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1、六西格玛管理在QC小组活动中的应用钱 敏 副教授 辛 盛 （西安科技大学管理学院 西安 710054）【摘 要】我国自1978年开始在全国开展了轰轰烈烈的QC小组活动，但随着市场竞争的日趋激烈，传统的QC小组活动程式已不能完全适应企业的发展。六西格玛管理是一种新兴的现代质量管理方法，但在我国无论是推广的普及性，还是对企业质量改进所产生的影响都处于初级阶段。本文提出了在QC小组活动中应用六西格玛管理方法，重点论述了六西格玛管理在QC小组活动的选题以及成果评价中的应用，以期为QC小组活动的发展注入新的活力。【关键词】QC小组；六西格玛管理；QC小组选题；QC小组活动成果评价1 我国QC小组活动与六
2、西格玛管理应用的现状QC小组活动产生于20世纪60年代，是由在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营方针目标和现场存在的问题自发组织起来，运用质量管理的理论和方法开展的群众性质量改进活动。我国从1978年起逐步推行QC小组活动，各类型QC小组为企业提高质量、降低消耗、增加效益做出了贡献。但随着九十年代以来国企改革的推进以及大量涌现的民企对其作用缺乏认识，QC小组活动进入衰落期。六西格玛管理作为一种新兴的现代质量管理方法，在20世纪80年代诞生于摩托罗拉(Motorola)公司，但直到90年代末它在通用电气(GE)公司获得巨大成功后才被人们所重视。我国绝大多数企业也是从这个时候开始接触
3、六西格玛管理的。尽管六西格玛管理的魅力让众多企业趋之若鹜，但近几年来国内引入六西格玛管理后取得成功的企业却寥寥无几。本世纪初我国与世界经济强国展开激烈的竞争,企业重新认识到了QC小组活动对提高质量的重要价值和意义。但传统的QC小组活动程式已不能完全适应新时期的要求，本文从分析QC小组活动和六西格玛管理的异同出发探讨如何在QC小组活动中合理地应用六西格玛管理方法，这将为QC小组活动的发展注入新的活力。2 在QC小组活动中应用六西格玛管理方法的可行性分析2.1 两者的共同点2.1.1共同的理论基础质量管理专家普遍认为六西格玛管理是全面质量管理（TQM）在美国的新量变阶段。六西格玛管理经过这些年的发
4、展现在基本可概括为一种以顾客为中心、质量经济性为原则、数据为基础、“黑带团队”为组织架构，通过严格的项目和DMAIC严密的实施过程实现质量与效益目标的现代管理方法。我们可以看到六西格玛管理的“以顾客为中心”、“以数据为基础”以及“关注实施过程”的理念都可以在全面质量管理中找到。因此六西格玛管理与作为全面质量管理四大支柱之一的QC小组活动有着共同的理论基础。2.1.2相同的实施程序QC小组活动可分为四个阶段十个步骤。六西格玛管理开展一般分为五个阶段七个步骤。由表2-1不难看出六西格玛管理也遵循了PDCA循环的思想，只是表述略有不同。2.1.3 共同的技术基础QC小组活动经过半个世纪的发展已比较成
5、熟，在活动中经常会运用一些数理统计方法，如QC新老七种工具。而这些数理统计技术也正是六西格玛管理的技术基础。QC小组活动熟练的统计技术运用技巧为应用六西格玛管理方法奠定了技术基础。2.2 两者的主要区别2.2.1组织架构不同六西格玛管理是企业组织的正式活动，是由倡导者、黑带大师、黑带和绿带组成的项目团队承担的。倡导者一般为企业高层领导，是西格玛项目的负责人；黑带大师是西格玛管理表2-1六西格玛管理与QC小组活动程序比较六西格玛DMAIC程序及内容QC小组活动PDCA程序及内容阶段步骤相关工作内容阶段步骤相关工作内容定义(D)找出并确定问题计划(P)选择课题测量(M)研究现时生产方法现状调查分析
6、(A)查找各种原因目标确定分析原因确定要因改进(I)制定并实施解决方法制定对策实施(D)实施对策检查(C)效果检查控制(C)把有效方法制度化改进(A)巩固措施检讨成效并发展新目标下步打算的专家，往往由管理咨询顾问担任；黑带是团队的专职骨干人员；绿带即为团队中的不脱产人员，是在基层的具体操作人员。黑带大师、黑带和绿带一般分别要经过200小时、160小时和40小时的专职培训。而QC小组活动是一种群众自发的活动，企业高层、一般管理者、技术员、普通工人都可以参加。 QC小组组建时应选定活动课题，确定QC小组名称并填写QC小组注册登记表，经部门主管审核，生产部核准登记备案后就可以了。2.2.1选择课题的
7、路径不同六西格玛管理所解决的问题是从顾客端追溯来的，由组织发展战略与目标追溯而来。而QC小组活动多为改进生产现场某一具体问题而组建，其选题有“小、实、活、新”的特点。由六西格玛管理和QC小组活动的区别可以看出二者并不能完全融合或替代，但由于两者有诸多的共同点，所以将六西格玛管理方法应用于QC小组活动中是可行的。3 六西格玛管理在QC小组活动中的应用3.1 六西格玛管理在QC小组选题中的应用目前我国QC小组在选择课题时遵循“小、实、活、新”的原则。现实中却有许多课题偏离了企业发展的战略，不仅没有给企业带来经济效益，反而白白浪费了大量的人力和财力。合理应用六西格玛管理方法选择课题则会达到较好的效果
8、。3.1.1 选择课题时坚持以顾客满意为准则以顾客为中心是QC小组的理论基础，但QC小组往往着眼于封闭的企业内部环境，以自下而上的方式选择课题。这些课题缺乏对企业战略的支持，也忽视了对顾客需求的满足和顾客满意度的提高，进而课题丧失了重要性且经济效益有限。在选择课题时应用六西格玛管理方法，就是要从满足顾客需求、提高顾客满意度出发选择课题，从关键顾客质量特性入手，在开放的环境中确立课题。只有这样的课题才能创造出更卓越的质量、更显著的提高企业的经济效益，也可以提高员工“以顾客为中心”的意识。3.1.2 选择课题时要进行财务评审目前我国的QC小组活动课题成功率只在60%左右，其他课题失败的主要原因就在
9、于选择课题时没有进行财务评审，而直到小组活动的后期才发现员工们历尽辛苦改善的课题几乎没有任何效果。在小组选择课题时应用六西格玛管理方法，就是要让财务人员从课题选择阶段开始就参与到小组的活动中，分析课题的潜在经济性及收益性，让大家明白课题可能产生的影响及结果。在课题确立之后，财务人员还要分阶段对课题的收益情况进行分析，看其收益目标是否发生了变化。3.2 六西格玛管理在QC小组活动成果评价中的应用3.2.1 应用西格玛水平比较法评价QC小组活动成果依据表3-1可以度量课题确立前该项质量活动的西格玛水平，同样，也可依据该表确定课题完成后质量活动的西格玛水平。由西格玛水平的前后变化可以评价QC小组活动
10、的成果。表3-1 DPMO值与西格玛水平数对应表西格玛水平DPMO值1697700230853736680646210523363.4（DPMO表示百万次机会缺陷或不合格数）3.2.2 应用隐性劣质成本分析法评价QC小组活动成果现实中有些QC小组活动的重要意义是不能用西格玛水平反映的，比如增强了员工积极性、促进了企业文化的良性发展等。QC小组活动成果评价中可应用隐性劣质成本分析方法以避免这一问题的出现。隐性劣质成本分析法是六西格玛项目评价的常用方法。隐性劣质成本是指产品实现过程及其支持过程中，不增值且不能直接观察到的运行成本。企业的隐性劣质成本包括：资源损失成本：人员不能充分发挥作用、设备闲置
11、等所造成的资源损失。设计开发不当所造成的损失：设计开发周期过长、没有很好运用并行工程、产品特性指标与市场需求有差距等所导致的损失。销售管理损失：销售任务不能按时完成、代理商管理混乱等所造成的损失。采用隐性劣质成本分析方法对QC小组活动成果进行评价应分析QC小组活动所解决的问题是否减少或消除不增值的运行成本、减少的程度如何、具体数字是多少，进而对QC小组活动成果做出科学的评价。4 结论本文分析了QC小组活动与六西格玛管理的异同，提出将六西格玛管理方法应用于QC小组活动中，坚持以顾客满意为准则、进行财务评审以正确的选择课题，在QC小组活动成果的评价中应用西格玛水平比较法以及隐性劣质成本分析法。六西
12、格玛管理在QC小组活动中的应用将为QC小组活动带来新的活力，是QC小组活动的一种新的发展趋势。参考文献：1 何晓娟6sigma在中国质量工程，2003(5)：68-692 曲晓梅QC小组活动实用参考企业管理，1999(6)：62-65 3 焦胜利全面质量管理的新变量企业管理，2005(11)：26-274 王金燕如何评价QC小组活动成果.管理工程与应用，2001(1)：30-31联系方式电话：辛 盛 13772069160 地址：西安科技大学管理学院 钱 敏 （收） 邮编：710054 E-mail： xinsheng0125 冗袁寸激壬拔冗称矢沮衡释犯亭慷知根抿葬倘砷玖牧恫沤卖锥述兹阵赘赡瞒
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