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1、国内航运标杆企业经营分析,主体框架,渤海轮渡股份有限公司,渤海轮渡股份有限公司是渤海湾客滚运输龙头企业，是目前国内综合运输能力最强的客滚运输企业。总资产21亿元。主要经营烟台至大连、蓬莱至旅顺航线客滚运输业务。拥有“渤海明珠”轮、“渤海金珠”轮、“渤海银珠”轮、“渤海珍珠”轮、“渤海玉珠”轮、“渤海宝珠”轮、“渤海翡珠”轮、“宝华”轮、“英华”轮9艘大型客滚船舶，总吨位178006吨、总车道线14862米，总客位11075个。另有4艘2300客位/2500米车道国际客滚船舶已开工建造。,渤海轮渡股份有限公司,企业理念：企业安全理念：安全你我的生命 安全企业的生命企业员工工作理念：努力无限 进取
2、无限企业经营服务理念：厚德载物 诚信卓越企业管理理念：严格 人性 规范企业人才理念：有作为就是人才企业核心价值观：安全 高效企业精神：至诚、和谐 企业目标：向着打造全国行业运输规模最大、安全管理水平最高、效益最好、服务最 好、服务最优的“中国客滚航母”企业迈进。市场推广：真情相伴、海上家园,（企业角度分析）,渤海轮渡股份有限公司,（需求角度分析）,（注：我们对航运企业的需求分析分别从产品、情感与服务两方面入手。根据马斯洛需求层次理论的五个层次的要求，我们将产品分析划归入安全需求层次，情感与服务分析划归入情感和归属需求与尊重需求层次。）,产品安全需求层次 渤海轮渡股份有限公司拥有9艘大型客滚船舶
3、来承担运输业务，保证了烟台至大连、蓬莱至旅顺航线的正常有序运行。同时，渤海轮渡股份有限公司仍致力于更多大型客滚船舶的建造与投放使用。从“安全需求”角度分析，一方面是企业的核心价值观与企业的理念紧扣在“安全”之上；另一方面是旅客能从企业内部高度的“安全意识”中得到自身“安全信念”的增强。渤海轮渡股份有限公司从内而外讲求“安全”这一核心理念，让旅客得到生理与心理上的“安全”认可。情感与服务情感和归属需求与尊重需求层次 渤海轮渡股份有限公司在近年来的发展中，不断加快企业发展、推进企业改革、提升企业服务品牌、加强和谐企业建设、推进企业上市，建立了适合于市场经济的现代企业管理模式。走出了一条以人为本、服
4、务创新的兴业之路，积极打造“真情相伴，海上家园”的服务品牌。公司通过“以人为本”、“真情相伴”的发展服务理念，让每一位旅客拥有归属感，使公司发展成为服务最优的运输企业。用真诚与理解拉近公司与旅客间的距离，密切公司与旅客的感情。,海南海峡航运股份有限公司,海南海峡航运股份有限公司是由海南港航控股有限公司、深圳市盐田港股份有限公司、中海（海南）海盛船务股份有限公司、中国海口外轮代理公司及自然人共同出资设立的股份制企业。海南海峡航运股份有限公司于2002年12月6日成立，注册资本11800万元。主要经营国内沿海及近洋汽车、旅客、货物运输。现拥有客滚船15艘、普通客船2艘。总吨位53590T，总载货吨
5、12367T、总载车量564车位、总载客量8309客位。主要经营海口至海安、海口至广州、海口至北海汽车旅客班轮运输。,海南海峡航运股份有限公司,（企业角度分析）,企业文化：安全和谐、服务优质、务实拼搏、创新发展企业发展战略：以客滚运输为主体，以综合物流和客滚邮轮为两翼企业特色：以客滚运输为主营业务，此外产业活动涉及国内沿海及近洋汽车、旅客运输、物流、旅游投资、房地产投资企业目标：依托海南经济，以建设海南国际旅游岛为契机，立足国内，面向东南亚，在做强现有南海客滚运输市场的基础上，通过跨区域收购兼并的方式，在全国范围内快速复制公司的盈利模式；同时将公司业务沿客滚运输价值链的纵向和横向逐步延展，力争
6、在510年内，使公司发展成为我国第一家国际性的、上下游服务一体化的综合性客滚运输企业。,海南海峡航运股份有限公司,（需求角度分析）,产品安全需求层次 目前主要经营着海口至海安、海口至广州、海口至北海3条客滚运输航线，是承担海南省客货进出岛运输任务的骨干航运企业。海峡航运股份有限公司作为一个完善，健全，业务量巨大的航运公司，始终把安全运输放在第一位。力求万无一失，保护国家，人民的生命财产安全。情感与服务情感和归属需求与尊重需求层次 公司始终如一贯彻的理念就是顾客至上，尽最大肯能满足顾客的需求。此外，在长时间的努力工作中，公司赢得了顾客群很高的信任度。在顾客群中，公司是勤奋，保险，安全的。公司也着
7、重给顾客营造可靠的形象。,（注：我们对航运企业的需求分析分别从产品、情感与服务两方面入手。根据马斯洛需求层次理论的五个层次的要求，我们将产品分析划归入安全需求层次，情感与服务分析划归入情感和归属需求与尊重需求层次。）,青岛轮渡公司,青岛轮渡有限责任公司是市属港、航合一的海上滚装运输企业，承担着青岛至黄岛、青岛至薛家岛车辆和旅客运输任务。公司现有职工600余人，下辖青岛、黄岛、薛家岛三个轮渡站和船队、海龙高速客运股份公司以及其他多种经营实体单位。,青岛轮渡公司,（企业角度分析）,企业文化 服务品牌：诚心伴通途（诚：诚实无欺/心：坚定不移/伴：与乘客风雨同舟/通 途：畅通的大道）企业精神：尊客、敬
8、业、求是、创优企业经营由于面对青黄高速和规划建设的跨海大桥的竞争威胁，所以要立足海上交通，利用沿海自然资源，积极开辟新航线。巩固轮渡，壮大高速，一业为主，多业并举。企业管理严格管理，确保落实，有令必行，有禁必止，建立了严格完善的管理制度市场推广服务理念：体验舒适旅程，创造精彩生活市场观：轮渡公司处于胶州湾海上客运国有主渠道地位，面对青黄高速公路和规划建设的海湾大桥带来的竞争，在思想上确立忧患意识，加强自身的紧迫感，稳固青岛至黄岛轮渡航线的同时，勇于开拓市场，在新的形势下创造更大的成绩。,外部宣传1.新闻 统一的品牌意识，坚持正面宣传，内容形象生动，与新闻记者建立经常有效的联络，适时组织新闻发布
9、会，建立健全新闻宣传工作档案。2.广告重点是宣传公司整体的品牌和文化，目的是强化公司的品牌竞争力和市场号召力。3.公共关系（1）以适当的渠道和方式，向社会大众介绍轮渡公司的公司理念，阐述“发展健康企业，服务健康生活”的企业使命；（2）检查公司的宣传方式和宣传内容、广告文本等是否符合文化体系和CI规范，以维护公司形象的统一；（3）掌握公众关系的发展变化，随时提出有效的应对策略；（4）以适当方式向公众通报公司的近况、新项目或新产品；（5）适时举办各种专题活动等；（6）公司与商业伙伴间要加强协调和沟通，增进相互了解，促进相互信赖；（7）利用各种方式使新闻媒介和政府机构等充分了解公司，提高公司的影响力
10、；（8）对于形象危机，应及时化解，维护公司的整体形象。,青岛轮渡公司,（需求角度分析）,产品层面 规范操作，超前把握:保护国家与乘客的生命财产安全。对于航行中可能出现的一切问题，都必须提前预测、超前把握，将隐患消灭在萌芽状态，始终围绕安全运输这一轮渡公司的永恒主题开展工作。情感与服务层面“以优质服务赢得乘客满意”是轮渡人所有工作的核心。对乘客的满意不但要体现在轮渡安全、准点的运行，也要在细微之处让乘客感到舒心。青岛轮渡公司的服务标准就是不仅让乘客在旅行中感到安全、便捷，还要感到舒适、惬意。,（注：我们对航运企业的需求分析分别从产品、情感与服务两方面入手。根据马斯洛需求层次理论的五个层次的要求，
11、我们将产品分析划归入安全需求层次，情感与服务分析划归入情感和归属需求与尊重需求层次。）,海达航运集团公司,漳州海达航运有限公司（以下简称海达公司）成立于1994年8月31日，是由招商局漳州开发区有限公司、厦门港务集团公司、哈尔滨北方船舶工业有限公司和招商局仓码运输（香港）有限公司等四家股东共同投资的中外合资企业。海达公司的注册资本5000万元人民币，主要经营范围为旅客、车辆的轮渡运输。海达公司是为了打通开发区与厦门之间的海上通道，是为开发区配套的服务项目。,海达航运集团公司,（企业角度分析）,企业文化：安全、诚信、优质、文明企业理念：安全客运 优质服务企业特色：以旅客、车辆轮渡运输为主企业形象
12、：公司凭借文明，优质，安全，诚信等形象获得多项荣誉，受到社会各界赞誉。,海达航运集团公司,（需求角度分析）,产品安全需求层次 海达航运集团公司连接了漳州港开发区与厦门之间的海上通道，三艘车客轮渡船舶“海达元祥”号、“海达元和”号、“海达元兴”号和两艘高速客船“飞达1号”、“飞达2号”承担着海上客货运输的重任。公司经过这些年发展的不断努力，获得了社会的广泛赞誉与好评，“安全、诚信”的发展理念深入人心，让每一位旅客感受到海达航运集团由内而外的延伸的“以安全为中心”的信念，给旅客充分的认同感与安全感。情感与服务情感和归属需求与尊重需求层次 公司于1996年8月2日开通了漳州开发区至厦门东渡的车客轮渡
13、。目前，海达轮渡的航班已从最初的每天14班增加到40班，大大便捷了漳州港与厦门间的客货运输。随着漳州港日复一日的发展，客货运输量与日俱增，海达航运集团公司紧密契合这一发展实情，结合自身发展战略需求，以文明、诚信、优质、安全为服务理念，让客货运输体成为主角，得到充分的关怀认可、宾至如归的享受与精品的服务。,四家航运企业基本信息汇总,整合以上四家国内航运企业经营管理信息，运用SWOT定量法分析中国国内航运企业发展环境。,SWOT定量分析,S,O,T,W,增长型,多元化,防御型,扭转型,实力型,机会型,回避型,进取型,调整型,退却型,调整型,进取型,通过分析，我们对以上四家航运企业发展现状做了如下归
14、纳：1、属于“增长型”中“机会型”（S+O）的航运企业：渤海轮渡股份有限公司、海南海峡航运股份有限公司2、属于“防御型”中“退却型”（W+T）的航运企业：青岛轮渡公司3、属于“扭转型”中“进取型”（O+W）的航运企业：海达航运集团公司 前两者均已拥有较大规模，企业管理体系较完善，企业文化理念与服务理念较健全，有很强大的基础优势，同时加之以航运企业的发展机遇，渤海轮渡股份有限公司和海南海峡航运股份有限公司在“机会型”增长中占有绝对的优势。青岛轮渡公司之所以归结为“退却型”是因为，青岛轮渡公司的企业管理理念和文化、服务理念均为几年前所更新。根据互联网消息，近年来青岛轮渡公司呈现下滑趋势，企业本身存
15、在着弱势，再者加之其他航运企业的发展威胁，青岛轮渡公司发展前景堪忧。海达航运集团公司有自身发展的弱势，例如企业管理体制不健全，文化、服务理念模糊，企业整体建设有待提高。但其位于漳州港，拥有绝对的地理位置、社会人文等得天独厚的优势。只要立足于内部与外部同时建设，一定可以拥有广阔的发展前景。,中国航运企业市场环境SWOT分析,中国航运企业自身优势（S）1、中国航运企业整体实力有了很大提高。在20世纪80年代中后期，地方航运企业入雨后春笋般大幅涌现，使得中国航运业得以大跨度的飞跃。2、航运企业与战略客户实现长期稳定的合作伙伴关系。通过战略联盟、港口码头物流服务基地建设等，保证自身运输链、物流链的通畅
16、，降低了作业成本，提高服务质量。3、运力规模日趋扩大。通过转变企业发展理念，创新管理，积极参与国际竞争。4、电子的商务发展带动航运企业自身营销网络的建设。5、航运企业品牌效应明显，航运企业改变传统观念，注重在消费者心中树立品牌形象，以此加深消费者对企业形象的认知度。6、人才资源逐年辈出。,中国航运企业自身劣势（W）1、航运企业船队发展不合理，船队运力结构不妥当。2、一体化物流发展滞后。3、航运企业自身管理机制尚未完全成熟，航运企业面对航运市场难以预测的变化及风险意识仍旧薄弱。4、创新能力不足。中国航运企业面临的发展机遇（O）1、中国经济实力的增强，经济持续稳定高速增长的大背景下，我国在国际贸易
17、中的地位逐年提升，扮演的角色日趋重要。2、政府政策的导向与市场走向两者紧密结合，致力于打造国际航运中心与物流中心。3、加强企业内部经营管理水平与技术的进步，注重人才的培养，加强企业管理。中国航运企业面临的威胁和挑战（T）1、国际金融危机的影响，航运市场运力过剩，利润大幅减少。2、航运市场竞争剧烈。3、航运市场并购以及贸易保护主义带来的无限压力。,海达航运集团公司市场环境SWOT分析,海达航运集团公司内部优势（S）1、优越的地理位置和港口设施：漳州港和厦门港是我国重要港口，是海峡西岸经济区的核心港口，南北连接珠江三角洲和长江三角洲，与台湾岛隔海相望。同时，厦门港由于发展时间长，在近三十年的发展历
18、程中实现了吞吐量过亿吨的成效，跻身世界吞吐20强。2、腹地货源充沛，货流量大：漳州港的经济腹地覆盖到漳州的大多区县，而厦门港的腹地则覆盖了整个福建省以及周围的江西、湖南等省份。这些区域资源丰富，发展潜力巨大。漳州开发区的发展与厦门港的发展，使得两港区货源越来越充沛，货流量也越来越大。3、企业内部经营机制灵活：海达航运集团倚靠漳州港与厦门港的发展优势，外部条件上有政府部门以及港区的支持，融资能力有一定的优势。同时，在内部运营机制上也可以根据航运市场的波动来调整经营战略，以实现风险的最小化。,海达航运集团公司内部劣势（W）1、公司管理体制尚未完全成熟：由于政府部门因素，航运企业的走向仍多少会受到政
19、府调控的左右，企业在适应航运市场变化及抗击风险的意识和能力比较薄弱。2、公司关注硬性经营多于软性经营：航运企业在适应航运市场的不定变化中，仍较多地把经历集中于航线范围、船舶数量等硬性因素上，却忽略了航运营销、服务理念、顾客需求等软性因素上。3、公司软硬件设施完善程度不高：在“软实力”日趋重要的当下航运市场中，公司文化建设的必要性日益提高，公司文化、理念、口号等必须深入每一位员工。同时，硬件设施也需进一步提升，办公区基础设施建设、上船通道等硬件也需加强完善与发展。4、公司内部技术创新水平仍不高：产品、服务与工艺等的创新是公司提升核心竞争力的一个重要手段，在变幻莫测的航运市场中取得一席之地必须要加
20、强新技术的运用，业务流程的革新等，从而更好地适应市场前景的需求。,海达航运集团公司外部机遇（O）1、海峡西岸经济区被列入国家战略以及两岸直航为航运企业带来无限的商机，为航运企业带来广阔的市场发展空间。2、我国自加入WTO以来，参与的国际交换量大大增加，享受多种国际贸易的优待。3、电子商务的发展与营销网络的建立：建立属于自己的营销网络，扩张代理机构的数量，通过电子商务的发展组建自己的营销战略和手段，实现资源最优最大化。4、依靠漳州开发区、厦门大学漳州校区以及周边辐射区县的发展走向，在保证客货运输量的稳步增长的同时，加之以独特的经营战略和市场推广手段，以实现更高的企业效益。海达航运集团公司外部威胁
21、（T）1、构建“创新”文化机制，重视人才培养。将“创新”的理念融入到工作的每一个细节中，为企业发展注入新鲜的血液与活力。2、厦漳一体化进程，厦漳大桥、隧道的建设对“漳州港厦门”线的客货运输带来一定的威胁。3、厦门轮渡高速客运快艇对海达客滚船的威胁一直存在。,结合国内三家航运企业优劣势的分析，我们认为海达航运集团公司：1、依靠得天独厚的地理与人文优势，扩张经营范围，增强资金储备，增加船舶数量。2、在稳固自身航线的客货流、合理市场竞争的基础之上，加之以增强市场占有率举措。3、依靠电子商务，建立完善、优质的营销网络。4、丰富市场推广手段，增强危机事件及公共关系处理机制。5、强化自身企业管理体制与文化
22、建设，实现企业高效率、高收益。6、明确客户群，以客户需求为出发点，提高服务质量，完善服务体系建设。,总结论述,小组成员,ADV09023 黄颖ADV09027 纪莹莹ADV09028 郭静雯ADV09038 郑嘉楠ADV09042 朱睿ECM07064 汤晓凯ENG08180 任宇,2011年10月17日,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回
23、报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确
24、的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没
25、有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾
26、风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一
27、地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。6
28、6、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失
29、败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为
30、一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
