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1、图片太和顾问组织规划与人力资源配置效率调研发布（房地产行业）太和顾问二零零八年六月目录?太和顾问在改变?太和顾问组织与人力资源配置调研发布?太和顾问0人力资源规划与配置效率方法论1太和顾问在改变?太和顾问完成了更广泛地域的客户覆盖2007年太和顾问通过更多地域的拓展,覆盖了更为广泛的客户群体,与企业进行面对面的接洽,不仅使我们能够更充分的听取客户需求,而且有利于客户更直接的感受到太和顾问优质的管理咨询服务；截止2008年5月31日，太和顾问在原有京、沪、广、深四地分支机构的基础之上，先后开设了天津、大连、杭州、南京、成都、重庆、武汉、厦门八地办事机构，形成了以北京为总部，全国12地联动的咨询网
2、络；至此，太和顾问已成为在华咨询机构中分布最广、人数最多、客户数量最大、赢利业绩最优的人力资源咨询公司；2太和顾问在改变?太和顾问完成了由薪酬福利调研向人力资本调研的转变在原有以市场薪酬福利调研为主的基础之上，经过连续3年的潜心积累，太和顾问于2007年率先在行业中提出“中国人力资本信息库”的概念，通过库内各类数据/信息的组合为企业带来全面的市场参考，解决企业HR的各类问题，实现了对HR工作持续的全体系支持，并通过每年的调研活动进行数据信息的不断更新；太和里程碑：9第一个3年计划（02-05年底）建成本土最大的薪酬福利数据库；9第二个3年计划（06-08年底）建成本土最大的人力资本信息库；9第
3、三个3年计划（2010年前）建成本土最大的HR咨询案例库；产品只是不同数据库的组合方案图：太和顾问“中国人力资本信息库”积累项目3太和顾问在改变?截止目前，太和顾问通过对数据信息积累全方位组合，已经形成了4大类超过40种市场化的调研成果，支持企业HR的各类工作注：上述所列示之所有太和顾问数据解决方案均在不透露参与公司实际数据、组织信息的服务原则下进行产品/服务的提交4图：太和顾问数据库调研/报告产品线太和顾问在改变?太和顾问完成了市场参考与企业实际的贯通截至2007年度，太和顾问通过内部资源的整合，完成了“市场客观实践参考企业内部管理优化变革企业在岗者技能传递的培训”的一体化人力资源提升方案，
4、在与企业共同成长的过程充当“HR管理工具”与“外脑”的角色“如果你要将汽车提速20，只要踩下油门即可；如果你要提速100，就得换个车道。”太和顾问某资深管理咨询顾问；图：太和顾问“中国人力资本信息库”积累项目5太和顾问在改变?太和顾问一贯的调研理念和宗旨1、雄厚的客户积累；2、涉及行业的个性化与精细化；3、人力资本数据信息来源的客观、真实性；4、人力资本数据信息来源的时效性5、人力资本信息覆盖领域的全面性；6、科学、专业的调研流程及工具；7、专业细致的客户服务；8、灵活的服务产品组合方案；9、人性化的产品展现形式；6目录?太和顾问在改变?太和顾问组织与人力资源配置调研发布?太和顾问人力资源规划
5、与配置效率方法论7企业组织与人员配置的常见问题下文中案例均来自太和顾问调研过程中真实的客户反馈?工作过程中您是否面对过以下的情况?业务部门申请增加人员编制，但人力资源部已明显感觉该部门满编或人力成本超出上限，但苦于没有合适的证据与业务部门沟通；?HR部门到底需要多少人才能够正常的服务于公司的整个HR工作？一个产品销售团队到底需要配置多少名售前技术工程师才算合理？?公司在年初报预算的过程中，无法准确了解各部门理想的人员编制规模，除以往历史数据参考外，无更好的方法精确制定各部门全年的薪酬福利总额；?制定的年度人力成本总额如何在各部门间分配，才能有效的做到既能够让业务部门创造更大的价值，又能够做到内
6、部的公平性；?公司在成立新的分支机构的过程中，无以往历史数据参考，在定岗定编、报预算的过程中显得捉襟见肘；?8太和顾问组织与人力资源配置调研发布?组织与人力资源配置关注的问题效率！1、财务总量指标；2、人工成本构成指标；1、销售额、利润、总成本、人工成本、薪酬成本3、人员配置与成本配置指标：2、各财务指标间的逻辑关系（利润率、总成本销售额、人工成本总成本）4、人员流动效率指标；3、人均财务指标（人均产出、人均产值、人均人工成本）5、人员招聘效率指标；4、各财务指标的增长趋势6、人员培训效率指标：9太和顾问组织与人力资源配置调研发布?组织与人力资源配置关注的问题效率！1、财务总量指标；2、人工成
7、本构成指标；1、HR会计的概念3、人员配置与成本配置指标：（薪酬成本、招聘成本、培训成本、考核成本）2、人均人工成本指标（人均薪酬水平、人均招聘成本、人均培训成本）4、人员流动效率指标；3、人工成本的构成分析（薪酬成本人工成本、招聘成本人工成本）5、人员招聘效率指标；6、人员培训效率指标：10太和顾问组织与人力资源配置调研发布?组织与人力资源配置关注的问题效率！1、财务总量指标；2、人工成本构成指标；1、各部门人员编制数量3、人员配置与成本配置指标；2、各部门人员编制占公司总人数比例3、部门人力成本水平及占公司总人力成本水平4、人员流动效率指标；4、部门人均成本效率分析5、人员招聘效率指标；6
8、、人员培训效率指标；11太和顾问组织与人力资源配置调研发布?组织与人力资源配置关注的问题效率！1、财务总量指标；2、人工成本构成指标；1、部门从业人员的离职率主动离职率3、人员配置与成本配置指标；2、层级从业人员的离职率主动离职率3、主要离职原因4、人员流动效率指标；4、离职人员流向5、人员招聘效率指标；5、人才储备计划6、离职面谈6、人员培训效率指标；12太和顾问组织与人力资源配置调研发布?组织与人力资源配置关注的问题效率！1、财务总量指标；2、人工成本构成指标；1、常用招聘渠道3、人员配置与成本配置指标；2、各类岗位的平均招聘周期3、各类招聘渠道的成功几率4、人员流动效率指标；4、背景调查
9、5、人员招聘效率指标；6、人员培训效率指标；13太和顾问组织与人力资源配置调研发布?组织与人力资源配置关注的问题效率！1、财务总量指标；2、人工成本构成指标；1、员工年度平均接受培训时间3、人员配置与成本配置指标；2、年人均培训课程数量及参与周期3、各部门不同层级员工培训内容4、人员流动效率指标；4、对培训效果监控的常用市场实践5、人员招聘效率指标；5、企业培训团队人员编制6、人员培训效率指标；14太和顾问组织与人力资源配置调研发布?有可能成为影响组织与人力资源配置的因素1、组织生命周期对HR效能的影响；关键字：领导危机分权危机控制危机2、组织变革对HR效能的影响；关键字：技术、环境、战略、规
10、模3、行业运作模式对HR效能的影响；关键字：复杂性VS稳定性4、管理幅度对HR效能的影响；关键字：12人原则5、组织流程与程序优化对HR效能的影响；关键字：投入VS产出；软硬件保障；15S太和顾问年度市场化调研整体回顾?2007年度地产行业整体发展回顾注：援引自太和顾问2007年度中国房地产市场景气与人力资源指导（2008年2月）16太和顾问组织与人力资源配置调研发布?数据来源公司信息17太和顾问组织与人力资源配置调研发布?企业成本效能分布状况对比分析18太和顾问组织与人力资源配置调研发布?公司人均赢利能力（市场平均水平）年人均销售收入指标调研成果12001082.51000800660.26
11、00346400216200121.70商业医药房地产工业医药高科技行业传统制造年人均赢利能力公司年销售额公司人员总数注：以上信息均来自太和顾问2007年度各行业人力资本信息市场化调研成果，下文同19单位：万元（RMB）/年度太和顾问组织与人力资源配置调研发布?毛利润率与利润增长率指标（市场平均水平）单位：百分比%房地产工业医药外资高科技内资高科技消费品传统制造商业医药毛利润率50%13.50%11.10%10.50%10.00%5.80%0.97%利润增长率6.07%10.30%22.00%18.00%10.20%1.10%0.00%20太和顾问组织与人力资源配置调研发布?不同行业对人员编制
12、占比的调研成果参考（市场中等实践）部门人数占比分析金融行业高科技行业房地产行业医药行业消费品行业财务部3.7%2.8%4.1%7.4%3.35%人事行政部1.2%2.1%5.1%3.5%3.47%营销部（含市场、销39.0%20.3%17.9%30.3%35.50%售）?不同行业对人力成本占比的调研成果参考（市场中等实践）高科技行业房地产行业医药行业消费品行业部门人数占比分析金融行业财务部5.73%4.38%4.81%8.8%4.56%人事行政部3.55%3.54%4.38%3.1%4.77%营销部（含市场、销51.07%33.29%15.71%32.6%35.43%售）21太和顾问组织与人力
13、资源配置调研发布?房地产行业部门人员编制占比的趋势调研部门人员配置公司占比部门人数所比分析所属部门市场较低水平市场中等水平市场较高水平1.12%2.54%6.32%行政管理部1.93%2.47%4.86%人力资源部1.86%4.36%5.77%财务部13.50%16.69%19.57%营销中心4.11%4.49%4.71%规划设计部2.07%3.05%5.04%项目前期32.71%35.51%39.54%工程中心22太和顾问组织与人力资源配置调研发布?房地产行业部门人员编制占比的趋势调研部门人力成本配置公司占比部门人力成本占比分析所属部门市场较低水平市场中等水平市场较高水平1.07%2.16%
14、5.17%行政管理部2.01%2.89%3.47%人力资源部1.39%4.83%7.60%财务部11.15%14.00%17.59%营销中心6.26%8.84%9.58%规划设计部4.35%6.70%7.54%项目前期33.29%35.36%38.05%工程中心23太和顾问组织与人力资源配置调研发布?房地产行业部门人员编制占比的趋势调研部门人员配置与人力成本配置对比部门人员配置与人力成本配置对比所属部门人员配置中等水平人力成本配置中等水平2.54%2.16%行政管理部2.47%2.89%人力资源部4.36%4.83%财务部16.69%14.00%营销中心4.49%8.84%规划设计部3.05%
15、6.70%项目前期35.51%35.36%工程中心24太和顾问组织与人力资源配置调研发布?房地产行业部门人员编制占比的趋势调研不同层级人员配置构成职能类市场较低水平市场中等水平市场较高水平高级管理层2.44%3.50%4.69%中基层管理层5.59%9.64%13.60%一般员工78.80%83.10%91.30%25太和顾问组织与人力资源配置调研发布?企业人力成本构成调研成果实践根据企业内部发生的人力成本费用，太和顾问将其分为薪酬福利类成本、人力取得成本、人力开发成本、人员损耗成本四大类；通过太和顾问对企业内部人力成本构成的调研分析，我们了解到在公司内部所有人力成本过程中：2008外资企业内
16、资企业年预期CPI的持续高位可89.75%96.23%薪酬福利成本（括号内为其能带来的成本增8.0%中的福利占比）（1）（28.8%）加；与2006-2007年度0.6-0.9%0.1-0.3%招聘成本水平相当；相比2006-2007年3.7-4.3%0.9-1.4%培训成本度同比增长0.2-0.4个百分点26太和顾问组织与人力资源配置调研发布?房地产行业离职率及离职原因调查1、薪酬待遇低缺少必要的福利奖金不公平2007年度行业整体离职率：等原因（83.9%的企业提及，下同）2、长时间所在岗位职责不清晰（59.8%）3、难以承担的工作量、加班频律、工作压力、18.5%工作责任及能力要求（56.
17、3%）4、丧失或缺乏足够的职业发展机会（52.8%）5、对上级主管直属上级管理风格存在异议或难以接受（34.9%）6、复杂、难以平衡的人际关系（29.9%）27太和顾问组织与人力资源配置调研发布?讨论：员工敬业度与满意度对HR管理工作的影响异同No.1、薪酬待遇低缺少必要的福利奖金不No. 1、薪酬福利水平与内部公平性公平等原因No.2、企业文化、工作氛围与人际关系No.2、长时间所在岗位职责不清晰No.3、公司内部的管理风格No.3、难以承担的工作量、加班频律、工作压No.4、岗位的职责不清晰力、工作责任及能力要求No.5、是否有足够的职业发展机会VNo.4、丧失或缺乏足够的职业发展机会No
18、.5、对上级主管直属上级管理风格存在异S议或难以接受No.6、复杂、难以平衡的人际关系敬业度调研成果满意度猜想（TaiheConsulting）28太和顾问组织与人力资源配置调研发布?关于离职面谈的市场化调研1、通过太和顾问2007年度组织与人力资源配置效率调研，有超过7成的企业在公司内部针对离职人员进行离职面谈；2、在全部进行离职面谈的企业中，有1/6的企业针对所有层级离职人员进行离职面谈，而其余企业仅针对部门经理以上人员或部分核心岗位员工进行离职面谈；3、通过调研，太和顾问了解到企业进行离职面谈的主要目的无外乎以下三点：了解企业目前存在的导致人员离职的问题；了解离职人员去向；有效的建立人员
19、回流机制；其中太和顾问认为第三点将越来越受到企业的重视；9你做出离职决定的主要原因是什么？4、常见的离职面谈的问题：9你认为公司的报酬福利体系怎样？还需要什么改进？9你得到有关你的工作表现的反馈了吗？它们是否客观公正？9你得到了足够的培训吗？9你觉得公司部门之间的沟通和关系如何？9是否可以谈谈你期望的去向，是什么吸引你做出选择？9你离职后是否愿意继续和公司保持联系？29太和顾问组织与人力资源配置调研发布?企业人才招聘效率调查指标No.1No.2No.3响应效率网络媒体社会公开招聘会内部员工推荐成本猎头传统媒体网络媒体影响范围传统媒体网络媒体社会公开招聘会命中率猎头人脉/人才寻访社会公开招聘会渠
20、道有效简历率录取成功率招聘人数比例社会公开招聘会30%33%24.0%网络媒体24%25%26.9%传统媒体15%16%20.7%有效简历率= 面试人数/简历总数；猎头62%20%1.1%录取成功率= 录取人数/ 面试人数；人脉/人才寻访55%35%0.85%内部员工推荐27%30%4.5%综合成功率= 有效简历率录取成功率校园招聘-17.0%30太和顾问组织与人力资源配置调研发布?讨论：关于背景调查（Background Check）的市场化调研1、通过太和顾问2007年度太和顾问组织与人力资源配置效率调研，太和顾问发现在房地产行业，采用背景调查进行招聘对象简历确认的企业仅占不到25%，而进
21、行全员的背景调查的企业不足1成；2、上述比例明显低于金融行业（超过65%的金融企业进行BC工作，其中超过3成的企业进行全员BC）；3、而在太和顾问所开展的全行业背景调查市场化调研过程中，外资企业依靠其全球化背景，在背景调研方面明显比非外资企业重视，超过80%的全球性企业进行背景调查工作；4、背景调查的操作方：背景调查的常见问题：人力资源部：55；9候选人在之前任职期间的职位及工作内容变化？9候选人能力如何？独立的第三方：35；9候选人与其它员工的关系如何？猎头：< 10；9候选人在之前所负责的领域上最大的贡献是什么？其它手段：< 5%；9候选人在什么领域可以更好的发展或提高自身能力
22、或职业作为？31太和顾问组织与人力资源配置调研发布?对培训效果监控的常用市场实践是否监控培训效果是否196样本（家公司）76.00%24.00%所占比例监控培训效果的手段样本所占比例学员的意见反馈1560.00%培训之后的考试1560.00%学员的行为改变832.00%投资回报率28.00%太和顾问观点：1、对于中国大陆企业，监控培训效果的手段多为可量化指标的考核，例如：学员的意见反馈与培训后的考试，企业更倾向用短期内的数字衡量培训效果；2、外资企业因为企业文化或员工意识等方面原因，在培训后的考试操作上存在一定的制约因素，企业则更多采用培训后学员对培训内容、讲师的满意度，以及学员的行业改变进行
23、培训效果评估；3、以上信息多为一般员工层培训效果评估手段，对于企业管理层以上人员的评估目前中国企业较少，或只采用长期非量化指标，且不与其绩效挂钩；32目录?太和顾问在改变?太和顾问组织与人力资源配置调研发布?太和顾问人力资源规划与配置效率方法论33人力资源规划与配置效率方法论?企业在做人力资源效能分析的关键因素同一行业不同业态对HR效能的影响业态财务指标?民用/商业地产?营业额?开发面积?管理复杂度?人员规模流程?部门划分劳动生产率?地产全程/阶段?太和顾问：?开发面积关于各行业劳动生产率的指标设定，太和顾问将在行业研究的基础之上与企业共同其它定制指标完成，例如：人力成本?依客户需求定制指标?
24、投入/产出?医药行业：工业商业；财务指标、人员规模等高科技行业：细分领域、研发与销售的组织规模、项目管理与产品管理、财务指标等34人力资源规划与配置效率方法论?劳动生产率指标模型的建立劳动生产率指标计算权重财务指标业态指标管理复杂度指标流程类指标人力成本指标业态财务指?民用/商业标地产?营业?开发面积额?管理复杂度?人员规模流程劳动生产?部门划分?地产全程/阶率?段?开发面积其它定制指标人力成本?依客户需求定制指?投入/产标35出?人力资源规划与配置效率方法论?劳动生产率指标模型的建立较低实践水平公司全部参与劳动生产率中低实践水平公司调研企业中高实践水平公司较高实践水平公司36人力资源规划与配
25、置效率方法论?房地产企业劳动生产率指标划分实例结合劳动生产率指标及各指标计算权重，以下是太和顾问计算劳动生产率过程中所使用的公式：劳动生产率（年人均实现利润*42.0%）+（公司规模*14.0%）+（年人均总人力成本*9.0%）（项目平均开发面积*17.0%）9较低实践企业：劳动生产率< 42.539中等实践企业：46.64 < 劳动生产率< 104.029较高实践企业：劳动生产率> 135.3837人力资源规划与配置效率方法论?房地产企业人力资源规划与配置效率调研数据收集参加调查的公司按照太和顾问提供的调查问卷，依据职位匹配的结果和本企业的实际情况，逐项填写调查问卷；数据审核合理性和精确性的审核；在保持与企业人力资源部充分沟通的基础之上，去除明显的离群数据点，避免企业内部特殊因素对编制、人力成本分配指标的影响；38人力资源规划与配置效率调研时间规划职位匹配和数据填写数据收集和审核确认企业参与报告制作提交报告6月7-8月9月10月11月此调研涉及财务等相关众多数据，所以调研流程中数据填写阶段将留取足够时间，以便于企业数据填写详尽准确。39Q&A40太和顾问北京天津大连南京上海杭州广州深圳厦门成都重庆武汉41
