实验室质量手册6685517.doc

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1、质量手册XXXX-2007第 1 页 共 1 页主题：发布令第1版 0次修订 颁布日期：2007-05-16 发 布 令实验室全体人员：本质量管理手册是依据实验室资质认定评审准则和GA/T15481-2000检测和校准实验室能力的通用要求，结合实验室的具体情况编写的，是阐明本实验室的质量方针、质量目标并描述质量体系的重要文件，是质量管理和质量改进的指南。本手册已经审定，现予批准颁布，即日起生效。实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，且始终保持其运行有效，确保检测工作的科学、公正、权威，为确保工程质量，提供优质服务。 实验室主任： 年 月 日质量手册XXXX-2007第 1 页 共 1 页主题

2、：修订页第1版 0次修订颁布日期： 2007-05-16序号章、节、条修 订 内 容批准人批准日期质量手册XXXX-2007主题：目录第1版 第0次修订颁布日期：2007-05-161质量手册说明.42概述.73质量方针、目标和任务.104管理要求.124.1组织和管理.124.2质量管理体系.274.3文件控制.294.4检测和/或校准分包.334.5服务和供应品的采购.344.6合同评审.384.7申诉和投诉.414.8纠正措施、预防措施及改进.444.9记录.474.10质量体系内部审核.494.11质量体系管理评审.515.技术要求5.1人员.545.2设施和环境条件.585.3 检测

3、和校准方法.615.4设备和标准物质.645.5量值溯源.675.6抽样和样品处置.695.7结果质量控制.725.8结果报告.74附件1承检产品（参数）项目表附件2仪器设备基本情况表质量手册XXXX-2007主题：质量手册说明第1版 0次修订颁布日期：2007-05-161 目的本质量手册依据实验室资质认定评审准则标准要求及实验室实际情况编制而成，它规定了质量管理体系要求，用于证实实验室有能力稳定地提供满足顾客及相关的法律法规要求的检测结果，及通过体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。2 适用产品的范围本质量手册描述的质量管理体系要求适用于实验室混凝土及原材料的试验检

4、测服务； 3 应用由于实验室所配备的仪器设备能够满足所检项目的工作要求，不需要对外分包，删除实验室资质认定评审准则标准中4.4部分不会影响到实验室提供满足顾客和适用法律法规要求的服务的能力或责任要求，所以，对4.4“检测和校准分包”部分予以删除。4 内容本质量手册根据实验室资质认定评审准则标准的要求，并结合实验室实际情况编制而成，用以统一、协调本室的质量管理和质量控制活动。4.1 本质量手册规定了公司质量管理体系的范围；4.2 本质量手册引用了实验室资质认定评审准则标准及实验室质量管理体系所要求的程序文件；4.3 本质量手册对实验室质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行了详尽表述。5 术语

5、和定义 本质量手册采用实验室资质认定评审准则标准中的术语和定义。6 质量手册的管理6.1 质量手册由实验室质量负责人组织编写、审核，主任批准后发布实施；6.2 质量手册的发放质量手册分受控和非受控两种文本，受控文本由业务室在质量手册封面加盖受控印章，按分发号登记发放，对内发至实验室最高管理者、质量、技术负责人各职能室及从事质量管理必须使用质量手册的人员；非受控文本由业务室在质量手册封面加盖非受控印章，发给行业主管部门或顾客（必要时），仅用于交流。6.3 质量手册使用者的责任质量手册持有者必须妥善保管，不得损坏、丢失和随意涂改，未经批准不得外借，调离工作岗位必须将质量手册归还业务室，并办理核收登

6、记。6.4 质量手册的更改6.4.1 本质量手册符合实验室资质认定评审准则标准的要求，并随其最新版本作规定调整；6.4.2 本质量手册的版本号为1版（2、3、4等）/修改状态为0（1、2、3等），并按此顺序依次编号；6.4.3 质量手册的局部更改，执行文件控制程序的有关规定，作好更改标识，更改内容记录在文件更改记录表中，同时对已更改的章节换页；6.5 实验室主任负责对质量手册的适用性、充分性和有效性进行评审；6.6 质量手册由业务室负责归档管理，并负责解释。7 相关文件7.1 实验室资质认定评审准则7.2 有关法律法规及国家标准、行业标准。质量手册XXXX-2007主题：概述第1版 0次修订颁

7、布日期：2007-05-161简介：XXXX 实验室成立于2007年，可以独立完成混凝土原材料的检测任务，可以自行设计各类型混凝土的配合比，并完成混凝土生产的技术储备。（1） 进厂原材料的常规性能检测和混凝土的配比。（2） 生产过程中质量控制和混凝土质量检验。本实验室的机构设置能够满足混凝土及其原材料的检验工作要求，目前实验室下设科室有：检测室、业务室。现有人员 名，其中：高级工程师 名；工程师 名；助理工程师 名；技术员 名。均为参加检测工作多年的具有丰富经验的同志，能从事本中心承检项目的各类检验；建材试验中心建筑面积 平方米，检测用面积 平方米；拥有检验水泥、钢筋等各类仪器设备 台（件），

8、固定资产 万元；其中：仪器设备 万元。2公正性声明：2.1 XXXX保证不行政干预建材试验中心公正检测工作的声明：XXXX保证不行政干预实验室公正检测工作的声明公司各部门： 为保证公司实验室检测工作的公正性，特作以下声明：1、该实验室独立开展业务，具有公正地位，履行本公司混凝土质量检验职责时不受任何行政干预 2、本公司各部门不得对实验室的工作进行干预，并对实验室贯彻质量体系文件给予行政支持，本公司在仪器设备、环境设施、人员培训等方面将尽力为该实验室服务。 3、对所有检验工作提供相同质量的服务，不受人际关系、部门影响，也不受外界压力、经济利益影响。4、对所有检验人员秉公办事，坚持原则，不得有任何

9、的偏袒和虚假，不得在被检测产品直接有关单位兼职或联合开发等有损检测公正行的活动。XXXX 2007年5月16日2.2 XXXX实验室公正性声明：XXXX实验室公正性声明 为了确保检测工作的科学、公正、有效，以真实可靠的检测数据独立客观地评价产品（项目）质量，防止任何不恰当干预，实验室声明如下： 1、 严格遵守国家有关质量的法律、法规和方针政策，坚持科学、公正的立场，严格执行标准，对出具的检测数据负法律责任。 2、按GA15481-2000标准建立与实施质量体系。在各项质量活动中严格按质量手册规定的程序和方法进行，对检测工作实施全过程全方位全要素控制，确保检测结果的准确可靠。 3、具有独立开展检

10、测工作的能力，受理客户委托检测任务，提供“科学、公正、准确、高效”的检测技术服务，坚持质量和服务的高水平。在检测工作中，不受行政、商业活动、财务等任何的干预，不受经济利益的支配，确保任何时候都保持判断的独立性与诚实性。4、严格遵守保密原则，对客户或受检方声明保密的检测物品及相关技术资料负保密责任，未经客户授权不得以任何形式向外泄露 、扩散，也不得用于本实验室的技术咨询，维护客户的专利和所有权。XXXX实验室 2007年5月16日质量手册XXXX-2007主题：质量方针、目标第1版 第0次修订颁布日期：2007-05-161质量方针本实验室的质量方针是：质量第一、公正准确。在检测工作中坚持“质量

11、第一”和“公正准确”。严格执行各项技术检验规程和标准，无论来自任何单位和个人的检测项目，均一视同仁，秉公办理，为社会提供优质服务。为实现这一宗旨，本实验室全面实施质量管理，建立健全各项规章制度，强化内部管理，努力提高人员素质，对影响检测工作质量的各种因素进行有效控制，使检验结果和检测数据科学、准确，保证质量体系的持续完善，确保检测工作的公正性、科学性、权威性。2质量目标2.1检测事故率不超过1。2.2检验报告及时率99%2.3检验报告准确率99%。3质量承诺为维护委托方的合法权益，更好的为委托方服务，实验室作出如下承诺：3.1为委托方所出具的数据准确，结论科学公正。3.2在约定时间内出具检验报

12、告。对因不可控制因素造成的延误，实验室将及时与委托方联系协商解决。3.3为委托方所提供的样品、技术资料及检验结果保密。3.4按国家有关规定收取检验费。3.5对于委托方提出的抱怨，本实验室将按规定认真检查及时处理，作出合理答复。3.6如因违反检验有关规定给用户造成损害，我们将承担相应的责任。欢迎社会各界对我们的工作质量给予监督。 质量手册XXXX-2007主题：组织和管理第1版 第0次修订颁布日期：2007-05-161目的为行使质检机构的职能必须建立与质量体系相适应的组织机构和管理方式，明确各部门、各岗位人员的职责、权限及相互关系，以保证判断的独立性和诚实性，并为质量体系的运转奠定基础。2实验

13、室内部组织机构内部组织机构图XXXX实验室主任：质量负责人：技术负责人：业务室： 人室主任： 档案、仪器、药品、样品及资料管理，编核、发放报告等。检测室： 人室主任：各类产品参数检验，出具原始记录。3组织隶属关系河南省技术监督局XXXXXXXXX实验室4各科室、人员岗位职责4.1业务室职责4.1.1业务技术管理4.1.1.1编制监督检验计划及抽样计划，下达检验任务，协调实验室内外工作。4.1.1.2负责客户接待及样品的接收、贮存、发放和过期清理，与客户协商有关事宜。4.1.1.3负责检验结果的汇总统计、检验报告的编制、打印、审核、报授权签字人签批和发放工作。4.1.1.4负责受理客户抱怨，及时

14、将抱怨情况上报质量负责人；将工作中发现的问题和客户的意见、建议报告中心领导。4.1.2外部支持和服务工作4.1.2.1负责检验用各类原始记录、表格的负责制与管理。4.1.2.2负责中心大型仪器设备的统一购置、登记、验收组织及日常管理工作。负责联系办理计量器具的检定、校准。4.1.2.3负责外购仪器、消耗品供应商的登记、评价。4.1.3文书与档案4.1.3.1负责日常文秘工作。包括草拟中心行政文件、规章制度、计划、总结、统计报表及上报工作。4.1.3.2负责对外宣传和资料的编印和管理工作。4.1.3.3负责档案的整理归档工作。协助中心领导进行科技人员的招聘及管理工作。4.1.3.4负责技术标准的

15、查新、收集、更替、发放和日常管理。负责质量体系文件的印制、编号恨放、修改、登记管理。4.1.3.5负责仪器设备资料、原始记录、检验报告、人员培训考绩、事故查处、中心科研课题、图书、期刊、技术资料、公文等的催缴、建档和日常管理工作。4.1.3.6完成领导交办的其他工作。4.2检测室职责4.2.1实施业务室下达的检测任务，保证科学、公正、准确、及时地提供检测数据。4.2.2负责本室仪器设备的购置申请、调试、验收、使用、维护和运行检查。4.2.3负责本室小型仪器设备、器材、大型仪器设备零配件和试剂的购置申请、采购和保管。负责供应商质量信誉的调查及查关证明文件的索取，制定质量验证方案并实施验证。4.2

16、.4配合抱怨处理和事故查处工作。4.2.5搞好本室人员培训、考核，及时了解国内外检测技术发展动态、开展业务交流，开发新的检测项目，拓宽检测领域。4.2.6负责本室有关检验细则、非标检验方法、偏离标准的检验方法、仪器操作规程、维护规程等技术文件的编写、审核。4.2.7负责本室检测环境的维护、监控和实验室安全、整洁。4.2.8完成上级部门和领导交办的其他工作。4.3工作人员守则4.3.1严格遵守和执行国家有关产品质量监督和各项法律、法规和政策；遵守实验室各项管理程序及规定。4.3.2对任何单位或个人用户均一视同仁，提供相同质量的服务。4.3.3坚持以科学的检测数据为准绳，决不弄虚作假。4.3.4工

17、作认真、作风正派、实事求是、坚持原则、不循私情。4.3.5热爱本职工作，刻苦钻研业务，工作勤奋，讲求实效，不断提高业务能力。4.3.6不从事与检测业务有关的经营与开发。4.4主任职责4.4.1主持实验室的全面工作，并独立承担法律责任。4.4.2组织贯彻执行国家的路线、方针、政策和上级有关产品质量监督检验的法规、条例、制度和规定。4.4.3确立中心的法律地位，确定质量方针和目标，并排除一切不良的行政和商业干预。保证中心工作的公正性、科学性和权威性。4.4.4主持审定和修改质量手册，并批准发布。对实验室的机构设置、中层人员人事任免、发展规划等重大问题进行审查、决策。4.4.5建立质量体系，配备质量

18、体系必备的资源。4.4.6收集国内外质检机构的管理经验和模式，使本实验室的管理及检测能力达到国内先进水平并尽快与国际接轨。4.4.7主持制定实验室各项管理制度、岗位职责、部门职责、年度计划、发展计划。4.4.8审查仪器设备购置计划，批准仪器设备购置、降级、报废申请。4.4.9主持质量体系评审，参加重大质量、事故分析会，确保质量体系正常运行。4.4.10负责向上级负责人部门、有关单位报告工作；审核实验室的经费预算、决算，人员培训、科研计划等重大问题。4.4.11负责室主任及以下人员任免和岗位确认，对工作人员进行调配、考评和奖惩，协调各室间的工作。4.4.12主持实验室文件的制定、颁发与修改工作。

19、4.4.13定期召开客户座谈会，沟通、协调与用户间的关系，征求客户意见，不断改进工作，完善健全质量保证体系。4.5技术负责人职责4.5.1负责实验室检测技术的管理工作，贯彻执行国家有关技术标准、规程、规范和条例。随时了解检验工作进展，对检测工作中的疑难技术问题进行决策。4.5.2组织制定实验室检测技术发展和新项目开发计划，评审实验室检测技术开发、改进及科研。4.5.3负责检验人员的技术培训和上岗考核，加强行业间的技术交流，提高检验人员的技术素质。4.5.4负责组织收集国内外检测技术发展动态、国内外各种技术标准，使实验室跟上国际发展趋势。4.5.5负责组织编制检测实施细则、非标方法、检验工作的偏

20、离、仪器设备的校验、验证方法等技术文件并予批准，负责标准及技术文件的采用确认。负责制定仪器设备检定/校准/验证的总体计划。4.5.6监督检查各部门、各岗位人员履行职责，有权制止违规和不符合质量保证体系要求的各种活动。4.5.7终审签发检验报告。4.6质量负责人职责4.6.1全面负责实验室的质量管理体系运作工作。4.6.2根据质量方针、目标的要求，组织编制质量体系文件并负责质量手册的修订、再版。4.6.3组织质量体系审核，维护质量体系的有效运行。4.6.4负责检测质量抱怨的调查处理，主持召开质量事故分析会。4.6.5负责检测质量控制。4.6.6定期向主任汇报重大质量体系管理问题。追踪整改落实情况

21、；经常和技术负责人就检验工作保持联系。4.7业务室主任职责4.7.1对业务室的工作全面负责。4.7.2组织贯彻执行国家的各项法律、法规和实验室的各项规章制度。4.7.3做好本室职工的政治思想工作，协调好室内、室间工作关系，安排全室人员的工作。4.7.4负责日常文秘、来往文件、实验室的计划、总结、统计报表、印章的收发及管理工作。4.7.5负责实验室仪器设备的统一管理。监督、催办计量器具的检定、校验工作。4.7.6搞好本室良好窗口形象，文明礼貌待客，协调实验室与客户的关系。4.7.7负责检验的业务的计划、总结和管理工作，组织编制抽检计划，下达抽样和检验任务，协调检验工作。4.7.8负责监督样品的接

22、收、管理工作。4.7.9随时了解、监督日常检验工作的质量状况，做好异议受理和质量反馈。4.7.10广泛征求客户意见，及时了解市场及客户对检验的需求，定期或不定期钭有关问题和客户的意见、建议上报给负责人领导。4.7.11负责审核检验报告。4.7.12完成领导交办的其他工作。4.8检测室主任职责4.8.1认真组织贯彻执行国家有关法律、法规、实验室质量方针和各项规章制度。4.8.2全面落实检测室职责，负责本室业务和行政管理，了解本室所有检测业务，对本室出具的检验原始记录的正确性、科学性和及时性负责。4.8.3负责监督本室仪器的验收、安装调试、日常维护管理和使用。4.8.4负责安排落实本室的检验任务，

23、指导工作，检查质量，按时上报结果。4.8.5负责组织本室有关检验实施细则、非标检测方法、校验规程、仪器操作维护检查规程的编制和审核工作。4.8.6负责本室日常检验、培训、新项目开发和有关科研工作的计划、总结。4.8.7负责本室人员的思想教育、工作态度、业务能力、工作质量、出勤、工作安排，搞好室内团结和室间协调。4.8.8组织本室所需试剂、物资、仪器、零配件的采购、保管、更新，以及仪器设备的采购申请。4.8.9负责本室有关技术档案按时归档。4.8.10监督本室的安全、清洁卫生、日常工作秩序，做好事故查处。4.9业务室人员职责4.9.1熟悉混凝土质量监督检验的有关法律、法规、承检产品标准和检验技术

24、。4.9.2负责样品接收、登记编号、传递、保存和处理；下达检测任务、汇总检验结果、编制并发放检验报告；受理客户抱怨、反馈客户意见。4.9.3负责原始记录、检验报告副本、检验委托单、任务单等样品相关资料的装订、归档工作。4.9.4坚守岗位、热情接待、坚持原则、耐心解释，提供优质服务。严禁接受或参加有碍公正的来自客户的礼物、活动等。4.9.5负责收费划价及缴费确认。4.9.6负责有关产品质量信息和市场需求信息的收集，并及时上报实验室领导。4.9.7全面负责实验室技术档案管理工作。4.9.8完成领导交办的其他工作。4.10样品管理员职责4.10.1负责样品的入库、发放、贮存、整理和过期清理工作。4.

25、10.2负责样品室温度、湿度、通风等环境条件的控制，按样品性质合理选择存放方式，尽力保持样品性质不变。4.10.3监督领还样品认真、客观填写样品领还记录。4.10.4保持样品库及仪器设备清洁、整齐，保持样品摆放有序。搞好防火、防盗及样品安全、保密工作。发现问题及时汇报。4.10.5负责过期样品清理的申请及实施。4.11检测人员职责4.11.1熟悉混凝土检测标准和检测方法，掌握仪器设备的操作规程、原理和维护方法，了解被检产品的状况，持证上岗。4.11.2负责检测环境条件的监控和维护，确保环境条件符合要求。4.11.3正确使用仪器设备，搞好仪器设备的维护、保养、运行间检查。不使用未经检定、超期未检

26、或检校不合格的计量器具进行检测。4.11.4负责仪器设备操作、维护、校准规程和检验细则等技术文件的起草。4.11.5严格按照标准、规程、细则进行检测，按时、保质、保量完成检测任务。4.11.6按规定填写各类记录。记录内容应详实、准确、完整，字迹清晰，修改执行杠改规定。4.11.7努力学习质检法律法规和相关专业知识，不断提高自身素质和业务水平，积极开拓新的检测项目。4.11.8坚持原则、忠于职守，不受来自商业、行政和其他因素的干扰，对所有样品一视同仁，所有检测通过业务室，不干“私”活，严禁吃请或收取小费。4.11.9保持实验室清洁整齐，工作结束关水断电、关窗锁门，保证实验室安全。4.11.10搞

27、好团结、协作。完成领导交办的其他工作。4.12检验报告编制人、审核人职责4.12.1业务室负责检测原始记录的接收、查对及检验报告的编制打印。编制人对检验报告的信息完整性、结论的正确性、清晰整洁性、与原始记录的一致性为第一负责人。4.12.2审核人负责对检验报告逐项、逐字、逐数据的校核，审核人对检验报告与原始记录数据的一致性全权负责，确保无遗漏、无差错。发现可疑数据及时复核改正或与检测人、报告签发人联系，求得共识后按规定程序处理。报告无问题后签字，交签字人审批。4.13报告签字人职责4.13.1熟悉国家有关法律、法规，熟悉评审机构方针政策以及对实验室的有关要求。4.13.2熟悉本实验室质量方针、

28、质量体系及检验程序。4.13.3熟悉产品标准、检测方法及其他基础标准，掌握检测项目能力的限制范围。4.13.3参与日常检测工作及报告产生过程的监督与管理。4.13.5具有对检验结果进行单项和综合分析评价的能力。4.13.6签发检验报告，对检验报告的法律有效性和结论正确性负责。对所签发检验报告负技术和法律责任。4.13.7审批中发现问题及时退审核人复核、查处。4.14资料管理员职责4.14.1业务室指定专人管理档案。4.14.2资料管理人员严格执行档案管理的各项法规、法令和规章制度，树立高度责任感，执情为检测和各级管理部门服务。4.14.3负责各种需归档资料的催缴档。档案应编目清楚、管理规范、查

29、阅方便，严格手续、防止错乱丢失。4.14.4随时收集新的质检法规、图书资料、检验用标准和标准汇编。及时剔除过期、作废的报告、资料和标准，通报新标准、新规程、新资料。4.14.5负责作废标准、质量手册及过期档案等的收回、销毁工作。4.15.6负责期刊、资料、标准的征订管理工作。4.15.7负责档案室的整洁、卫生、防火、防盗、防虫、防霉、安全、保密等工作。4.16仪器设备管理员职责4.16.1在业务室指定仪器设备管理人员，统一管理本实验室的仪器设备，组织计量器具按周期进行检定和仪器设备的标识管理。4.16.2检查监督各类仪器设备操作规程的执行情况。4.16.3参与仪器设备购置计划的编制和到货后的验

30、收工作。建立检查仪器设备的档案和维修记录。4.16.4参与仪器设备的降级使用、报废等技术鉴定工作和仪器设备发生事故的调查分析工作。4.16.5定期检查仪器设备的使用和维修记录，年终做好仪器使用、维修记录的查验、收缴工作。4.16.6负责仪器设备维修的登记、上报、组织及其他工作。4.17内审员职责4.17.1熟悉评审准则和检测业务。不断提高检测业务水平和分析问题的能力。4.17.2内审员要严格按照拟就的审核日期、目的、审核依据、审核的部门（或要素），进行审核，填写各式检查表，发现不符合项要填写不符合项通知单。4.17.3各式检查表和通知单的填写要客观、公正、实事求是，不夸大不缩小，更改要执行签章

31、杠改的规定。4.17.4审核中应坚持原则，尊重事实，不循私情。4.17.5审核人员应尊重被审方，对他们的工作和技术保密，并对内审报告负责。4.17.6审核中发现检验结果的正确性和有效性可疑时，应督促检验室仔细分析，并立即通知实验室有关负责人，书面通知可能受影响的所有委托方。4.17.7现场审核结束编写内审报告，并对发现的问题的纠正措施进行跟踪验证。4.18质量监督员职责4.18.1实验室各管理部门、检验部门均应设置与其工作数量和质量相适应的监督员，以履行有效的监督职责。4.18.2监督员应熟悉检验方法和程序，了解检验目的，并懂得如何评审检验结果。4.18.3监督员依据本室职责，对所有影响质量活

32、动的工作进行有效监督，监督内容主要有：（1）质量管理手册、程序文件、岗位职责、各项规章制度的执行情况。（2）各级技术标准、操作规程、实施细则的执行情况；（3）仪器设备和环境条件、操作过程（4）样品的收发、贮存、管理、处理过程。（5）各式原始记录、表格、报告、运行记录等。4.18.4在监督中发现问题应如实记录、保存，并报告质量负责人，作为质量审核和质量考核的材料，促进质量体系不断完善。5检验工作监督组织体系为保证检测结果准确可靠，应由熟悉检验方法和程序、了解每项检测目的、懂得如何评定检验结果的人员对日常检验工作实施监督。为此实验室建立了质量监督组，由业务室、检测室共3人任监督员。监督组组长：xx

33、x业务室：监督员：xxx 检测室：监督员：xxx 质量监督框图6职权代理人当实验室技术负责人或质量负责人有一位因故不能履行职责时，为保证工作不受影响，可相互代理其职权。当实验室技术负责人和或质量负责人同时不能履行职责时，由实验室主任签署授权书指定相应代理人。7获准签字人识别为保证检验报告的科学准确和合法性，必须由主任委派的获准签字人批准签发检验报告。7.1获准签字人条件7.1.1具有中级以上专业技术职称，有足够的时间参与实验室工作；7.1.2熟悉技术标准、检验程序、质量体系、评审机构方针政策、对实验室的有关要求和国家计量法、标准化法、质量法等有关法律法规；7.1.3能参与监督日常报告产生的关键

34、过程；7.1.4能够对检测结果作出科学的分析评价。7.2获准签字及权力委派人识别：签字人职务/职称备注正体签字所有检验报告签发 所有检验报告审核8保证委托方的机密信息和所有权实验室有责任保护委托方的机密信息和所有权。未经委托方同意，不得公开、转借其送检样品、检验数据及有关信息和技术资料；不得利用委托方的技术资料、检测数据从事技术开发工作。具体措施见保密和保护所有权的程序。9实验室间的比对和能力验证能力验证是为确保实验室维持较高的检测水平而对其能力进行考核、监督和确认的一种验证活动。具体操作执行程序文件实验室比对和能力验证程序。10监督性检验工作对于上级下达的指令检验任务，实验室应精心组织，认真

35、实施。检验计划和抽样方案的编制、抽样、检验、质量判定、报告编制和发放、结果统计、材料上报等均应严格按文件和标准的规定进行，保证高质量按时完成任务。具体操作执行程序文件检验工作程序。11公正性措施11.1全体员工认真学习并了解、掌握国家质检法规和实验室有关规定。11.2从接收样品到发出检验报告的全过程严格执行实验室检验工作程序和各项规章制度，各负其责，不得超越权限，各部门工作人员互相监督，发现问题及时报告。11.3主动抵制来自各方面背离质量方针的、不恰当的行政干预和其他不正当因素的干扰。11.4认真对待委托方的抱怨和申诉。11.5独立承担检验中的民事责任。11.6实行领导接待日制度，每日有实验室

36、领导负责接待用户来访。12质量职能分配合理分配质量职能，落实到岗，各负其责，是质量体系正常运转的前提（见后表）。13相关文件13.1 XXXXCX07-2007 保密和保护所有权的程序13.2 XXXXCX03-2007 实验室比对和能力验证程序13.3 XXXXCX16-2007 检验工作程序质量体系要素与部门职能分配表 部 门 或 岗 位 负 责 人要 求最高管理者技术负责人质量负责人业务室业务受理员样品管理员仪器管理员资料管理员检测室质量监督员试验员内审员质量方针与目标管理组织管理体系文件控制分包服务与供应品采购合同评审申述与投诉偏离反馈与纠正措施管理记录内部审核管理评审人力资源控制设施

37、与环境控制检测与校准方法仪器设备管理量值溯源样品采集控制样品管理结果质量控制证书和报告控制表示负决策责任；表示负执行责任；表示协助决策者（核查责任）。质量手册XXXX-2007主题：管理体系第1版 第0次修订颁布日期：2007-05-161 目的建立与其承担的检测和试验工作类型、范围和工作量相适应的质量体系并形成文件加以保持，使检测中心承担的检测和管理工作处于严格的受控状态，确保质量检测数据的公正性、科学性、权威性。2 适用范围 用于实验室管理体系的要求3 职责3.1主任负责实验室质量体系的建立、质量方针和目标的制定工作；3.2质量负责人负责实验室质量体系的持续有效运行，做好内部审核的管理评审

38、工作，确保体系的持续改进工作；3.3实验室各职能部门做好和保持质量体系持续有效运行。4 质量体系文件4.1针对检测试验工作的特点要求，依据实验室资质认定评审准则的规定和要求，结合实验室的质量方针和目标专门编制了质量体系文件，建立了符合自身实际的质量体系，使质量活动处于严格管理和受控状态，确保质量检测和试验的数据符合标准、规程、规范及合同规定的要求，满足第三方公正性。4.2实验室质量体系文件分三个层次：A层：质量手册主要阐述实验室在质量检测和试验方面的方针和目标及管理工作、技术工作、支持服务和质量管理体系相互关系的基本要求，是依据标准要求建立、实施质量管理体系的纲领性文件,是各项质量活动中必须遵循的法规和行为准则，同时也是实验室对外提供信任和承诺的依据。B层：质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，规定了实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的活动