顾客投诉反馈处理机制.doc

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顾客投诉处理表部门： 编号：投诉人姓名受理日期地址发生日期联络电话最后联系投诉项目结束日期发生地点投诉方式投诉内容处理原则处理经过处理结果投诉接待人客户服务部经理运营管理中心总监值班总经理备注顾客投诉处理流程权限外权限内客服部经理总台服务员顾客投诉制定解决方案客服部主管聆听顾客倾诉表示同情并道歉开始协商协商审核审批填写顾客投诉记录权限外满意度评价结束达成协议