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1、,襄阳市中心医院护理部胡华琼,实施护士岗位管理持续深化优质护理,理念创新 管理创新 技术创新 服务创新,创新管理的内容,优秀护士应具备什么样的思维理念？,敬业是最完美的工作态度,最佳完成工作的时间是昨天,学习的脚步不能停歇,不可缺少的团队协作精神,敬业是最完美的工作态度,最佳完成工作的时间是今天,学习的脚步不能停歇,不可缺少的团队协作精神,优秀思维理念在护理工作中的体现,护士只有具备了优秀的思维理念，在实际工作中才能真正做到：以人为本，处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为患者提供优质的护理服务！,作为管理者，也在努力寻找好的管理方法,力争实现在护理管理上与护理人员思维理念的统一
2、,以人为本,顺应人的管理,才是最好的管理,管理创新,人力资源,人力的数量、素质,人才结构,职称结构,临床护理、教学、科研等,护理人员的管理,a.不要让制度冷冰冰,管理,管理方法包括：,不要让制度冷冰冰,建设有人情味的科室文化,人人参与管理,让绩效考核变的更人性化 服务于员工的发展,目前我院的护士工作绩效考核暂行办法已经实施，它主要包括护士的工作数量、层级系数、工作质量、工作表现、专业培训、工作技能、教学科研考核及病人的满意率等，绩效分配原则是工作数量占60-70%，工作质量占30-40%。科室在实施护士绩效考核的同时，先要作好排班模式与分工方式的改革。重点是重新制定岗位职责、工作规范与流程，并
3、建立与新工作流程与班次相适应的岗位责任制度和岗位考核标准。护理绩效考核的实施促进了护理排班模式与分工方式的改变，使护士的工作分工更加科学合理，增加护士直接护理病人的时间，提高了工作效率。护士直接护理病人时间由3.58小时/每天/每名护士提高到5.56小时/每天/每名护士，患者对护理服务满意率升高。,让绩效考核变的更人性化 服务于员工的发展,授权是人性最大的褒奖,用才,育才,留才,发展,选才,创新管理的重点在于“人”,创新管理,技术创新,操作细节以技术和关爱赢得病人,护理操作时，技术过硬固然重要，但做好一些小的细节会弥补技术不过关或偶尔失误带来的负面影响，并将纠纷扼杀在萌芽之中。有时候护士一个细
4、小的动作就能让患者感受无限温情与尊重，正所谓“细节中见真情”。细小的服务往往能得到意想不到的收获。,技术创新,操作中的细节无处不在,量血压时：袖带捆绑是否整齐、冬天是否减少暴露、量完血压不忘将卷起的袖子放下，将肢体放于适当位置，告知病人或家属测量的结果 量体温时：是否将体温表放于病人腋下，还是给病人自己放？暴露性操作：会阴护理或导尿等操作时请他人回避，给予必要的遮挡,技术创新,每天晨间护理时：是否给予病人适当的问候，站在病人的角度来进行解释，床单位是否整理彻底，脏了是否主动更换，让病人舒适？床尾摇手是否收拢？做皮试时：是否仔细询问过敏史，注射后是否将肢体妥当放置，仔细交代注意事项，是否准时观察
5、皮试结果 各种管道的固定：舒适、妥当、美观，让病人有尊严 输 液：冬天输液前先暖热自己的手；拍血管时轻柔些；输液完毕将输液的肢体衣袖整理好；手放进被褥或盖上毛巾，为病人掖好被子，做必要的告知；适当的滴速调整是护士细心的体现；经常巡视，询问病人有无不适等,服务创新的理念,工作安排制度化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施完善化、医疗安全最大化、服务效果最大化、,服务创新的标准,“服务创新”的目标：,让患者满意、让社会满意、让政府满意、让护士满意、让医生满意、让医院满意,人力资源管理对推进优质护理服务的作用,第一、护理人员的配置
6、人数要能充分满足 临床工作的需求,充足的护理人员配置,使护士在医疗安全质量控制方面发挥重要作用,使患者获得优质的护理服务,护理人员的配备问题：,护理管理工作中的难点,人力资源管理对推进优质护理服务的作用,第二、要加强护理人员的综合素质、专业技能等方面的培训，保证提供与岗位相适应的护理人员，从而使各项护理服务能够达到相应标准。,护理人员的整体素质的管理问题：,护理管理工作中的难点,人力资源管理对推进优质护理服务的作用,目前护理队伍日渐壮大，各层次的高端型人才已经越来越多如本科、硕士等研究型人才，在将来的护理事业开拓中将会发挥出更大的作用。“合适的人做合适的事”,护理队伍的壮大与发展,总 结,谢 谢！,
