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1、V7.2-1,培训实战技能V-7.2,中国电信股份有限公司南京分公司人力资源部 姚力,V7.2-2,调查,您有过培训经历吗？您站在讲台上最担心什么？,V7.2-3,培训实战技能,苦练内功调动学员调控时间,V7.2-4,培训实战技能要点分解,V7.2-5,培训师的内功修炼,V7.2-6,性格塑造与形象设计,性格特征自信外向塑造之路自我激励参与社会活动张力效应,形象要素仪表着装态度设计要点大方得体良性心理暗示积极主动热情,V7.2-7,情绪调节不良情绪的种类,紧张情绪失落情绪烦躁情绪激动情绪,V7.2-8,情绪调节紧张情绪的根源与对策,原因内容准备不充分对环境、学员等不熟悉信心不足上台恐惧对策预案
2、、试讲、预演熟悉学员、抓点,V7.2-9,声音表现怎么说,音色、音质音量语调、语速、节奏不太普通的普通话,言之有物言之有理言之有序言之有趣言之有情言之有慧,V7.2-10,声音表现说什么,讲内容客观全面讲故事真实可信,V7.2-11,肢体语言,总体要求礼貌舒展亲切而不夸张活泼而不轻佻轻松而不失庄重,基本内容站姿与站位走姿手势一般手势齐胸强烈手势与脸部平行特别手势脸部以上表情,V7.2-12,练习寻找培训师的感觉,V7.2-13,素材1,我们在培训中经常遇到这样的情况，一个问题抛出去，底下鸦雀无声，谁都不说话，什么反馈都没有。这个时候应该怎么办？,V7.2-14,素材1细节处理,我们（小停）在培
3、训中经常（拉长，手划横线）遇到这样的情况，（停顿）一个问题抛出去（较快），（停顿）底下（小停）鸦雀无声，（停顿，环视）谁都不说话（较快），（停顿）什么（拉长、挥手）反馈都没有。（停顿）这个时候（小停，可用衬字：请问，手指虚点）应该怎么办？,V7.2-15,素材2,（情景设定为课程结束时）一个好的培训师，上课应该怎么样？应该具有以下几点：1、言之有物2、言之有理3、言之有序4、言之有趣5、言之有情6、言之有慧,V7.2-16,素材2细节处理,（情景设定为课程结束时）一个好的（加重）培训师，上课应该怎么样？（停顿、环视）应该具有以下几点：1、（停顿，手势1、等待反馈，如果没有响应则强化：是什么？我
4、们刚才说过的）言之有物2、（停顿、手势2）言之有理3、（可以不说3，直接手势3）言之有序4、（同上）言之有趣5、（同上）言之有情6、（同上）言之有慧,V7.2-17,课程组织基本要求,传达知识准确、清晰、高效注意不同学员的不同认知特点表达形式多元化分层次教学,V7.2-18,课程组织基本套路,课程由若干个知识点串接而成各知识点展开的基本套路点题、理由、例证、结论引例、讨论、总结、点题各知识点展开的主要技能独角戏讲观点、讲原理、讲故事互动提问、讨论、游戏、角色扮演,V7.2-19,练习知识点展开设计,V7.2-20,培训师与学员的交流和互动,主动篇,V7.2-21,破冰活动,目的破学员与学员之冰
5、破教师与学员之冰手段自我介绍与相互介绍游戏注意点时间把握因人而异,V7.2-22,目光交流为什么看,学员目光提供信息欢迎渴望理解不解倦怠厌恶,培训师目光接受反馈辅助知识传递,V7.2-23,目光交流看什么,目光的视点环视熟悉的朋友计算机、讲稿某固定物体（建议与视线相平或略低）,V7.2-24,提问技巧为什么问,引起重视或关注了解学员的关心重点确定学员的接受程度总结、整合学员的知识、经验双向交流、获得反馈,V7.2-25,提问技巧问什么,对内容而言开放型 没有明显的固定的答案，有利于展开讨论限定型有明确的答案，有利于检验学习成果对人而言总体型对全体学员提出直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体
6、中来、制止无关的交谈或者不适当的活动,V7.2-26,提问技巧怎样问,请求对方批准可以从简单问题开始适时追问较难问题抛出后改选择,V7.2-27,提问技巧怎样问,邀请有力目光直视，强度适中学员回答问题的过程中要不断的点头说“好”、“还有吗？”正确就带动全体鼓掌表示感谢；错误或不完整，可以先请坐并致谢，然后向其他人询问补充全体型问题没有人举手或响应，要尽快转为指定回答。如果指定人不愿回答，不可过于勉强，可轻松地转向其他人,V7.2-28,练习设计提问并实践,主题：尊享e9分为课程开始和结束时,V7.2-29,互动组织,意义激发学员兴趣调动学员主动思考活跃现场气氛寓教于乐给理论以实证要点放助收串,
7、手段游戏角色扮演案例讨论鼓励向培训师提问误区立意浅薄立意不准用时过长老生常谈,V7.2-30,练习设计研讨并实践,主题：尊享e9,V7.2-31,激励的目的与方法,目的鼓励参与调动气氛,方法目光肯定语言表扬鼓掌、大拇指、首肯等小礼品加分、加星等小惩罚,V7.2-32,培训师与学员的交流和互动,被动篇,V7.2-33,倦怠的信号及对策,信号不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容,措施适当休息提高音量瞬间安静幽默笑话制造悬念游戏活动提问讨论走近学员,V7.2-34,答问模式,三种衔接方式认可个人、事实、感受询问意义、事例、事实调整关键字、层次、言归正传,V
8、7.2-35,研讨设计衔接话术,每组（10个）,V7.2-36,练习利用衔接技术接问,两两互相提问（5个）,V7.2-37,清晰、简练、有力地表达,为何运用计划确定焦点有助清晰赋予自由为何分为三部分有说服力节奏性强容易记忆,V7.2-38,基本计划,时钟计划（按时间进程推进话题）环球计划（按视觉区域安排话题）三角计划（按方面、层面、视角安排话题）,V7.2-39,主张性计划,变焦镜计划（视野变化，进入细节或是纵观大局）钟摆计划（通过否认极端而引向中间）收益计划/反向收益计划（确认利益）,V7.2-40,辅助计划,图景计划（利用类比、数据、实例等，形象表达主题思想）正反计划（正反比较，不化解矛盾
9、）骨牌计划（利用三因一果、一因三果、连锁反应等，追索问题因果）5W计划（运用标准的新闻报道技巧来叙事）,V7.2-41,练习利用计划组织语言,两两互相提问（1个）,V7.2-42,课堂危机,课堂危机的产生一是恶意，让你出丑，甚至讲不下去为出发点二是挑战你的观点，以维护自己的利益及观点三是寻求更进一步的了解善意危机的一般处理倾听，让学员把自己的观点说出来，并给予澄清分析，或适时组织一次小组讨论，让大家发表意见，在分析中形成结论实证，通过角色扮演等游戏，让学员直观地感受差别，最后才组织出更加符合学员认知条件的正确答案,V7.2-43,培训师对课程时间的调控,V7.2-44,培训师的时间控制,时间预
10、算根据总体课程课时限定根据课程各部分详略统筹根据课程各环节耗时预估根据试讲情况测算试讲和实讲的时间比例为1.5：1,V7.2-45,培训师的时间控制,课程发展单的样式（1）,V7.2-46,培训师的时间控制,课程发展单的样式（2）,V7.2-47,培训师的时间控制,时间不够的原因准备材料太多素材未能很好取舍语速太慢展开过度互动环节掌控度差主办方给的时间太少了,V7.2-48,培训师的时间控制,时间不够的对策看着材料简单说省略跳跃不说PP上有的内容,V7.2-49,培训师的时间控制,时间过剩的原因准备材料不足语速过快紧张照本宣科缺乏展开主办方给的时间太多了现场气氛不热烈,V7.2-50,培训师的时间控制,时间过剩的对策不看材料重复重点、不断重复重点板书提问、多次提问讨论、多次讨论、延长讨论空话、废话、题外话、信口开河最后留点时间，我们看还有什么问题,V7.2-51,培训实战技能要点分解,V7.2-52,没有技巧是最好的技巧！,把技巧变成习惯,V7.2-53,谢谢！,
