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1、2023/3/22,1,门矿医院2005年第四季度培训,医院绩效管理培训,北京京西晨光饭店,2023/3/22,2,“桃花源”里可耕田,门矿医院2005年第四季度培训,医院绩效管理培训之一评说,2023/3/22,3,引言标题来源,七律登庐山1959.07.01 一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋。冷眼向洋看世界，热风吹雨洒江天。云横九派浮黄鹤，浪下三吴起白烟。陶令不知何处去，桃花源里可耕田？,2023/3/22,4,第一节 绩效管理评说,2023/3/22,5,人们惊呼,中国医院这是怎么了！？,？！,今年是中国医院的“天灾人祸”年！,1-冷眼向洋看世界,2023/3/22,6,触目惊心的案例,中
2、新社消息:发生于15日晚吉林辽源市中心医院火灾原因现已基本查清，是由于该医院电工违章操作造成的。目前这名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留，后勤科长也被刑拘，医院院长被监控。辽源市委书记赵振起昨日在接受记者采访时表示，他对中心医院特别重大火灾事故的发生深感痛心，工作没有做到尽职尽责，向公众和辽源市全市人民做出深刻检讨。火灾事故死亡人数升至39人。,“吉林辽源医院火灾事故”,思考：火灾的真正原因？,2023/3/22,7,反思,医院发展目标,2023/3/22,8,从“最昂贵的死亡”看医院的“胆量”新华网北京月日电一位古稀老人近日在哈尔滨市的一家三级甲等医院住院期间，用万元“买”来中国目前“最昂
3、贵的死亡”。此事一经媒体披露，立即在社会上引发强烈“地震”。有关人士认为，这一天价医药费事件再次揭开了我国医疗界的四大“伤疤”：、医生开大处方心狠手辣、重复检查使患者雪上加霜、信息不对称逼出“自卫型患者”、医疗监管还在“自己监督自己”,“最昂贵的死亡”,思考：为何有此胆量？,2023/3/22,9,亲爱的患者您们好！作为全国首批三级甲等医院、全国首家通过ISO9002国际质量体系认证的医院、全国卫生系统先进集体的哈医大二院是集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院。,反思,医院价值观,院长致广大患者的一封公开信,哈医大二院以“病人至上，细心医护”为医训，深化改革，视医疗质量为生命，率先实行了责
4、任医师负责制和“以病人为中心”的整体护理，全方位满足多层次患者的医疗、保健、康复的需求。在加强医院科学管理的同时，哈医大二院始终重视医德医风建设，全体医护人员以良好的职业道德，赢得了社会各界的广泛赞誉我院郑重做出如下承诺并请您监督。哈尔滨医科大学附属第二医院 院长：张岂凡,2023/3/22,10,新华网安徽宿州月日电 月日，宿州市立医院违规和非医疗机构合作，为名患者做白内障手术。结果名患者均出现感染情况，其中人的单眼眼球被摘除。安徽省卫生厅经初步调查认为：这一事件是宿州市立医院管理混乱，与非医疗机构违法、违规合作，严重违反诊疗技术规范并造成严重后果、社会影响极坏的医源性感染事件。安徽省卫生厅
5、已经取消宿州市立医院二级甲等医院称号。此次事件的主刀医生上海交通大学医学院附属第九人民医院日前决定，对违反有关规定，未经医院批准擅自外出行医，并造成严重不良后果的徐庆予以停职检查，并将待事件核实后再根据有关条例作进一步处理。,宿州眼球事件,思考：为何有此后果？,2023/3/22,11,反思,医生的职业道德,宿州市立医院介绍,宿州市立医院始建于1913年，前身是美国教会创办的民爱医院，至今已有近百年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、咨询为一体的大型综合医院。是宿州市最大的一家设备齐全、技术一流、服务信得过的一所医院,是市级文明单位；是省职业道德先进单位和“三下乡”先进单位；是国家级
6、爱婴医院和国际紧急救援中心网络医院；是医保、平保、人保等定点医院及蚌埠医学院的教学医院，获市拥军优属先进单位和“放心药房”单位。,2023/3/22,12,据东北网-黑龙江晨报报道，针对黑龙江齐齐哈尔无钱农民工王建民死在北京同仁医院之事，黑龙江省人大常委会委员、教科文卫委员会主任靳国君23日接受采访时称，北京同仁医院的行为违背了职业道德，也触犯了法律。靳国君拿出国务院1994年颁布的医疗机构管理条例说，条例的第三条明文规定：医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。第三十一条明文规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。靳国君指出，这其中的“应当”二字是法律用语，等同于“必须”，没有任
7、何附加条件，也不存在商量余地。病人到医院时生命已经十分危险了，医院不给诊治，违反了医疗机构管理条例，应当负法律责任。如果进入司法程序，任何一个公正的法官都应当判处同仁医院违法。靳国君提出，对王建民事件，北京有关部门应当实事求是，“挥泪斩马谡”。,同仁急救事件,思考：“挥泪斩马谡”的目的,2023/3/22,13,2005-12-26 11:29:49来源：新华每日电讯医疗：改革何时成功？根据药品零售价格与生产成本之比，众多药品的零售价在生产成本的3倍以上，将药品列入暴利行业，似乎一点也不冤。药品价格高，对于医药企业而言是虚的，大部分的差价没有归入生产企业利润账户。据有关人员调查，药品从出厂到最
8、终到消费者手里，企业目前大概只有15的利润，剩下的是在流通领域，其中大多利润落到医院里。这种现象，称之为药价虚高。药价虚高到什么程度？,2005十大暴利行业：能源、医疗、教育列前三,思考：是“代人受过”吗？什么“过”？,2023/3/22,14,天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市物价局近日联合下发关于建立医疗保险诚信体系的实施意见，建立遏止医保骗保行为的新型防范机制医疗保险诚信体系。这一体系实行医保医生专门管理制度，对不诚信医生和违规参保患者进行重点跟踪，实行黑名单制度；并首次将违规参保患者纳入医保违规处罚范围。据了解，该市建立医保诚信医院、药店、执业医生指标评价体系，
9、量化医保医疗全过程。实行执业医师诚信档案管理，一年内违规积分达到设定分值的，取消其为参保患者提供医疗服务的资格。定点医疗机构的医师达到规定限额的，由医保经办机构解除服务协议。,天津建医疗保险诚信体系失信者将上黑名单,思考：“医疗保险诚信体系”的建立折射出什么问题,2023/3/22,15,因为他拥有有效获取人才、开发人才与保有人才的机制。今天全世界最优秀的人才与学生（储备人才）都在流向美国。在美国的人才开发中，政府的政策导向、学校及科研机构的培养方向以及企业中人才成长的规划与努力，这些有效和谐的作用在一起，建立了无与伦比的人才吸引、成长与保有的土壤、文化与机制。,2-另行思考：美国为什么这么强
10、大？,2023/3/22,16,参考消息（新华社2004年7月31日）,2023/3/22,17,人才资源,人力资源,劳力资源,人口资源,劳力资源,人口资源,人力资源,人才资源,人才资源是第一资源,2023/3/22,18,位居前10位的成功要素是使企业保持成长的关键,研究表明企业实现高成长的十项关键要素中，有五项是与人力资源系统直接相关的,战略承诺能力,位居前10位的成功要素,可以考核的行动实施吸引人才销售/市场战略承诺新产品广泛的主动行为保留人才成长计划文化创新,成长的基础,成长曲线,资金培训技术外包,2023/3/22,19,现象,不同的人会对同一件事、同一个人的评价截然不同，为什么？,
11、深层原因,立场角度不同价值标准不同职业素质不同,绩效管理的前提,明确认识：医院的长远发展明确标准：医院的价值导向明确素质：个人的职业品德,3-再想想,浅层原因,未经思考知识水平,规章制度定了不少，思想政治不断教导评优表彰年年热闹，病人进门一脸苦恼,其中的原因？,2023/3/22,20,绩效管理的基石是什么,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,医院,经营,管理,战略发展目标,绩效管理,基石,往往重视,往往忽视,2023/3/22,21,医院绩效管理基石的层次,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,第一层次,第二层次,第三层次,共有层次,类别层次,共同层次,职业素质是价值观的根基,20
12、23/3/22,22,医院绩效的外部评价,医院绩效,医院评审指南、创建人民满意医院考核标准等卫生主管部门、医学会等,医疗保险规定、药品管理规定、医疗器械管理规定等社保局、药品监督局、技术监督局等,环保、消防、治安、交通等法规及监督部门,患者、社区居民、地方政府、社会群体、媒介舆论等,2023/3/22,23,医院绩效成果,医院绩效外部支持者,政府主管部门,社区居民,公司总院,患者,一票否决，也可以让你死定！,2023/3/22,24,医院绩效外部管理的作用力量,是道路的路标、标志线、标识牌、摄像头方向、导引、前进、停止、控制、监督、约束、评价,医院绩效内部管理,选择什么道路,选择什么车辆,选择
13、什么速度,如何开好车,如何维护车,选择什么方向,2023/3/22,25,寻求病根,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,“吉林辽源医院火灾事故”,宿州眼球事件,“最昂贵的死亡”,同仁急救事件,基础动摇、不坚实,2023/3/22,26,门矿医院的价值导向,职业人素质,员工素质,管理者素质,价值观,医院精神,追求卓越,基石,四精三效,维护社会、患者、员工利益、诚信为本,2023/3/22,27,4-从职业素质说起,据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，25的员工是真正敬业的，50的员工敬业水平一般，而剩下25的员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国员工中“一般敬业”和“不敬业”的比
14、例会大很多。,美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的6090%。,职业化,2023/3/22,28,什么叫职业化,在具备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，将职业人的职责中所要求的事情做好，达到职业化的工作效果。职业化包括职业品德、职业精神、职业素养和职业技能。,绩效评价绩效考核,2023/3/22,29,职业人的职业素质,思维能力,学习能力,执行能力,管理能力,社交能力,表达能力,职业化能力,学会管理上司,适应新领导；不对领导过高要求；不抱怨；寻找共同点；引起领导重视；支持领导就是支持
15、你自己,2023/3/22,30,职 业 的 分 类 与 内 容,职 业 所 需 特 质,职 业 所 需 能 力,各 类 职 业 报 酬 率,你的兴趣,你的能力,你的人格,你的需求和价值观,职业人的自我认知,医疗护理功检管理后勤,2023/3/22,31,请你选择你的价值基因清单,请就价值清单，仔细地思索自已的价值观,资料,2023/3/22,32,请你测一下自我态度评量表,1有恒心的2可爱的3野心的4率真的5吸引人的6讨厌的7专横的8细心的9能干的10谨慎的11愉快的12有说服力的13聪明的14情绪化的15竞争的16内省的17依赖的,我是,18有主见的19乐观的20富创意的21实际的22懒惰
16、的23讨人喜欢的24忠实的25谦虚的26耐心的27害羞的28犹豫的29有名气的30精鲁的31讽刺的32安全的33自我中心的34富责任感的,但愿我是,但愿我是,我是,资料,2023/3/22,33,35直觉的36体贴的37合作的38可靠的39易相处的40有活力的41挑剔的42轻率的43恐惧的44友善的45慷慨的46精确的47有趣的48不耐烦的49嫉妒的50和善的51理性的52机智的,我是,但愿我是,53善解人意的54有自信的55冲动的56顺从的57急性的58羞怯的59愚蠢的60慢呑呑的61乐群的62顽固的63好学的64紧张的65有思想的66老实的67有条理的68忧虑的69谋略的70助人的,我是,
17、但愿我是,请你测一下自我态度评量表,资料,2023/3/22,34,职业人拥有良好的资质,资质是能力被社会认同的证明。职业人的资质：具备为客户（病人、居民）提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户（病人、居民）感觉到比期望值更高的惊喜和感动。,医院绩效管理的关键内涵,2023/3/22,35,职业化素质较差的主要表现,敬业精神不足严重缺乏责任心推诿与扯皮现象严重自制性不强缺乏主动性缺乏执行力忽视细节,时间观念不强团队协作能力较差不重视沟通自以为看得明白时常闹点假机灵,“主动一次没问题，但一主动就成了我该干的事了”,说出一句话的意思机灵真实假机灵不真实,2023/3/22,36,1）没有创意的鹦
18、鹉 2）无法与人合作的荒野之狼 3）缺乏适应力的恐龙 4）浪费金钱的流水 5）不愿沟通的贝类 6）不注重资讯汇集的白纸,职业人的十三条戒律,你可以不稀罕某一位同事或病人，但你却不能没有同事或病人。,2023/3/22,37,7)没有礼貌的海盗8）缺少人缘的孤猿9）没有知识的小孩10）不重视健康的幽灵11)过于慎重消极的岩石12）摇摆不定的墙头草13）自我设陷的家畜,职业人的十三条戒律,习惯是无意识的，错了都不知道,2023/3/22,38,什么是中国企业真正最大的黑洞！？,执行理论对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的；不过对中国企业来说，这是一种误导！中国企业最大的黑洞不是执行，还有更大的黑
19、洞素质！职业化素质！没有职业化素质哪能谈沟通、执行、细节和战略？没有职业化素质保证的执行、细节和战略，简直就是水中月镜中花！为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么员工普遍缺乏敬业意识？为什么企业效率不高、质量不稳定？不解决职业化素质问题，什么执行，什么细节，什么战略，都解救不了企业！管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。,资料,2023/3/22,39,成功企业的典型特征,训练有素的经理人和员工队伍以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训
20、练,资料,2023/3/22,40,“职业化”对于企业（医院）的意义,“核心竞争力”的坚强体现高质、高效、高水平的保障可持续性发展的最原始的动力企业培养职业化员工，是竞争的需要，是未来生存的需要提高员工能力，使人力资本增值，增加企业竞争力提高组织绩效，为组织带来利润提高员工士气，有利于员工队伍的稳定和发展企业求得真正可持续发展,资料,思考：门矿医院的核心竞争力？,2023/3/22,41,“职业化”对于部门（科室）的意义,减少甚至杜绝部门之间的扯皮现象职业化倡导规范管理和职业道德，减少内耗增加部门之间的协作意识提倡大局意识和系统思维整顿部门的官僚主义作风改善部门内部的人际关系,资料,2023/
21、3/22,42,科学管理的动态过程绩效管理,更大责任更职业化更高业绩,职业化水平提升工作业绩提升,1技能评价,2行为评价,4业绩提升,3改进培训,1技能评价,2行为评价,4业绩提升,3改进培训,2023/3/22,43,当前中国企业十大管理难题,一,如何建立有效的绩效考核体系？,二,如何有效激励和留住人才？,三,四,五,六,七,八,九,十,如何制定合理的员工薪酬体系？,如何建立和增强企业核心竞争力？,如何建立高效灵活的业务流程？,财务资源如何配合高速发展？,如何有效管理销售渠道？,如何有效拓展并保留客户资源？,如何利用信息技术创建优势？,如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？,资料,这更是中国医院管理的难题尤其是绩效管理体系！,
