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1、本科学生毕业论文现代工程建设管理沟通的障碍与策略作 者： 专 业：工商管理 年 级： 2008级 学 号： 0873031 指导老师： 论文成绩： 日 期： 年 月 日目 录摘要-1一、管理沟通的概念-2 （一）管理沟通的概念-2 （二）管理沟通的作用-2二、现代工程建设管理沟通的特点分析-3 （一）现代工程建设的特点分析-3 （二）现代工程建设管理沟通的现状分析-4三、现代工程建设管理沟通障碍分析-5 （一）影响工程建设管理沟通的因素-5 （二）现代工程建设管理沟通障碍的危害-7四、现代工程建设管理有效沟通的策略-7 （一）改善个体的沟通意识-7 （二）提升个体沟通能力-9 （三）改善沟通环
2、境-9 （四）改善沟通技能-10参考文献-15摘 要在现代工程建设管理中，参与建设的人员、部门、单位之间的配合与协作对于工程建设管理目标的实现是至关重要的，而沟通是实现配合与协作最有效的途径，只有通过有效的沟通，工程建设管理活动才能够正常进行，工程建设目标才能得以实现。从一定意义上讲，管理过程就是不断沟通的过程。 本文主要介绍沟通的概念与作用，对现代工程建设管理中沟通的特点以及现状进行分析。并根据现代工程建设管理沟通的特点和现状，结合现代工程管理沟通中的实际案例从沟通的个体、沟通环境、沟通技术三个方面对现代工程建设管理沟通中存在的障碍及其危害进行分析，并针对沟通中的障碍提出改善沟通个体的意识和
3、能力、沟通环境、沟通技术的策略，排除沟通的障碍，实现有效的沟通。关键词：工程建设 管理沟通 障碍 策略现代工程建设管理沟通的障碍与策略某房地产企业工程部门在编制工程进度计划时出现了以下问题，土建专业作为项目的主导专业，负责编制总控计划（包括各专业的完成时间及各分项验收时间，竣工验收时间），水电设备专业依据总控计划编制各专业的进度计划，然而，某个地块却出现了水电设备专业计划与总控计划出现偏差，而且，有的出入还比较大，例如总控计划定于5月20日进行电梯专业验收，而电气专业计划却是5月30日进场安装；设备专业定于6月18日消防设备进行调试，而电气专业配套供电设备6月20日才进场开始安装等等。以上问题
4、都是各专业负责人之间以及各职能部门之间没有进行有效地沟通而出现的问题。在实际工作中，往往因为管理者个体的原因、环境的原因还有其他方面（例如经济利益）等原因，阻塞了沟通的渠道，使得各专业管理人员之间以及各参建单位之间矛盾重重，降低了相互间的信任度，并对相互间配合与协作造成了非常不利的影响，建设单位如果不能及时排除沟通的障碍，使沟通渠道畅通，那么将大大增加协调的难度，从而出现各自为政，为维护个体利益而不惜牺牲整体利益的现象，这样不但会造成工程投资的巨大浪费，而且还会使工程的质量和进度很难得到有效的控制，甚至会使工程管理处于失控状态。 因此，有效的沟通对于工程建设的有效管理是十分重要的，建设单位是工
5、程建设的总组织者，作为建设单位工程管理人员更应意识到有效的沟通对于建设工程管理的重要作用，并主动改善自身的因素和沟通的环境，解决沟通中存在的问题，扫清沟通的障碍，使沟通变得顺畅。一、管理沟通的概念 （一）管理沟通的概念所谓沟通就是指人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为和过程 康清 蔡惠伟.管理沟通教程（第三版）.上海：立信会计出版社，2009年.3。管理者为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动称之为管理沟通。在工程建设管理中沟通是指工程的管理者、各专业工程师、各参建单位在工作中在遵照工程特点、工序衔接的要求的前提下，根据在工作中的位置和所负的责任以及各自工作的需要所
6、进行的信息相互传递与接收，相互交流激发工作积极性的过程。 （二）现代工程建设管理中沟通的作用 现代工程建设需由众多参建单位共同参与完成，由于各单位都具有不同的任务、目标和利益，因而在工程建设过程中，都企图指导、干预项目的实施，获得自身利益的最大化。这种情况最终会造成各单位利益相互冲突的混乱局面。建设单位作为项目的总组织者和工程建设的主要管理者必须使各方协调一致、齐心协力的工作，在这种情况就显示出沟通的重要作用。 1.改善企业内部与外部的配合与协作一个工程的建设需要众多的人员与单位在工作中相互配合相互协作完成。然而在工作中，由于参建者的个性、价值观、经历等方面的差异以及组织利益分配等原因，致使在
7、工作中出现一些磕磕碰碰，从而产生一些矛盾与冲突，影响相互间的配合与协作。而通过有效的沟通，能够使彼此间相互理解，相互信任、建立融洽的工作关系，从而使工程建设的参与者自觉的协调各自的工作统一行动，以保证工程项目顺利完成。 2.对工程建设有效地控制在工程建设中，如何对工随时掌握工程的进展情况，及时发现问题并及时解决，保证工程的顺利进行，以上问题我们只有在工作中不断的沟通才可以解决，有效的沟通可以使工程建设始终保持在受控范围内。还有就是对下属的行为和工作状态进行控制，员工在工作中存在一些问题和困难是很常见的事，通过有效的沟通，管理者可以充分了解下属的状态，在下属的行为出现偏差时及时采取纠偏，并对下属
8、的工作进行必要的指导，使员工的工作与组织的目标保持一致，以保证组织总目标的实现。 3.激励员工的工作积极性，提高工作效率有效的沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。在工程建设的过程中，工程的管理者整天忙着向上级部门汇报工作，协调平级部门、政府主管部门、以及合作单位的关系，而忽视了与下属的沟通，这样就失去了激励。通过沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，以便在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。项目具体目标的设置、实现目标的过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都会起到对员工的激励作用，而这些过程又都需要沟通。4.及时准确的提供信息，使
9、决策更加合理有效任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题，在工作中无论是个人、部门还是公司都要面临决策问题，准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。沟通的首要功能就是信息的传递功能，决策者通过沟通获得所需要的信息，并通过反馈，核实信息的准确性和完整性，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，事实证明，许多决策失误就是由于信息资料的不全、沟通不畅造成的。因此，没有沟通就不可能有科学有效的决策。二、现代工程建设管理沟通的特点分析 （一）现代工程建设的特点分析 1.现代工程建设的特点工程建设是一项持续的复杂过程，其最大的特点是产品的相对固定
10、性和人员频繁的流动性。建筑产品本身体积大、生产周期长，建设任务要由不同专业的施工单位、工种，使用不同的建筑材料和施工机械来完成 户乃林 ：在工程施工阶段开展专业协作的探讨.施工技术.2008（37）.435。 2.现代工程建设管理沟通的特点 （1）沟通的交叉性，在工程管理中，我们只采用单一的沟通方式往往很难达到有效沟通目的，因此，我们经常采取变换沟通的方式，或者同时使用多种沟通方式，以达到沟通的目的。 （2）沟通的广泛性。建设工程管理沟通包括内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为上行沟通、下行沟通和横向沟通，外部沟通包括与合同单位之间的沟通、政府管理部门的沟通和与工程建设有关的组织各个人的沟通等等
11、，还包括人与人之间的沟通、部门之间的沟通，组织之间的沟通。 （3）沟通的复杂性。建设工程管理沟通涉及众多的管理人员及各专业工程人员、职能部门和参建单位，而且每个人、每个部门、每个单位在工作中都自觉或不自觉地要维护自身的利益，因而，在无形中就给沟通造成了诸多的障碍，尤其还要涉及与一些垄断部门的沟通，如电力、自来水部门等，就更加大了沟通的难度。 （4）沟通的持续性。建设工程施工是一个持续复杂的过程，在施工过程中专业之间的协作贯穿于工程建设的始终，而有效沟通是成功协作的有力保证，有协作就有沟通。因此，在建设工程管理中沟通是持续进行的。 （二）现代工程建设管理沟通的现状分析 我在这几年的管理工作中体会
12、到，现代工程建设管理中沟通的现状不容乐观，我们主要从沟通人员、沟通环境和沟通形式三个方面进行分析。 1.沟通人员的现状分析 在现代工程建设管理工作中，在技术和管理方面都非常优秀的综合性人才很缺，因此，在管理团队中，大部分都是刚毕业不久的大学生或者只懂技术不懂管理，或者综合管理能力较差的人员较多，因而就给正常的沟通埋下了隐患。 （1）工程管理人员缺乏主动沟通的意识。主动沟通包括主动发送信息和主动反馈，在工程建设管理中，主要的表现就是各专业之间不互相通气，尤其是需要各专业间相互配的时候，更是尤为突出，例如，设备运输通道需要土建专业根据水电设备专业的需要进行预留，由于设备专业没有提前通知土建专业，土
13、建专业也没有询问相关设备专业，待设备进场后发现设备进不去，导致要拆除已砌筑好的墙体。 （2）工程管理人员沟通能力差，这个问题在工程建设管理沟通中是经常遇到的，我们在工作中经常有下属需要领导协助协调解决问题，然而，下属在表达自己意思的时候常常表达不清楚，使得上级领导不知道发生了什么问题，也不知道需要自己做什么。 2.沟通环境的现状 （1）文件审批环节过多，浪费时间。例如在工程建设中，设计变更和工程洽商是必不可少的，然而在审批中往往要经过五六个审批环节甚至更多，因此，一份设计变更审批的时间往往少则一周多则十天半月。 （2）在向上反映问题时阻力太大。在工程建设中出现问题是很常见的，基层管理人员将问题
14、反应后迟迟得不到解决，在越级汇报时常常得到的答复是，跟你的直接领导汇报了吗？让他跟我说，以后有问题不要直接找我等等，这种现象在工程建设管理中是很常见的。 （3）抱怨多于理解，在工程建设管理工作中，当配合与协作出现问题的时候，我们看到的不是去分析问题产生的原因，而是抱怨对方如何的不配合工作，不提前通知，领导不支持或者下属工作能力差不听指挥等等，而很少去分析自身存在的问题，设身处地的考虑对方是否存在困难，做到相互理解化解矛盾。 3.沟通方式的现状 （1）水平沟通与自上而下的沟通的效果要好于自下而上的沟通。还有就是反馈不及时甚至没有反馈。 （2）沟通的方式主要以会议、来往文函、个别谈话、电话沟通等正
15、式方式为主，并适当补充一些非正式的沟通方式。三、现代工程建设管理沟通障碍分析 （一）影响工程建设管理沟通的主要因素 在信息沟通中，往往会出现这样或那样的问题导致沟通受阻，使得沟通的目的难以实现。我们主要从沟通个体、沟通环境和沟通技术三个方面对工程建设管理沟通的障碍进行分析。 1.沟通个体的障碍（1）沟通个体的个性因素产生的沟通障碍。 建筑施工行业的从业人员素质普遍偏低，在由于工作压力大，强度高，管理人员的性格往往具有脾气急躁、情绪不稳等特点。工程管理人员作为工程管理沟通的主体，信息沟通成功与否在很大程度上受到工程管理人员个人的主观心理因素的制约。例如性格、气质、态度、情绪、见解、习惯、教育程度
16、等的差别，都会成为信息沟通的障碍，从而影响着沟通的顺利进行。（2）沟通双方在经验水平和知识结构上的差距产生的沟通障碍。 在工作中，我们时常要解决一些技术问题和施工组织问题，这些问题的解决很大程度上要依靠工程管理人员的经验，经验丰富的管理人员在处理一些问题时往往得心应手毫不费力，而对于一些刚毕业的大学生来说就显得有些吃力，因为，解决工作中的一些问题完全靠书本的东西是行不通的，因此，沟通的双方在经验水平上存在较大的差异，将会使沟通产生困难，从而导致沟通障碍。在工程建设管理中，由于建设单位的专业管理人员经验不足，往往不能够判断施工单位或者监理单位提出的技术处理方案是否可行，在需要建设单位现场工程师判
17、定一些事情时，由于经验不足往往也难以准确判定，这就造成了经验丰富的专业工程师和管理人员不愿与其沟通。还有就是知识结构的差距，例如电气专业工程师与其他专业工程师在沟通时，如果涉及本专业问题过多，那么往往会使沟通出现困难，因为一个人只能在自己的社会经历及知识经验范围内译码，当信息超出这一范围时，他是无法理解的，因此，也就给沟通造成一定的困难。（3）对信息的态度不同所造成的障碍。我们从两个方面进行分析，第一、认识差异，在管理工作中不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，他们只关注对自己有用的信息而忽视对自己不重要的信息，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。在工程管理中最常见的就是在某一个专业
18、发生变更时，未能引起其他相关专业的重视，例如建筑专业对局部墙体位置进行调整，而未引起其它专业的重视，而出现墙上的设备、电气没有随着变动而出现返工。第二、利益观念，影响工程建设管理沟通的最根本的原因是利益，由于利益的驱使，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。 （4）由信任危机产生的障碍。信任危机主要表现在两个方面，一是能力方面，二是诚信方面。在信息沟通中，无论沟通的对方是上级领导还是下属、同事，如果沟通的双方都对对方存在上述两个方面的疑虑，那么沟通是无法正常进行的。在工程建
19、筑管理中，个别工程技术人员的工作能力不足或者诚信方面不好，那么领导不敢将重要工作交与其办理或者同事不愿与其配合，而有效的沟通就更无从谈起了。 2.沟通环境方面的障碍：（1）由于组织机构所造成的障碍。由于组织机构过于庞大，中间层次太多，信息在从最高决策层向下属单位传递过程中不仅容易失真而且浪费时间。在工程建设过程中，最典型的就是需要领导确定的问题，由于传递时间太长，导致问题迟迟不能解决从而影响工程的正常进展，在审批过程中审批人往往掺杂了大量的主观因素，导致审批文件到达最终审批人的时候出现多种审批意见，从而影响了最终审定的合理性。还有在信息从上向下传达时，往往由于传递层数太多，尤其是当发送的信息涉
20、及传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真，形成沟通中的障碍。正如有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性 马跃如 曹裕.管理沟通.湖南：湖南人民出版社，2010年.39。（2）信息过滤的障碍。过滤就是指信息的发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。在沟通过程中，往往由于“过滤作用”，导致一些重要的信息没有被传递，使得沟通受到影响。在工程建设中，建设单位的高层管理者对工程建设的信息往往是通过基层工程管理人员的汇报获得的，由于在汇报过程中，汇报者由于种种原因只将部分信息传递上去，由于信息掌握的不全面从而导致沟
21、通受阻，“报喜不报忧”就是典型的信息过滤。（3）角色、地位差异的障碍。在组织中每个人的位置和所扮演的角色是不同的，自我认知和感觉存在差异，如果过分强调员工与管理者之间地位的差别，如上级爱摆架子、喜欢发号施令等，这都会使下级明显感到地位的差别，从而加深了沟通的鸿沟。 3.沟通技术方面的障碍 （1）缺乏沟通技巧产生的障碍，建设单位的工程管理人员在工作中大部分的时间是在进行沟通，包括向上级领导请示汇报，指导下属的工作，与其他专业工程师在工作中的配合与协作，与合作单位进行工作方面的沟通等等，由于他们大多是学技术出身，因而，在工作中缺乏一些必要的管理知识，尤其是沟通方面的技巧，因此，在沟通中如果不能够针
22、对不同的沟通对象运用相应的技巧，那么势必会影响沟通的顺利进行，从而导致沟通的目的难以实现。 （2）沟通方式选择不当、方法使用不活所造成的障碍。沟通的方式、方法很多，在工程建设中，如果我们不能够根据工作任务的性质，沟通的对象等，选择恰当的沟通方式，那么将会给沟通者造成很大的心理压力和心理障碍，或者沟通的内容不能够引起沟通着足够的重视，从而影响沟通的效果。例如我们在组织设计交底时宜选用正式的沟通形式，并以会议的形式，确定参加人员、时间地址等，而不宜采用非正式的沟通形式。对于一些紧急事件则优先选择电话沟通或者传真、互联网等快速的沟通方式。 （二）现代工程建设管理沟通障碍的危害 1.内部表现在：企业内
23、部由于缺乏沟通和必要的联络，员工士气不够，面对工程建设过程中遇到的一些挫折和危机，有些则丧失斗志；由于信息不畅，指挥不灵，致使工程实施过程中出现各种混乱现象；人们对合同、各种指令和责任书理解不一或不能理解，因而出现在实施过程中各自为政，使工程建设失控；公司内部没有和谐的工作氛围，对工作没有应有的争论和讨论，人们不敢和不习惯将问题提出来讨论和研究，从而酿成隐患。 2.外部主要表现在：由于沟通不畅得不到政府及参建单位的工作支持，有时甚至是对立的；不召开沟通管理会议或者在沟通管理会议上不讨论重要的急需沟通的事宜，而是偏离主题，或者是正常的沟通管理会议总是被打断和干扰，达不到应有的效果，由于工程管理中
24、信息沟通不畅，以至于信息得不到正确的传递，影响到工程项目建设的正常运作。四、现代工程建设管理有效沟通的策略在工程建设管理中尽管存在诸多的沟通障碍，只要我们在工作中能够清楚的认识它的存在，就给我们妥善处理并排除沟通障碍带来希望。因此，建设单位的工程管理人员必须要增强沟通的意识，并掌握沟通的技巧和方法，排除沟通中的障碍，让沟通渠道变得顺畅。 （一）改善个体的沟通意识 现代工程建设离不开协作与配合，要配合与协作就必须要进行有效的沟通，因此，沟通工作必须从上层领导到基层管理者都必须从思想上和行动上充分重视起来，把管理沟通列为管理工作中重要的一项工作，并对管理沟通的理论和方法不断深入了解和探求，对管理沟
25、通的一些构思、机制与措施要切实的落实下去，使管理沟通工作不断的改进和完善。 1.正确认知自我 在沟通工作中，沟通人员要充分了解自己个性方面不利于沟通的因素，并在沟通中有意识的避免和克服。在情绪不稳定的时候尽量克制情绪，或者待情绪稳定后在进行沟通，因为情绪的不稳定往往使我们做出错误的判断。2.调整好心态 （1）懂得相互尊重是有效沟通的良好开端，沟通中最大的障碍就是自尊心，若沟通的双方都能注意相互尊重，就能消除这道沟通中最大的障碍。我在工作中常常遇到建设单位的工程管理人员对施工单位或者监理单位等合作单位的管理人员采用命令的口吻，如你必须怎么做，什么时间必须完成等等，还有就是与下属说话也采用上述的口
26、吻，这种情况下，轻则对任务的执行大打折扣，重则将形成对立，任务根本执行不下去。相反，在沟通过程中我们把合作单位管理人员或者自己的下属放到与自己平等的位置上，设身处地的为他们着想，像尊重自己一样尊重他们，这不仅能够得到管理人员和下属的尊重，还会激发出同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。 （2）在沟通工作中要注意沟通的三个“基本” 余世维：有效沟通，视频讲座：慧泉管理讲堂，2005年.1第一、沟通的基本问题是“心态”在沟通中我们切忌不要以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发所谓换位思考，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。
27、第二、沟通的基本原理是“关心”。不论是在领导与员工之间，还是员工之间的沟通过程中，都要表现出对对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这样有利于消除彼此之间的隔阂，这是实现有效沟通的基本原理。第三、沟通的基本要求是“主动”。在管理沟通中，无论是管理人员还是普通员工，都要主动进行沟通，这样有利于沟通的顺利进行。主动沟通包括主动支援和主动反馈，作为管理者不要整天坐在自己的办公室内，要经常出来走走，主动与员工交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，对于在工作中出现的问题及时予以指导和纠正。 3.公正平等待人 在沟通中避免带有偏见看人或问题，消除信任危机。如果我们沟通中带有一些个人偏
28、见去看人或问题，那么我们很难做到对人或问题做到全面了解。我们公司有一个负责与电力部门协调的工程师，主要负责电力线路迁改，报装、发电工作，在工作配合中，这位工程师往往答应好的事没有办成，从而影响了其他人的工作，还有就是答应一周办完的事往往要托到两周三周，才办完。因此，在我们部门对这位工程师的能力和诚信方面的评价不是很好，从而产生了对他的信任危机。在工作中，我们都不愿意与其合作，而且部门领导对其也有意见，然而在一次线路迁改工作的配合中我对他改变了看法，由于供电部门提出的要求我们公司没有答应，供电部门故意刁难，并不是这位工程师不去努力去做或者能力不行。 4.正确看待个体差异，在企业里不管是上下级之间
29、还是平级之间必须思想意识上要相互承认并尊重彼此之间的差异，促进相互理解，才能够有效地改善人际关系。 （二）提升个体沟通能力 1.提高沟通者的语言表达能力，在沟通中无论是口头表述还是书面报告都必须要表达清楚，使人一目了然，心领神会。否则，沟通信息的接收者将无法了解对方所要传递的真实信息，沟通也就无从谈起。而表达能力受到沟通者个性因素的制约，如受教育的程度等，往往受教育的程度越高沟通能力就越强。我们在工作中要通过一些有效的措施对沟通能力加以改善，对于口头表达能力差的问题，我们可以采取事先准备，将自己所要说的问题写出来，在表达的时候直接念就可以了，我的一个监理工程师在开监理例会的时候就采取这个方式；
30、对于书面表达能力差的问题，就是要多看被人怎么写的，所谓“照猫画虎”，还有在写完以后请同事或者领导帮着把把关，经过不断的积累和锻炼自然就会写了。 2.不断积累工作经验，提高自身的工作能力。在工作中，常常因为工程管理人员经验不足而影响其处理问题的能力和准确的判断能力。因此，对于年轻的工程管理人员来说必须要不断的学习，包括继续深造、在工作中向经验丰富的同事学习、自身工作经验的积累等等。这对于提高沟通者的沟通能力是非常有利和必要的。 3.掌握一些必要的沟通艺术。 “听”的艺术，沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息 沈杰.沟通无处不在.北京：新世界出
31、版社，2009.28。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性； 【美】戴尔卡耐基.沟通的艺术.北京：中国城市出版社，2010.134如何真诚的赞赏他人,林肯说“每个人都喜欢赞赏。”赞美恐怕是这个世界上最美丽的语言，任何人都无法抵挡赞美的力量。赞美别人就是帮助自己，当对方在你的赞美声中得到需求的满足时，他也会用同样的方式来肯定你的工作，于是你们之间的沟通就更容易展开；有意识运用非言语沟通的技巧有意识运用非言语沟通的技巧。非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。非言语沟通包含身体动作、空间利用和副语言； 换位思考
32、，学会体谅对方。在我们遭遇各种矛盾时，能够做到“换位思考”乃至“换位体验”从对方的角度出发去分析问题、感受体验，那就容易理解、容易沟通了。 （三）改善沟通环境 1.优化组织结构，缩短信息传递的路径。为了减少由于信息传递中的问题，许多管理者已经意识到原有的金字塔式的组织结构不利于有效的沟通，因此，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结构的主流，沟通也变得日益顺畅。 在工程建设管理中，我们往往可以采取授权的形式来缩短信息传递的路径，例如，对信息进行分类，根据信息的类别、性质、重要程度、紧急程度设定审批部门和审批人；在紧急情况下允许越级汇报或者同时将信息发送给不同级别的领导，以减少由于信息传递而导致
33、的时间浪费。例如，一般的设计变更文件只通过工程部门、设计部门审批就可以了。2.建立相应的沟通机制，消除沟通过滤现象 （1）建立例会制度，例如工程例会、监理例会、部门协调会等，通过例会工程管理人员将工作中的问题反映出来，并确定问题的解决时间，由谁解决。 （2）对信息传递、处理和反馈提出具体的时效要求，例如一般信息要求2天内处理完毕，紧急信息12小时处理完毕等，以避免信息积压，问题反映不上来。 （3）跟踪检查制度，对基层管理人员汇报的情况，以及安排的任务等派专人进行跟踪检查。例如，在工程施工中，公司组织相关部门对工程进度、质量进行不定期抽查，以核实工程管理部门汇报的情况是否属实；部门间的会议议决事
34、项由计划专员负责跟踪落实，与外部单位的议决事项由相关的负责人进行跟踪落实，如果通过沟通确定的事项，没有被落实，那么沟通就失去了实际的意义。3.创造良好的沟通环境管理者要为企业成员创造良好的沟通环境，以便于组织的成员进行有效的沟通；环境是影响有效沟通的一个重要的因素，我们这里所讲的环境主要是指人文环境。 （1）营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是基层员工，都可以卸下工作的担子，
35、恢复最真实的自我，轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归属。 （2）倡导平等沟通，淡化角色和地位的差异。在实际工作中，公司上下级沟通要实现有效快捷，关键在于部门领导甚至公司领导是否愿意打破等级制度，淡化自身角色，倡导平等沟通，激发下属的事业心和责任感。例如可以采用“走动式管理”主动与下属沟通，允许越级汇报。 （四）改善沟通技能1.进行管理沟通理论和技巧的培训。 （1）要把管理沟通的理论和方法等内容纳入到公司管理人员培训的课程当中来，通常采取集中培训、拓展训练等形式进行培训学习。 （2）要
36、采取网络授课、观看管理沟通的教学光盘、请有关专家授课、订阅有关管理沟通的书刊等方式为全体官兵介绍有关管理沟通的知识，以增强他们沟通的意识，掌握一般的沟通方法和技巧。沟通理论知识培训可以有效地弱化沟通者个性的差异，通过培训使沟通双方均具备良好沟通理论知识基础，能够采取丰富的沟通策略和灵活运用各种沟通技巧，取得良好的沟通效果。2.工程建设管理沟通中常用的沟通方式分析 （1）正式沟通与非正式沟通正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，正式沟通主要包括上级的指令，下级的汇报，内部部门之间、与外部单位之间相互来往文函，召开例会、协调会等，都属于正式沟通。正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严
37、肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通是在正式沟通渠道之外的进行的信息传递或交流。非正式沟通在工程管理沟通中也是被常用的沟通方式，而且其所发挥的作用是其它沟通方式不可替代的。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。 （2）纵向沟通和横向沟通 纵向沟通包括上行沟通和下行沟通两种形式 下行沟通是指上司作为信息的发送者对下属进行的一种沟通形式，是纵向沟通的主体。是保证工程按照目标正常进行的重要沟通形式。 上行沟通主要是指组织成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层
38、所进行的信息交流，上行沟通是纵向沟通的关键。 横向沟通是指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流也包括处于不同层次的没有隶属关系的成员之间的交叉沟通。 （3）单向沟通和双向沟通单向沟通是指一方只是发送信息,另一方只是接收信息,不需要反馈，信息是单向传递的,如下达指令、发通知等，其特点是传递速度快、权威性强、但由于缺乏反馈，准确性差。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感，但速度较
39、慢。在工程建设管理中，多用于双向沟通。 （4）书面沟通和口头沟通书面沟通是指以文字、图表的形式进行信息传递和交流，书面沟通比较正式，可以长期保存，具有一定的可追溯性，更具有准确性，例如，施工方案报审、开复工文件批复等。口头沟通是指用口头表达进行信息传递和交流,其特点是灵活、速度快、较准确,双方可以自由地交换意见。在建设工程管理中口头沟通和书面沟通是平时最常用的沟通方法，有时单独使用，有时也要同时使用。3.改善和提高有效沟通的方法 （1）重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受信者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 （2）多种沟通渠道的利用，在
40、工作沟通中，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。 （3）明确沟通的目的。明确了沟通的目的，则沟通内容就容易规划了，避免在沟通中出现大量与沟通目的无关的信息。 （4）要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。（5）沟通要注意保证言行一致。 （6）考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 4.针对不同的沟通对象采取恰当的沟通策略在工程建设管理沟通中，建设单位作为工程建设的组织者，它的沟通范围最广，内容也是最多的，有内部沟
41、通也有外部沟通。内部沟通包括上下级沟通和平级沟通，外部沟通包括与政府主管部门以及与监理、设计、施工、等参建单位的沟通。在沟通过程中，哪个环节出现问题都会对工程建设造成不利影响，因此，建设单位的工程管理人员必须要根据不同的沟通对象采取相应的策略，以保证沟通效果。 （1）与下属沟通要注意把握以下几点。 批评下属时要注意掌握分寸、尺度，要对事不对人。 作为工程的管理者,为调动下属的工作热情、提高其效率,还应充分了解项目成员的个性、喜好等,并采取不同的沟通方法,使项目管理团队成员的工作协调一致。 “有人的地方就有冲突”,作为工程的管理者,应尽可能地避免组织成员之间发生冲突,当冲突发生后应采取积极的态度
42、和适当的方法解决,以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则:第一、不能全部采用正式、生硬的方式去解决,应该多寻求一些非正式渠道来沟通；第二、要倡导互相理解和尊重。 在与下属沟通时要给下属留有充分的思考空间，而不是事事都由领导想办法，要让下属充分发挥其想象力和潜能，并适当的给予鼓励和表扬。 （2）与上级领导沟通需注意以下三点 对于寻求决策支持的问题一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出本部门倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导； 一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领
43、导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率； 对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的工程项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对工程管理团队负责。在工程建设中最明显的就是不合理的压缩工期。 （3）平级沟通需注意的问题 树立“内部顾客”的理念。我们当前的工作往往是下一道工序的准备工作，是为下一步工作服务的，因此，我们必须树立“内部顾客”的理念，要用对待外部顾客的态度、思想、热情去服务与内部顾客。 要学会换位思考。在沟通中，我们要试着采用对方的思维和沟通框架，设身处地替对方着想，并体会对方的看法和感触，要相互理，相互尊重，这样会对沟
44、通更有益。 （4）在与政府部门沟通时应注意以下几点。 应充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：文件、资料和将要回答的问题），做到“心中有数”。 充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶”和敷衍。 发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专业人员负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。 （5）与施工单位沟通时应注意以下几点。应主动加强与施工单位的沟通，考虑施工单位的利益和施工困难，诚恳的提供自己的意见和帮助，创造一个良好的沟通氛围 使工程项目的目标明确，与施工单位对项目的总目标达成共识，并以总目标作为行动指南。使各参建方在行动上协调一致，共同完成项目的总目标。 建设单位要保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性和时效性。对目标、设计的变化要及时的与施工单位沟通，让施工单位在第一时间掌握变化，顺利执行新的变动。
