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1、 工作管理制度文件编号日不落HR(2014)0409A01号版本A制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码1/5生效日期2014.05.011.0 目的 为加强公司规范化管理，完善管理制度，规范员工日常工作行为，培育专业优秀人才，提升企业品牌，做到奖惩分明，增强凝聚力，根据国家有关法纪、法规，考虑公司实际情况特制订本管理制度。2.0适用范围 本制度适用本公司所有员工。3.0工作纪律3.1 准时上班严禁迟到、早退、擅离职守，不得无故旷工，有事要先请假，违者罚警告二次；3.2 工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者给予警告二次；3.3 不准以任何原因，任何理由不接待顾客，违反者辞
2、退；3.4 必须坚守本职岗位，不得擅自离岗，不得串岗、不得会客，如有事临时外出，须征得上司的同意，并安排好工作代理者，违者给予警告二次；3.5 上班务必举止得体，仪表端庄整洁，男性员工不得长发披肩，应剪理整齐、女性应将长发扎起，不得唱歌哼曲、高声说笑，扎堆闲聊，违者给予警告一次；3.6 上班必须统一穿工作服、仪容、仪表标准到位，禁止穿拖鞋、穿西装短裤、穿超短裙、赤脚、赤膊上班。不准在现场梳妆打扮，违者罚警告一次；3.7 上班前、班中、班后，不准在工作现场内吸烟、酗酒、不得嚼槟榔和口香糖，违者警告一次；3.8 未经同意不得翻阅他人的文件、资料、包裹等；3.9 搞好个人工作岗位内外、更衣间清洁卫生
3、，做到随手清洁、物品收放整齐，办公桌面、前台、柜台、工作区除电脑、电话、台历、文件、茶具、小型装饰品外不得摆放其他与工作无关的物品。下班前清理办公桌和工作现场，将物品摆放整齐。办公椅一律插入办公桌下，关好自己的电脑、窗、灯、空调等，违者罚警告一次；3.10 不准在包房内无故逗留或陪客聊天、唱歌，违者视情节轻重给予敬告或记过；3.11 必须遵守公司不插嘴、不顶嘴、不反驳的规定.爱岗敬业恪尽职守，绝对服从上级领导指派的一切工作，严格执行工作指令不得有阳奉阴违，严禁顶撞上司或敷衍的行为。各负其责，严格按章作业，认真做好本职工作的同时积极完成负责人交待的其他工作，不得无故拖延，如有不制定审核批准受控印
4、章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落HR(2014)0409A01号版本A制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码2/5生效日期2014.05.01同想法，做完提出，违者给予罚警告或记过处分；3.12 不能按时、按质、按量完成工作任务的必须完成后方可下班，如上述情况经常发生，则调离工作岗位；3.13 不准替代或委托他人代打出勤卡，违者按考勤管理制度给予处罚；3.14 保守公司商业秘密，不准对外泄漏公司机密（如各种会议内容、公布事项、公司政策、各部门及各店家档案资料等），妥善保管所有涉密文件或物品，严禁借用职务之便贪污舞弊，以公司名义在外招摇撞骗，违者无偿辞退
5、。3.15 上班时间不得打瞌睡、上网看电影、聊天、玩游戏、玩手机、大声喧哗、赌博、打闹、嬉戏、干私活，看书画、报刊，不得吃零食、喝饮料、长时间打接私人电话（不得超过三分钟）等与工作无关的事情，违者视情节轻重，罚警告或辞退处分；3.16 不得携带违禁危险、易燃易爆品进入公司或门店，禁止滥用职权、假公济私；禁止将公共用品据为己有；禁止赌博、伤风败俗等违背社会公德的行为，违者记大过一次，情节严重者辞退；3.17 各主管、领班带头保持工作区域整洁干净，营造舒适的工作环境；文件、工具用后整齐归放原处，商品、物品分类摆放整齐，交接班时认真检查所交区域的物品，卫生及安全情况，发现问题及时上报；3.18 上班
6、时间严禁酗酒、赌博；不论上班时间或下班后，不准和同事、顾客顶撞、争吵、打架、斗殴，违反者，视情节轻重给予记大过或无薪辞退 ；3.19 服务要做到：主动、迅速、周到、细心、耐心，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨，不得大声喧哗有不耐烦的表现；3.20 不得接受客人小费、礼物及索要对方通讯资讯，更不能因此困扰客人，违者一律给予辞退；3.21 必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，发现形迹可疑或不法行为的人或事等及时上报领导；3.22 员工彼此必须团结友爱，不得搬弄是非、制造谣言，不得对同事诬陷、做伪证，本店内员工之间
7、不准谈恋爱，违者辞退；制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落HR(2014)0409A01号版本A制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码3/5生效日期2014.05.013.23 未经许可员工不得在工作时间内参加任何集体活动，违者辞退；不准穿制服上街游荡，外出要加外套，违者给予警告二次；3.24 上班时间须按标准站姿站立，挺胸收腹，不得倚靠任何设施、设备，不做小动作，手不得插入口袋或交叉于胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃；3.25 收银台内严禁非收银员入内，其余人员若须在收银台前处理事情，处理完后立即回到本岗位；3.26 非机房工作人员，
8、不得擅自进入机房重地，如有特殊情况必须经过领导同意，并由机房人员陪同；3.27工作人员若捡到客人或同事遗留的物品必须上交吧台，任何人不得占为私有；3.28向公司索取各种表格、资料必须经总经理批准，如有私自带出公司者查证属实，一律辞退；3.29 作时间不准带钱上岗，违者罚警告二次；3.30不得浪费公司材料、损坏公司财物，如有违反，照价赔偿，并给予警告二次；3.31 因人为技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重，给予罚警告或辞退处分；4.0惩罚制度类别惩罚内容处理方式警告一警告二小过大过辞退2050100200规章制度类1、上班迟到，无故缺席、未按时出席公司内部集会者（按考勤制度处罚）。2.、
9、上班时间仪容仪表不符合公司要求者。3、员工在上班时间吸烟、酗酒、吸毒、赌博、打架斗殴者。4、上班时间未按标准站姿站立、倚靠设施设备、聊天、嬉戏、打闹、大声喧哗、干私活、阅读无关之书画报刊者。5、上班时间穿公司制服上街游荡、串岗、私自离开工作岗位者。制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落HR(2014)0409A01号版本A制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码4/5生效日期2014.05.01类别惩罚内容处理方式警告一警告二小过大过辞退2050100200规章制度类6、浪费公司资源，如水、电、日常易消耗品者。7、损坏公司财物者，照价赔偿。8
10、、员工在用餐时间，部门岗位无人值岗者。9、工作交接不清楚，互相帮助推诿责任而造成工作失误或延误者。10、未经上级主管批准，擅自撕毁公司文书、公告而有损公司尊严者。11、各部门主管对所属员工之违规行为隐藏不报者。12、因人为技术失误导致公司经济损失者。13、个人卫生、工作岗位清洁卫生不达标、物品摆放不整齐者。14、将公司物品挪做私用或擅自拿出公司者。15、不团结友爱、搬弄是非、制造谣言、诬陷同事、作伪证者。16、黑单、飞单者无薪辞退；数额巨大者移送公安机关处理。17、向公司管理人员或同事实施暴力，侮辱公司管理人员或同事者。18、仿效上级管理人员或同事签字、滥用印章者。19、泄露公司机密造成公司损
11、失者。20、外出办理公事借机玩乐，假公济私者。21、未经许可任意张贴文件，煽动同事破坏公司财物者。22、不遵守公司的消防条例、安全操作程序、安全条例者。23、如有违反国家法律、法规政策者。服务环境类1、消费解说不清楚而造成公司损失者。2、进出包厢不符合标准者。3、迎送客人未按标准进行、未微笑待客者。4、未按时、按标准开关机器者。6、上班时间与客人闲聊、唱歌、向客人索取其电话号码、通迅地址者。7、与顾客顶撞、争吵、打架斗殴者。8、包厢内机具物品置放与清洁不符合要求者。制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落HR(2014)0409A01号版本A制订日期2014.
12、04.09发送部门司属各部门/门店页码5/5生效日期2014.05.015.0奖励标准奖励内容处理方式嘉奖小功大功晋升50100200-6001、在上班以外时间尽忠职守，出色完成交接工作者。2、拾金不昧物品价值超过1000元者。3、接受临时任务时，能如期达成目标并获得大众认可者。4、提报改善工作方式、流程，经经理确认、评估可提高工作效率而被采纳者。5、同事之间团结友爱，能改善同事中存在的不良风气者。6、履行个人职务时对公司有特殊贡献或功绩者。7、节省费用，降低成本或利用废物，对增进公司收益有实质成效者。8、提出的各项活动的创意被采纳9、遇有灾变时勇于负责，措施得当而圆满完成任务者。10、工作才能卓越出众，足以胜任现职以上职务者。11、奋力维护公司同事安全，冒险执行工作任务确有功绩者。12、经总经理核定破格晋升者。13、对于舞弊或有害公司权益现象能及时举报使公司能及时进预防或避免重大损失者。注：工作期间如有触犯国家法纪法规者，将追究其法律刑事责任，给予无薪解聘，并记录在案。制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播
