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1、制造型企业质量管理与控制,综合行政部 承办综合行政部 监制,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,生产管理的铁三角,成本,交期,质量,D,C,Q,用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量是立国之本立厂之本立人之本,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量是生活的大堤,打造高质量的生活,保障 追求,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量的定义,一组固有特性满足要求的程度,符合规定要求,符合顾客要求,隐含要求,明示要求,潜在需求,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量的管理与控制步骤,确定产品的质量特性,持续进行质量的改善,
2、选择各个质量特性的测量指标,设定各个质量特性的质量标准,根据这些标准对质量进行控制,寻找质量缺陷原因并予以纠正,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤6,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,一般产品的质量特性,性能产品满足使用目的所具备的技术性能寿命产品在规定的时间内，在规定的条件下完成规定功能的能力可靠性产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和安全性受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平经济性产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小的状态可接触性顾客对所接受服务和提供帮助的满意程度,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,用数据说话,质量管理最大的特点就是：
3、一切用数据说话表式记录收集汇总分析结论,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,根据质量特性设立产品标准,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,根据产品标准制定检验规程,产品标准,检验规程,原材料的检验规程辅助材料的检验规程在制品检验规程成品检验规程,检验流程图检测点平面分布图,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工作质量,工序质量,人的素质,产品质量,质量的形成,质量保证体系,质量保证体系,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,经验检验阶段,特点：经验就是“标准”要求不一：师傅带徒弟 成产者也是检验者,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量检验阶段,20世纪初开始劳动
4、分工 泰勒的“工长质量管理”三权分立：有人专职制定标准 有人负责生产制造 有人专职按照标准 检验产品质量,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,统计质量控制阶段,二次世界大战期间，军火工业大量发展子弹、炮弹怎样检验？大量生产的产品如何检验？战士身上带多少弹药合适？,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,全面质量管理阶段（TQM）,定义：生产单位开展以质量为中心、全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意、本单位成员受益，而达到长期成功。从生产数量为中心转变为以质量为中心；从管结果变为管因素；依靠科学程序与方法，是全过程处于受控状态,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,现
5、代品质管理体系（MQM）,现在品质管理,日本推行的品质管理共三大系统28个项目,全体系统,工序保证系统,检查监督系统,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,品质管理工具,抽样检查8D管理5W1H工作法监控计划质量控制点防错装置QC七工具PDCA循环QC小组,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具一、抽样检查方法,在生产系统的哪一个位置进行检验是对每个产品逐个进行检验还是只抽查其中一部分？这些检验应如何进行？,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,抽样检验规则,组批：同一班次、同一品种的产品按货架区域抽取样品，应适当按比例加取,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,产品检验的
6、七个流程,明确要求：明确对该产品检验项目，允许的范围和限度及判定的方法抽样：从待测批中抽取一定数量的产品进行检验测量试验：用一定的方法和手段对产品子样（样本）进行测量，得到质量特性值和的结果比较：将测量的结果与产品的质量标准相比较，确定产品的质量特性是否符合要求判定：根据比较的结果，视其符合标准的程度，判定单个产品或批量产品为合格品（或合格批）与不合格品（不合格批）等级处理：单个产品合格是放行，不合格打上标识后隔离；批量产品应决定是接受、拒收或者复检等反馈：向有关部门传递检验后的质量信息，以便及时采取措施,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,随机抽检,简单随机抽样从整批中随意抽取一定数量
7、的样品优点是简单易行缺点是误差率高,分层随机抽样把被抽批分层分群，如将样本按班、按设备、按操作人员操作,系统随机抽样把被抽批分组编号，然后抽号决定样品,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具二：“8D”管理,描述问题：界定问题性质范围，形成共识迅速采用应对措施：针对出现的问题采取应急措施，阻止事态进一步恶化分析根本原因：找出问题的源头，包括潜在性的原因采取永久措施：切实采取对策措施，永久性解决问题，消除潜在性因素验证：验证措施的实施效果控制：确保所采取的措施形成投制度，能够持续有效执行并监控预防：把措施规范化和标准化，防止类似问题在出现恭喜你的成功：对解决问题的有功人员予以嘉奖，以调动
8、积极性,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,8D流程示意图,1.描述问题,3.根本原因分析,2.紧急措施,选择最佳处理方案,4.实施永久措施,检测处理方案效果,6.控制,5.验证,7.预防,8.恭喜成功、嘉奖,OK,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具三、5W1H,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具四、监控计划,监控计划是质量策划的重要组成部分作业是：有利于过程控制的系统化有利于识别过程特性及其发生的变异；有利于明晰和规范过程管理要素；确保满足顾客的要求；确保资源被正确分配。,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具五、质量控制点,需要进行重点控制的对象或工序
9、具有动态特性，即随着过程的进行，其设置不是永久不变的。例如：某环节的质量部稳定因素得到有效的控制，处于稳定状况，质控点就可以取消；而其他的环节、因素上升成为主要矛盾时，还需要设置新的质控点。,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,关键工序与特殊工序,关键工序：对质量有较大影响的加工工序加工陈本或加工设备昂贵。特殊工序：加工后无法验证、或必须进行破坏性试验才能验证的加工工序。,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,设立质量控制点的步骤,编制质量控制点明细表上道输入合格率100%人员经过培训，具有上岗证保证设备应处于完好状态制定作业指导书确定计量检测用具合格有效保持生产环境符合规定要求应用
10、数理统计分析质量原因,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,现场点、线、面相结合,质量控制点关键质量特性重量工序或特殊工序生产控制线重点产品（主导产品）建立生产控制线全面质量控制推行“精益生产”方式“第一次就把事情做对”“零缺陷”和“自动化”,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,操作工人在质量管理中的职责,事前,事中,事后,熟悉：产品标准和工艺确定：材料、设备、工具、计量器具操作程序符合要求,“三按”“三自一控”,自己做好标示自己采取纠正和预防措施,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量三不接受原则,不生产不合格品,不接受不合格品,不交付不合格品,7/12/2020,麦谷贸易
11、 综合行政部,质量检验人员的要求,卡把关 不让不合格品流转防防范 预防出现不合格品帮帮助 帮助指导作用人员讲宣讲 宣传质量知识,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具六、建立放错装置,当正确的操作方法与错误的操作方法一样容易做的时候，人们往往选择正确的做法防错方法的实质就是要是正确的操作容易做，而错误的操作难以做或者不能做。,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,防错技术要求,具有即使人为忽视也不会发生错误的构造不需要注意力具有外行人来做也不会错误的构造不需要经验与熟练具有不管是谁或何时工作都不会出错的构造不需要高度的技能或专门的知识,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,差错
12、的原因分析,缺乏责任心,不遵守工艺规程,不遵守劳动纪律,操作经验不足,操作方法出错,身体疲劳、睡眠不足,心情不佳,忽然忘记,有意识差错,原因清楚,无意识差错,原因不清楚,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,偶发性故障,“急性”的质量故障原因明显人员新职工或新调换岗位材料错发、混发设备突发故障工艺错误工艺环境高温、高寒或气象灾害,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,经常性故障,“慢性”质量故障：原因复杂同一工序、同一部位反复出现的问题同一设备、同一岗位反复出现的故障同一操作人员经常出现的故障同一品种、同一型号出现的故障,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具七：QC七大工具,
13、7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具八、PDCA循环,遗留问题进入下一循环,总结处理标准化,检查工作调查效果,执行实施计划,制定计划,找出主要原因,问题产生原因,分析现状找出原因,检查,实施,计划,处置,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,工具九：质量管理小组,明显的自主性明确的目的性严密的科学性广泛的群众性高度的民主性,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,活动中应注意的几个问题,发挥每个小组成员的作业灵活安排活动时间如实描述现状制订切实可行的措施恰当使用工具认真做好记录成果总结简明扼要,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,质量管理的死个等级,7/12/2020,麦
14、谷贸易 综合行政部,谢谢聆听，祝你成功！,7/12/2020,麦谷贸易 综合行政部,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2223.3.22Wednesday,March 22,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:25:5814:25:5814:253/22/2023 2:25:58 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2214:25:5814:25Mar-2322-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:25:5814:25:5814:25Wednesday,March 22,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强
15、。23.3.2223.3.2214:25:5814:25:58March 22,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月22日星期三下午2时25分58秒14:25:5823.3.227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午2时25分23.3.2214:25March 22,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月22日星期三2时25分58秒14:25:5822 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时25分58秒下午2时25分14:25:5823.3.2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/22/2023 2:25:58 PM14:25:582023/3/2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/22/2023 2:25 PM3/22/2023 2:25 PM23.3.2223.3.2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。22-Mar-2322 March 202323.3.2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,March 22,202322-Mar-2323.3.2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2214:25:5822 March 202314:25,谢谢大家,
