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1、商务沟通实务说课,商务沟通实务培训教材(PPT37页),商务沟通实务培训教材(PPT37页),三、教学内容及目标,四、教学模式设计,五、教学方案实施,六、教学条件,七、考核与评价,一、课程地位和作用,二、学情分析,八、特色与创新,九、存在的问题,课程名称：商务沟通授课对象：酒店管理专业学生授课时间：二年级第三学期课程代码：315100102课程性质：专业支撑课程课程学时：34课时（理论16课时，实践18课时）,（一）课程设置,一、课程地位和作用,前导课,后续课,同修课,(二)前后续课程,一、课程地位和作用,（三）课程作用,培养酒店服务业中基层岗位的基础沟通能力。,一、课程地位和作用,75%,2
2、5%,调查研究,优秀员工,二、学情分析,教学 目标,能力目标,1.能够灵活运用所学沟通技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通；2.能够与不同类型的上级、下级、同级进行有效沟通，协作互助，共同进步；3.能够掌握与客户沟通技巧，促成商务合作达成。,知识目标,素质目标,（一）课程目标,三、教学内容及目标,能力目标,知识目标,素质目标,1.掌握商务沟通的概念、种类、模式、过程；2.认识倾听的作用原则；3.非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；4.语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；5.掌握电话沟通的特点，接打电话的技巧；6.掌握客户的不同类型与相应的沟通方式7.掌握与上级、下级、同级的
3、原则。,教学目标,教学 目标,三、教学内容及目标,能力目标,知识目标,素质目标,1.具有一定的人际沟通能力和良好的沟通太度；2.具有得体的行为规范；3.提高素质，具有适应时代需要的交往能力。,教学 目标,三、教学内容及目标,三、教学内容及目标,（二）内容选取,（三）教学组织与安排,三、教学内容及目标,四、教学模式设计,模块一 商务沟通的一般技巧 任务2：掌握“听”的技巧,五、教学方案实施,（一）单元选取,模块一,模块四,模块三,模块二,任务1认识沟通,任务3掌握“说”的技巧,任务4掌握“看”的技巧,任务5掌握“打电话”的技巧,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲
4、义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,认识倾听的作用、原则、步骤；了解倾听障碍，掌握倾听的基本技巧。,教学目标,（二）课程设计,培养能力,教学重点,教学模式,教学方法,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,通过倾听全面、准确地了解客人的思想感情与说话动机。,教学目标,（二）课程设计,培养能力,教学重点,教学模式,教学方法,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(
5、PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,倾听的障碍，掌握有效倾听的技巧。,教学目标,（二）课程设计,培养能力,教学重点,教学模式,教学方法,五、教学方案实施,教学目标,培养能力,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培
6、训ppt教程管理课件教程ppt,任务驱动、情境演练等。,教学目标,（二）课程设计,培养能力,教学重点,教学模式,教学方法,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,案例教学法、情境教学法等。,教学目标,（二）课程设计,培养能力,教学重点,教学模式,教学方法,五、教学方案实施,商务
7、沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,（三）教学组织与实施过程,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件
8、培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,环节一：撕纸游戏,知识要点：1.什么是单向沟通与双向沟通？二者的区别是什么？2.双向沟通中倾听的作用？3.有效倾听的主要环节。,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管
9、理课件教程ppt,白日梦 时装预演秀 何时轮到我 不假索回答,过分依赖笔记 为了取悦 情感过滤,争吵,环节二：请大家说出你在讲话时最讨厌哪种听众,知识要点：有效沟通的障碍：1.预期反应2.预先下结论3.心理原因4.选择性地听5.只重形式，不重内容6.过分依赖笔记,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训pp
10、t教程管理课件教程ppt,情境：办公室员工小王接待来访的客人。,环节三：聆听模拟,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,设置情境,酒店服务员张小姐接待一对老年华侨夫妇。,考核标准,形态、仪态、表情、招呼、询问、聆听、认同、记录、复述、表述建议、促成、异议化解。,五、教学方案实
11、施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,课后作业：倾听自评测试,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培
12、训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,3.教学改革思路,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管
13、理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,理论与实践指导,课程标准,教材与教参,实训指导,网络资源,课件,五、教学方案实施,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理
14、课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,六、教学条件,1.师资队伍,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,具有国内先进水平的多媒体教室。,与亿佳合大酒店、白山市星泰富丽华大酒店、长春金安大饭店等多家企业建立校企合作关系。,六、教学条
15、件,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,课堂实训成绩（50%）,平时作业完成情况（40%）,出勤情况（10%）,过程性考核70%,书面成绩（试卷或调查报告50%）,综合技能考核（50%）,终结性考核30%,七、考核与评价,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理
16、课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,七、考核与评价,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义
17、培训ppt教程管理课件教程ppt,趣味性、参与性、实践性强,教学模式、教学方法体现了高职教育特色,能吃苦，有责任心，适应性强，素质高。,社会,学生,同行,七、考核与评价,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,模块式的教学内容设置,边学边练的教学模式设计,以学生为本的教学理念,八、特色与创新,商
18、务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,九、存在的问题,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,坚韧 顽强 向前 向上,敬请专家批评指正！,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,商务沟通实务培训教材(PPT37页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt,
