣纽刮胡子最简单的事情也做不了，但可以在极短时间内学会一种语言，现在他已通晓18种外语。能力表现的年龄差异每个人的能力不仅在质与量的方面有差异，而且在表现早晚上也有着明显的差异。如：“早慧”，代表骆宾王七岁咏鹅；李白五岁诵六甲；莫扎特三岁发现三度音程，五岁作曲，六岁登台演奏；俄罗期17岁女孩尤金妮亚.亚历山仁科有令人叫绝的阅读能力，十分钟看完了战争与和平，且过目不忘，五分之一秒她看完1390字的文章，并能准确回答提问，比正常人的阅读速度高八千到一万倍。“晚成”，如齐白石40岁时才表现出绘画的才能；达尔文50岁才写出名著
30、物种起源；李时珍61岁写出本草纲目等。人的能力虽有早晚差异，但就大多数人来说，成才的最佳年龄或出成就的最佳年龄应是青壮年时期。美国学者莱曼认为2540岁是成才的最佳年龄。莱曼进一步研究了不同学科的最佳创造平均年龄，见下表学科最佳创造平均年龄学科最佳创造平均年龄化学2636乐声3034数学3034歌剧3539物理学3034诗歌2529实用发明3034小说3034医学3039哲学3539植物学3034绘画3236心理学3039雕刻3539生理学3539我国学者张笛梅统计了公元6001960年间1234位科学家的1911项重大创造的年龄高峰段在3135岁，做出重大创造项数的年龄高峰在3640岁之间，
31、与莱曼的结论基本一致。做出重大创造的年龄段分布年龄段做出第一项重大创造的人数做出重大创造的项数162021212125110119263023329431352533283640218323414516627846501062015155631175660368361652044能力的性别差异有以下结论。首先，就男女两性整体而言，可能在智力上没有差异。女性在语言方面，男性在宇航空间知觉数学能力等方面各有优势。其次，男女两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定。吉尔福特发现：儿童期智商有女优于男的趋势，青春期的智商常呈现男优于女的趋势。还有，智测本身的结构和内容，对男女两性未必是公平的。再有
32、，男女的特殊能力及职业选择上有明显差别。有的职业适合于男性，有的适于女性。三、能力差异与管理研究个体的能力结构和能力差异，有助于管理者发现人才，量才用人，合理分工，达到人尽其才、才尽其用的理想境界，提高组织活动的绩效。为此，组织活动中要注意处理好下列问题：合理招聘人才，量才录用清代诗人顾嗣协曾用一首诗“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长就其短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求”来表述用人选长，因事择人的用人原则。一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是正确确定本企业所需要的能力标准，谋求适应该组织能力标准的人才，做到择人为贤、量才录用、包容并蓄、不拘一格、
33、不求完人。只有这样才能既不浪费人才，又能提高工作效率。这几年，有的领导者片面理解“企业竞争的根本是人才的竞争”，“大量招聘高学历人才，结果用非所学，既增加内耗，提高了管理成本，又浪费了人才。”美国心理学家布兰卡特曾举例说明：美国建立第一个农业大工厂时，需雇用一批保安人员。因当时劳力过剩，工厂规定被雇用保安人员的最低标准为高中生，而且还要具备三年警察或工厂警卫的经验。按这个标准雇用的保安人员，因文化水准较高，故感到整天只检查进门的证件，太单调乏味，表示无法忍受，因此对工作不负责任，离职率很高。后来工厂改为雇用只受过四五年初等教育的人来担任这项工作，他们热爱本职工作，责任心强，离职率缺勤率很低，保
34、卫工作做得很出色。这个例子说明人的能力只有与其职业相适应才能做到既提高效率，又不浪费人才。人的能力要与职务相匹配不同性质的组织工作，不同层次的管理者，需要有不同的能力。作为管理者，一般必须具备决策能力、人际关系能力、技术业务能力。但处于不同层次的管理者，对上述三种能力要各有侧重。担任高层职务的管理者应侧重于决策、计划指挥、协调等组织管理能力；担任基层职务的管理者应侧重于业务技术事务性能力；同时他们又都应该兼顾协调人际关系的能力。人的能力与工作，职务应该想匹配，而不能“高职低能”，用庸才、蠢材，造成管理低水平，工作低效率。团体成员的能力要互补人与人之间的能力是有类型差异的，这种差异不仅是客观的，
35、而且是普遍的。一个团体中，特别是领导班子中，要有不同能力特点的人互相搭配，相得益彰。要有“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”、指挥有效、控制有方的“帅才”；要有能率领部下冲锋陷阵的“将才”；要有“泥瓦匠”式的协调人才；要有各种一技之长的专门人才，并且这些人才的能力能形成有效的合力，才能保证组织战斗力。有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容根据人的能力差异，对员工实施职业技术教育和进行能力的训练一个企业要想在竞争中求得生存和发展，必须不断地对新职工进行职业技术教育和对老职工进行知识技术更新。怎样才能提高职业技术和知识更新教育的效果呢？其中一个重要因素是依据人的能力差异，贯彻因材施教的原则。首先
36、，应根据职工智能水平的现状施以不同的职业技术教育。如2000年5月5日在纽约以北60多公里的克劳顿村（GE管理发展学院），中国派出了23名企业精英与企业总裁（中国大型企业的总经理）学习充电，向世界一流企业GE（通用电气公司）学习管理之道。这是一种非常有意义的高层次人才培养方式。其次，根据年龄差异，在教育的内容和方法上应有所不同。青年人精力旺盛，锐意进取，理解和接受新事物的能力强，企业领导应特别重视他们的文化修养和职业技术水平的提高。中年人肩挑工作与家庭两副重担，学习进修有许多困难，但他们经验丰富，各种心理品质较成熟，已经具备发明、创造、出成果的有利条件。只要领导关心他们帮助他们克服困难，联系实
37、际定向深造，就能进一步提高他们的业务和技术水平。老年人的能力虽有下降，但经验丰富，办事老练，可以承担顾问角色。老有所用，发挥余热。再有，职业技术教育内容的深度与广度要适合职工的文化水平及职业要求。难易程度要适当，内容应适合各自的职业特点。用人艺术的关键是发挥人的能力1.企业领导应考查每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管理者的技术能力、人际关系能力和管理能力应了如指掌。据心理学家研究，不同层次管理者在这三种能力配置的比例有所不同。那些技术水平虽然弱些，但管理能力强，人际关系适中者可为上层管理者；相反技术水平高，管理能力较弱，人际关系适中者可为下层管理者；三种能力都适中
38、，可为中层管理者。2. 应给予职工一定的自主性、选择性，以利其创造和创新能力的发展。尤其对知识经理和知识工人更应如此。给其自主性应做到：给一空间让其自己走；给一困难让其自己克服；给一权力让其自己选择；给一时间让其自己安排；给一机遇让其自己把握；给一题目让其自己发挥；给一问题让其自己找答案；给一对手让其自己竞争；给一项目让其自己管理；给一团队让其自己建设。3. 摆正文凭与才能的关系。4. 应注意智力与特殊能力的关系。5. 应注意性别与年龄差异。建立有效的人才的竞争选拔制度要努力打破陈腐的用人观念，引入竞争机制，建立依照工作绩效择优选拔制度，使优秀人才脱颖而出。任何组织活动，无论是具体的工作，还是
39、管理活动，都是通过人来实现的。靠人去工作，主要是靠人的能力去工作。无数整合证明，使一个人的能力得以充分发挥，大大增强人的的归属感、荣誉感、成就感，是最有效的激励人才的手段。唐太宗不拘一格，选贤任能，遂有政通人和，天下归一的贞观之治；林肯慧眼识英雄，力排众议，起用格兰特，迅速扭转南北战争局面；玻尔宽和大度，容人之长，成为哥本哈根学派的精神领袖；吴大猷独具匠心，因材施教，在艰苦卓绝的条件下培养出李政道、杨振宁二位诺贝尔奖得主。管理者应力求使每个人的能力得到充分发挥，八仙过海，各显神通。做到这一点，在其他条件基本具备的情况下，事业就能蒸蒸日上，战无不胜。第四节 性格的差异与管理 性格是个性中最重要、
40、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。人的性格千差万别，文学家更是善于抓住一个人最本质的性格特征作为典型加以形象化描绘，使人感到一个个生动鲜明、活灵活现、栩栩如生的人物就在自己面前。如莎士比亚笔下的哈姆雷特，塞万提斯塑的堂吉诃德，鲁迅小说中的阿Q、祥林嫂、孔乙己等，令人过目不忘。有日常生活中，人们常把性格和个性混为一谈，用性格来代表个性。事实上，性格与其他个性心理特征如气质、能力密切相关，互相影响，以至于相互交融和渗透。但它们之间也有确定的界限。一、什么是性格性格（character）是一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的心理特征。简单地
41、说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格不是天生的，是现实社会关系在人头脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的具有稳定倾向的心理特征。它具有态度倾向性、社会会制约性、稳定性及可塑性等特点。性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。每个人对人、对事、对社会总会有自己的态度并见之于行动，经过长期的社会生活实践和人们的心理认知活动，这种态度与行为逐渐巩固下来，在以后的社会活动中自然地、反复地表现出来，形成了个人的一种习惯方式。性格是一个人现实态度和行为方式的统一。性格是稳定的独特的心理特征。社会中没有两个性格完全相同的个体，即使是同一性格特征，不同人表现也会不一样。例如，同是勇
42、敢、鲁莽的性格，张飞粗中有细，李逵横冲直撞，不顾后果。性格一旦形成就比较稳定，在个体的生活实中中经常表露出来。性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。气质是心理过程的动力特征，能力是个体完成所面临的某项活动所必备的心理特征，只有性格才能使它们带有一定的意识倾向性，作用于客观现实。性格对气质和能力的影响是很大的，它能与后两者结合成个体心理特征这一有机整体。气质和性格所反映的是人的本质属性的不同侧面：气质更多反映个性的自然属性，而性格反映了人的社会属性；前者的形成多与遗传因素有关，后者则更多受到社会环境的影响，可塑性比前者大。在社会意义的评价上，气质无好坏之分，无论哪种气质类型的人都可以
43、取得显著成就；而性格则有好坏之分，对事业有显著影响，既密切联系又相互区别。气质和性格相互影响，密切相关。首先，气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩。例如，助人为乐的性格特点在不同气质类型的人身上表现形式不一：胆汁质者表现为热情、豪爽、快速、有力的助人方式；多血质能灵活机动地帮助人想出各种解决问题的方法；粘液质者不露声色、脚踏实地地给予支持；抑郁质者从细枝末节处发现对方的难处，给予细致的关怀。虽然表现风采各异，但都有共同的性格内容。其次，气质可以影响性格形成的速度。例如，胆汁质的人容易形成勇敢的性格，粘液质的人容易形成自制力。此外，性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质，
44、使气质的消极因素得以抵制，积极因素得以发展。具有意志坚强的性格特征的人，胆汁质者可克服急躁，粘液质者能鼓起勇气，多血质者能尽力使自己脚踏实地一些，抑郁质者能减少自己的消极情绪。性格有复杂的结构。现实世界多姿多彩，因而人就会产生形形色色的态度以及相应的行为方式，形成各种各样的特征。构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。性格的态度特征指对待和处理社会关系的性格特征。可以分四类：1.表现一个人对社会集体和他人的态度的性格特征，如善良、诚信、热情、残酷、虚伪、冷淡等；2.表现一个对待劳动生活学习的性格特征，如勤劳、懒惰、认真、负责、粗心、马虎等；3.表现一个人对待劳动产品的性格特征
45、，如勤俭、挥霍、爱惜公物等；4.表现一个对待自己的性格特征，如自尊、自信、自重、自卑等。性格的情绪特征，指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。表现在：情绪的高涨与低落，稳定与波动（忽高忽低，忽冷忽热），持久与短暂（几分钟热情），情感的深厚与淡薄；主导心境指一段时间内支配自己的主要情绪状态，如愉快乐观、精神饱满、抑郁低沉、消极悲观等。性格的意志特征，指一个人是否具有明确的目的性、纪律性与散漫性、独立性与易受暗示性、自制力与冲动性、主动性与被动性、镇定与惊慌、果断与优柔寡断、勇敢与怯懦、坚韧性与动摇性等。性格的理智特征，指在感知、注意、记忆、思维、想像等认识过种中表现出来的性格特
46、征。如分析型与综合型，快速型与精确型，保持持久型与迅速遗忘型，深刻型与肤浅型，再造想像型与创造想像型等。二、性格的类型性格类型是指一类人身上所共有的性格特征的独特结构。由于研究对象本身的复杂性，虽然有许多心理学家试图对性格类型进行划分，但至今尚未找到统一的分类原则和统一的分类标准，自然就更不会有统一的类型划分了。所以，只能就几种主要的类型划分作以简单介绍。1.机能类型说它是由英国心理学家培因和法国心理学家李波提出的，按理智、情绪和意志三种心理机能中，哪一种占优势来确定性格类型的分类方法。理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动。情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢
47、感情用事。意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。除了上述标准的类型外，还有介于三种类型之间的中间型，如情绪理智型，意志理智型等。2.向性说向性说是按照个体心理活动的倾向来划分的性格类型说。它是瑞士心理学家荣格最早以精神分析的观点来划分的性格类型学说，主要是将人的性格分为外向型和内向型两种。内向型性格：沉静谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差，情感深沉，交往面窄，较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我剖析和自我批评精神。外向型性格：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，对外界事物比较关心；但比较轻率，缺乏自我剖析和自我批评精神。荣格在测验中发
48、现，多数人是介于二者之间的中间型。3.独立顺从说独立顺从说是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。它是奥地利心理学家阿德勒根据精神分析的观点来划分性格类型的学说，主要把人的性格分为独立型和顺从型二种。独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人。顺从型：独立性差，易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。此外，还有特性分析说、社会文化类型说等分类法。三、性格的形成和发展性格并非天赋，主要是后天的环境影响和培养教育的结果。一个人问世时，只有神经系统的个别差异，而无所谓性格特征。在成长过程中，在家庭学校社会等环境和教育条件的影响下，通过自己的
