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1、医院社会评价的质量控制体系医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。一、医院社会评价的质量保证体系的医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。二、医院社会评价的质量保证体系的程序1、符合性我们设计、建立、一套完整的实施和保持质量管理体系。纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 2、系统性我们的质量管理体系是相
2、互关联和作用的组合体，包括：组织结构纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；程序定期的测评与检查社会评价的内容与过程；3、全面有效性我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。 4、预防性定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会，防止重要质量问题发生的。 5、动态性院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 三、数据库 1、患者满意度：第一季度：95.97%第二季度：96.71%第三季度：98.25% 综合满意率：96.97%待添加的隐藏文字内容22、平均费用 2011年12月31日 2012年10月31日每门诊人次费用（元） 194.19 199.76每住院人次费用（元） 765.09 862.713、信访数表1 2011与2010年度信访投诉情况比较 一季度二季度三季度四季度2010年101713152011年302821172012年与2011年上半年信访投诉比较 性质 年份 例数 医疗质量 服务态度质量 医疗收费其他 合计 2011年上半年242257582012年上半年15144134抗菌素专项治理
