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1、卓越绩效模式（“PEM”）,类目1：领导,1,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,2,卓越绩效模式领导,领导类目检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。,保持可持续发展确立法律、道德和社会责任对关键社区的支持,要点,高层领导者对组织的：引领治理社会责任,3,1、类目的总体要求,2、类目、条目、着重方面和详细要求,4,1个类目,2个条目,5个着重方面,11个详细要求,1.1高层领导,1.2治理和社会责任,1领导,总体要求,条目总体要求,愿景、价值观和使命b.
2、沟通和组织绩效,a.组织的治理b.法律和道德行为c.社会责任和对关键社区的支持,3个要求,2个要求,2个要求,条目总体要求,2个要求,5条注释,8条注释,13条注释,2个要求,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,5,卓越绩效模式领导,1、治理,责任划分组织章程议事程序审计等,导向控制,责任明确、运营透明、取得信任、确保组织的有效性,典型的治理活动:批准战略方向、监视和评价CEO绩效、高管薪酬的确定、继任安排、财务审计、风险的管理、信息的披露、向股东的报告等。,在组织的监管中所实行的管理和控制系统。,6,2、愿景、使命和价值观,组织所追求的未来状态,一个组织的整体功能,期望
3、组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则,愿景,使命,价值观,向何处去？,致力于什么？,所崇尚的文化？,引领组织实现目标的手段,7,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,8,卓越绩效模式领导,引领组织并保持组织的可持续发展与员工沟通并鼓励高绩效,Text,高层管理群体或团队,通过领导系统实现,1.1 高层领导,9,高层领导者是如何领导的?,“高层领导”条目的总体要求,“高层领导”条目内容思维导图,如何确定并展开？,如何建设守法/道德行为环境？,如何沟通/激励？,如何行动并创造价值？,如何促进可持续发展？,1.1 高层领导,10,a.愿景、价值观和使命,1.1 高层领导,详
4、细要求（1）,要点,高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？,愿景和价值观的：确立展开承诺,11,：愿景和价值观的确定方法,“群策群力法”：全员参与、共同制定、组织发布、共同贯彻。,“五步法”：确定并告知宣贯感知测试商谈/征询共同创造。,a.愿景、价值观和使命,12,详细要求(1),1.1 高层领导,马克思：实现共产主义社会,比尔盖茨:“使每一个人桌上都放置一台电脑”,美国独立宣言“人人生而平等”,福特：“使汽车大众化”,：愿景规
5、划的四项原则,（欢乐谷的愿景？）,a.愿景、价值观和使命,13,详细要求(1),1.1 高层领导,：愿景和价值观展开的方法,“战略管理法”：使战略体现愿景的实现阶段，通过行动计划逐步实现。,“行为落实法”：用行为体现要求和价值观（培训中强化，流程/制度中规定等）。,a.愿景、价值观和使命,14,详细要求(1),1.1 高层领导,：愿景和价值观承诺的方法,通过实际行动体现；通过效果证实（绩效、顾客满意等）。,a.愿景、价值观和使命,15,详细要求(1),1.1 高层领导,a.愿景、价值观和使命,详细要求（2）,要点,身体力行推动实现守法行为和道德行为的环境,高层领导者如何身体力行地推动一种培育、
6、要求和实现守法行为和道德行为的环境？,16,1.1 高层领导,：身体力行推动一种培育、要求和实现守法行为和道德行为的环境的方法,“培育法”：普法教育、道德教育持续强化。,“榜样法”：榜样引导。领导是最直接的榜样。,“警示法”：案例警示、日常监督、违法处置、,“组织氛围法”：共同遵守、共同监督、氛围影响。,a.愿景、价值观和使命,17,详细要求(2),1.1 高层领导,a.愿景、价值观和使命,详细要求（3）,要点,高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织？高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持敏捷性的环境？如何创建一种组织和员工学习的环境？如
7、何开发和增强个人的领导技能？如何参与组织学习？如何参与组织的继任策划，以及组织未来领导者的培养计划？,18,1.1 高层领导,：卓越组织创建的方法,“愿景引导法”：树立愿景、持续引导。,五项修炼法”：系统思考、自我超越、心智模式、建立共同愿景、团队学习。,“标杆法”：以卓越组织为标杆、学习和改进。,a.愿景、价值观和使命,19,详细要求(3),1.1 高层领导,：高层领导者参与组织学习的方法,策划组织高层管理者参与的学习活动；高层管理者参与团队学习；高层管理者参与行动学习。,a.愿景、价值观和使命,20,详细要求(3),1.1 高层领导,现场,案例,即时,互动,工作现场变为培训现场,将管理考核
8、变为培训单将专业会变成培训会,以工作中出现的案例到现场即时培训,变老师/领导为教练将投诉单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）,现场培训，培养员工务实精神,案例培训，培养实战型人才,即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性,互动培训，碰撞出闪光的火花,培,练,训,现场,试点,教室,工作学习化学习工作化,在战争中学习战争 毛泽东,a.愿景、价值观和使命,21,详细要求(3),1.1 高层领导,：继任者培养的方法,选拔制定培养计划并培养实际锻炼评价,a.愿景、价值观和使命,22,详细要求(3),1.1 高层领导,b.沟通和组织绩效,详细要求（1）,要点,高层领导者如何与组织的
9、全体员工沟通并激发他们？高层领导如何鼓励在整个组织内进行坦诚的、双向的沟通？高层领导是如何就关键决策进行沟通？高层领导者如何在员工奖励和认可方面担当积极的角色以促进高绩效和强化以顾客和业务为中心？,沟通激发,23,1.1 高层领导,：组织的沟通,目的：传递要求、跟踪过程、反馈结果,事项：关键决策、要求、行动计划、绩效、创新、建议,举例（我们的沟通？）,会议、面谈、网络/函件、,坦诚双向,方法：,b.沟通和组织绩效,24,详细要求(1),1.1 高层领导,减震器,桥梁与纽带,变压器,承上（决策：可推行方案）,启下（意见、牢骚、合理化建议）,：沟通的作用,下级,上级,主管,b.沟通和组织绩效,25
10、,详细要求(1),1.1 高层领导,：对员工的激发,目的：激发员工的参与和努力,事项：以顾客和业务为中心,举例,成果认可、适时表扬、奖励、,奖励、认可,方法：,b.沟通和组织绩效,26,详细要求(1),1.1 高层领导,b.沟通和组织绩效,详细要求（2）,要点,高层领导者如何确立对行动的重视以完成组织的目标、改进绩效和达成愿景？高层领导定期评审哪些绩效指标以便采取必要的行动？高层领导者在组织的绩效期望中如何顾及均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值？,对行动的重视绩效评审后的行动为利益相关者均衡 的创造价值,27,1.1 高层领导,：重视行动的方法,高度关注行动的需要；制定行动计划；确保适时的调
11、整和改进计划的执行；对行动的结果进行评价并采取后续行动。,员工工作系统即重视过程又重视结果,生产的持续改进、导入6、精益生产、战略行动,b.沟通和组织绩效,28,详细要求(2),1.1 高层领导,：绩效评审后的行动,优势,劣势,保持,改进,b.沟通和组织绩效,29,详细要求(2),1.1 高层领导,：均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值的方法,为什么要“均衡”：非正常的利益机制必然会导致对可持续性的破环,调整,分析利益相关者的满意,进行均衡利益的分析,确定适合的绩效期望,方法,b.沟通和组织绩效,30,详细要求(2),1.1 高层领导,1.2 治理和社会责任,如何保证法律行为和道德行为,Tex
12、t,治理系统和改进结果的方法,如何承担社会责任、支持关键社区,组织选择治理和承担社会?,“治理和社会责任”条目的总体要求,31,“治理和社会责任”条目内容思维导图,如何识别治理因素？,如何评审高层领导者的绩效并改进？,如何应对不良影响/隐扰？,如何满足法规要求？,如何倡导并确保道德行为？,如何为社会作出贡献？,如何支撑和强化关键社区？,1.2 治理和社会责任,32,a.组织的治理,1.2 治理和社会责任,详细要求（1）,要点,组织如何考虑和实现治理系统中的如下这些关键因素：管理层行为的责任归属；财务方面的责任归属；运营的透明性以及治理机构成员选择与公开的政策（适用时）；内、外部审计的独立性；利
13、益相关者和股东利益的保护（适用时）。,考虑和实现治理系统中的关键因素,33,组织架构,：考虑组织治理的关键因素,责任归属：职责、权限、工作关系、监督与评价；运营透明性：透明才能理解、执行；治理机构成员选择：任人唯贤；公开的政策（适同时）：哪些要公开？哪些能公开？内、外部审计的独立性：有资质的机构；各方利益的保护（适用时）：通过的规则保护。,a.组织的治理,34,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,：组织治理的常见方法,职责：“职位手册”规定；运营透明：流程化、信息化；治理机构成员选择：员工参与、告示、考评；,a.组织的治理,35,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,a.组织的治理,详细
14、要求（2）,要点,如何评价包括最高行政领导在内的高层领导者的绩效？如何评价治理机构成员的绩效（适用时）？高层领导者和治理机构如何运用这些绩效评审结果来促进组织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性（适用时）？,评价高层管理者、治理机构成员的绩效；运用评价结果促进组织发展、个人改进和领导的有效性。,36,1.2 治理和社会责任,：需要评价绩效的高层、治理机构成员举例,董事会成员；监事会成员；经营班子成员。（需要时，可包括中层领导）,a.组织的治理,37,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,：评价高层、治理机构成员绩效的方法,绩效评审（同行评审、组织评审）；述职评价法；360
15、评价法（员工及各方反馈）；外部专家评审；,a.组织的治理,38,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,：高层领导者绩效评价结果的应用,促进组织的发展；改进领导的有效性。,方法,追求卓越问题管理创新,a.组织的治理,39,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,b.法律和道德行为,详细要求（1）,要点,组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的任何不良影响？组织如何预测公众对当前和未来的产品和运营的隐忧？组织如何以一种主动的方式来应对这些隐忧，包括保护自然资源和采用有效供应链管理过程（适用时）？为达到或超过法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量指标和目标是什么（适用时）？在应对组织的产品和运营
16、的相关风险方面，组织的关键过程、测量指标和目标是什么？,不良影响、隐忧；主动应对；对应的关键过程和目标,40,1.2 治理和社会责任,：产品、服务和运营给社会带来的不良影响,对环境的影响（噪声、辐射、有害气体、污水、报废件等）；对健康带来的影响（有害物质、心理等）。,b.法律和道德行为,41,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,：对当前和未来产品和运营的隐忧,能源消耗；环境破坏。,b.法律和道德行为,42,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,：达到或起过法律法规要求的关键过程、指标,特种设备维护：达标率；污水排放：达标；安全管理：事故/损失；食品卫生：卫生指标；,b.法律和道德行为,4
17、3,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,：应对组织产品和运营相关风险的关键过程、指标,产品风险,运营风险,失效风险；变质风险；,亏损风险；安全风险；环境风险；,b.法律和道德行为,44,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,：对风险主动应对的方法,早期识别；前期策划应对措施；持续监控影响、风险、隐忧；适时启动应对措施；做好善后处理。,b.法律和道德行为,45,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,b.法律和道德行为,详细要求（2）,要点,组织如何倡导并确保在所有的交往中的道德行为？组织用以推动并监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴、供应商及其它利益相关者的交往中的道德行为
18、的关键过程、测量指标是什么？组织如何监控和处理违反道德的行为？,对道德行为的：确保；推动与监测；关键过程；反道德行为的监控和处理。,46,1.2 治理和社会责任,：道德行为,道德行为是指组织确保其所有的决策、行动以及利益相关者之间的交互活动符合组织的道德和职业原则。这些原则是组织的文化和价值观据以立足的基础，规定了什么是对，什么是错。,如：诚信、职业道德、反腐倡廉,b.法律和道德行为,47,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,：实现道德行为要求的方法,关键过程道德教育过程“监控和处置”过程,高层管理者的模范作用；定期沟通、强化、遵循；使组织的使命、愿景与道德原则相一致；明确表述道德原则；对
19、违反道德行为进行监控和处置。,b.法律和道德行为,48,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,：道德行为的测量项目和指标举例,独立董事百分比与股东和非股东群体关系的指标；违反道德行为及做出处理的事例；员工对道德观的认知；道德管控结果；,b.法律和道德行为,49,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,c.社会责任和对关键社区的支持,详细要求（1）,要点,组织如何考虑把社会福利和利益作为战略与日常运营的一部分？组织如何考虑为环境、社会以及经济体制作出贡献？,社会福利和利益纳入战略和日常运营；为环境、社会以及经济体制做贡献。,50,1.2 治理和社会责任,：社会福利和利益,社会义务；社会捐助；抗
20、灾等。,尽义务主动贡献,c.社会责任和对关键社区的支持,51,详细要求(1),1.2 治理和社会责任,c.社会责任和对关键社区的支持,详细要求（2）,要点,组织如何积极地支持和强化关键社区？组织的关键社区都有哪些？组织如何鉴别这些社区以及如何确定组织参与的领域，包括与其核心竞争力相关的领域？高层领导者与员工如为这些社区的改进工作做出贡献？,关键社区的识别、参与和贡献,52,1.2 治理和社会责任,：关键社区,行业协会所在地集团公司,识别关键社区及参与领域；参与关键社区的活动、支持关键社区；为社区的改进做出贡献。,对社区的服务、教育、医疗、环境、贸易、经营专业社团等做出贡献,c.社会责任和对关键社区的支持,53,详细要求(2),1.2 治理和社会责任,
