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1、,客户服务实务模块八客户服务产品开发管理,客户服务产品开发管理知识目标1.掌握客户服务产品的开发步骤;2.熟悉客户服务产品的开发制度3.了解客户服务产品管理制度及表单范本。能力目标1熟练应用客户服务产品的设计流程2熟练应用客户服务的管理流程3熟练使用客户服务产品管理表单市场营销-市场营销,目录客户服务产品的开发步骤123客户服务产品设计流程客户服务产品管理规范市场营销-市场营销,客户服务产品的开发步骤81.1思路确定关注确定确定创意产品产品开发开发产生推出定位类型方向方法方法0102030405市场营销-市场营销,一、客户服务产品的开发步骤81.1.1产品定位追随开发是市场上出现较好的新客户服
2、务产品时,进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况,具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则,依据客户服务部的实际情况,采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征,视情况而定。市场营销-市场营销,客户服务产品的开发步骤81.1.2确定开发类型追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时,进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况,具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则,依据客户服务部的实际情况,采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征,视情况而定。市场营销-市场营销,一、客户服务产品的开发步骤81.1.3确定开发方向客户服务产
3、品是否会有市场的关键因素在于客户对新客户服务产品有多大的需求量,企业应具备足够的能力支持新产品的开发及运营。因此,新产品的开发方向要充分考虑企业的技术能力、成本投人能力、经营网络能力等开发能力。市场营销-市场营销,一、客户服务产品的开发步骤8114创意产生方法客户服务产品是否会有市场的关键因素在于客户对新客户服务产品有多大的需求量,企业应具备足够的能力支持新产品的开发及运营。因此,新产品的开发方向要充分考虑企业的技术能力、成本投人能力、经营网络能力等开发能力。市场营销-市场营销,一、客户服务产品的开发步骤8115产品推出方法由客户服务主管决定新客户服务产品推出的时间、地点和新品突出策略。市场营销-市场营销,客户服务产品的开发步骤8.12评估带将市场营销-市场营销,
