宜家供应商相关要求(32页).doc

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1、宜家供应商相关要求(32页) 供应商手册大中华地区 宜家供应商手册 大中华地区 宜家贸易香港有限公司最新编制 本手册中所有内容属于宜家贸易香港有限公司所有未经本公司 许可不得以任何形式复印再版或以任何其他方式披露给第三方 请注意该供应商手册并非具有合同约束力的文件仅为供应商提供一般信息 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 132 供应商手册大中华地区 目录 1 前言 4 11 目标 4 12 供应商手册的使用 4 13 商业理念 4 2 宜家 5 21 宜家的基本情况 5 com 公司历史 5 com 宜家在全球 5 com 公司未来 6 22 宜家的组织架构 6 com 产

2、品系列产品发展及供应链 瑞典宜家公司IoS 6 com 宜家产品的采购贸易区域 TAs 7 com 宜家产品的配送 产品配送机构 DS 配送中心 DC 仓库 8 com 宜家产品的销售零售 宜家商场零售服务公司 Service Offices SO 8 23 采购 9 com 采购发展流程 PDP 9 com 供应商发展流程 SDP 9 24 产品质量 10 com 宜家供应商质量标准ISQS 10 com 宜家供应商质量标准GONO GO 必要条件 10 25 社会和环境责任 11 com 入门要求IWAY MUST 11 com IWAY 12 26 商业道德 12 27 宜家大中华地区的

3、相关信息 13 com 如何找到我们的办公室 14 com 组织架构 14 3 商品 15 31 宜家产品的特色 15 32 宜家产品系列的划分 15 33 宜家产品的生产 16 com 设计 16 com 产品生产标准 16 com 生产制造 16 com 下游供应商 17 com 包装 17 com1 纸箱 17 com2 托盘 17 com3 DWP 18 com4 首次发货 18 4 合同评审 CR 18 5 协议 19 51 采购协议PUA 19 52 一般采购条款GPC 20 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 232 供应商手册大中华地区 53 其他协议 20

4、6 卖方之法律文件 20 7 与宜家的联系 21 71 人工通讯联系 21 72 同宜家进行电子联系ECIS 为宜家供应商提供的电子商务 22 73 外部网络 22 8 补货理念和订单种类 22 81 补货理念 22 82 订单 23 com 订单的主要种类 23 直接交付DD订单主要是J 型订单又或者是 B 型D 型I 型订单 23 配送中心DC订单主要是J 型订单又或者是 I 型订单 23 com 对某一商品的订货数量主要取决于 23 com 订单内容 24 com 订单确认 24 com 订单执行 24 com KPI供应商表现指标的最低要求 25 83 关于历史的当期的和将来预期的销售

5、情况供应计划信息SPI 25 9 宜家货物的交付 27 91 交货条件 27 com FCA指定地点货交承运人 27 com FCA指定地点货交承运人 27 com DDU 指定目的地未完税交货 28 com DDP指定目的地完税后交货 28 92 装运检验 28 93 托盘 29 com 可使用的托盘类型包括 29 com 托盘定购 29 com 托盘的原材料 29 94 运输 29 com 装货 29 95 发货通知 29 96 文件 30 97 发货通知 30 com 发货通知 30 98 付款 31 com 支付条款 31 10 索赔处理 31 101 索赔程序 31 102 整改计划

6、 31 11 新供应商应该了解的重要信息 32 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 332 供应商手册大中华地区 1 前言 11 目标 宜家的目标是缩短供应商与顾客之间的距离 宜家业务中各个环节之间快速有效的信息传递和处理正是确保实现这一目标的重要条件之一 而宜家的供应商是宜家业务的最重要环节之一 宜家供应商手册意在帮助供应商找到相关信息以确保供应商和宜家的合作能够取得双方都最满意的结果 本手册分章介绍宜家的主要情况基本合作要求和日常工作程序 宜家欢迎广大供应商就本手册提出意见建议或批评 请注意该供应商手册并非具有合同约束力的文件仅为供应商提供一般信息 12 供应商手册的使用

7、 本供应商手册分为若干章节可能就实际操作的更改而有所更新对本手册的一次主要更新为每年的十月及十一 月 宜家贸易香港有限公司负责对手册进行更新所有更新的内容将会在宜家供应商外部网络Extranet上发 布或者由供应商所属贸易代表处正式通知 手册中所使用的表格中的数据并非真实数据 但尽量以现实情况为依据 13 商业理念 指导宜家行动的座右铭从一开始就维持至今 宜家公司的商业理念是提供种类繁多美观实用老百姓买得起 的家居用品 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 432 供应商手册大中华地区 2 宜家 21 宜家的基本情况 com 公司历史 1943 17 岁的英格瓦坎普拉德用 IK

8、EA 的名字注册了一家公司IKEA 是由他的名字和姓氏及他所居住的社区 及城镇的第一个字母合并出来的即 Ingvar Kamprad他所居住的小镇 Elmtaryd 和城镇所在的社区 Agunnaryd这一社区也是他的出生地开始创业阶段宜家只是一个经营邮购业务的公司出售诸如 钢笔明信片和袜子等各类商品 Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd 1945 宜家首次发布广告 1948 宜家经营的产品系列开始包括家具 1951 公司出版第一本产品目录册 1953 宜家在瑞典斯德哥尔摩向消费者展出陈设在显示房间中的家具 1956 公司引进由顾客自行组装的家具并开始实行平板式包

9、装 1958 公司的第一家商场在瑞典开业 1960 公司的第一家餐馆开业 1965 宜家最大的商场在瑞典斯德哥尔摩开业 1973 公司在瑞士的第一家商场开业这是宜家设在北欧以外的第一家商场 1985 在美国的第一家宜家集团商场开业 1991 宜家建立了自己的工业集团 Swedwood 1993 宜家成为森林管理委员会FSC成员 1997 宜家在互联网上开办公司网站 com 1998 在中国的第一家宜家商场开业 2000 在俄罗斯的第一家宜家商场开业 2002 宜家和世界野生动物基金WWF展开森林项目合作 2004 宜家公布第一份环境报告 2006 在日本的第一家宜家商场开业 2007 宜家和世

10、界野生动物基金WWF展开气候变化方面的合作 2008 宜家商场开始使用网络会议及门店快速结账 2009 宜家征集第六次 PS 无限设计 com 宜家在全球 宜家集团公司在全球 41 个国家运营 统计于 2010 年 8 月 31 日 其中包括分布在 26 个国家的 280 家商场 25 个国家的 29 个贸易办事处16 个国家的 27 个产品配送中心和 11 个顾客配送中心此外还有分布在 15 个国家和地区的 34 家获得宜家集团公司的特许经营权的商场 2009 年 9 月 1 日至2010 年 8 月 31 日来访宜家商场的人数达到626 亿 2009 年 9 月 1 日至2010 年 8

11、月 31 日宜家网页浏览率为712 亿次 宜家目录以 29 种语言 61 个版本一共印制了 191 亿册 在财政年度 2010 年2009 年 9 月 1 日至2010 年 8 月 31 日宜家商场总销售额达到 231 亿欧元 宜家在 41 个国家的雇员人数达 127000 人 来自 55 个国家的 1074 家供应商为宜家集团公司供货 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 532 供应商手册大中华地区 com 公司未来 原有的商场已经被翻新和扩建在已经开拓了业务的国家宜家又建成许多新商场目前公司面临的巨大挑战是 在中国和俄罗斯的业务扩展 宜家产品的销量还将继续增长 公司创始人

12、英格瓦卡普拉德的座右铭是还有许多要做的事情未来就在前方 22 宜家的组织架构 宜家是个有着完整供应链的家居用品公司包括自有的工业集团 Swedwood和Swedspan宜家集团直接或间 接地拥有以宜家商场为主要租户的零售中心于四个基本领域内经营产品系列及产品开发生产供应和零 售 宜家集团 集团人力资源 产品系列 工业集团 零 售 Swedwood 产品发展及供应链 Swedspan com 产品系列产品发展及供应链 瑞典宜家公司IoS 产品系列是宜家经营的核心其不断发展开发并提供每日家居所需的产品解决方案宜家成功的关键就是理解 世界各地的人们不同的居住条件及需求对居家需求的全面分析帮助了产品开

13、发员和设计师为新产品选择功能 风格和材料以使宜家产品成为尽可能低价的设计功能和质量的恰当组合 瑞典宜家公司IoS位于瑞典的阿姆霍特主要负责开发和供应公司的全球产品系列它的具体职责包括 以宜家的发展目标和经营政策为基础来选择设计理念和产品系列 产品系列的设计 产品系列的开发和实施 采购策略 销售策略 供货管理和宜家商场供货管理 对宜家贸易区域和配送销售部门之间进行协调和提供信息 瑞典宜家公司以家居业务Home Furnishing Business HFB划分组织架构这也是划分宜家商场的产品 系列的基础 Home Furnishing Business Range HFB01 客厅用品 HFB0

14、2 储物收纳用品 HFB03 办公用品 HFB04 卧室用品 HFB05 床垫 HFB06 浴室用品 HFB07 厨房用品 HFB08 餐厅用品 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 632 供应商手册大中华地区 HFB09 儿童部 HFB10 灯具 HFB11 床上用品 HFB12 纺织品 HFB13 地毯 HFB14 厨具 HFB15 餐具 HFB16 装饰用品 HFB17 室外用品 HFB18 储物收纳 HFB19 储物收纳补充及配件 HFB20 其他 com 宜家产品的采购贸易区域 TAs 宜家贸易的大中华地区包括中国大陆和台湾主要有以下贸易办公室组成 贸易 地点 品类

15、Category总部 品类Category分部 办公室 012 深圳 碳钢 照明 工作椅 不锈钢 塑胶 玻璃蜡烛及陶瓷 铝 松木及其它实木 新业务 014 台北 铝 碳钢 纺织品 塑胶 浮法玻璃及镜子 030 青岛 玻璃蜡烛及陶瓷 纺织品 墙面装饰 桦木及胶合板 松木及其它实木 037 上海 照明 碳钢 不锈钢 铝 纺织品 室内装饰框及床垫 浮法玻璃及镜子 板式家具 混合材料 新业务 053 东京 与零售合并 混合材料 新业务 贸易区域负责 在特定地区或国家与供货商进行合作 协调产品供应 落实新产品 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 732 供应商手册大中华地区 控制采购产

16、品的质量 确保有效可靠的信息传递 供应商有责任确保产品的质量同宜家产品文件相符这项条款同时也陈述在采购协议第一页上相关内容如 下 卖方应按照最新收到及认可的宜家产品描述包括图纸和规格说明生产以下产品宜家有权对产品描述进行合 理修改 com 宜家产品的配送 产品配送机构 DS 配送中心 DC 仓库 产品配送机构 DS根据地理位置而划分例如亚太地区配送机构 在每一地区 产品配送机构DS同配送中心 DC 配合它们是宜家在一个指定地区的仓库或仓库群具体工 作是负责从供应商接收货物 并负责这些货物的存储运输及向商场供货不同地区的仓库相互间合作 配送区域 仓库配送中心 向下述地区的商场供货 亚太地区 16

17、4258277294 319043 中国 日本 澳大利亚 中欧 053064072246055359 奥地利比利时德国 荷兰 瑞士 050318 北美 030061460490532345 加拿大 美国 北欧 001008390391310339 瑞典英国 波兰俄罗斯 南欧 236237057247214417487 意大利西班牙法国 com 宜家产品的销售零售 宜家商场零售服务公司Service Offices SO 宜家商场为负责产品销售的主要机构 每一个宜家商场都以相同的概念经营所出售的产品也大致相同商场的规模决定着宜家商场的产品系列和多样 性商场所处的地理位置对所售产品系列及产品多样性

18、的影响并不是太大 无论是在德国中国或是在加拿大的宜家商场 人们都可以购买到功能相同独具瑞典传统特色设计的家具和家 居用品 宜家商场通常建在大城市的郊区 因为这些地方可以另外设立辅助的服务设施和商店每个宜家商场的外面都设 有停车场 为顾客提供便利的停车空间 在每一个宜家商场内 所出售的商品都按照特定的家居业务被摆放在不同的区域比如 - 起居室沙发 椅子 - 卧室家具 - 厨房家具 - 浴室家具 - 办公家具 通常 这些不同的商品陈列区都经过特别的室内设计 此外 每个商场还设有 - 自助购物区 - 仓库 - 餐厅或小餐馆 - 瑞典食品屋 - 儿童乐园 - 运货服务部 版本号 01-JAN-2011

19、 宜家贸易香港有限公司 832 供应商手册大中华地区 - 设计服务部 在一个国家内宜家商场的营运由零售服务公司 SO 负责协调 23 采购 宜家采购以采购发展流程PDP和供应商发展流程SDP为基础 com 采购发展流程 PDP 宜家使用采购发展流程来制定每个采购品类Category的采购策略 采购发展流程使得宜家更好地提供和开发其产品系列它全面推动了总成本供货质量IWAY和其他业绩指标 的进一步提升 采购发展流程的主要目标是使宜家成为家居生活的领导着 com 供应商发展流程 SDP 供应商发展流程是识别商业潜力并通过更好表现来为顾客提高宜家产品性价比的一种普遍工作方式宜家各贸易 机构负责确保这

20、一工作方法的高品质实施采购经理BDM或者采购员 BD 负责该流程在供应商层面的执 行并与相关的品类负责人确认是否让某一供应商通过此流程 供应商发展流程着重于以重要方面的实际情况来识别商业潜力而选择出对供应商合适的发展行动并且确保了 品类策略和执行的一致性 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 932 供应商手册大中华地区 在 SDP 识别阶段的发现结果将会总结在行动计划里再在 SDP 执行阶段阐述各项活动将如何执行有以下三种 不同的商业发展方式 - 竞争性发展 - 供应商承担发展的全部责任 - 合作性发展 供应商发展方向将与相关的品类负责人共同确认供应商可能参与其中一种方式甚至

21、是同时参与三种不同的方 式 24 产品质量 每位顾客每件产品都很重要这是我的职责 这是宜家自2009年6月进入品质时代以来的工作方式在这个新 时代宜家将继续通过提高各方面的工作质量和效率创造持续的共同发展 com 宜家供应商质量标准ISQS 宜家供应商质量标准及其附加的专门流程描述了针对所有供应商的宜家供应商质量标准包括以下七部分 1 管理 2 入门过程 3 来料保证 4 生产控制 5 最终检验 6 文件和样品控制 7 常规要求 com 宜家供应商质量标准GONO GO 必要条件 最低限度地在第一次出货之前以下GONO GO 必要条件必须履行并在日常工作中不断维护 1 产品满足顾客体验产品质量

22、CEPQ 2 所有产品通过最终检验 3 最终检验员应当了解宜家产品要求和CEPQ并获得高级管理层的授权可扣留被检验的批次最终检 验员须经宜家代表批准 4 应实施附录规定的特殊程序来确保宜家客户的健康和安全 5 不合格产品应当被标明且或隔离 6 宜家供应商应当维护一份测试情况的书面汇总包括所有要求的有效测试报告自我申明和合格证 书 7 所有产品应当按照有效的宜家产品文件来生产 8 下游供应商应知晓并同意相关的宜家产品要求和条件至少包括附录规定的专门流程和宜家产品要 求 对于新供应商在第一次出货后12个月内须进行ISQS评估评估结果将纳入改进潜力要点 com 宜家供应商质量改进的工作方法 版本号

23、01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 1032 供应商手册大中华地区 新供应商 供应商质量发展程序 供应商质量改进流程 BDM或BD传 供应商质量表现下降 保证战略性质量发展 达ISQS要求 未能满足NO GO要求 来自宜家 ISQS评估 的要求 供应商实施 ISQS评估并确定 实现NO GO 改正计划 改进潜力 要求 决定第一次 记录ISQS 出货 宜家或者第 评估结果 三方查验 制定下一次质量评估日 供应商改进 期该日期不得迟于第 潜力计划 一次出货的12个月后 根据已确定的改进潜力供应商将致力于旨在不断降低成本和提高客户满意度的改进项目的工作 25 社会和环境责任 com 入门要

24、求IWAY MUST 入门要求需在签署商业合同之前实现入门要求包括 1 防止使用和不使用童工 2 没有强制性和抵债性的的劳动 3 防止严重的环境污染 4 防止严重的安全隐患 5 维护透明可靠的系统来记录工作时间和工资 6 为所有的工人提供意外保险 版本号 01-JAN-2011 宜家贸易香港有限公司 1132 供应商手册大中华地区 com IWAY 宜家在产品材料和服务采购提出的理念IWAY是一家供应商的行为准则 在产品材料和服务方面宜家提 出的采购理念 IWAY 是宜家供应商的行为准则IWAY 包含宜家对外部环境社会责任和工作条件的最低要求 IWAY的指导原则 在宜家我们意识到我们的业务影响

25、着社会和环境问题特别是工人工作条件以及区域性和全球性的环境同 时我们坚定地相信我们既可以成功地开展业务也可以做一个优秀的商人这是我们未来发展的前提与同我们 共享相同远景和抱负的供应商们一起实现供应商共享相同远景和抱负来实现 处理以上问题的指导原则为 对儿童而言最佳利益是什么 对工人而言最佳利益是什么 对环境而言最佳利益是什么 通过这些原则我们继续遵照可持续发展的指引宜家的业务应当对人类和环境有一个整体的积极影响 IWAY 要求 IWAY 要求是基于 1998 年 6 月发表的国际劳工组织宣言1992 年可持续性发展 RIO 宣言和 2000 年联合国约 翰内斯堡可持续发展首脑会议和联合国全球契

26、约十项原则中阐明的八项核心协定而制定 宜家认可世界人权宣言联合国 1948 年规定的人权基本原则坚持联合国有关贸易抵制和禁运的决定 有关 IWAY 的具体要求请参照 IWAY 标准 26 商业道德 宜家要求其雇员和业务伙伴包括供应商不仅要遵守相关法律法规和适用规定也要恪守最高的道德标准 我们不会容忍任何不道德的商业行为与供应商进行业务往来时我们的道德标准也决不妥协 无论受益人是否为负相关责任的宜家雇员顾问或承包商及其家人朋友或类似身份以下行为和或疏忽均是不被 允许的 赠与或提供 - 直接或间接形式的现金包括容易变现的贵重物品 - 任何好处利益或收益 - 任何直接或间接向宜家提供产品零部件物品或服务的公司或公司集团的股东地位 - 直接或间接的贷款 - 家庭成员受雇于可能导致利益冲突的职位 - 任何形式的礼物 以下行为是允许的 - 没有商业价值的小型广告物品或促销物品