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1、江苏松林汽车零部件有限公司 发布2014-3-18实施2014-3-18发布质量信息管理办法SLQT03-002版次：A/2江苏松林汽车零部件有限公司管理制度质量信息管理办法SLQT 03002 版次： A/21目的 通过建立一个有效的质量信息反馈系统，有目标地对各环节的质量动态进行控制和改进，保持质量体系持续有效运行，保证产品质量的稳定和提高。2适用范围 本标准适用于从原材料、辅助材料、外协半成品、外协配套件进公司到产品交付及用户全过程的质量信息，进行收集、传递和处理。3内容31质量信息的分类、分级311按信息发生的地点分为内部信息和外部信息。3111内部信息主要内容包括：质量检验、质量控制
2、、质量审核及质量事故报告中反映的数据、图表和突发性异常质量信息等。3112外部信息主要内容包括：顾客来信、来电、来访及提供的资料反映的质量信息、顾客访问、服务的报告记录等。312按信息发生的规律性分日常信息和突发性异常信息。3121正常质量信息：指有一定规律，按事先或规定下发和上报的质量文件和记录。3122突发性异常质量信息：无一定规律，在生产过程中偶然发生的不可预见的各种质量信息。313异常质量信息的分类3131 A级指关键（重大）质量信息，包括： 直接影响正常生产、成批报废、损失严重的质量信息； 用户急需要求解决的重大质量问题； 直接涉及到公司信誉的质量问题。3132 B级指重要质量信息，
3、包括： 日常生产过程中或采购中发生的质量问题； 建议改进质量的信息； 对企业经营管理中薄弱环节，提出的建议和要求。3133 C级一般质量信息，包括： 本部门内的质量问题； 问题虽非本部门的，但影响较小，可立即解决的。32质量部为本公司的质量信息中心，负责质量信息的收集、处理、传递。各部门文件资料管理员及车间的工艺员负责本部门信息的处理、统计、传递。33质量信息的收集和传递331内外部质量信息，由各有关部门负责收集，并按定期、不定期、月报三种形式如期送交责任部门。332质量信息的传递方式用“质量信息反馈传递单”传递反馈，对于正常质量信息如质量指标完成情况等用规定的表式反馈质量部，各责任部门针对质
4、量报表中的问题，快速组织纠正，由质量部评审纠正效果，并纳入月度考核。 A级质量信息：各部门及时报质量部予以协调解决，对于批量报废的质量信息，需第一时间抄送副总级领导，对于重大批量报废的质量信息，需第一时间报告公司级领导；（批量报废：连杆3件、6缸曲轴2件、飞轮壳3件、4缸曲轴3件；重大批量事故：连杆5件、6缸曲轴3件、飞轮壳4件、4缸曲轴4件） B级质量信息：可自行递交有关责任部门解决，若无法解决可交质量部协调解决； C级质量信息：各部门自行组织解决。333质量部对质量信息予以统计、分析，对发生的重大问题组织立项攻关、整改，并评审整改效果，纳入月度考核。34重大顾客质量信息的处理341接到重大
5、质量抱怨后，质量部部长要求发生重大质量问题的生产线中相关工序必须立即停止生产，质量部组织生产单位、技术部门等相关单位对重大质量问题进行分析，制定整改计划，待整改取得效果后方可恢复生产，在发生重大质量问题时，必须做到“五不放过原则”：原因不查清不放过；措施不明确不放过；纠正不落实不放过；效果不取得不放过；处理不严肃不放过。342对库存该型号产品进行全数复检，不合格品就地报废。343尽快生产出合格的产品发交至顾客，并派人去主机厂现场进行服务，以消除顾客不良影响344追究发生重大质量问题责任人，并按公司相关规章制度进行处理。35不良品原因分析步骤： 确定存在问题 采用鱼刺图或头脑风暴法初步分析可能存在的原因 确定主要存在原因 制订改进计划进行整改，收集改进结果数据，并统计分析整改效果，如达到改进效果，对采取的措施进行固化 达不到改进效果重新分析问题原因36质量信息贮存与处理361对传递的质量信息，各有关部门必须及时处理，并做好记录。362各责任部门在接到有关部门反馈的质量信息后，一般问题必须在一天内作出反馈处理，属于生产上急需解决的问题，责任部门应立即进行处理。363质量部及各部门负责信息的归档管理，并形成统计资料报送公司领导及有关部门。 编制： 审核： 批准：
