企业管理经营管理→中脉集团全套管理手册.doc

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1、目 录前言3第一章 企业文化第一节 企业简介4第二节 企业文化9第三节 中脉服务礼仪 13第二章 人力资源组织结构及岗位职责第一节 人力资源组织结构图 17第二节 人力资源总纲 17第三节 公司训导与人力资源部服务承诺 21第三章 员工招聘第一节 招聘工作 22第二节 标准化面试流程 23录1 中脉科技集团郑州公司面试签到表 57第三节 面试问话提纲 25第四章 员工培训第一节 培训工作 28附录2 培训班运作流程 58第二节 培训须知29附录3 新员工培训课程表 59附录4 培训师职位描述书 60附录5 班主任职位描述书 61第三节 会议管理制度与员工成长29附录6 销售五步流程蓝皮书 62

2、第五章 员工管理第一节 人事手续办理33第二节 关于新员工办理入职手续的规定33附录7 求职登记表 70附录8 聘用协议 72附录9 经济担保书 73附录10 试用期员工考核表74附录11 中脉公司新员工报到通知 75附录12 员工转正申请表 76附录13 辞职、辞退审批表 77附录14 调动审批表 78第三节 绩效考核工作 34附录15 员工晋升报批表 79附录16 人力资源部员工考核表 79附录17 分公司人事干部月度考核表 79附录18 分公司服务营销部主管考核表 79附录19 员工违纪处罚通知单 79第四节 员工福利保险 53附录20 员工参保审报表 79前 言一、公司在人力资源管理方

3、面致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。第一章 企业文化第一节 企业简介中脉集团前身是江苏省纺织厅下属企业-天宝药业有限公司。19

4、93年成立生产工厂，1994年6月双歧天宝健胃理脾口服液上市。1994年8月公司总裁王尤山受朱镕基总理亲切接见。1997年公司体制改革后成立南京中脉科技发展有限公司1997年10月第一个中脉品牌-中脉烟克诞生1997年12月中脉烟克开始在江苏拓展市场1998年4月中脉烟克首次取得中国吸烟与健康协会特别推荐称号1998年7月中脉烟克在全国建立销售体系1999年总裁王尤山任中国吸烟与健康协会常务理事兼控烟保健品专业委员会主任委员2000年6月中脉烟克总销量突破100万盒，为全国百万烟民成功克服烟瘾，并且打入美国市场2000年8月公司总裁王尤山和副总裁肖俊方受国家有关部委的推荐出席于美国芝加哥举行的

5、第十一界世界烟草和健康大会1997年12月中脉远红镇痛内衣、护具研制成功1998年中脉远红火爆全国，“穿衣镇痛”概念深入人心2000年5月公司隆重推出安睡系统，“向睡眠要健康”成为人们关注的焦点话题2000年10月中脉公司年总销售额超过亿元，中脉远红金卡用户突破百万,中脉产品获得良好口碑2001年7月中脉医疗器械成功面市中脉科技集团（公司）是2000年4月正式成立的一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。集团（公司）在董事局主席、首席执行官王尤山的带领下，以科技为先导，品质为根本，服务为纽带，倡导“共享健康，分享快乐”的经营理念，在中国健康产业领域迅速崛起，取得了骄人业绩。 集团（公司）

6、一直致力于在全国建立完善而稳定的市场网络。目前，中脉营销网络已经遍及全国除西藏、海南以外的所有省份，在全国设有 30 个省级子公司、 200 多个地区办事处、 1600 多个县级分销商、 3000 多家中脉专卖店；从中央到省、地、市有 300 多家广播电台，开辟了“中脉”产品服务热线节目；有 1200 多名家庭式医生、 1600 多名售后服务专员、 11000 多名营销服务活动专员活跃在全国营销一线，为广大消费者提供“亲和、亲近、亲情”般的人性化服务。 2003年度，对于中脉来讲是不同寻常的一年，是中脉事业发展取得显著成就的一年，也是广大中脉员工迎难而上，顽强拼搏，奋力开拓创新的一年。去年我们

7、实现销售收入12亿元，第一次跨越了10亿的门槛，可以说是中脉发展史上关键的一年。集团已经从一次创业的利益共存与原始积累阶段进入到了二次创业的竞争与变革创新阶段，已经从单一的业务发展阶段跨入到了多元化业务组合、追求规模经济和企业价值最大化的崭新发展阶段，集团已经步入了发展的快车道，成为全国健康产业的领袖企业之一。可以从以下几方面来看：企业的核心竞争力得到较大增强。一是销售业绩成倍翻番。2003年度实现销售额较2002年度的4.5亿增长了167%,比2001年的1.5亿增长了700%,比2000年的0.8亿元销售额增长了1400%;二是市场网络快速拓展.中脉营销网络已经遍及全国除西藏、海南以外的所

8、有省份，现有29家子公司，216家地市级分公司，1700多家专卖店，从中央到省、地、市有300多家电台广播；有1600多名医学专家和家庭医生、2000多名售后服务专员、11000多名服务营销专员活跃在营销一线，为广大消费者提供“亲和、亲近、亲情”的人性化服务。三是科技新品大量储备。纳米微囊及其功能纺织品、C型肉毒梭杆菌生物药品等两个品种被评为国家级高新技术产品，通络仪拿到准字号生产许可证并获两项专利证书，磁疗仪、智能治疗仪、痛可贴已经拿到试生产许可证。此外，华脉活性水生成器、天康宁升白胶囊、多酞蛋白粉等都已陆续投向市场。四是品牌建设成就显著。中脉作为“用心的家庭健康专家”的形象开始在广大中老年

9、用户心中确立，初步奠定了中脉在保健品行业的领袖地位，品牌知名度和美誉度以前所未有的速度得以提升。五是人力资源喜见增长。现在中脉员工团队中有享有国务院特殊津贴的高级专家、江苏省“333工程”人才，医药、功能性纺织品等到方面的专家以及学有所长的博士、博士后。目前1.5万多名员工中90%以上具有中专以上文化,各个层面的干部储备量也较往年有较大增长,子公司以上干部、分公司经理比02年度增加了一倍多。企业对国家的贡献创历年最高。被国家税务总局评为2002年度全国民营企业纳税50强第31名。集团2003年度纳税1.6亿元,有望进入全国民营企业纳税前5强。企业获得的社会荣誉纷至沓来。2003年拿到了江苏省和

10、南京市名牌产品称号，所有产品都通过ISO：9000：2000认证；中脉被南京市国税、地税局评为最高信用等级A级；被江苏省工商联选为直属分会副会长单位；被中国保健协会选为副理事长单位；被江苏省委、省人民政府评为优秀民营企业。集团（公司）目前正在进行产业、组织、人才、品牌、产品、贡献等六大管理升级，成立集团董事局，下设六个产业（品）事业部，分别是功能纺织品产业事业部、蜂制品产品事业部、医疗器械产业事业部、健康食品产业事业部、环保建材产品事业部、医药产业事业部，由董事局下设的四个委员会，即人力资源委员会、发展战略委员会、财务审监委员会、品牌管理委员会对它们进行协调管理。除中脉品牌以外，华脉、天脉、地

11、脉、金脉等四个品牌也正在创建中，届时将形成“中华天地金”五业并举的同心多元化发展格局。预计2008年，集团（公司）当年实现：销售收入100亿元人民币、纳税10亿元、实现利润10亿元、固定资产投资16亿元、安排3万个就业岗位，客户数据库1000万个。国际分销网络在迅速占领国内市场的同时，集团（公司）阔步挺进国际市场，在香港、东南亚、欧美等国家和地区设立了分支机构及办事处，产品远销美国、加拿大、韩国、日本、泰国以及香港、台湾等地区。中脉科技（集团）下属子公司郑州市中脉贸易有限公司 南京天脉贸易有限公司石家庄市中脉贸易有限公司 北京中脉天宝商贸有限公司上海中脉营销有限公司 武汉中脉营销有限公司成都中

12、脉营销有限责任公司 天津市津悦中脉商贸有限公司长沙中脉贸易有限公司 杭州中脉贸易有限公司沈阳中脉贸易有限公司 济南金中脉科技发展有限公司广东中脉科技发展有限公司 福州中脉科技有限公司南昌中脉贸易有限公司 西安中脉贸易有限公司太原市中脉贸易有限公司 兰州中脉科技营销有限公司合肥中脉贸易有限公司 长春中脉营销有限公司哈尔滨中脉营销有限公司 昆明天脉贸易有限公司西宁中脉营销有限公司 重庆天脉营销有限公司贵州中脉营销有限公司 中脉科技（香港）有限公司南宁今日中脉科技发展有限公司 乌鲁木齐中脉贸易有限公司吉林省华脉商贸有限公司科研合作集团（公司）在开展自主研发的基础上，先后与北京大学、清华大学、中国科技

13、大学、浙江大学、东南大学、东华大学（原中国纺织大学）等国内著名院校展开合作，建立起包括6个研究所在内的中脉研究院，从事研究的专家中既有享有国务院特殊津贴人员、江苏省333工程培养对象，又有留学归国人员和博士、硕士学位获得者，并正在申请建立博士后工作站。集团雄厚的科研能力为其产品提供了不竭的开发动力，并保证了中脉产品的卓越品质和市场竞争力。生产能力集团（公司）在中国南京设有一个大型的现代化生产基地，下设功能服装分厂、功能寝具分厂、健康食品分厂、器械分厂和产品储运中心。中脉的所有产品就从这里源源不断地运送到国内外各个市场。集团（公司）先后引进了20多条现代化的生产流水线，既提高了生产效率，又确保了

14、产品的高质量。2003年初，总面积达 200000 的生产基地正式投入运营。2004年5月，占地1000000的中脉高新技术园区已在筹划建设中。2004年集团荣誉零点调查：中脉在戒烟、蜂类、保健内衣、睡眠系统四类产品中排名第一近期，中国专业调查公司零点调查发布了最新的中国保健品牌调查报告。报告显示：中脉蜂灵、中脉烟克、中脉远红保健内衣、中脉远红睡眠系统在同类产品中均处于领先地位，且优势明显。蜂类产品：中脉蜂灵认知度高达79.5%调查报告显示，在蜂类产品中，认知度排名第二的是老山（蜂产品），为22.9%。同时，中脉蜂灵在蜂类产品中的美誉度也位居第一，为52.8%。处于第二位的知蜂堂美誉度为24.

15、5%。中科蜂产品在认知度、美誉度中均处于第三位。戒烟产品：中脉烟克一枝独秀在受访者中，有45.2%第一提及了中脉烟克，表明中脉烟克的认知度接近半成，比处于第二位的戒烟穴宝贴（8。5%）高出36。7个百分点。中脉远红内衣占据保健内衣产品类中认知度、美誉度两项第一报告显示，在保健内衣产品中，中脉远红内衣以65.5%的认知度、46.7%的美誉度遥遥领先于同类产品，分别比位于认知度、美誉度第二的小护士远红内衣高出32、9%和25、0%。健康睡眠系统产品：中脉远红健康睡眠系统位居首位报告显示：中脉远红健康睡眠系统美誉度达48.1%，比处于美誉度第二的小护士远红健康睡疗系统高出近25个百分点。天年健康睡疗

16、系统美誉度为7.5%。在认知度排名中，中脉远红健康睡眠系统以48.1%再居第一，小护士远红健康睡疗系统以37.0%排名第二。诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授亲自为中脉集团颁奖6月28日，“2004世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会”在北京国际饭店国际厅隆重举行，中脉科技集团副总裁兼首席营销官肖俊方先生应邀出席并接受了由著名经济学家罗.蒙代尔教授(Robert A. Mundell)颁发的“中国500最具价值品牌”奖杯和证书。本次发布会由世界品牌实验室(World Brand Lab)和世界经济论坛共同举办，除1999年诺贝尔经济学奖得主，被誉为“欧元之父”的蒙代尔教授出席会议并作题为“中国

17、经济与世界经济”的精彩演讲外，来自斯坦福大学、北京大学、清华大学的多位专家、学者也发表了各自对品牌的精解。本次中国500最具价值品牌是继世界最具影响力的100个品牌之后的又一个重量级品牌报告，也是第一次由世界顶尖品牌研究机构对中国品牌进行的全面科学的评估。从2003年年初，世界品牌实验室就已开始了数据信息的收集整理工作。为了保证数据的准确性、可靠性和可获得性，统计数据分别来自企业自报、市场调查、相关部门提供的参考资料等等。最后确定的候选企业为1257家，分别来自于中国500强企业、行业协会所推荐的龙头企业和国家认定的知名品牌。评选的全部程序公开，所有评选的资料长期存档备查，以此体现评选的透明性

18、。专家集体确定的评选权重，任何人不得更改。对于评选的测算结果，任何人均无权更改，以此保证评选的公正性。入选“中国500最具价值品牌”的中脉科技集团是最近几年涌现出来的新兴民营企业，也是本次500强中的最年轻的企业。公司自2000年正式成立以来，在健康产业领域取得骄人业绩，2003年销售额近12个亿。其品牌价值不断攀升，品牌知名度和美誉度占据同类产品龙头位置，据零点调研公司2004年5月在北京、上海等七大城市的调查，中脉蜂灵、中脉远红内衣、中脉睡疗系统等产品的知名度和美誉度都在同类产品中位居第一，并且遥遥领先。本次与“中脉”品牌一同入选“中国500最具价值品牌”的还有“海尔”、“CCTV”、“联

19、想”、“中国移动”、“华为”等重量级企业。国家科技部喜报：中脉集团及产品被认定为国家级高新技术企业和产品 集团新闻2004年7月2日2004年5月，中脉集团（公司）被国家科技部认定为国家高新技术企业，中脉纳米微囊及其功能纺织品被国家科技部认定为国家级高新技术产品，这是我们中脉创建以来得到的最高的荣誉奖项。这接二连三的好消息传来，使得广大中脉员工对集团发展的光辉前景充满信心。据悉，此前中脉纳米微囊及其功能纺织品、集团（公司）已被江苏省科技厅评为江苏省高新技术产品、江苏省高新技术企业。中脉集团为真正成为“用心的家庭健康专家”，成为中国健康产业的领袖企业之一，矢志不渝地推进科技升级的步伐，确立了“吸

20、纳世界科技”的战略，瞄准“中国第一，世界先进”的技术水平，不断加大科技投入和外协合作研究力度，成立了中脉研究院（下设六大研究所），吸纳了一大批包含享有国务院特殊津贴的高级专家，江苏省“333工程 ”人才，医药、功能纺织品等方面的专家以及学有所长的博士在内的研究群体，形成了在功能纺织品、医疗器械、健康食品等领域的群体技术优势，先后投入了5000万元进行老品升级和新品研发，开发成功了一大批技术水平高、符合市场需求的新产品。目前集团的科技新品大量储备，被动型远红产品将全面推出，主动型相关功能纺织品已经通过国家相关部门审定，通络仪质量基本过关并拿到准字号生产许可证，磁疗仪进入临床阶段并拿到试生产许可证

21、，智能治疗仪已经拿到生产许可证。此外，华脉活性水疗机、天康宁降脂康、再生人胶囊、多酞蛋白粉、康尔胶囊、聪尔初乳素等都将陆续投向市场，还将进军生物医药领域。这标志着中脉已经形成以健康产业为主导的多元化的发展格局，真正进入了一个跨越发展期。南京中脉科技发展有限公司被评为江苏省优秀民营企业、南京市先进私营企业 集团新闻2004年5月27日3月5日，南京市政府发布了市政府关于表彰2003年度发展私营个体经济先进单位、先进私营企业和先进个体工商户的决定（宁政发200458号），其中南京中脉科技发展有限公司被评为“先进私营企业”。3月18日，新华日报报道，江苏省委、省政府为表彰先进，激发全民创业热情，引导

22、民营企业上水平上规模，培养更多的优秀民营企业家，推动民营经济快速健康发展，特授予100家企业“江苏省优秀民营企业”光荣称号，并予以表彰，南京中脉科技发展有限公司赫然在列。2004年10月中脉远红保健内衣和床上用品双双被国家质检总局授予“国家免检产品”称号。2004年11月集团董事局主席兼首席执行官王尤山先生被授予第十六届联合国国际科学与和平周“和平使者”称号，中脉科技集团获得“国际科学与和平周最高荣誉奖”。2004年12月集团董事局主席兼首席执行官王尤山先生荣获由凤凰卫视、新浪网、英才杂志社、扬子晚报等中国管理宣传主流媒体联盟推选的“中国管理100人”称号。第二节 企业文化伙伴文化概述“伙伴文

23、化”是中脉企业文化，由王尤山总裁提出并在集团（公司）广为实践，为中脉快速发展提供了正确的思想指导和强大的精神动力。“伙伴文化”基本理念蕴含四个方面：中脉与顾客共享健康，分享快乐；中脉与员工共享利益，共存共荣；中脉与政府共享文明，良性互动；中脉与社会共享资源，和谐发展。伙伴文化的完整性还表现在“和谐性、责任观和人本观”上。一是和谐观，它着眼于管理和谐、关系和谐与发展和谐，改善企业成长的生态环境，讲求企业与顾客、员工、政府和社会全面建立和升华价值关系，与其结成利益共同体，和谐存在，一荣俱荣，而不是重此轻彼、或是顾此失彼，在经营管理中重视各个要素的和谐配置和协调统一。二是责任观。它强化社会责任，企业

24、责任和个人责任。它是以企业特有的方式对顾客、员工、政府和社会全面尽责，注重企业伦理道德，为顾客送去健康、为员工带来利益、为国家创造财富、为社会增进福祉。三是人本观。它提倡尊重人性，尊重人权与尊重人才，我们的人本对象是员工，顾客和社会公众组成的大群体，需要全面重视员工、顾客和社会公众的本位价值。以上四个方面的伙伴关系不可偏颇，不可或缺，少了任何一个方面都是不完整的。伙伴文化的人本对象是员工、顾客和社会公众组成的大群体，是大人本观念。我们要对顾客恪尽子女对父母般的责任，营造真正意义上的中脉健康大家庭；对员工恪尽兄弟姐妹般的责任，营造和睦亲切的中脉快乐大家庭；要对企业恪尽家园建设一般的责任，营造做大

25、做强做优的中脉幸福大家庭。伙伴文化是集团（公司）培育创新力、提升管理素质和管理品质的哲学；是优化企业经营生态、推动企业持续发展的理念；是凝聚人心、凝聚团队的思想；是促进中脉可持续发展的一项重要战略。中脉与顾客：共享健康，分享快乐1、靠诚信树立顾客口碑；2、靠服务加深顾客亲情（服务方针：以顾客满意为准则，顾客永远是对的，服务只有更好，没有最好，服务无止境）；3、靠质量维系顾客网络（质量方针：科技创新，质量领先，全员控制，顾客满意）；4、靠科技赢得顾客美誉；5、靠维权解决顾客之忧。中脉伙伴文化的核心对象是两个人员工和顾客。在大区、子公司总经理的竞岗大会上，我们形成了“关心两个人，提升三个品”的共识

26、。公司致力于在全国建立“两张网”：一张是稳定性强、美誉度高的服务网络，目前，直接进入中脉科技客户数据库的人数就超过300万；另一张是功能健全的“顾客维权网。中脉与员工：共享利益，共存共荣形象定位：用心的家庭健康专家。经营理念：共享健康，分享快乐。发展战略：吸纳世界科技，构建伙伴文化，创立领袖品牌，实施百亿战略。成长战略：做强优先，因势谋大。企业使命：为顾客送去健康，为员工带来利益，为国家创造财富，为社会增进福祉。经营特色：多元产品，网络经营，整合优势，品牌营销。人才准则：德、才、行兼备。用人方针：文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩。人才培养方式：以师带徒，轮岗锻炼，反复培训，竞争上岗。团

27、队价值观：热情、奉献、智能、绩效。员工品德：爱祖国、爱社会、爱中脉、爱同事、爱家庭；遵纪守法、积极进取、团结互助、勤奋向上。在民主管理上维护员工伙伴的地位、权益。一是从组织上保证民主管理到位，充分体现职工的参与地位；二是从制度上保证民主管理落实，充分体现职工的参与权利；三是从渠道上保证民主管理畅通，稳步推进信息的有限公开。在薪酬政策上维护员工伙伴的地位、权益。中脉集团有一套优秀的企业管理制度，其中之一就是高效的分配激励制度。我们所推行的薪酬政策的方针是奉献者定会得到合理回报。（1）战略导向原则。中脉集团将薪酬作为实现其发展战略，突破人力资源瓶颈的重要杠杆。那些对其事业发展有重要价值的核心或战略

28、员工，集团将为他们设定相对较高的薪酬。集团将为特别优秀员工设立薪酬水平与其相对工作价值相适应的“薪酬特区”。（2）公平原则。中脉集团尽可能依每位员工对其贡献大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不论其性别、年龄、加入集团先后等方面差异；集团将极为关注竞争性企业的薪酬“行情”，使每位员工的薪酬与竞争性企业具有可比性。（3）平衡原则。中脉集团完整的薪酬体系有三个组成部分：基本薪酬、提成薪酬、持股计划薪酬。集团将力求薪酬体系三大子系统的平衡。（4）透明原则。中脉集团将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。（5）补偿原则。中脉集团将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的

29、差异。在职业生涯上维护员工伙伴的地位、权益。一是要建立畅通良好的职业轨迹，建立与员工发展指向相匹配培训机制，采取以师带徒、轮岗锻炼、反复培训、竞争上岗等多种形式，督促指导员工的生涯发展；二是继续提供竞聘平台，建立职业生涯反馈制度，督促指导员工的生涯发展；三是加强晋升管理，充分体现选择任用的公平性，以岗位的标准选拔人，以岗位的标准教育人，培养支撑中脉未来发展的后备队伍。集团在员工职业生涯发展这个问题上的立场是一贯的，不管文作凭高低，不论资历高低，我们始终认为“文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩”。在学习培训上维护员工伙伴的地位、权益。在福利待遇上维护员工伙伴的地位、权益。中脉集团历来都将员

30、工的福利放在重要位置，充分保障员工的合法权益，同时也彰显了中脉伙伴型文化中公司与员工之间共享利益、共存共荣的和谐关系。中脉集团福利体系主要包括以下内容：社会保险、意外伤害险、员工重病基金 、员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧和网吧、重大节日对员工进行慰问、优秀员工国内外旅游或度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。1、普及性福利：社会保险、意外伤害险、员工重病基金等。2、共享性福利：员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧和网吧、重大节日对员工进行慰问等。3、激励性福利：主要奖励员工和为中脉做出突出贡献的管理干部，享受的福利项目有优秀员工国

31、内外旅游或度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。在精神文化生活上维护员工伙伴的地位、权益。对待员工应该是充满“人性”企业，集团宜推行“人文化管理”，而非“人情化管理”，开展各种激励活动，组织员工旅游，员工聚餐、优育运动，丰富员工的业余生活。提倡“多锻炼、多读书、多怡情、多交流”，不断丰富“一报、一刊、一网“的栏目和内涵。通过以上两方面伙伴文化的推行，我们要致立于建立两个家园：顾客的健康家园，员工的关爱家园。中脉秉承“取诸社会、用诸社会”的优良传统，先后组织、参加了“CCTV夕阳红健康老人电视大赛”、“中华环保世纪行”等多项公益活动，展示了中脉的良好形象。至今，中脉科技集团已为300多

32、名残疾人提供了就业机会，帮助他们实现人生理想，并多次组织员工捐款，帮助身患绝症和生活困难的员工、教师和学生等弱势群体摆脱困境。这些都充分体现了中脉“共享健康，分享快乐”的企业理念。中脉科技集团爱心捐赠献西部近日，中脉科技集团向西部贫困地区奉献爱心，捐赠保健内衣1000多件，价值人民币10多万元。据悉，此次面向西部贫困地区的捐赠活动是由南京市总工会组织的，中脉科技集团总部工会得知这一消息后，积极响应号召，立刻组织捐赠。这是中脉科技集团支持公益事业的又一举措。给南京市老年干部赠阅党报从今年元月1日起，我市250位离退休老干部每天都欣喜地收到了一份当天的南京日报。举办年度优秀员工表彰大会及新年晚会中

33、脉新年联谊会暨优秀员工表彰大会2004年12月25日上午在南京丁山香格里拉大酒店隆重举行。集团总裁王尤山、副总裁肖俊方等总部领导及各事业部、子公司总经理等出席了大会。来自集团总部、生产基地与事业部、子公司的数百名员工及其家属参加了联谊会。联谊会在欢腾的狮舞表演中热烈开场。集团总裁王尤山首先发表了热情洋溢的新年祝辞。王总在祝辞中回顾了04年中脉取得的成绩并对05年中脉的发展作了展望。王总特别向为中脉发展作出贡献的员工及其家属表示了感谢。中脉“爱心潮”涌向东南亚 （图为中脉科技集团江苏子公司副总庄世国（右）代表公司向灾区捐款，左为南京红十字会罗培根部长）【现代快报报道】 一首首永恒的“爱的奉献”，

34、一行行深情的爱心签名，一波波真心的捐款队伍昨天，南京中脉科技集团联合南京市红十字会，在南京汉中门广场隆重举行向东南亚灾区捐款献爱心活动，当中脉科技集团江苏子公司的行政员工在总经理张祖斌先生的带领下排队捐款的时候，现场立即被这种“跨越国界，关爱永恒”的精神感动，顿时掌声雷动。作为一家国际健康产业的实力企业，中脉科技集团一直胸怀天下，在挺进国际市场的同时不忘积极投身公益活动。从东南亚地区发生百年不遇的灾难开始，中脉科技集团就很关注，他们主动联合南京市红十字会，向邻国灾区奉献爱心。昨天，在南京汉中门广场，中脉科技集团江苏子公司副总庄世国先生代表公司捐赠了数千元现金，中脉科技集团江苏子公司总经理张祖斌

35、先生则带领数十名行政员工列队，分别捧出了个人捐款。中脉科技集团为这场爱心活动共捐出了近1万元现金和数万元的实物。在感人气氛的带领下，现场朋友纷纷把钱投进红十字捐款箱，一个个把自己的名字签在爱心条幅上，都在默默祝福灾区人民能早日重建家园。当一名拄着双拐的残疾人颤巍巍把50元钱塞进捐款箱的时候，现场再一次响起掌声。代表南京市红十字会接受捐款的罗培根部长表示：“中脉科技集团是一家有社会责任感的企业，南京市民是一群具有国际博爱精神的人。我代表南京市红十字会和远在他方的灾区对此表示深深的谢意，并且保证把这笔饱蘸爱心的捐款送到灾区人民手中！”（通讯员 金舟）第三节 中脉服务礼仪一、 礼仪的概念和本质礼仪是

36、人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。中国素以文明古国、礼仪之邦著称，礼仪是社会文化和文明的标志，也是人际交往的准则，是人们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。礼之原意，本谓敬神，现引伸为敬意的通称。既可指为了表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社交中的礼仪。广义上讲礼指一个时代的典章制度，我国最早的有关礼的记载有周礼、仪礼、礼记就是西周、春秋时代的政治、经济及社会生活的制度和规范。狭义上讲，礼指人们的行为规范、规矩。（一）礼建立在一定的社会经济物质文化生活水平基础上，“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱”。（二）礼仪属于道德的范畴，行为心表、言为心声，礼仪如果不以社会公德为基础，以

37、个人的文化素质、品格修养为基础，而只在形式上下工夫，势必事与愿违，假文明、假斯文，东施效颦的笑话是屡见不鲜的。（三）礼仪还属于文化，是构成社会精神文明的基本要素，管子中有一句话“礼仪廉耻，国之四维”，把礼仪列为立国四精神要素之首。礼仪的本质是对他人表示敬意，为什么要把服务和礼仪相结合？服务礼仪指的是通过一系列的服务规范，对服务人员的言谈举止、服饰容貌进行统一要求，树立良好的企业形象，从而提高企业的经济效益。服务理念客户是我们真正的朋友，是让我们赚钱的人； 不是我们的冤家对头，而是我们的衣食父母。礼仪是社会人际关系中，用以沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系交往中不可缺少

38、的润滑剂和联系纽带。讲究礼仪不仅能树立组织的良好形象，表面出对对方的尊重，而且有助于加强人与人之间的尊重、友好的合作关系，使双方的情感得以沟通、紧张状况得到缓解，从而有助于事业的发展和成功。二、服务礼仪应遵循的原则（一） 尊重相助原则（个人道德情操的表现）（二） 理解宽容原则（个人涵养的体现）（三） 真诚友善原则（与客户交往的前提）（四） 热情有度原则（处理关系的态度）（五） 恪守信用原则（诚信的具体表现）三、仪表礼仪（OFFICE先生和OFFICE小姐标准）坚持着装TPO原则：T指TIME，P指PLACE，O指OBJECT德国商人总是衣冠楚楚，法国商人着装也很讲究，很注意外表，在服装和化妆上

39、花很多钱，而且还喜欢评论别人的衣着和举止。在美国，商界人士对服饰很讲究，特别是大公司的工作人员，下班后可能穿各种便装和牛仔裤，但工作时都西装革履，要想得到晋升就不要穿牛仔裤和便装上班。IF YOU DRESS WELL，YOU WILL LOOK WELLIF YOU LOOK WELL， YOU WILL ACT WELL IF YOU ACT WELL ， YOU ARE WELL（一）男士1、头发：短发，清洁、整齐，不染发2、胡须：经常刮胡须3、面部：清洁，精神饱满，面带微笑4、西装：西装平整清洁，上衣应长过臀部，袖子刚过腕部，衬衫衣领稍露出外衣领，袖口稍长出外衣袖（两露白）。除西装上衣

40、左口袋可放置装饰性手帕外，所有外衣口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何东西，皮夹、钢笔均放入外衣内侧口袋里。5、运动鞋或布鞋不与西装搭配，正式场合穿系带皮鞋，皮鞋以深色为主。6、衬衣以白色或浅色为主，无污渍，领带贴领口系，颜色与衬衣相协调。7、袜子穿深色，忌穿黑皮鞋配白袜子。8、指甲：经常修剪，保持清洁，不留长指甲。（二）女士1、发型：梳理整齐，长发应用发卡束好，不宜散发，不染发。2、面部：化淡妆，涂浅色口红，面带微笑，不宜不化妆或浓妆艳抹，不使用有浓烈气味的化妆品。3、着装：上班时着职业套装，有领有袖，大方得体，裙子长度以在膝盖上方一寸为宜。晚宴场合应穿晚礼服，不穿休闲装出席。服饰并非奇、贵为好

41、，重要的是要与身份、体形、年龄、气质、气候、所处场合相协调，做到整洁大方，和谐得体，洒脱有致。4、袜子：以肤色为主，袜子口不能露在裙子外面，以肤色为主，不能有脱丝或破洞。5、鞋子：正式场合不穿凉鞋，不露出脚趾。6、指甲：不宜过长，经常修剪，保持清洁，涂透明色指甲油。7、色彩搭配：黑、色、灰是色彩中的安全色，最易与其它色搭配。8、首饰：配戴首饰不超过3件，装饰品不应叮当做响。9、香水：不使用劣质香水或有浓烈、怪异气味的香水。四、举止礼仪（示范）（一）站姿：抬头、挺胸、收腹目视前方；双肩要平，双臂自然下垂；两腿并拢、直立，脚尖成V字型分开，身体重心在两脚之间；也可两脚分开，比肩略窄；也可呈稍息的站

42、姿，重心放在一只脚上。忌左顾右盼、两肩不平，东倒西歪，两手扠腰。（二）坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二。身体稍向前倾，（表示尊重和谦虚），女士坐姿要端正，双手合拢放于小腹和大腿处。1、男士双膝自然并拢，或者两膝分开但不能超过肩宽。2、女士有以下几种坐姿：两膝盖和两脚后跟并拢，两脚尖呈V字型分开；两侧斜摆坐姿，适应于矮坐位，双膝和两脚并拢，双腿同时往左斜摆或往右斜摆；重叠交叉坐姿，两条腿在同一直线上，上面的腿向回收，脚尖向下压。开关型坐姿，女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条直线上，（男士可采取前后分开，也可左右分开）。（三）蹲姿：一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本上垂直于地面，后脚

43、脚跟提起，脚掌着地，蹲姿应稳。（四）走姿：以立姿为基础，昂着挺胸，双眼目视前方，要表现出自己的气质，饱满的精神状态；避免背、腰、膝等部位弯曲；行走时，双肩平稳，禁身体左右摇摆，两臂自然摆动，幅度以30度为佳。禁忌：方向不定，左顾右盼，八字步。五、电话礼仪（电话邀约技巧）（一）接到电话：听到铃声快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清晰；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。（二）打出电话：1、准备通话内容 5W2H（WHO、WHEN、WHAT、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH）；2、确定通话方向：号码和人；3、礼貌对话，通话简练；4、礼

44、告结束，说告别用语，等对方先挂机后再挂断电话，挂机要轻。（三）处理不满电话的技巧：1、先稳定自己的情绪，耐心聆听，少插话，平服对方情绪，听到恶语不急躁，真诚致歉；2、解决问题，主动表示出解决问题的态度，及时应对，提出办法，愉快结束通话。六、社交礼仪（一）自我介绍程序：1、先向对方点头示意；2、待对方回应后介绍自己的姓名和单位；3、递上事先准备好的名片。（二）为他人做介绍程序：1、将身份高者介绍给身份低者；2、将年长者介绍给年轻者；3、将主人介绍给来宾；4、将女士介绍给男士；5、将在场者介绍给后来者。（三）握手：站立对正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，凝视对方，面带微笑，握手时间在3-5秒钟为宜，用力适中（用力过度则产生用心不良的感觉，有气无力易产生不诚恳的感觉）。应摘去手套，和多人握手时不要交叉，按顺序逐一相握，摆动幅度不宜过大。和女士握手只是象征性的，不宜用力过大或时间过长。握手顺序：