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1、河南商业高等专科学校毕 业 设 计 题目单仁资讯集团顶岗实习报告学号 班级 专业网络营销系别电子商务系 作者姓名 完成时间2013-4-14 指导教师 职称副教授单仁资讯集团顶岗实习报告摘 要通过实习，了解电子商务行业发展的现状，锻炼自己的吃苦耐劳精神和敬业的态度，树立专业成才的思想，端正工作、学习、生活的态度。在单仁资讯顶岗实习的过程中，我认识到了制度的重要性，单仁资讯有一套完善的管理制度，每天的工作都有一个详细的计划安排，可以保证每位伙伴每天都能高效率的完成每天的任务。在单仁资讯，自己成长了很多，在一个精英团队中，我得到了很多伙伴的帮助，是他们让我知道团队的重要性。在单仁资讯，教会了我如何
2、更好的学习，教会了我总结，为毕业后成功的就业打下良好的基础。在顶岗实习过程中，以优秀的同事作为榜样，增强团队观念，为将来成功立足社会和后续健康发展奠定良好的基础。关键词：电子商务 单仁资讯 顶岗实习 目 录一、 实习目的1二、 实习时间1三、 实习地点1四、实习单位简介1五、工作岗位要求1（1）心理素质要求2（2）品格素质要求2（3）技能和素质要求2（4）综合素质要求2六、实习内容2（1）入职培训2（2）入职实习3（3）实习活动4七、公司存在的问题及解决方式5八、实习体会5（1）知识要应用于实践5（2）要学会调节自己的精神状态6（3要学会谦虚和反思6（4）要保持每天学习7参考文献8一、实习目的
3、实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们从课堂上学习的知识在实践生活中充分的应用、发挥，同时我们也从实习的过程中学到很多平时在课堂上学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习的过程不仅仅是让自己所学的知识在实际的生活中得到应用，也是一个不断学习和成长的过程，在实习的过程中可以发现自己的不足，可以发现自己有哪些地方还需要学习，同时自己的人际交往能力也得到了很大的提高，为毕业以后更好的工作打下了良好的基础。二、实习时间2012年12月28日截止到2013年5月4日，实习时间为5个月。三、实习地点单仁资讯郑州分公司（郑州市金水区经三
4、路农科路金城国际广场6号楼）四、实习单位简介单仁资讯集团郑州公司隶属于单仁资讯集团，单仁资讯集团是由国内顶尖营销战略专家单仁先生所创立的一家集出版、培训、咨询于一体的教育传媒集团，融合全球最前沿的企业成长实证研究的资讯和最新技术，提供中小企业成长源源不断的动力，让他们在成长中带来更多社会就业，总部设于深圳。自单仁资讯郑州分公司成立以来，已经成功培训企业1000多家，并于2013年4月4日成功举行河南第一届牛商颁奖大会，单仁资讯郑州分公司在河南成长迅速，目前公司员工四十多人，主要是以电话营销、会议营销为主。目前四支团队：红魔队、巅峰队、雷霆队、精英队。五、工作岗位要求（1）心理素质要求1、“处变
5、不惊”的应变力 2、挫折打击的承受能力 3、情绪的自我掌控及调节能力 4、满负荷情感付出的支持能力 5、积极进取、永不言败的良好心态（2）品格素质要求1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2、不轻易承诺，说了就要做到3、勇于承担责任 4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6、强烈的集体荣誉感（3）技能和素质要求1、要有很好的语言表达能力，应变能力及突发事件的处理能力2、要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察，要掌握适当的心理学知识，懂得分析客户的心理。4、具备良好的人际关系沟通能力，要有耐心和细心。6
6、、要经常与相关部门沟通，对公司的销售制度必需相当了解（4）综合素质要求1、“客户至上”的服务观念2、工作的独立处理能力3、各种问题的分析解决能力 4、人际关系的协调能力六、实习内容（1）入职培训培训之前有一个很严格的面试过程，和我们一起面试的一共有三十多人，公司把我们三十多人分成三个队，一个队有两个面试官，我们队是10个成员，面试的内容是：每人一分钟时间的自我介绍，没人一分钟时间的主题演讲，最后一项是10个人分为两队进行辩论赛，辩论赛的题目是“万丈高楼平地起”，已过激烈的竞争我们三十多人最后剩下12人，接下来就是我们的入职培训。入职培训的培训讲师主要是由郑州分公司的总经理来对我们进行培训，培训
7、期是一个星期的时间，这一个星期主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和一些销售技巧等。另外，还经常让我们做活动，尝试相互间的交流，从交谈中也能够学到不少东西。比如培训期间把我们分成两个队伍进行PK，每次看完培训视频之后两队之间就会进行课程内容的相关问题的提问，这样也是为了督促认真学习。培训期间也会有一些老员工的分享，主要分享一些简单的处理客户问题的技巧，也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每一通电话都至关重要，因为之前全是泛泛而谈的空流程，实际操作的时候就手忙脚乱了，不知道如何处理客户问题，为了保证以后处理电话时能准确反馈出最好的处理办法，前面的每一步基础都要打好，基础
8、业务知识更是要牢记。已过一个星期的培训自己最大额感受就是要：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神，不管是培训期间还是入队之后，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。理论培训的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是最初的日子短和对工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些客户问题，所以未能领会其精髓。但是通过培训，使我对销售工作有了一定的感性和理性
9、认识。认识到要做好销售顾问，既要注重业务知识知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。（2）入职实习 我是被分入红魔队的，和我一起还有其他的两个新入职的同事，入职的第一天就是公司给了一份电话名单打电话，是为了锻炼自己的抗压能力，同时也是让自己培训期间所学的业务知识得到实际的应用，说实话刚刚开始打电话的时候真的很不能接受，因为基本上是每拨一个电话都会被人拒绝，感觉心里很不是滋味，但是这也是做电话销售所必须要锻炼的，自己需要慢慢的调整自己的心态，如果客户不需要就继续寻找下一个客户，打电话的目的就是为了找到意向客户，不能因为客户的拒绝而影响自己的情绪，要相信希望总是在下一个。在单仁不管你是
10、做什么都是以结果为导向的，每天的工作都必须是有结果的。每天都有每天的任务，新入职的员工每天的电话量是260通，入职超过一年的员工的电话量是每天240通，刚刚开始的时候真的不能接受这样的电话量，但是后来也就慢慢适应了，因为刚刚入职的员工手里没有客户就需要比老员工打更多的电话。当然如果你能邀约的客户的话是可以不完成电话量的，也就是说两项之中必须是完成一项的。首先说一下团队的制度，做销售的就会有奖有罚，在我们的团队是团队内部规定，明天早上8点5分的时候到公司读羊皮卷，迟到者乐捐。每天在晚上下班的时候要进行日清日结，看看自己每天都有哪些计划完成了，哪些计划没有完成，没有完成的自己做承诺，承诺了就要去做
11、，同时要列出明天的工作计划。每天的日清日结都是会有检查的，如果检查出来没有写的话是团队会扣分。每天的电话量是260通，早上100通，下午160通，早上没有的没有完成的话少多少通男做多少个俯卧撑，女生做下蹲起。这样也是为了督促每个人干事完成工作量，同时也督促我们养成了按时完成任务的习惯。公司明天早上和中午都会组织跳舞，每天都会有早会和午会，会对早上还有下午的工作进行安排。公司每周一都会进行周总结，每周一都会有单仁之歌和宣誓词。公司的所有流程都是有制度的，所有不安制度执行的都是会扣团队的分数，每个月都会对每个队进行行政考核，行政考核的最后一名会颁发一个很大的奶瓶，叫做奶瓶队，行政考核的第一名会颁发
12、一个奖杯，一次来对每个队进行激励。（3）实习活动定期举行OPP，一个月三次，单仁资讯是以电话进行邀约，会议进行成交的。OPP主要是对单仁三天两夜的大课的一个宣导，增加客户对单仁资讯的进一步认识，同时增加客户单仁资讯大课的认识，增加对单仁资讯的认识，最终促成成交。OPP是收费的，主要面对经理以上职位，不是经理的不允许参加。每个月举行一次精品班，精品班一般都是一天的课程，精品班一般讲四个方面：定位、推广、营销型网站、绩效考核制度，和OPP基本是流程是一样的用会议营销的方式促成成交。每月两次的APP，单仁合强开发手机客户端，这个会议营销主要是面对客户的，帮企业通过移动的客户端进行营销，帮助企业通过移
13、动互联网进行营销。每个月一次的沙龙，这个活动也是主要面对老客户的，新客户也是可以参见的，沙龙也会会讲一些网络营销方面的知识，沙龙是老学员经常聚在一起的活动，大家有什么成功的经验相互分享，有什么问题可以提出来让大家帮助解决，利用这种方式来帮助企业更好的成长。七、公司存在的问题及解决方式（1）员工的福利问题自我进公司以来，公司有专门的培训教室，老师，但是员工流动量太大，企业应该反思，为什么会出现这种问题。公司福利政策不完善，建议增加员工积极性，表现好的员工可以奖励户外旅游。在员工生日的时候，可以给员工举办生日聚会，公司对员工的重视程度不够，没有让员工感受到家的感觉。公司的晋升空间太小，应该涉及奖励
14、机制。（2）工作时间不合理在我们入职培训的时候说的上班时间是早上8点30，中午12点下班，下午2点上班，下午6点30下班，但是真正入职上班的时候公司规定7点50必须到公司，不到着乐捐，中午基本都是12点30点下班，晚上的时候8点之前基本没有下过班，而且是没有加班费的，属于无偿加班。每次的会场安排都是利用的下班时间，这是不合理，既然是会场安排就应该是利用上班时间进行安排的。如果不去安排会场也是要乐捐的。建议公司每次举办活动不要占用我们的非上班时间，每天规定相应的工作量，完成工作量就可以下班，还有就是要有合理的绩效考核制度，这样员工工作起来就会有更多的主动性。（3）安排会场的效率低每次安排会场的时
15、候总是会很混乱，每次的流程都是一样的，但是总是要花费大量的时间，记得有一次就因为一个中场要不要休息的问题讨论20分钟。很多事情都是可以提前安排好的，等到到会场的时候按照安排好的去做就好，但是每次的会务安排都是效率很低。建议在去会场之前就把要做的事情在公司的时候安排好，到会场的时候按照安排好的程序快速高效率的执行。八、实习体会（1）知识要应用于实践这对于我来说是一次特殊的实习，脱离了课本的实习，心中不免有些压力。但好的机会，要大胆的尝试，才会得到有效的锻炼。我在实习工作中，虽然我占有一定专业优势，慢慢的才发现仅靠课本知识是无法胜任此项工作的，因为真正的工作不像书本上的理论知识，书本上的都是在一个
16、相对理想化的条件下提及的，我们要把自己在学校学习的理论化的只是应用于实践中，只有这样我们才可以对自己所学的知识有更加深刻的认识，实践出真知，我们要不断地从实践工作中汲取知识，与自己在学校所需的理论知识相结合，同时还要注意总结，只有这样自己的能力才可以得到提高。与学校不同的另一方面，在学校我们做自己需要的事情，做好做不好只关系个人利益，而在工作中反映出了真实性，要切实观察，真正做到与实践相结合，公司需要什么，我们就按照要求去做，做到真正了解公司，提升自己的责任心。 （2）要学会调节自己的精神状态有压力才有动力，压力促使我们不断学习、不断努力、不断进步，提高自身综合素质，为踏上社会，面临独立生活打
17、下牢固的基础。在工作中会遇到各种各样的情况，也会遇到这种各样的人，有时候也会出乎自己预料，尤其是做销售这样工作，自己一定要拥有一个强大的内心，同时还要学会调节自己的精神状态。感觉压力大的时候自己可以出去走走调节一下自己的精神状态，然后重新回到自己的工作岗位上，自己一定要有段时间调节自己状态的本领。压力无论做什么工作都是会有的，只要自己学会调节就一定能够各种各样的工作应对自如。学会自我调节同时也是自我成长的一个标志。作为在校生，我无悔自己的选择。用热情的工作态度，完成了每一项任务，在实践中遇到不懂的专业问题，积极主动地请教现场有经验的老员工们，每次都有不同的收获。使我不断的得到进步，这次实习不仅
18、仅是工作的平台，同样这次短短实习，是一次我们可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得，成长了很多，自己的心里承受能力得到了很大的提高，自己遇到问题的时候也能都很冷静的面对，能够冷静的去解决，在这里也要感谢单仁资讯能够给自己这样一个机会。（3）要学会谦虚和反思 实习过程中，自己作为一个新人，自己在很多方面有很多的不足，不管是话术，业务知识都有很多不完善的地方，在自己工作的时候也会遇到一些突发的情况，和一些自己解决不了的问题，这个时候自己就要学会谦虚地向别人请教，一次不会刻意问多次，知道自己掌握为止，自己有问题不说出来，不向别人去请教也是对自己的不不负责，自己要报着对自己工作负责，对自己的
19、将来负责的态度去虚心请教。人都是在不断的解决问题的过程中成长的。实习过程中有快乐也有忧愁。我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面地去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。当然我们没有办法做的尽善尽美，但是只要我们心中有那么一盏灯，一盏指示我们应该如何前进的灯，我们就会朝着正确的方向发展。在实习的过中，要学会去反思自己做的每一件事情，成功了为什么会成功，那些还需要做的更好，失败了为什么会失败，是什么原因导致自己的失败，自己要不断的总结经验教训。不断的反思也是为了自己的业务更好的开展，只有不断的反思自己工作中的问题才会越来越少，自己才会在工作中不断的得心应手。（
20、4）要保持每天学习实习期间，我很幸运学到了不少东西，不仅充分的发挥了专业知识，将理论切实运用到实践种，还进一步拓展了自身综合实习空间。同时我也看到了自己的不足，无论什么工作一定要有责任感和使命感，对工作一定要认真扎实；要加强自身建设，努力提高自身素质，更好的适应工作需要；一定要有吃苦耐劳的精神；还要不断的扩展自己的知识面。这样对我们以后，有利于接触社会的方方面面。实习是踏向社会的一个关键时期，我们在学校学到的知识较零散，实习将知识系统化。现在是一个信息飞速发展的时代，自己要保证自己每天都不断的学习，尤其是自己所在的行业，电子商务日新月异，自己更要保证自己每天的学习，只有这样自己才不会落后与社会
21、的步伐，也之后这样自己才能在第一时间更好的掌握最新的信息和技术，并将自己所学应用与工作。一份耕耘一份收获，一个人成功与否取决于个人努力，我们年轻而富有朝气，实习是未来职业生涯的开始，用我们充满智慧的大脑让自己的梦想成真，实习的经历成为永远难忘的回忆。通过在单仁资讯郑州分公司的五个月的实习，自己成长了很多，收获了很多。这次实习经历可以说对自已的一次历练，锻炼了自己的抗压能力，自己遇到突发事件也能保持冷静，自己的人际交往能力也得到了很大的提高。实习过程中有快乐也有忧愁，但是成长是快乐的，在这里还是要感谢单仁资讯能够给自己这样的一个机会让自己学习成长，通过这次实习对自己以后的发展有很很大的帮助。参考文献1单仁资讯官方网站 2单仁资讯郑州分公司官方网站 3百度文库 4维基百科http:/zh.wikipedia.org5道客巴巴6豆丁网
