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1、安全管理员管理制度目录一、 秩序维护部架构图5二、部门职责6三、经理岗位职责7四、副经理岗位职责8五、主任岗位职责9六、消防主任岗位职责10七、治安领班岗位职责11八、车辆管理领班职责12九、消防监控领班岗位职责13十、文员岗位职责14十一、出入口秩序管理员岗位职责15十二、巡视秩序管理员岗位职责16十三、外围巡视秩序维护管理员岗位职责17十四、停车场导车员岗位职责18十五、消防中心值班员岗位职责19十六、客、货梯岗岗位职责20十七、秩序维护管理员交接班内容21十八、秩序维护管理员行为规范21十九、安全例会制度26二十、请示报告制度27二十一、要害部位安全管理规定28二十二、消防中心管理规定2
2、9二十三、消防中心工作规程30二十四、消防泵房安全制度31二十五、监视系统操作要求31二十六、库房安全制度33二十七、空调机房安全制度34二十八、电话机房安全制度34二十九、人员进出管理规定35三十、起卸货及物品出入管理规程36三十一、货物进出管理规定38三十二、设备及值勤用品管理规定38三十三、对讲机使用管理规定39三十四、钥匙使用管理规定40三十五、租户钥匙管理规定41三十六、商铺租户单元钥匙托管协议42三十七、备用钥匙操作流程43三十八、秩序维护管理员宿舍内务管理制度44三十九、秩序维护部档案管理制度45四十、纺织城开场工作流程45四十一、纺织城清场工作流程47四十二、闭店后场内安全管理
3、制度50附件一：备用钥匙登记台账51附件二：钥匙接收登记表52附件三：钥匙使用登记表53附件四：对讲机登记台账54附件五：对讲机交收记录55附件六：非营业时间外来人员进入市场登记表56附件七：岗位工作交接记录表57附件八：秩序维护管理员内务、环境卫生检查表58附件九：清场记录59附件十：施工现场治安巡查登记表60附件十一：通讯器材台账61一、 秩序维护部架构图经理领班主任安全管理员文员安全管理员安全管理员安全管理员主任主任消防主任领班领班消防监控领班副经理二、部门职责所属部门:秩序维护部直属上级:职位名称:1贯彻执行国家和广州市治安保卫工作的法律、法规和规章以及公司各项规章制度。2积极开展法制
4、宣传教育，增强员工的法制观念和治安意识。3制定和完善治安保卫、消防管理等各项安全管理制度，并监督实施。4加强队伍建设，提高部门人员和执勤人员的素质，保持部门人员的相对稳定。5加强治安信息工作，保持与公安机关的业务联系。6定期和不定期的对所辖区域内重点要害部位进行重点检查，及时发现和消除隐患；严格落实各项安全措施，确保要害部位安全。7加强对贵重物品、危险物品的安全管理。8负责对涉外事件、治安事件和火灾事故进行调查处理，并上报公司。9负责重要事件、大型活动的秩序维护管理员布置。10负责秩序维护部日常执勤工作，维护本公司所辖区域内的正常秩序， 制止一切损坏物业设施、危害拥护人身财产的行为。11做好法
5、律、法规、规章规定的其他治安保卫工作。12积极完成领导交办的其他临时性工作。 三、经理岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:总经理职位名称:经理1负责主持秩序维护部的日常工作，组织部署、协调秩序维护部各专业的工作，保障公司所辖区域内租/用户、员工的生命安全及财产安全。2根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令及公司总经理有关安全的指令，建立健全各项所辖区域安全管理的规章制度。3根据以“预防为主”的保卫工作方针，经常性的对员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密及法制宣传教育。4贯彻“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。5负责对涉外事件、治安事件和火
6、灾事故的调查处理。6配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。7做好重要事件和大型活动的秩序维护管理员布置。8认真贯彻消防法规，加强对所辖区域防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，定期组织义务消防队的技能培训和灭火演练。9维护所辖区域的治安秩序，加强对秩序维护管理员人员的管理和公共娱乐场所的安全控制工作。10.每月向总经理提交本部门工作报告。11.完成公司领导交办的其他临时性工作。四、副经理岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:经理职位名称:副经理1在本部门经理的领导下开展工作，对部门经理负责。2（1） 制定完整高效的安全保卫和消防工作计划。（2）3建立完善的各项安
7、全管理、消防管理规章制度所实施细则。4（3） 强化内部治安管理工作。（4）5组织秩序维护管理员进行严格的专业训练，加强日常学习和管理。6（5） 配合工程维保部、综合服务部等做好安全防范工作。（6）7协调与当地公安、消防、交通部门的正常工作关系。8（7） 负责安排值班、检查，对发生意外情况做好现场指挥和疏散工作。（8）9组织监督公司文件及会议精神的落实。10积极做好（9） 安全、消防知识、及政策法规的宣传。11完成公司交办的其他工作。五、主任岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:经理、副经理职位名称:主任1向员工和各部门进行安全、法制教育。2负责与公安机关联系，协助公安部门开展各项保卫工作及侦破
8、案件。3处理所辖区域内租/用户违反安全制度和有关治安法规等事件。4负责对员工的违法、违纪事件进行调查并协助处理。5协助政府组织联防，搞好巡逻维护公共秩序，保卫要害部门的安全，检查督促各部位、各岗位的安全工作。6建立并管理公司内部职工、入住人员情况档案。7对职工进行定期的安全防范意识培训工作。8对所属人员进行工作分工和评定；负责制订后勤工作计划、安全防范措施等相关事宜， 9完成公安机关、国家安全机关的有关查控工作，负责对案件档案的建立和管理工作。10完成部门经理交办的其他工作。六、消防主任岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:经理、副经理职位名称:消防主任1根据消防法规的相关要求，协助各部门建立
9、健全防火安全制度，落实防火安全责任制，确保消防安全。负责对本部门及公司各类消防档案的建立、分类存档，并确保齐全、完好。2负责消防中心的日常管理工作，建立健全消防中心的各项规章制度，熟练掌握火灾突发事件的处理操作程序，定期组织消防中心人员和义务消防队对消防业务知识的培训。3对职工进行安全防火宣传教育，定期组织训练、演习、消防培训工作。4对防火重点部位要严密管理，做到“四有”，即：有防火负责人、有防火安全制度、有义务消防组织、有灭火设施器材。5对消防器材定期进行检查，教育员工不准挪用消防器材，依据灭火器使用说明及相关要求，督促其各部门负责人保持灭火器完好有效。6负责所辖区域内动用明火作业的安全管理
10、，严格审核，并实施动火证制度，按动火要求加强对动火现场的巡视检查，严肃处理违章动火作业的行为。7负责本辖区组织的各类大型活动的消防申报和安全管理工作。8负责本辖区内各项装修改造工程施工现场的防火安全监督检查工作。9负责本公司消防委员会各项决定的落实及检查工作。10负责和公安消防机关建立积极的工作关系，协助进行各项防火安全检查，落实火灾隐患的整改工作。11根据本公司消防安全管理的有关规定，对积极落实各项防火工作和违章违纪人员，分别提出奖励和处罚意见，并报告秩序维护部经理。12值班期间处理各类突发事件，保证所辖区域的安全。总结火灾原因，吸取经验教训，提高消防工作水平。13完成上级领导交给的其他工作
11、。七、治安领班岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:主任职位名称:治安领班1负责辖区域内的安全巡视、检查，注意发现治安隐患和不安全因素，并要及时提出建议和防范措施。2负责查处各类丢失投诉、治安问题、治安案件，并协助公安机关调查内部发生的各类案件。3当内部发生突发事件时，按照预案赶赴现场，并积极采取有效措施予以处理并上报。4掌握要害部位人员的基本情况，对人员情况做到“四知”，即知部位、知姓名、知基本情况，知过去及现实表现。5负责对员工的安全、防范意识和法制教育，掌握员工思想动态，及时发现并妥善解决各种事故苗头。6负责所辖区域内的安全巡视，检查，注意发现不安全隐患，及时就所发现的问题提出整改建议和
12、防范措施，并监督实施。7根据公司或本部门统一安排、调整所属巡视员的岗位、班次排定、出勤情况，以及工作表现的评定。8检查巡视员的日常工作，并负责组织业务学习培训和传达部门领导的各项指示，带领班组成员共同完成好各项工作任务。9要熟悉本岗区域内的环境和技防、物防及其他设施、设备情况，配合好本部门其他部位的各项工作。10遇突发事件要以身作则，抢冲在前，敢于承担工作责任，模范遵守公司及本部门的各项规章制度。11协助上级领导完成日常的各项工作。八、车辆管理领班职责所属部门:秩序维护部直属上级:主任职位名称:车辆管理领班1、带领本班队员严格检查进入车库车辆车容车况情况，发现问题及时上报当值主任。2、严格按照
13、消防管理规定及车库管理规定拒绝车辆携带易燃易爆物品及漏油、漏水车辆进入车库。特殊情况下必须经上级领导同意方可进入。3、对进入车库车辆进行检查登记，对月保车辆和临保车辆停发位置进行检查，发现有临保车辆占用月保车辆车位情况及时通知车主停放到指定位置停放。4、对各类免费车辆进行认真登记。5、负责车库交通安全，发现堵塞交通情况及时疏通。6、对遗失停车卡、时间登记卡车辆进行严格登记，对行车证、驾驶证核对，并报上机领导同意后放可放行。遗失的停车卡、时间登记卡按照公司相关规定进行处理。7、发现车窗、车门没有关好及车内有贵重物品情况下及时联系车主进行处理。8、严禁车辆在车库内乱停乱放、堵塞走火通道及安全出口。
14、9、对发生交通事故及车辆损坏停车场内设施、设备车辆要及时进行处理，并要求车主签名确认按公司相关规定进行处理。九、消防监控领班岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:主任职位名称:消防监控领班1、负责主持召开班前会，布置消防主任安排的工作，严格执行公司各项的规章制度。2、协助消防主任做好纺织城内部的消防工作。3、熟悉纺织城内部结构、各种消防设施设备的分布位置情况，熟练掌握各种消防设备、系统的操作4、负责对队员岗位进行合理分配、日常管理、岗位督导工作。5、负责检查当班工作记录及报警处理情况。6、负责定期对消防设备进行维护检查，包括消防栓、灭火器、闭门器等。7、负责检查消防中心报警器、报警电脑、监控画
15、面运转情况。8、负责消防队员进行岗位技能培训，指导其熟记、运用各种仪器设备、报警器。9、严格检查场内施工情况，排除消防隐患，并对其定时定点进行检查。10、协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。11、协助收集整理保存公司的消防档案资料。12、协助消防主任完成对公司内部员工、租户员工进行日常消防培训工作。13、如实向消防主任汇报当天工作，协助消防主任处理日常消防情况。14、协助上级领导完成各项工作。十、文员岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级: 经理职位名称:文员1负责本部门的办公自动化的管理并保持本部门与上级的联络。2负责本部门公文、函件的收发及打印工作。3负责与本部门相关证件的制
16、作、发放和登记存档工作。4负责本部门的考勤、各种统计报表及办公用品的申报、领取及发放等工作。5负责本部门的档案的收集、分类及归档管理。6负责协调本部门文化娱乐活动的组织、安排等事宜。7完成公司领导及本部门经理交办的其他临时性任务。十一、出入口秩序管理员岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:领班职位名称:出入口秩序管理员1根据上司的安排当值上岗，执勤时高度警惕、坚守岗位、履行职责，忠于职守，讲究礼貌、文明执勤，严防精神病患者、醉酒人员、携带危险品等不法分子进入纺织城。2指挥出入口前的秩序，使出入口周围保持畅通和良好的状态。3坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾纺织城的顾
17、客，并尽可能对客人的提问给予满意的答复，引导客人携带货物从各通道顺利进出。4熟悉任务，明确警戒区域和控制重点，严密监视警戒区内的情况，防范、打击不法分子的破坏活动。对可疑人员应及时报告领班及监控处进行监视。5发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交秩序维护部，严禁擅自打开遗留物品。6营业时间带出大门的物品必须要有物品出门证，并对所填写物品的内容进行核实，物证相符后放行。7遇有重大紧急情况，沉着勇敢、机智灵活、果断处置，确保目标安全。十二、巡视秩序管理员岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:领班职位名称:巡视秩序管理员1负责维护纺织城内正常的经营秩序，预防和打击违法犯罪。在紧急情况下，迅速展开救
18、援工作，确保纺织城内顾客、商户的生命和财产安全。2牢记本部门的各项规章制度，对防范工作要有主动性和预见性，工作时应讲文明、讲礼貌，严禁与客户发生争吵，遇到处理不了的问题应立即报告。3在纺织城客流高峰期应加强巡视密度，防止不法分子趁商户放松警惕时窜入纺织城作案，发现可疑人员应及时上前盘问。对疑点较大的人，要将其带回秩序维护部办公室，由上级领导进行审查。4工作时如发生治安事件或刑事案件，要及时制止并迅速上报，同时保护好现场，留下当事人及嫌疑人。5对上级领导所交办的各项工作，要认真完成，巡视中严禁聊天、嬉笑、打闹或做与本职工作无关的事，坚决杜绝脱岗，睡岗现象。6阻止并轰赶不受欢迎的人入内，主要指拉客
19、、兜售或醉酒滋事等人员。7巡视工作要随时提示商户管好自己的货物商品，防止丢失，屡次提示不听者或对此项工作不配合者，做好登记。8工作、物品交接要认真负责，签字认可。移交工作要及时、清楚，并相互提示。切忌马虎和责任不分明确。9每一位巡视员必须会使用消防器材，并要看护好消防的设施、设备。熟悉疏散通道和疏散基本程序、路线。发生火灾时要及时疏导人员，10完成好上级领导所交给的各项临时工作任务。十三、外围巡视秩序维护管理员岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:领班职位名称:外围巡视秩序维护管理员1着装规范，精神饱满，姿态端正，树立保安形象。2巡视责任区域内各部位治安、消防隐患及各种可疑情况，保证责任区域内
20、的安全和秩序。3注意观察、发现、控制各种不良分子和可疑人员，如发现违法犯罪活动，应予以制止，并及时上报。4对于责任区域内违反管理规定的行为和其他不文明行为应礼貌地予以制止。5对于责任区域内的可疑人员（如呆傻、精神病、醉酒、衣冠不整人员及其他闲散人员），应采取适当防范措施，防止其危害公共安全。6维持交通秩序，防止拥堵、混乱现象发生。7注意观察、监视其他需要采取措施的情况，并及时向上级报告。8协助其他各岗及时处理各种非正常事件。十四、停车场导车员岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:领班职位名称:停车场导车员1、当有车辆使进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆
21、不得让其停入于固定车位上。2、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。3、每半个小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录，同时报告领班处理。4 、清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。5、发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。7、每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在停车场（
22、库）值班记录上做好记录并及时上报，立即处理。8、禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。9、协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。10、车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车档面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友，并及时通知班长和巡逻秩序管理员，机警的应对准备，以防不法分子盗车行凶。十五、消防中心值班员岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:领班职位名称:消防中心值班员1严格执行公司及本部门的各项规章制度。2值班人员必须提前5分钟到岗，认真履行交接班制度，做好交接班记录，交接班记录必须及时、准
23、确、详细、完整、清楚。3消防中心值班实施24小时工作制，值班期间严禁擅离职守。4值班人员接到火警信号后，负责跑点的人员要立即赶赴现场进行勘察。如发现火情或觉察到潜在隐患时，监控人员必须立即报告领导及有关部门，并采取紧急措施，按预定方案执行，事后做好详细记录。5严格遵守楼宇自控设备的操作规程，保持空调等设备的正常运行。6消防巡视必须定点、定时、按规定路线巡视，消除各类安全隐患。7注意保养、维护监控中心的一切设备。如设备发生故障，及时与有关部门联系，说明情况，协助修理，并认真做好故障处理记录。8除消防中心的工作人员外，其他人员谢绝入内参观。9妥善保存消防中心各种报警设备的自动记录、监控录像资料，以
24、备后查。10禁止擅自将录像机、监视器、消防设备关闭或改为它用。11保持室内卫生，每班下班前要对消防中心做彻底清扫，共同创造整洁的工作环境。12严格遵守本部门的保密纪律和公司的各项规章制度，积极完成领导交给的各项工作。十六、客、货梯岗岗位职责所属部门:秩序维护部直属上级:领班职位名称:客、货梯秩序维护管理员1着装规范，站姿端正，精神饱满，树立秩序维护管理员形象。2坚守岗位，注意观察进入所辖区域人员及周边情况，阻止可疑人员（如呆傻、精神病、醉酒、衣冠不整人员及其他闲散人员）进入。3维护所辖区域的正常秩序，对周边发生的违反管理规定的行为及时制止。4严格核对人数，防止无证人员尾随入内。5严格执行大件物
25、品出入制度，严格查验出入证或出、入门条，防止无证、无条人员使用货梯。6执行装卸货区管理规定，保证装卸货区秩序。7注意观察，发现易燃、易爆等危险品，公安机关管制的物品等不得放其进入货梯。8制止各种破坏设施和违反管理规定的行为。十七、秩序维护管理员交接班内容1.秩序维护管理员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班秩序维护管理员详细交代清楚。2.接班秩序维护管理员需提前15分钟到岗，确保交班人员所交代的事情、指令和物品后，应在值班记录上签字，以示明白并正式接班开始工作。3.秩序维护管理员在下班时须将当天工作记录交领班签阅，在接班秩序维护管理员到岗接班后才能下班。4
26、.交接班时，交班秩序维护管理员应将所属物品和器材完整的交给接班人员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班秩序维护管理员也应进行检查，如接班安秩序维护管理员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班秩序维护管理员承担责任。5.接班秩序维护管理员因故未到岗，交班秩序维护管理员不得下班，并代替接班秩序维护管理员行使职权。十八、秩序维护管理员行为规范一、工作态度1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、客户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，使访客有宾至如归之感。2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待客户/顾客交办事项，若属职责范围以内，均应力求周到、妥善的处理。若属本职责范围
27、以外，自己不能处理的，及时向上级主管汇报。3.当班时，应全神贯注履行自己的职责，认真完成本职工作。4.责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，要务求效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5.忠实忠诚老实是每个秩序维护管理员必须具备的品德。有事必报，有错必改，不得谎报情况，阳奉阴违，诬陷他人。 6.效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、客户/顾客之所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7.协作各班（组）之间、员工之间应互相配合，真诚合作，
28、不得互相推诿，应同心协力解决疑难问题，维护商场的声誉和秩序。 二、仪容仪表要求1.秩序维护管理员必须按规定着装，并保持服装整齐，仪容仪表端正，给人以精干、威严、友善的感觉。2.注重个人卫生，保持头发整洁、指甲清洁，头发不盖过耳及后衣领，不留小胡子。3.不允许出现以下的姿态和举止：3.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣、警便服混穿等。3.2身体歪斜、倚墙而立或靠在其他物件上。3.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。3.4与无关人员聊天说笑、看报纸、听收（录）音机。3.5在岗位上抽烟。3.6下蹲或坐凳子。3.7表情过分严肃或呆板。3.8 随地吐痰、乱丢垃圾或其他破坏卫生清洁的行为。3.9
29、接听电话、处理投诉部使用礼貌用语或有其他对上级、同事及客户表现不礼貌行为。三、秩序维护管理员应知应会1.职业形象当宾客抵达纺织城时，第一个接触的常常是我们的秩序维护管理人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与信赖。1.1庄重、合体、整洁的制服。1.2结实、健壮的身体，洞察一切的目光。1.3诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。1.4端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。1.5遇有问题，冷静、有序的工作程序。1.6严禁污言秽语和做与形象不附的行为。1.7严禁当班时饮酒或带酒精等其他麻醉品影响值班。1.8严禁在公司、
30、管理中心（处）管辖范围内炒卖或兜售物品、乱涂乱画、乱粘贴刊物或字画。1.9坚守岗位，不擅离岗位或无故窜岗、闲谈。2.秩序维护管理员职业道德规范2.1忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私、不监守自盗。2.2严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。2.3保守国家和公司各种机密、不泄露租户经营信息和有关活动情况。2.4在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。2.5在发生突发事件时，要挺身而出，极力维护国家、集体及商场利益，不得临阵脱逃。2.6尊重领导，坚决服从领导的指挥、调动和安排。2.7仪容、仪表符合公司要求，注意个人卫生、不留长发、着装干净、
31、整齐。2.8举止文明，站立、行走姿势端正，上岗使用规定姿势，并认真履行职责。2.9语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。2.10路不拾遗、不私藏或挪用公司、商铺或客人的物品。3.秩序维护管理员人员的纪律要求秩序维护部是维护商场治安秩序的职能部门，秩序维护管理员的作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，因此，必须做到以下要求：3.1遵守国家法律、法令，模范遵守和执行公规公纪。3.2严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。3.3严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工出力，努力提高工作效率。3.4严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章
32、制度。3.5按规定着装，坐、站、姿势端正，保持良好的警容风纪。3.6尊敬领导，团结同志，服从命令，听从指挥，做到令行禁止。3.7坚持请示汇报制度，不擅自处理本职工作以外事务。3.8个人意见、建议，按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。3.9当班时，保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。3.10坚持文明值岗、礼貌待客。3.11岗上不得看书、报、听收录机，严禁打瞌睡、吃东西。3.12当班时，遇有领导到岗检查，要主动问好，并认真回答领导的提问。4.秩序维护管理员人员的着装规定4.1工作时，应按商场规定统一着装，并佩带个人工作证。4.2接班前，必须将工服穿着整齐，并保持
33、干净。4.3衬衫钮扣必须全部扣好(包括领口袖口)。4.4领带必须系紧、系正。制服上衣应系好倒数第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露，长裤必须系皮带。工作时，必须穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出商场。5.秩序维护管理员人员礼节礼貌作为秩序维护管理员，要认识商场各部门主要领导，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。同事之间也应讲究礼貌。四、服务礼貌用语规定1问候语您好、您辛苦了、您早、早上好、早安、下午好、晚上好、晚安等。2称谓语先生、女士、小姐、这位先生（女士、小姐）、老人家、小朋友等。3欢迎语这里是广东珠江
34、商业地产物业服务有限公司，欢迎您的到来！欢迎您入驻珠江国际纺织城！欢迎光临！对您的到来我们表示欢迎！4送别语再见！下次再见！希望您再次光临！祝您一路平安！很高兴见到您！非常希望能再次见到您。5接待语您好！请问有什么可以帮到您？您什么时候方便，咱们约个时间谈一下？麻烦请您填一下这张表格。这是我的名片，有什么需要请跟我联系或打我们的值班电话： XXXXXXXXXX 不客气，很高兴为您服务。我能接受您的名片吗？/您能给我一张您的名片吗？请问您有什么事情吗？我可以帮忙吗？6歉意语对不起，打扰您了。真对不起，让您久等了。对不起，请让一下，谢谢！对不起，打扰一下，可以吗？不好意思，我询问一下，然后给您一个
35、答复可以吗？7指引语您请这儿走、请跟我来、请慢走、您请、请您先走、地滑，请小心8电话用语您好，这是广东珠江商业地产物业服务有限公司秩序维护部/XX值班室。对不起，请您再讲一遍好吗？对不起，不在，您能留言吗？我一定转告。对不起，能告诉我您的电话吗？等他回来给您回电话。不客气，这是我应该做的。您放心，我一定办好。还有别的什么吗？那我挂机了，再见。对不起，这是广东珠江商业地产物业服务有限公司秩序维护部，部电话是如果您需要帮助，请拨打我们的热线值班电话，号码是请别着急，我马上联系，尽快给您解决问题。请问您贵姓？/请问您怎么称呼？请问您找那一位？对不起，他她正在讲电话，您是稍等一会儿还是过会儿再打来？9
36、接听电话要求9.1接听电话时，电话铃声响不得超过3声，声音要求标准普通话，声音甜美。9.2接电话前，手里随时准备一支笔和一张纸，以备随时记录。9.3接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好！广东珠江商业地产物业服务有限公司秩序维护部”。9.4然后听清对方的内容，如：来电人姓名、公司名称、房号、电话号码、来电事由等。9.5当对方表达结束后，可以问“您还有别的事情吗？”当对方表达没有时，再向对方致谢，或说：“再见”。9.6立即对事情进行分析、归类，及时通知相关人员处理，并对此事进行跟踪；必要时上报部门经理处理。9.7如正在接待宾客时要向客人道“对不起，请稍候！”后，先接电话。9.8如正在接电话时，客
37、人前来要点头表示歉意，接完电话马上接待。10忌语对待客人永远不能讲“不”字，如：不行、不会、不能、不懂、不知道、不是我做的等；不讲不吉利的话等。十九、安全例会制度1目的为不断强化各级人员的安全意识，切实将各项安全措施落实到位，确保所辖区域的安全。2范围本制度适用于秩序维护部。3安全例会形式会议由部门主要负责人主持，一般每月 日召开（特殊情况可召开临时会议）。领班级以上人员参加，必要时由特殊岗位、重点部门人员参加。4安全例会的内容4.1向本部门或本项目员工进行遵纪守法，提高安全意识的宣传教育。4.2做好防爆、防破坏、防盗、防火、防治安灾害事故为中心的安全防范工作。4.3组织制定各项安全制度和落实
38、安全措施。4.4落实安全人员的学习培训和开展活动的相关工作。4.5分析部门/项目内部安全情况及外部治安形势，制定阶段工作目标，确定重点要害部位及管理办法，并进行阶段性工作讲评。4.6传达政府及上级机关交办的各项安全工作任务，做好部门/项目对外的安全保卫、消防、社会治安综合治理的业务往来工作。4.7汇总和审查修订部门/公司安全措施计划，并督促有关部门、人员认真落实。4.8检查、总结贯彻落实上级安全政策、制度、规定的情况，总结推广先进经验，表彰先进；对在安全工作中的违章情况给予通报批评，必要时，给予相应的行政、经济处罚，同时查找原因，制定具体的整改措施，落实到人，限期整改。4.9集思广益，征求各方
39、合理化意见和建议，为本部门/项目全方位的绝对安全奠定基础。4.10其它重要问题。5安全例会原则5.1例会应当遵循“保障安全，促进各项工作顺利开展”的方针，实事求是，查找原因，狠抓落实，解决隐患，确保安全。5.2对于安全例会中检查出和反映出来的问题，要积极制订改进措施，并认真加以解决。6安全例会的基础工作6.1会前准备工作，主持人应提前做好会议内容，通知需参加的人员，安排好会议的相关事宜。 6.2部门文员负责做好参会人员的签到，并认真做好会议记录。6.3对缺席人员，主持人应在会后及时将会议情况和会议决策传达给缺席人员。6.4对于重大决策或特别规定，应以会议纪要的形式下发相关部门/人员，并督促落实
40、。二十、请示报告制度为认真贯彻落实责任制，及时妥善的处理和解决各类问题，特制定本制度。1.请示报告的原则1.1凡在贯彻执行上级方针、政策、指示过程中出现的新情况、新问题和公司做出重大经营决策以及发生公司利益和人民生命财产受到侵害等重大问题时，各级人员应及时向上级主管部门或领导请示或报告。1.2凡遇重大问题不请示、不报告，致使公司和人民生命财产造成损失或造成重大影响的，一律追究当事人责任，并视情节轻重给予相应的处分，直至撤销职务或辞退。2.请示报告的范围2.1必须向上级领导或部门请示的事项。2.2对现行方针、政策、法令、规章制度不了解或不清楚的问题，有待上级主管领导或部门明确答复后再予以办理的事
41、项。2.3因特殊情况难以执行现行规定，有待上级重新指示才能办理的事项。2.4在工作中出现的新情况而又无章可循，有待上级领导或部门明确指示才能办理的事项。2.5因意见分歧，无法统一，难以工作，有待上级领导裁决才能办理的事项。2.6按上级规定完成的重要任务需报上级领导或部门审核验收的有关事项。2.7其它需事先请示和事后报告的事项。3.请示报告的方式3.1在正常情况下，可以口头形式或书面形式向上级请示报告。3.2遇有紧急情况，如突发事件或需紧急办理的事项以电话形式请示报告。二十一、要害部位安全管理规定1要害部位是指对安全起决定性作用和产生重大影响的部门或部位，要害部位的管理要认真贯彻“预防为住，确保
42、重点，保障安全”的方针，努力作到防患于未然。2要害部位由秩序维护部依据广州市企业治安保卫责任制规定确定，经公司领导批准后再上报主管机关批准，由秩序维护部存档专项负责。3要害部位的工作人员应由政治可靠、作风正派、技术胜任的人担任，为保证要害部位的安全，人员要相对稳定，特殊情况应立即通知秩序维护部，对那些有不满情绪或可疑现象的人员及时调离，人员调动对秩序维护部备案。4要害部位要明确一名领导负责安全管理工作，根据本岗位实际情况，安全责任要落实到人，并交由秩序维护部备案。5秩序维护部要对要害部位进行经常性检查，发现隐患及时通知整改。6要害部位值班人员要尽职尽快、监守岗位、加强值班巡视、禁止无关人员进入
43、，以及不准在要害部位会客等。7由于违反规定和工作失职造成损失和重大影响的，对其责任人及主管领导视情节给予必要的处罚，构成渎职罪的，送交司法机关追究刑事责任。8秩序维护部负责监督、检查。二十二、消防中心管理规定1.严格执行公司秩序维护部的各项规章制度，认真学习消防知识和消防法规，提高消防技能。2.除值班人员以外，禁止无关人员进入消防中心参观，消防中心内禁止会客；若有参观事宜时，须经公司领导或秩序维护部经理批准。3.队员巡视时，不得与其他无关人员说笑，聊天；必须定点、定时，按规定路线巡视打卡，不得在无关区域长时间停留。4.当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，更不准睡觉。5.消防中心内禁止吸烟。6.
44、队员当班期间应着装整齐，坐姿端正；领导来检查工作时要做到热情礼貌。7.值班队员接到报警及报警信号后，立刻确认报警地址编码，判断是否有火灾发生，并将信息及时反馈到消防中心。8.当判断确有火情后，根据火势，小火使用就近灭火器材进行扑救；火情较严重时，依据火灾应急方案相关程序处理；经确定为误报火警，均应将时间、地点、处理结果等情况详细记录。9.加强业务学习，严格遵守消防报警、电视监控和楼宇自控系统的操作程序，严禁随意按动操作控制键。消防中心设备发生故障时，立即报工程维保部修理，并详细记录。10.当班队员必须保持室内环境的干净、整洁，每天下班前，必须打扫卫生；每周由白班负责卫生大扫除。11.当班队员值
45、班期间，应详细填写消防中心值班记录及监控中心设备运行记录表，保证备用物品齐全，领导交办的工作及其它注意事项应及时填写交班留言。12.有违反本规定者，视情节给予批评、经济处罚以及解除劳动合同等处理。二十三、消防中心工作规程1目的监控商场各系统，特别是消防、车场 、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2适用范围消防中心值班工作人员。3职责3.1负责消防监控及录像。3.2负责本责任区内消防设施、设备的保养。3.3负责相关消防表格的记录。3.4听从消防主任工作安排。3.5负责保障消防电话的畅通。3.7负责责任区域内的清洁卫生工作。4值班工作程序4.1值班人员要熟练掌握本中心内各系统的简单工作原理、性能和常规的
