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1、论沈阳国际珠宝展览会存在问题及发展对策随着展览业不断的发展，越来越多的人注重展览会现场的管理与服务。展览现场是展览的总成，展览所具有的无形要素、功能和品质都被整合于展览现场的有形之中。现在的展览发展情况还存在许多弊端。怎样使展览会现场的管理与服务更加完善，是需要解决的问题。1举办沈阳国际珠宝展的意义沈阳国际珠宝展览会每年举办一届，至2012年5月为第五届。2012沈阳国际珠宝展是东北地区规模最大的珠宝行业专门展会，拥有众多的专业观众资源和良好的市场口碑，是一年一度的珠宝行业盛会。该珠宝展本着为生产商、进口商、出口商、经销商、代理商以及广大消费者搭建交流交易平台的宗旨，邀请美国、韩国、中国台湾、
2、香港、新加坡、缅甸等国家和地区以及中国内地珠宝饰品优秀企业近300家，展示最新珠宝饰品，开拓东北市场，提升珠宝品牌传播，扩大珠宝首饰消费群体，推动沈阳珠宝市场高速发展。沈阳国际珠宝展的举办为参展商和投资者开拓更加广泛的渠道并成为推动行业发展的强大助力之一。1.1提升参展公司知名度，扩大消费人群沈阳国际珠宝展览会的举办，将有众多国内外知名珠宝制造商、经销商、代理商、批发商、零售商，还有许多首饰设计师、宝石专家、私人首饰收藏家等业界人士汇聚于此，展览会是融洽现存客户关系的好地方。利用展览会得知竞争对手的产品、价格等方面的信息，有助于参展企业制定未来的规划。通过珠宝展参展公司可以面对面地与潜在客户交
3、流，树立参展公司的自身形象和实力，提升了参展公司的知名度，为企业开拓市场创造条件，并为参展商带来高层次的新客户。展览会可以让消费者了解现在珠宝的流行趋势和发展方向，使展览公司能够增加大量潜在的客户。1.2促进业界人士交流，推进珠宝展发展珠宝展是是中国珠宝品牌的宣言书，是珠宝信息、文化、商贸的交流大平台，是中国珠宝首饰流行趋势的晴雨表，是中国珠宝业发展的风向标， 是珠宝企业家、设计师、鉴定师、业内专家、协会领导共话趋势、寻求合作与发展的场所。在展览会中业界人士可以共同商讨珠宝产业的发展道路，明确整个行业的发展目标。通过研讨和交流可以促进珠宝业的发展。随着中国在国际贵金属交易上的角色地位日益重要，
4、中国的行业珠宝展会也越发向着国际化、规模化和专业化的方向发展，相信随着中国行业市场的不断成熟，中国的珠宝行业展会必将发挥巨大的推力作用。由于消费观念的改变和经济环境的改善，中国珠宝业快速发展是有目共睹的。市场潜力的巨大，将为品牌建设、行业技术创新等起到推波助澜的作用，未来的五年将是珠宝业发展最迅速的五年，消费者对于珠宝展览会，模式的认可，业界在珠宝展，模式上不断的创新突破，行业规范逐步完善，这三点都将让业界迎来真正的珠宝展时代。 1.3促进沈阳珠宝市场的发展随着东北老工业基地的振兴，以沈阳为中心的东北工业城市群正在向商业服务型城市转化，原在石油化工、煤炭、冶金、装备制造等重工业行业中掘得第一桶
5、金的人群，正拭目以待、持币观望，东北中产以上阶层购买力强劲，是继珠江三角洲、长江三角洲后中国又一新兴的经济商业圈-东北第四极，沈阳，做为东北的商业、文化、金融、贸易和交通中心,具有得天独厚的优势,是国内外众多珠宝首饰企业争先抢占的大市场。沈阳珠宝业的举办使沈阳珠宝企业每年的销售额都在以绝对的速度增加。珠宝展是珠宝首饰行业占有率及盈利前景的晴雨表，是珠宝首饰流行款式的风向标，能够引导沈阳及周边地区的消费潮流。促进沈阳珠宝市场的发展。1.4增强沈阳和周边地区的经济沈阳国际珠宝展，促进了沈阳和周边地区之间的物流、资金流和信息流，促进了沈阳经济的发展。通过珠宝展为沈阳创造了更多的财富，提高了沈阳和周边
6、城市的整体竞争能力，为沈阳市人民谋求福利。与此同时，沈阳珠宝展的举办，有利于推动沈阳经济一体化，对沈阳经济增长也有积极作用。在东北最大的珠宝消费中心，急需一个专业、综合性的珠宝展览平台。珠宝展对于沈阳当地经济有着，最本质的意义，珠宝市场更大范围地开放，消费者、零售商能更实际地比较、更精确地选择、更有效地配置，进而达到质量的增长，以增强沈阳地区的经济安全系数。珠宝展有助于中心城市增强面向周边地区的辐射力和影响力，增强沈阳及周边的经济。2 沈阳国际珠宝展览会存在的问题近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的逐步提高，具有保值功能的商品金银珠宝首饰日益受到中产阶层的青睐。因此，珠宝展也越来越多。珠
7、宝展是珠宝玉石首饰行业向社会展示行业面貌、流行趋势、使行业协会的影响力、凝聚力的综合展示。然而，随之而来的是，珠宝展览会中也存在了很多问题。为了使珠宝展能够更好的发展，这是需要采取一定措施的。2.1沈阳国际珠宝展览会现场管理不完善对于展览而言，展览现场具有复杂的结构和运行机制，因而对它的管理是复杂的系统工程。也就由此珠宝展的现场管理也就出现了很多问题。从参展商方面出现的问题就是“展虫”，“展虫”大都是“老面孔”，他们使用固定的公司名称来注册登记申请展出摊位，而且一般申请的摊位面积并不大。在珠宝展中，非法搭建也是一个很大的问题，搭建是否顺利、安全，直接影响到布撤展能否按时完成，同时也关系到展会能
8、否顺利进行。一些特大型展会，参展商往往财大气粗，不屑于价格低廉、不顾及安全隐患、质量拙劣的非法搭建。在安全方面的问题就是交通方面，布撤展时需要大量的货运车辆，展出时会出现大量的客运车辆，因此展会由始至终都必须重视交通问题。作为主办单位，肯定希望展会的一切井井有条，当然也包括进出的车辆，但是周遭道路如果压力过大，交警为了维持交通流畅，势必将所有和展会有关的车辆全部往展馆的内部道路上赶，这样就引起了展馆内部的交通大堵塞-展馆内部的道路宽度是很有限的，因此给交通安全带来了很大的问题。举办一个大型的珠宝展，往往会来很多的参展商和观众，当大量的人涌进来的时候珠宝展现场的人流就会很乱。在现场人们会到处乱扔
9、垃圾和废品废件，这就会造成展览会现场环境乱。珠宝展览会中必不可少的就是餐饮，展会餐饮市场巨大，利润丰厚，一些帮派以此发家致富，往往“实力雄厚”，因此也屡禁不止，现场管理者受到打击报复，甚至威胁生命的屡见不鲜。对于一个珠宝展，最让参展商，关心的就是安保问题，在珠宝展中小偷和大盗是拂之难去的展览苍蝇。在展览中失窃的往往都是很贵重的珠宝，还有参展商的拎包或背包，小偷在盗窃成功后往往不敢携带赃物离开会场，因为一旦失主报警或者向现场管理处反映失窃，所以小偷通常会在得手后立刻去洗手间，将包内的现金、手机等物取走，然后将包丢弃在洗手间里。一个珠宝展就会发生好几宗盗窃案。例如，在去年的沈阳国际珠宝展览会中，开
10、幕式的第一天就发生了3宗盗窃案，总损失超过2300万元。在现场有一名参展商存放在场内保险柜里的总值约500万元的珠宝不翼而飞。在同时，另一位参展商发现，由安保人员押解到场的3箱珠宝突然不见了一箱，内有总值150万元的钻饰。下午，又有一名参展商怀疑被人盗走了一盒内有90粒钻石，价值700万元的珠宝。这一事件发生后，参展商认为安保系统不完善是造成失窃的主要原因。通过这一例子可以看出沈阳国际珠宝展在安保方面还是有一定的问题。2.2沈阳国际珠宝展的现场服务不到位展览会中的服务质量影响着整个展会，服务保障体系，服务规范、服务标准和现场服务问责制是现场服务的基础。现在的沈阳珠宝展，现场服务有很多不完善的地
11、方，从服务人员的自身来看服务人员的自身形象和服务态度不完善，服务人员的服务技术不到位。展览会没有为参会人员提供方便，展览会的现场参展商的一些大件行李没有地方放置。观众和参展商没有地方小坐休憩和就餐也没有上网的地方。珠宝展中对参展商和观众的服务不到位，展会现场人流很拥挤。现场服务人员对于到来参展人员的接待服务不完善，使到来人员不满意。本届珠宝展对餐饮质量和品牌推进不够完善，使就餐人员没有更多的选择。总之，沈阳国际珠宝展的现场服务有很多地方需要去完善的。2.3缺乏展览会中的活动展览本身就是活动，为更好地实现展览的目标，为增加展会的影响力和受到当地观众热捧并获得极大的市场反响，很多展览在进行展示与贸
12、易洽谈活动的同时，往往举办一些配套活动。在这一方面沈阳国际珠宝展，还有所欠缺，在现在的沈阳国际珠宝展中缺少造势活动、专题活动和联谊活动。造势活动一般是以举行展览的为背景或平台，通过举办大型的活动，广泛地吸引公众的眼球、吸引和组织传媒的大规模、多层次报道，从而为展览营造浩大的声势，并使展览成为沈阳市乃至更广的区域在一段时间内的焦点。专题活动和造势活动有所不同，专题活动是根据展览主题，结合某一方面的市场需求而组织的一般与展览同期举行的专门活动，可以在现场举行，也可以不在现场举行。为了给参展者们提供一个交流的机会，沈阳国际珠宝展还应该举办联谊活动。2.4沈阳国际珠宝展的搭建管理存在弊端搭建管理的范围
13、包括为举办展览而进行的全部临时性搭建，重点是标准展位搭建、特装展位搭建，也包括广告设施、活动设施等搭建。随着展览的特装搭建越来越多，搭建管理模式正面临着新的挑战。在每届的珠宝展中展位搭建都会出现紧邻的参展商因一方特装影响另一方的展览效果而引起纠纷。这时双方就会找组展商协调解决，而组展商在现场往往没有办法解决此类问题。因为长期以来，沈阳的国际珠宝展的组展商认为展位搭建是参展商的事所以也就不去多加监督和管理。由于参展商对于展位的需求差异以及由此生产的对展位特装的强势参与，恰好凸显了展览作为服务产品生产的特殊性，就要求组展商对展位的搭建管理工作与这种特殊性相适应。现在沈阳国际珠宝展的组展商对于搭建管
14、理这一方面不够重视，对规划展位布局做的不完善，也没有为特装展位的客户提供相关的服务，搭建展位中实施安全管理做的不到位。这些都是现在沈阳国际珠宝展中搭建管理存在的为题。3 沈阳国际珠宝展览会存在问题的解决对策沈阳国际珠宝展览会对于中国乃至世界已经有了很大的影响力，至从举办以来受到了参展商的好评和当地观众的热捧。为了使珠宝展，能够更好的发展，对于现在珠宝展中存在的问题应该采取相应的措施。3.1加强珠宝展的现场管理在珠宝展的现场管理中对于不同的问题应采取相应的措施。具体包括：对于“展虫”，项目经理应在相关展会的协调会上，督促，主办单位在招商时加强对参展商的资格验证，并提供给主办单位一份“黑名单”，这
15、样就能从，大大减少违规摊位的出现。当漏网之鱼出现在展会现场兜售劣质产品时，往往也是孤掌难鸣，此时只需协调城管、工商、公安等部门直接予以取缔即可。非法搭建，组办方首先应该向主办单位推荐一家或数家知名的搭建公司作为“主场搭建”，全权负责某一场展会的搭建工作，然后和所指定的“主场搭建”协商，主办单位为担任“主场搭建”的搭建公司进行宣传，而“主场搭建”也适当降低搭建费用，这样就能有效地避免展商因无知或贪图便宜而去选择非法搭建。关于交通方面，组展商应该事先和交警方面进行沟通，并安排一个大型的停车场或空地进行“蓄车”，这样就能有效减轻周围道路压力，也可做到车辆有序进场。同时，现场管理部门也应积极联系各出租
16、公司，以期在观众流量较大的时段各公司调拨更多的出租车来展会现场接送观众。为了避免人流乱在展览会现场的进出口应该多安排安保人员和警察。如果怕展览会现场的环境乱就应该多准备垃圾箱，同时增加保洁人员的数量。对于餐饮问题，展览会工作人员自身提供优秀的服务、管理的同时，在有些方面也应该向有关部门进行反映，以期引起政府重视。珠宝展中最大的问题就是失窃，沈阳国际珠宝展览会的主办方应该派出大量公安、便衣反扒队员在现场有力地打击偷盗者，作为现场管理者其实最需要做的就是充分配合。3.2提高沈阳国际珠宝展的现场服务水平会期，现场服务人员将统一佩戴专门设计制作的黄色手环，以方便客商和观众辨识和求助。馆外咨询服务人员还
17、将配备便携式扩音器以提升服务效果。服务人员接待人时要热情并且要面带微笑，与人说话要和蔼、谦逊有礼。为了提升服务技术对所有服务人员均进行了严格的岗前培训。 现场周到的服务影响着整个展览会，为了提高珠宝展现场服务采取的对策包括：在珠宝展现场设立行李包管处、建设输送人流的传递带和馆间摆渡车给参会人员带来方便。，展览现场设立咨询处，可为参会人员提供有关展览会、厚街旅游及商务活动各方面的咨询。展馆内应设有多处休闲区，供参观者小坐休憩，并设有食街、西餐厅，提供送餐服务。 为了使参展客商享受到便捷的上网服务，展览现场设有网络服务区可为客商提供上网、手机充电等个性化服务。商务中心 可提供酒店订房；机票、火车票
18、预订；礼仪服务；翻译服务；电话、传真、打字、复印、等服务。现场办公室负责展览会期间的协调工作，随时为参展商和参观者提供全面的服务。(可提供翻译服务)。珠宝会为了加强对餐饮品牌的引进，在确保卫生安全和最大限度满足各种口味需求的前提下，应努力提高餐饮质量和水平。现场需要设立3个餐饮功能区和2个咖啡休闲区，供应中式快餐、西式糕点套餐、日本料理、清真餐、方便面和咖啡饮品等，并应新增11个免费饮水点和8台沸腾式快速节能电热开水器。从而为客商和观众提供优质、高效、便捷的一站式服务。 3.3增加珠宝展中的活动展览会中的活动能够为展览会增添光彩，为了宣传沈阳国际珠宝展在展会中应安排记者招待会和新闻发布会。在珠
19、宝展中参展的业界人士往往需要沟通和交流，为此，珠宝展中需要增加产品发布会、产品订货会、产品采购说明会、技术交流会、产业发展大会、珠宝文化品鉴会、珠宝产业论坛、珠宝精品投资与收藏讲座、“时尚之夜晚宴”等相关的活动。为了提升展会的人气和影响力，展览会期间，参展商以展览会名义向观众或向特邀来宾发赠纪念品、在珠宝展览会上举办专题珠宝作品展、珠宝精品时尚模特走秀、等方面的配套活动。同时，珠宝展现场应开展多项互动活动，“现场鉴定”是重中之重。珠宝展览会需要邀请几位国家级鉴定专家坐镇现场，针对钻石、有色宝石、有机宝石及各种玉石进行鉴定。此外，专家们还应该举办“识辨珍宝”的专业珠宝讲座。这些活动已经成为现代展
20、会不可分割的一部分。3.4加强对沈阳国际珠宝展的搭建管理珠宝展中展位的搭建管理落后于发展，因此，组展商应当重新认识搭建管理。展位搭建是展览生产系统工程中一个专业化的生产子系统，标准展位的搭建应继续由场馆商内部的专业机构来承担，而特装展位则由场馆商内部专业机构和社会化的专业搭建商通过竞争分别承担。这是比较现实而可行的方法。在进行展位搭建时组展商应及时推荐资质、信誉良好的搭建商并对特装施工提供技术服务并实施安全管理。组展商和场馆商都是展位搭建的管理者，组展商必须对展位的布局和组合实施管理。同时，场馆商必须对现场施工实施管理，并且二者必须自展前开始沟通和合作，而不是仅限于现场的配合。在面对参展商之间
21、的纠纷时组展商需要及时的去维护处理客户关系。在搭建展位中，规划展位布局是展览会的一个重要环节，组展商可以根据参展商和展品的展示需求，采用划区分级的技法，将展场前部划为特装展区，将展中、展后部划为标准区，场馆商自此应当对展位进行管理和跟踪。结 论 通过以上的论证，我们可以看出解决沈阳国际珠宝展览会中存在的问题是十分必要的，提升参展公司知名度，扩大消费人群；促进业界人士交流，推进珠宝展发展；增强沈阳和周边地区的经济，促进沈阳珠宝市场的发展；加强沈阳国际珠宝展的现场管理，提升珠宝展览会的影响力；完善珠宝展现场的服务质量，提高展览会的被关注度，为整个沈阳珠宝业的发展奠定基础；促进沈阳国际珠宝展览会的进
22、一步发展。对沈阳国际珠宝展览会中存在问题的解决对策的推出，能加强沈阳国际珠宝展中现场管理、现场服务不到位、缺乏展览会中的活动、搭建管理存在的弊端、还有完善沈阳国际珠宝展览会存在问题的对策的认识。加强对珠宝展搭建的管理工作；提高展会现场的服务质量；加强珠宝中现场的管理；增加珠宝展中的活动；做高端的珠宝展。它减少了现场管理中存在的许多，提高珠宝展影响力，促进了珠宝展现场管理的规范化；提高展会中现场服务质量，促进参展人员对展会的认可，完善搭建管理的弊端；促进参展商之间的客户关系，珠宝展中解决问题的对策的推出，促进了沈阳国际珠宝展览会的发展，促进珠宝展管理、服务等方面的改革；为了给业界迎来真正的珠宝展时代奠定基础。 所以，我们要针对沈阳国际珠宝展中产生的各种问题采用多种方法，从各个方面解决，使沈阳国际珠宝展览会有更大的影响力。参考文献1. 许传宏，会展服务与现场管理，北京：中国人民大学出版社，2010年4月第1版。2. 刘智明，展览管理实务，辽宁：化学工业出版社，2008年2月第1版。3. 马克斌，展览现场存在的问题及对策，上海：上海邮电出版社，2010年第2版。
