质检检查管理章程.doc

《质检检查管理章程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质检检查管理章程.doc（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第一章 质检管理总则一、 概述第一条 为提高本度假邨经营管理水平，完善管理与服务规范，提高工作效率，树立企业形象，依据本度假邨相关管理制度、规定及文件，特制定本手册。第二条 凡度假邨经营范围内设备、设施、物料、工作、服务、管理中所存在及产生的质量考核适用本规则。第三条 质检的任务与宗旨在于；力求使工作、服务规范化，制度化，科学化；达到一流的产品，一流的服务，一流的效率，最终得到一流的效益。二、 质检管理范畴第四条 质检以度假邨现规章制度、服务质量标准为依据，进行检查、评定。第五条 检查员工仪容仪表、举止行为、礼貌礼节、精神面貌等是否规范。第六条 检查员工工作态度、服务规范、服务规范、服和程序、

2、工作效率以及宾客评议等。第七条 检查设备、设施、物料等物品的使用、管理、维护、保养的质量状况。第八条 检查环境、卫生质量状况。第九条 检查消防、安全、保卫、保密质量状况。第十条 检查各项交办工作的实施进度、完成情况。第二章 质检小组一、 概述服务质量是企业的生命，是关系本度假邨兴衰成败的关键，而质量管理则是保证度假邨高质量服务的重要手段。度假邨设立质检小组，其任务和宗旨就是协助各部门按照规范的对客服务流程标准，实施经营管理，实现整体优质服务。二、 组织结构根据度假邨目前经营管理现况，质检小组全部以兼职质检员方式，设质检组长及数名质检员，由各部门责任心强、原则性强，不怕打击报复的管理人员经行政例

3、会讨论确定。三、 质量检查小组成员名单质检组长：刘斌 副组长：刘坪质检员：梁展红、薛俊峰、招锦均、叶国新、郭洲、张雪伟、陈益群、闫彩刚、罗贞海、黎林、胡文超。质检小组工作职责：1、 全面检查和评审度假邨的服务质量，督导各部门管理质量、服务质量的整改、落实、提高；2、 建立并实施三级督导检查系统，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查等方式，每天按度假邨统一质量标准时行检查，检查结果随时通报常务副总、行政总监、人力资源部及相关部门经理（总监），同时记入质检日报表；3、 每日收集和整理客人意见反馈表，值班记录，对反映的问题进行分析，提出相关整改意见，下整改通知书，并跟进落实整改事宜，将整改工作报

4、告提交行政总监；由行政总监进行汇总，并将查出的问题、整改意见、落实情况的反馈等呈常务副总经理，特殊情况需呈董事长。4、 每周五例会后，进行质检小组例会，对一周质检情况进行汇总、评审、分析。5、 每周一期质检周报，内容包括：（1） 员工奖惩明细（2） 宾客投拆处理情况（3） 值班经理发现问题、行政例会议定事项、常务副总交办工作的完成情况（4） 员工投拆处理情况（5） QC分析报告四、 质检工作程序1、 发现问题主要从六个方面着手：（1） 服务态度和仪容仪表；（2） 设备设施完好程度；（3） 物料供应（包括信息资料）的保证；（4） 服务方法（包括服务方式、程序、规范、技能技巧等）；（5） 环境（包

5、括度假邨环境和工作环境）；（6） 安全（包括内部信息、资料）保障。2、问题产生原因 从五个方面进行分析：人的因素、设施因素、环境因素、村料因素。3、 出主要影响因素4、 制定解决问题的措施计划：5W.1H即；WHY：为什么制定此项措施；WHAT：解决什么问题，达到什么目的；WHERE：在什么地方采取这一拒施；WHO：由谁或哪个部门具体执行；WHEN：每茂措施开始及完成的时间；HOW：执行和完成措施的方式。5、 严格执行计划6、 检查计划执行进度7、 总结经验，实施标准化，形成规范与制度，正确的坚持推广，失败的及时修订完善，防止同样的问题再次发生；8、 提出遗留问题，做出下段改改正计划方案。五、

6、 质检档案1、 为确保质检的严肃性，有案可查，必须建立质检档案。2、 质检档案记载员工及部门经理违纪行为的时间、地点、内容、处罚和改正情况。3、 质检档案记载员工及部门经更年获奖励情况。4、 质检档案作为员工和部门经理晋升、晋级及业绩考评的重要依据。第三章 质检考核管理办法一、 总则第一条 制定考核管理办法的目的为确保度假邨岗位责任制的贯彻落实，强化内部管理，通过对员工实施规章制度、岗位职责、操作规程的全面考核，创造内部管理良性的况争机制和激励机制，制订本办法。第二条 制定考核管理办法的原则1、 可操作性原则本办法各项实施细则力求具体、明确、可行。考核主要通过量化的奖励、扣分形式进行。2、 考

7、核管理模式本检查考核系统模向分三个口（1）本部门（2）归口职能管理部门（3）质检小组；纵向分三层级（1）部门主管级（2）部门经理（总监）级（3）副总经理 值班经理及质检员代表常务副总行使督导检查职权，以“谁主管，谁负责”的管理原则，实施层级管理3、 与经济利益挂钩的原则本考核办法将奖、罚与当月工资直接挂钩，员工违纪违规扣分，将对当月应工资执行同百分比数的扣减，奖励则以奖金方式从当月工资中计发，奖励分数则作为员工工作表现考评的依据。4、 与员工晋级、晋升，管理人员管理职责考核挂钩的原则本办法明确规定了员工包括各级管理人员，考核累计结果将与行政奖励、处罚相对应，应晋级、晋升、降薪、降级、降职、辞退

8、挂钩。5、 严格管理，一视同仁的原则制定本办法，是为了在度假邨日常经营与管理工作中，从“严”字上下功夫，执法处事做到公平、公正、公开，实行在规章制度和考核办法面前人人平等的原则。第三条 制定考核办法的依据1、 员工奖励条例（第五部分）2、 员工违规处罚条例（第六部分）3、 各部门岗位工作职责4、 各部门岗位操作规程5、 管理人员管理责任书6、 度假邨管理规章制度。第四条 考核管理“三不放过”的实施原则1、 对发现的问题没有搞清楚不放过；2、 违纪人对错误没有认识不放过；3、 问题没有最后处理结果不放过。二、 检查考核方式第五条 模向考核方式1、 本部门考核由部门内部管理人员组织实施，对员工及部

9、门管理人员违规行为实施奖、罚。部门经理（总监）有权对属下员工及基层管理人员实施即时处罚，开出罚款单，交质检部登记、统计后，由人力资源部、财务部执罚金。罚款单一式四联，第一联由人力资源部存；第二联由财务部收存；第三联由质检部存查、登记和统计；第四联由当事人所在部门收存。2、 归口职能部门考核由职能归口管理部门根据相关的规章制度对员工及管理人员实施考核。如人力资尖源部根据员工宿舍管理制度及员工餐厅有关管理规定有权对在宿舍或员工餐厅有违规行为的员工实施即时处罚；再如保安部有权对违反度假邨消防管理制度等行为的员工或相关责任人实施即进处罚；由职能归口部门开具罚款单，交由相关部门经理（总监）及本签认后，交

10、质检部登记、统计，由人力资源部、财务部执行罚金。3、 质检小组考核由质检员根据度假邨相关奖罚依据，对全体员工包括管理人员应履行的岗位职责、应执行的操作规程以及应遵守的规章制度（如劳动纪律、行为规范、语言规范、仪容仪表规范、工作质量等）等情况进行检查，对当事人及相关责任人实施奖罚。质检员可直接开具罚款单，交由相关部门经理（总监）、当事人、责任人签认后，交质检部登记、统计，由人力资源部、财务部执行罚金。第六条 纵向考核方式1、 部门主管级此级考核指部门领班、主管级对属下员工的考核。对象是员工本人。2、 部门经理级此级考核处罚责任除当事人本人外，将同时界定当事人违纪规责任归口之各级管理人员是否承担连

11、带责任，并做出应扣罚。3、 店级由质检组长、值班经理及质检员代表副总经理行使督导检查职权。此级考核处罚责任除当事人要人外，将同时界定当事人违纪违规责任归口之各级管理人员是否应承担连带责任，管理责任追究至总监级。凡店级检查，违纪违规行为均可加重15倍从严处罚。发生下列情形，由质检部审查核实后，对部门管理责任人实施加倍处罚，并通报批评：（1） 部门故意漏考；（2） 故意隐瞒员工违规事实或拒报的（不公开或不执行扣罚的）。三、 连带责任第七条 与度假邨实施层级管理，管理人员责、权、利对应原则相适应，本考核办法实行层级关联扣罚的连带方式，下级违规被扣罚，原则上需追究上级督导管理责任。第八条 连带责任扣分

12、采用向上逐级对半递减的办法扣分，最小扣分额度为0.5分。第九条 连带责任的界定1、 连带责任，指因上司培训、督导、管理不力导致下级纪违规之情形。2、 管理责任连带范围的界定（以员工违规为例）：（1） 员工违规属轻微过失的，连带责任追究至领班、主管；（2） 员工违纪违规属严重过失的，连带责任追究至领班、主管、直属经理；（3） 员工违纪规属严重过失的，连带责任追究至领班、主管、直属经理、部门经理；（4） 当确需扩大连带责任任追究范围时，检查人应酌情请示相关行政总监、副总后决定；（5） 其他各级人员违纪规连带责任的追究按以上方法类推；（6） 连带责任实施实行层级负责制，由副总决定在相应的责任事故中总

13、监是否应承担连带责任。3、 部门月违经违规率与部门第一负责人（部门经理）的连带责任。（1） 本办法将部门月违纪违规率与部门第一负责人的管理责任挂钩。对部门当月由质检小组开出且未追究至部门第一负责人的员工违纪违规行为计算违纪违规率，若违纪违规率超过10%的，对部门第一负责人实行连带责任扣分。（2） 部门月违纪违规率（V）=部门当月由质检部开出之违纪规扣罚次数（A）/部门月末员工总数（B）其中A项中不计已对部门第一负责人执行过连带扣分的违纪行为次数。（3） 扣罚幅度为：按超过10%的百分比数，同比扣减当月工资。第十条 管理人员不需承担连带责任行为的界定1、 员工明知故犯违反酒店规章制度的，不追究其

14、上司的连带责任；、2、 员工已明确自己的岗位职责而未能履行，且被上司及时发现、指出、批评、扣罚的， 不追究其上司的连带责任；3、 员工已明确自己的岗位操作规程而明知故犯，且被上司及时发现、指出、扣罚的，不追究其上司的连带责任；4、 员工因不满上司的工作安排，或因个人情绪原因，故意违规，以达到其报复的目的且上司并无过错时，不追究其上司的连带责任。5、 员工因个人不满发泄情绪，为达到报复度假邨或他人目的故意实施的违纪规行为，不追究其上司的连带责任。6、 由度假邨“连带责任界定小组”裁定的不负连带责任的其他情形。7、 经常务副总确认可免除连带责任之其他情形。 第十一条 连带责任界定小组1、 职能：当

15、员工违纪规行为，其上级是否应承担连带责任以界定或发生争议时，提交连交责任界定小组裁定；2、 职责：必须熟悉本办法，及时广泛调查，掌握情况，集体研究，按照连带责任实施的宗旨，本着公平、公正的原则，以认真、负责的态度提出裁定意见。3、 权限：有权对难以界定或发生争议的连带责任作终止性裁定，一经裁定，必须遵照执行；4、 连带责任定小组成员：常务副总、行政总监、营销总监、房务总监、餐饮总监、质检组长。四、 赔偿第十二条 员工因违反岗位职责、操作规程或度假邨规章制度而造成直接经济损失的，除扣分处罚外，并由该员工赔偿济损失（原则上可按成本价标准；收银员漏数则需按单全额赔偿）。第十三条 员工没有违反岗位职责

16、、操作规程或度假邨规章制度而造成了直接经济损失，员工不需赔偿，并不作扣分处罚。五、 员工奖励条例第十四条 奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。第十五条 奖励类别及条例（一）部门奖励1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励。奖励以奖金和奖分同时体现，奖金在当月工资中计发，但所奖励分数则只作为员工表现的统计参考，不再按同比例增发工资。奖分额度为1-10分：1) 工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事、领导好评者；2) 组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接工作者；3) 服务态度优良，多次获得宾客表扬者；4) 努力学习业务知识

17、，在部门岗位培训或度假邨各类培训中成绩优异者；5) 品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著者；6) 自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；7) 对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；8) 有效防止宾客或度假邨财物丢失，或千方百计使宾客或度假邨遗失的物品归还原主者；9) 发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；10) 主动向部门管理人员反映其他员工不良行为、情绪或动态，有效阻止负面行为或事件的发生者；2、部门奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。3、奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月积累的员工违规违纪扣罚款中支出，不

18、得超支。4、励评定方式：按一组对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，最后由部门第一负责人审核签名确认，由部门填写一式三联的员工奖励通知书，交人力资源部审核批准后执行。（二） 行政奖励凡符合以下情形之一者，由度假邨给予通报表扬奖励。奖励以奖金与奖分方式同时体现，奖励金额从50元500元；奖励分10100分。事迹特别突出者，由常务副总特批奖金予以嘉奖：1) 在度假邨重要接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为酒店树立良好口碑者；2) 有效地防止宾客或度假邨贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（价值为人民币5000元以上者）；3) 对员工违纪、违法行为，敢于举

19、报并积极配合查证工作，首效清除恶性事件发生隐患者；4) 发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可，创造可观经济益或社会效益者；5) 在度假邨攻坚项目或设备、设施更新改造工作中有突出表现，取得显著成效者；6) 以主人翁的态度关心度假邨发展，对改革度假邨管理，提高服务质量有重有突出贡献者；7) 刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工、同事交流学习和传授，使整体服务质量有较大改观者；8) 在度假邨开展的“创优争先”“最佳员工”“岗位技能比赛”“微笑大使”等各项活动中，被评为标兵、最佳员工、岗位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励；9) 在危急关头挺身而出，全力保障国家、人民、宾客、

20、度假邨财产或生命安全者；10) 在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，制止了重大、恶性事故的发生或蔓延，使度假邨免受重大经济损失者；11) 获得国家、省、市级或上级业务部门嘉奖者；1、行政奖励适用对象：度假邨全体员工2、奖金来源：店方奖励，经常务副总批准后由财务部直接以现金方式支出发放给受奖人。3、奖励评定方式：由部门将员工先进事迹以书面报告方式，连同员工奖励通知书一式三联，交人力资源部审核，呈报常务副总批准后执行。六、 处罚条例第十六条 过失类别及处罚1、轻微过失（扣1-5分）1) 上班时未按要求佩戴工牌；2) 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；3) 无故迟到、早退；4) 搭客梯

21、或使用客用洗手间；5) 擅自进入非职责所需的区域；6) 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；7) 发现问题不及时向上级汇报；8) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；9) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；10) 在度假邨内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或读书看报；11) 当值时会见亲友及闲谈；12) 当值时打私人电话；13) 当班时嚼口香糖、吃零食；14) 未能保持本人工作区域内的整洁卫生；15) 在酒店内言谈举止粗俗不雅；16) 随地吐痰，乱扔垃圾；17) 利用工作时间处理私人事务；18) 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；1

22、9) 因工作疏忽或不小心，造成度假邨或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；20) 故意浪费度假邨财物，不爱护公物、工具及设备等；21) 不积极配合及接受培训；22) 拒绝接受或不配合度假邨授权人员的检查；23) 违反安全守则或部门规定；另外，对管理人员（领班及以上级）（含领班级），轻微过失还包括：24) 未熟练掌握本岗位工作职责和操作规程；25) 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；26) 日常工作中对下属员工分工不明确；27) 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；28) 不及时传达度假邨行政例会、会议、文件精神；29) 未

23、能认真、及时组织员工学习度假邨发布的各项规章制度；30) 未能按职责要求或度假邨管理要求及呈报工作计划、方案或总结；31) 未能履行好岗位职责，未能及进填报岗位报表等；32) 发现问题不及时向上级汇报；33) 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；34) 属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大；2、较严重过失（扣10-30分） 1) 委托他人或代人打卡；2) 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；3) 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进度假邨参观非开放区域或进行私人探访等； 4) 未经批准使用度假邨对客服务的设施设备；5) 未经批准私配酒店营业场所或办公

24、场所钥匙；6) 因服务质量问题而引起顾客投诉；7) 怂恿客人或同事做出恶作剧行为；8) 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煸动争执，扰乱度假邨正常工作秩序；9) 散播谣言、恶意中伤其他员工或损害度假邨声誉；10) 在度假邨营业场所或办公区吵闹滋事，扰乱正常秩序；11) 因工作疏忽或不小心，造成度假邨或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；12) 当班时睡觉、带醉上班或行为不检；13) 当班时擅离工作岗位；14) 不尊重上司，不服从管理；15) 对客人不礼貌及争辩；16) 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；

25、17) 违反岗位操作规程导致不良后果；18) 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；19) 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；20) 没有合理的解释，不履行度假邨指派的加班工作，或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；21) 未及时完成上级交办的工作任务；22) 刁难或不配合其他同事的工作；23) 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；24) 未经部门主管批准私自调休或自行换班；25) 未经许可擅自驾驶度假邨车辆或开动任何机械设备；26) 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；27) 展示不道德的图片、照片等；28) 旷

26、工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；29) 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；30) 在度假邨内擅自募集款项；31) 在规定的非吸烟区吸烟；32) 不配合度假邨一年一度的体格检查；33) 拒绝按度假邨要求提供个人资料；34) 将食物、饮品或其它度假邨物品占为己用；35) 变相赌博；另外，对管理人员（领班级以上）（含领班级），较严重过失行为还包括：36) 工作缺乏计划性，管理混乱；37) 因服务质量引起顾客投诉；38) 打骂员工有辱员工人格；39) 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；40) 不能按时完成日常工作任务且无合理解释；41) 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解

27、释；42) 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；43) 应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；44) 在各种会议场合被常务副总公开点名批评；3、严重过失（扣分，直至辞退）1) 工作时间饮酒（因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物；2) 私换外币或套取外币；3) 侮辱、谩骂、恐吓、威胁或危害他人；4) 泄露度假邨机密资料，损害度假邨利益；5) 在度假邨内兜售、贩卖私人物品或商品；6) 故意虚报、谎报个人资料；7) 阻挠、抵制各种工作检查，或报复、打骂行使检查的工作人员；8) 采取故意行为妨碍同事的正常工作；9) 带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪；10) 与客人争吵及顶撞；11)

28、 未经部门负责人批准，擅自携带度假邨物品离开度假邨；12) 因工作疏忽或不小心，造成度假邨或宾客财物损坏或损失，金额在人民币元经上（需同时负赔偿责任）；13) 偷窃、骗取、蓄意损坏或毁坏宾客、度假邨和同事的财物；14) 携带、收藏或使用一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品、兴奋剂等；15) 无故连续旷工三天（含三天）或以上，作自动离职处理；16) 搔扰度假邨住客的私生活；17) 酿酒、赌博、打架或聚众闹事；18) 严重不诚实或欺诈行为；19) 单独或与同事合谋伪造任何单据、证明或文件，销毁或涂改各种原始记录、帐单、单据、文告，或利用已付帐单向宾客收费及故意加收，中饱私囊；20) 贪污、营私

29、舞弊、以权谋私、行贿受贿索贿，损害度假邨利益；21) 直接或变相向客人索取小费或利益；22) 有意图的拾遗不报或私自处理客人遗留物品；23) 在度假邨内做出或教唆淫秽、不道德的行为或非法勾当；24) 挑拨或激怒上司或同事而引致发生殴斗；25) 组织、煽动或参与怠工、罢工、斗殴事件；26) 擅自在度假邨内有意图张贴、派发或移去任何文告及传单；27) 未经度假邨当局正式授权，擅自向外界公开发表有关度假邨言论，造成严重后果；28) 因迟到、早退或旷工引致度假邨损失重大，影响极坏者；29) 未经批准在度假邨外兼职工作或利用病休另谋职业；30) 蓄意破坏度假邨各种设施、设备；31) 偷看、偷听、散布、传

30、播黄色刊物、录相、录音等；32) 参加或利用反动组织或黑社会组织；33) 触犯国家法律法规而受到行政或刑事处分；另外，对管理人员（领班及以上级），严重过失行为还包括：34) 侮辱、打骂上级管理人员；35) 因工作失职、失查，导致度假邨重大经济损失或名誉损失。第十七条 处罚执行程序及行政处分1、轻微过失初犯，扣1-5分；重犯，双倍扣分；第三次再犯，给予书面警告，并扣10分；2、较严重过失初犯，口头警告，扣10-30分；重犯，给予书面警告，双倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；3、严重过失初犯，书面警告，扣30-100分；重犯，双倍扣分，给予最后警告。情节严重者作

31、违辞退处理品；4、对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规，部门经理已对其执行扣分，则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚，认为处罚力度不足的，可提出加重处罚。七、 绩考评第十八条 员工工作表现考评1、 员工月累积扣分达10分及以上，六个月内取消调薪资格；2、 员工连续两个月，月累积扣分均达10分及以上，工资下调一级，三个月后，由所在部门及人力资源部对其工作表现再做评估，确定是可调回原级别；3、 员工连带三个月，月累积扣分均达10分及以上，作为达不到工作要求，辞退处理；4、 员工连絿三个月，月累积奖分均达10分及以上，工资上调一级（行政级别不变）。第十九条 管理人员管理责任考评（领班级

32、以上，含领班级）1、 管理人员月累积扣分达10分及以上，六个月内取消调薪资格；2、 管理人员月累积扣分达20分及以上，或连续两个月，月累积扣分均达10及以上，工资下调一级（行政级别维持不变），三个月后，由其上级主管领导对其工作表现再做评估，确定是否可调原级别，报常务副总批准同意后执行；3、 管理人员连续二个月，月累积扣分均达20分及以上，或连续三个月，月累积扣分均达10分以上，作为达不到工作要求，降级降薪调职；4、 管理人员连续三个月，月累积奖分均达10分及以上，工资上调一级（行政级别不变）。八、 申诉程序第二十条 度假邨任何员工有权对不合乎本办法精神和有关制度要求的扣罚提出异议，并按规定的渠

33、道，在规定的期限内，书面反映事实、依据或理由及个人意见。第二十一条 申诉程序：当事人接到“罚款单”后，对扣罚理由或罚分数不服的，可暂不签名，并于三个工作日内按以下申诉程序办理：（一） 不服上司扣罚的申诉程序1、 申诉人写出申诉报告，详细说明事件经过及受罚情况，在接到“罚款单”后三个工作日内交质检小组与人力资源产部；2、 质检小组或人力资尖源部自受理申诉报告之日起五个工作日内对，事件经过作认真调查，作出裁定，填写员工申诉结果通知单，并将结果通知申诉人及其所在部门； a）申诉人接到员工申诉结果通知单后，认为质检小组裁定合理，应及时在通知单直签名，并将第二联交加质检部存查，登记和统计；3、 申诉人或

34、其部门对质检小组裁定结果不服的，可在三个工作日内向部门主管负责人或行政总监提出申诉。a) 不服质检小组（员）扣罚的申诉程序b) 申诉人写出申诉报告，详细说明事件经过及受罚情况，在接到“罚款单”后三个工作日内将报告交其上级和部门经理提出意见；c) 将部门已加注意见之申诉报告提交行政总监或副总作出裁定，处理意见一经确定，交由质检小组填写员工申诉结果通知单，交申诉人及其所在部门签名存查。第二十二条 凡超过申诉有效期限的罚款单一律视为本人认可，其申诉将不再受理；第二十三条 凡不符合上述申诉有效期程序的申诉一律不予受理。凡存在明显违规事实而无理取闹，拖延扣罚期限，拒绝在罚款单或员工申诉结果通知书上签名的，由申诉裁定人对当事人按罚款单上的扣分酌情产行加倍扣罚。九、 附则第二十四条 古兜温泉旅游度假邨现行各项规章制度、各岗位工作职责及操作规程序等均作为本办法的有效附件；第二十五条 本办法将在执行过程中不断修改、补充、完善。度假邨有权根据实际经营管理需要随时作出修改，修改意见将作为本办法的补充规定有效。第二十六条 本办法由质检组负责解释。