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1、经验与知识管理程序制订： * 日期： 2016-03-05 审核： 日期： 2016-03-05 批准： 日期： 2016-03-05 文件修订履历版本修订内容修订章节修订人修订日期A0公司导入ISO9001-2015版新制订发行/1、目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。该管理制度不应与文件控制程序发生冲突，如在执行中发生冲突，应以文件控制程序为准则。2、范围 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。3、定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享
2、和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注： 内部知识主要包括，但不限于： （1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识。3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。4、职责1. 总经办负责公司知识管理的管理，行政部负责与知识管理有关的信息系统建设与管理。2. 文控中心负责所有
3、制度文件和资料的管理，资料的发放和记录。3. 所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交文控中心保管；以后可根据文件借阅权限借阅或使用。3 所有工程与技术文档由工程部负责管理，定期将文档目录交行政部备案。6、工作流程和要求6.1经验与知识的获取：6.1.1内部a) 从内部发生的制程重大品质异常中吸取的经验教训；b) 工程技术人员在模具开发中的经验累积（含工程主管）；c) 工程项目人员对现有工作中的缺失的经验汇总；d) 部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e) 厂内各部门间的经验交流；6.1.2外部a) 外部品质异常客户投诉中吸取的经
4、验教训;b) 组织人员到外部培训,学习前沿的学术及技术；c) 对客户的资料分析，学习；d) 从互联网上下载所需要的技术资料；6.2.经验与知识的应用： 6.2.1从内部可以获得的经验与知识的积累与应用序号获取方式经验与知识的积累与应用执行部门1新项目开发 项目小组经验总结将获取内容更新到 新产品设计开发控制程序 APQP管理程序，在新项目中运用并解决同类问题工程部2新产品开发的现实失效模式将获取内容更新到对应的产品PFMEA和控制计划中，后续新开发的同类产品可以参照做失效模式分析工程部3新模具开发的现实失效模式将获取经验更新到 模具设计作业规范中，为新的模具开发指引工程部4厂内制程发生的低级错
5、误将获取经验更新到 新产品开发的防呆要求中；对同类产品一并更新检验和作业指导书，后续再生产时可以有效避勉工程部5品管验验中发现的漏检错检事件将获取经验更新到 检验和作业指导书中，如是因为人员引起的更新到 品管技能手册中，新人入职时做为培训教材用品管部6管理方面一丢二忘三不懂事件将收集到的管理失误更新到部门职能中，同时更新人员岗位职责说明书，防止再次发生同类问题总经办/各部门7其它虚惊事件/安全生产事件将事件的根本对策写入到安全生产管理制度中，按照更新的内容执行管理防止再发生总经办/各部门8环境危害事件/环境超标事件将事件的根本对策写入到ISO14001管理程序中，并加入后续的监测计划中，防止问
6、题再发生总经办/各部门9重大化学品泄漏及火灾事件将分析到的事件根本原因写入到应急响应规定中，针对性的采取措施，后续进行实际演练，防止同类事件再发生总经办/各部门10HSF超标事件将事件发的生的根本原因更新到ROHS管理标准和检测计划中，同类型的产品一并加强检测总经办/各部门11各纠正措施考量到的潜在类似问题点按照预防措施的规定更新各文件，各类培训教材，更新到本公司现场要管理好的特殊品中总经办/各部门12日常周会检讨或管理评审总结按照决议要求形成书面管理经验总结总经办/各部门6.2.1从外部可以获得的经验与知识的积累与应用序号获取方式经验与知识的积累与应用执行部门1客退物料清单，客诉8D报告清单
7、分析根本原因，修改对应的产品检验规范，制程检验规范，更新PFMEA品管部/工程部2同行竞争对手发生的重大品质事件别人吃一堑，我长一智，针对别的公司发生的事件，因产品导致的更新写入到产品PFMEA中，因管理致导的更新到 新产品设计开发控制程序中品管部/工程部3新闻报道发生的重大安全生产事件如本公司存在同样的环境，则列新到写入到应急响应规定中，针对性的采取措施，后续进行实际演练，防止同类事件再发生总经办/行政部4相关方信息交流中提供的知识属产品技术类的交给工程部学习并放在服务器中属信息知识类在厂内以公告，公示邮件形式传达根据内容转化吸收形成本公司内部的技术规范各部门5客户供应商提供的技术资料根据内
8、容转化吸收形成本公司内部的技术规范各部门6人员到外部培训机构学到的前延技术方法把培训教材带回来转化成公司内部的教材把相关技术方法更新到公司的产品开发中外训学员7从互联网上下载所需要的技术资料；根据内容转化吸收形成本公司内部的技术规范品管部/工程部8从图书期刊中获取的有益知识属产品技术类的交给工程部学习并放在服务器中属信息知识类在厂内以公告，公示邮件形式传达根据内容转化吸收形成本公司内部的技术规范各部门6.3 经验与知识的传承：6.3.1 相关知识管理责任部门应在公司内的服务器公共盘中建立资料库存，以便查询；将建立起来的资料库，列放到内部人员培训教材中；同时更新【人员能力矩阵表】中对应的技能要求
9、。6.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；6.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定6.3.4 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；6.3.5保密文档不得擅自发布；任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；6.3.6离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。7、相关文件 7.1纠正与预防措施管制程序 7.2人力资源管理程序7.3环境纠正与预防管理程序8.相关记录 8.1【人员能力矩阵表】 8.2【公司年度培训计划】
