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1、吴重光基于HAZOP的风险识别技术及其应用与发展,1.什么是HAZOP方法？HAZard and OPerability Study 危险（害）与可操作性研究 HAZard and OPerability Analysis 危险（害）与可操作性分析,热身：有关HAZOP的几个关键词,我是一种基于风险的安全分析方法！我能提供过程系统安全性的证明文件！我是一种团队活动，需要集体智慧！我的方法简单、比较耗时、但很省钱！我能解决一些重要的安全问题，但不能包打天下！,哪里会出错？如何出的错？有何保护 措施？,我是谁？,HAZOP是怎么来的？,HAZOP之父T.克莱兹Trevor Kletz（1922-至
2、今）现为美国德克萨斯州A&M大学资深教授,HAZOP是怎么来的？（续）,诞生在英国，由化学工程师T.克莱兹在41岁时发明；1963年，首次在帝国蒙德化学公司（ICI）新建苯酚工厂应用，在公司内部摸索和应用了10年之后才在英国普及推广；开始不叫“HAZOP”，其应用在ICI公司经历了三个阶段：早期：“关键审查”，寻找“工艺偏差”和“替代措施”（Critical Examination）；中期：“可操作性研究”（Operability Analysis）；后期：“危险性分析”（Hazard Analysis）。,HAZOP是怎么来的？（续）,1974年，英国化学工程师协会（IChemE）举办过多次
3、“可操作性研究和危险分析”技术的培训和推广1977年，英国化学工业协会（CIA）首次发布“可操作性研究和危险分析实施技术指南”1983年，T.克莱兹在英国化学工程师协会（IChemE）培训课上首次命名为“HAZOP”（危险与可操作性分析）1983年之后，HAZOP是英国 化学工程专业学位的必修课之一,HAZOP是怎么来的？（续）,克莱兹教授写的 世界第一部HAZOP著作-1983,2008,2008,2005,1999,“一经出现，广泛认可！”,HAZOP,全世界已完成约数10000000个HAZOP分析项目！,HAZOP的魅力所在,魅力之一：集体智慧魅力之二：引导词激发创新魅力之三：系统化审
4、查,魅力之一：集体智慧,实施关键：通过审查会议的方法实现集体智慧；依据和基础：相关的多种专业具有不同知识背景的人员所组成的分析组一起工作比他们独自一人单独工作更具有创造性与系统性，能识别更多的问题。,头脑风暴（Brain Storming）,常用引导词：无、增加、减少、早、晚、先、后、伴随、部分、逆向、异常 常见参数：流量、液位、压力、温度、组成、时间、速度、转速、频率 化工HAZOP偏离句法（组合法得到合理偏离）:例如：无（NO）流量（FLOW）无流量 增加（MORE）压力（PRESSURE）压力高 伴随（AS WELL AS）相（PHASE）两相 早（EARLY）操作（OPERATION）
5、操作超前,魅力之二：引导词激发创新,引导词 参数 偏离,引导词是打开创新思维的：引导词 偏离 双向分析,魅力之二：引导词激发创新（续）,找到危险原因；找到危险不利后果；揭示安全措施作用；找到事故变化路径；找到妨碍有效操作的原因；找到妨碍有效操作的后果；找到影响产品产量和质量原因；适合于连续过程；适合于间歇过程；适合于设计阶段和在役过程；适合于机械系统；适合于电子信息系统；,偏离是故障传播的推动力,查找事故的完整传播路径,HAZOP偏离及其相关引导词的示例,HAZOP偏离及其相关引导词的示例,萃智（TRIZ）发明的理論与事故识别,萃智理論是由前苏联科学家阿奇舒勒（G.Altshuller）在19
6、40年创立。他的科研团队审阅了世界各种专利二百五十万件，发现了发明之后的规律。萃智理论的先期失效识别（AFD）是一种反向思维方式：通过“制造”事故，来识别事故。,激发创新发明：40个萃智“引导词”的启发,魅力之三：系统化审查,系统化审查实施要点：遍历过程所有部分（部件），用尽所有可行的引导词。“HAZOP是一种技术，它提供给人们机会，使他们的想象力能自由地发挥，以便考虑所有的危险或可操作问题。由于已经通过系统化的方法对每一个管线以及每一个危险源都依次考虑过了，从而减少了某事物出错的机会。”T.克莱兹（1999）,通过双重循环审查，实现“遍历”和“用尽”,选择一条管线,选择偏离（例如流量小）,流
7、量小可能吗？,有危险吗？或妨碍了有效操作吗？,操作工是否知道这种流量小的情况？,有何防止偏离和减缓后果的措施,措施成本合理吗？,确定安全措施,跟踪措施的落实,考虑其 它措施,过程的什么变化应告诉他们？,还有新的偏离吗？,考虑其它流 量小的原因,是,是,是,是,是,否,否,否,否,否,系统化审查步骤示意图,T.克莱兹（1999）,给HAZOP打分！五星级！,我是化学工业发展的产物！,2.HAZOP分析步骤介绍,认识几个HAZOP分析常用名词,节点 节点是在流程图中所对应实际过程的一个位置，在该位置上 可以通过施加偏离进行安全分析。或者解释为，节点是一个点，在该点上的过程参数能够识别HAZOP评价
8、意图。节点一般由组长在HAZOP团队会议之前选定。节点的例子有：从一个过程向另一个过程输送物料的管道；一个储罐。参数 参数是有关过程的，用来描述它的物理、化学状态或按照什么规律正在发生的事件。参数分为具体参数和概念参数两类：具体参数：例如，压力、温度、液位、流量、组成、转速、时间等；概念参数：例如，反应、混合、汽化、结晶、精馏、吸收、萃取等。,认识几个HAZOP分析常用名词（续）,意图 意图解释为系统在该节点上期望如何操作。它提供了一个参考点以便施加偏离。引导词 引导词是一个简单的词或词组，用来限定或量化意图，并且联合参数以便得到偏离。常见的引导词有：无、增加、减少、部分、异常、伴随、逆向、早
9、、晚、超前、迟后等。偏离 偏离是对评价意图或设计意图的偏离，它们是通过系统地使用引导词对每一个节点的每一个参数加以组合得到有实际意义的偏离。例如：增加温度温度过高；减少流量流量过小；异常反应反应异常。,认识几个HAZOP分析常用名词（续）,原因 原因是偏离发生的缘由。原因可以是：设备失效、人为失误或外部事件。不是所有可能的偏离都有实际意义。后果 后果是偏离所导致的结果。例如：储罐压力超高导致有毒物料的释放。安全措施 在所评价位置的防止措施或减缓措施以及管理系统，该措施减少了偏离发生的概率或减缓了后果的严重度。常见的安全措施有：安全阀；报警系统；阻火器；爆破片。建议 安全措施的行动用来防止或减缓
10、一个偏离的后果，或特殊的偏离评估所需要的进一步的信息。,HAZOP分析的三大步骤,搜集资料,开讨论会,编写报告,定义,准备,分析,文档和跟踪,HAZOP分析步骤,确定分析范围和目标；确定职责；选择分析小组（5-7人）；,组长,记录员,组员,HAZOP会议组长,近期5次以上组长经历；有综合专业特长和实际工作经历；善于启发集体智慧；善于把握分析深度和进度；善于启发和把握评价的客观性和真实性。“安全评价师应当具备HAZOP组长的资历。”,从他人的立场看问题；奉献真诚的感激和赞扬；给予巨大的热情和动力；尊重他人；批评决不能过分；给人们以好的声誉；保持乐观和公平的意识。,HAZOP会议组长职责与任务,1
11、.预先提出会议计划时间表，并且得到项目经理的批准，按照项目经理的要求提出评价预算。2.组织（安排）会议的地点、日期、时间和餐饮（茶点服务、午餐等）；3.为评价提供识别、获取和复制必要的图纸和文档，分发给每一个成员（图纸和文档从项目经理处获得）；4.组织必要的硬件设备和软件（投影仪、实时计算机投影仪、阅读设备等）；5.选择分析节点，与项目经理一起选定；6.主持HAZOP会议的所有议程；7.在把握时间进度的前提下，确保充分的技术审查；8.在会议期间，提出子会议或研讨建议，以便从技术和会议安排的观点讨论特定的更有成效的问题。9.给项目经理准备和提交初步的草稿（送批稿）和最终HAZOP审查报告，包括从
12、准备和草稿（送批稿）报告到最终报告的注解内容；10.专心主持所有评价会议；11.每天的HAZOP会议结束后检查工作报告的技术上的正确性；12.在会议上和会议外指导HAZOP纪录员的工作；13.在传达和复审HAZOP会议时提供专家意见；14.帮助项目经理准备和完成HAZOP复审的补遗报告，该报告是有关建议和解释 或关闭（消除）的补遗；15.使得HAZOP评价与公司的研究、风险基本原理和保护方法具有一致性。,记录员职责与任务,1.在每一次会议之前，提供HAZOP审查会议的节点列表和工作单；2.以分列单的方式记录HAZOP审查讨论的要点；3.专心参加所有审查会议；4.帮助组长准备初稿、草稿（送批稿）
13、和最终HAZOP报告的打印件；5.检查拼写、词语、将每一个报告的设备目标数、流体组分、测量单元等列表，特别是建议措施；6.订购并且安排会议餐饮。记录员必须具备专业知识和经验。,项目经理、工艺、设备、自控工程师职责与任务,1.组织HAZOP评审（获得所需的支持、经费、选择和通知团队成员等）。过程危险分析项目的审查通常应当包括在项目设计成本的一部分（例如，项目联合预算申请）或在役装置的操作成本的一部分；2.选择团队人员并且保证他们出席所有审查会议；3.向组长提供所需要的准确/最新的图纸和说明文本；5.专心参加所有审查会议；6.在审查会议之前提供项目的知识、过程系统或装置设计专家意见和公司的策略。在
14、具体审查中，提供节点的设计意图和过程条件与限制。审查报告中应当提供过程的说明；7.在审查会议中，对于已经找到的任何将会成为直接严重威胁生命的恶兆事项，立即使用公司的变更管理规程给出校正措施（行动）；8.让管理层知道审查活动和结果，作为日常公司的（安全）策略和实践的需要；9.审查、评议和批准HAZOP报告的初稿、草稿（送批稿）和最终文件；10.与管理层一起定义审查报告的分配；11.发布和分配HAZOP报告的初稿、草稿（送批稿）和最终文件；12.坚持到底执行所识别的行动项目作为分析审查的（必不可分的）部分。获得建议措施的解答或关闭（完成）。准备和发布任何HAZOP补遗报告文本、建议解决方案或关闭（
15、完成）。,操作方代表职责与任务,1.专心参加所有审查会议；2.为审查会议提供操作知识、策略、规程和装置的实践；3.在审查会议期间负责装置的操作讨论；4.识别装置现场的任何在设计图中尚未标识的改变；5.识别维修关心的问题和要求；6.当有需要时，验证设备目标数量；7.当有需要时，审查和评议报告的初稿和草稿（送批稿）。“操作方代表的职务必须是班组长以上，有控制室和现场操作经验的代表。”,风险工程或安全代表职责与任务,1.专心参加所有审查会议；2.为会议提供失去预防的知识和公司失去预防和环境（保护）策略及实践；3.确认公司可接受风险和保护方法的基本原理；4.在审查会议中负责失去预防问题的讨论；5.当讨
16、论需要时，提供可用于本装置近期事故的知识；6.对过程安全管理目标提出建议，对会议提供帮助；7.当有需要时，审查和评议报告的初稿和草稿（送批稿）。（当有需要时特邀参加评审）,补充的团队成员职责与任务,1.当需要时，由项目经理安排参加审查会议；2.为了回答个别代表的问题提供策略和装置实践知识；3.在审查会议中负责讨论；4.当有需要时，审查和评议报告的初稿和草稿（送批稿）。,定义,准备,分析,文档和跟踪,HAZOP分析步骤（续）,制定分析计划；收集数据；商定记录形式；估算时间；安排时间进度表；,进度表,技术资料,确定HAZOP进度时间表（举例）,进度,时间,内容,HAZOP审查所需基本技术资料,1.
17、带控制点的工艺流程图（管道及仪表图）。2.系统设计原理和过程说明书。3.防火和防爆系统图或分布图（火焰和漏气检测/报警，被动和主动的保护设施）。4.货物的化学与物理性质，特别是危险物料（原油的油气比，物料安全数据表等）。5.操作规程（包括开车或停车）以及维修规程。6.工艺流程图（PDF）和物料与能量平衡。7.管线和材料说明书（如果在其它处没有指出）；8.火炬、排放和排液集总图；9.仪表基本原理（就地/遥控、硬件的/数据总线、失效模式、模拟/数字、紧急报警等）；10.公用工程说明书和可靠性（供电、供水等）；11.在役或相似装置的历史事故。,HAZOP审查所需详细资料,1.带控制点的工艺流程图（管
18、道及仪表图），用施工建设时的图纸检验在役装置。2.设备和主管线分布平面图和适当的断面图，包括表面排水分布图。3.带报警顺序和跳闸设置的原因和影响图（SAFE安全图）。4.最终版本的带控制点的工艺流程图（管道及仪表图）。5.系统设计原理和过程说明书。6.防火和防爆系统图或分布图（火焰和漏气检测/报警，被动和主动的保护设施）。7.货物的化学与物理性质，特别是危险物料（原油的油气比，物料安全数据表等）。8.操作规程（包括开车或停车）以及维修规程。9.工艺流程图（PDF）和物料与能量平衡。10.电的危险区域图。11.有关紧急停车（ESD）隔离和排放能力包括集总管、排放口和火炬的全部说明和系统设计计算。
19、12.设计资质和所有安全阀、爆破片等基本计算。13.腐蚀的监测和防护系统；14.所有工厂项目包括厂方项目的工程设计数据表；15.仪表和控制阀数据表；16.管线和材料说明书（如果在其它处没有指出）；17.火炬、排放和排液集总图；18.电信号线图；19.仪表基本原理（就地/遥控、硬件的/数据总线、失效模式、模拟/数字、紧急报警等）；20.在役系统界面显示图；21.特殊的分析研究或计算（蒸汽分散作用、爆破压力等）；22.周围环境数据（预期的温度、天气、地震等）；23.公用工程说明书和可靠性（供电、供水等）；24.设计遵循的法规和标准（国家标准、国际标准、他国标准、行业标准等，例如：API,NFPA,
20、ANSI,ASME,NACE）。25.人员配备、人员分布、监管配备和疏散路线或计划；26.人类功效或人的因素特征（颜色编码、可达性、实际的使用、语言和指导等）27.在役或相似装置的历史事故。,定义,准备,分析,文档和跟踪,HAZOP分析步骤（续）,将系统分解为若干部分（划分节点）；选择某一部分并定义分析目的；使用选定的引导词与参数构成偏离；从偏离双向识别原因和后果；确定其中是否存在重大问题；识别其中保护、检测和指示装置；确定可能的补救/减缓措施；对建议措施达成一致意见；实施“遍历”和“用尽”双重循环审查。,会议讨论,跟踪记录,化工过程分析节点划分及选定,将过程在P&ID图中划分为不同的片段称为
21、“节点”方便于分析。划分节点的优点是，能集中注意力于重要部分，有利于分析。,HAZOP偏离的预先选定（举例）,流量 无 减少 增加 伴随 反向压力 减少 增加 波动温度 减少 增加 波动液位 无 减少 增加 波动分离 无 减少腐蚀 增加隔离 无排液 无 少 伴随排气/置换 无 少 伴随采样 无 伴随,具体参数,概念参数,HAZOP会议有关事项,每个分析节点平均需2030分钟。每个设备分配23小时。分析会每天会议时间4-6小时。每隔1-1.5小时休息10分钟。团队成员要从始至终参加会议。提供合适的房间设施、可视设备及记录工具（软件）。第一次会议前，应将包含分析计划及必要参考资料的简要 资料包分发
22、给分析小组成员，便于他们提前熟悉内容。8.最好把装置划分成几个相对独立的区域，每个区域讨论完 毕后，会议组作适当修整，再进行下一区域的分析讨论。9.对于大型装置或工艺过程，可以考虑组成多个分析组同时 进行。,系统化审查方法,常见防止性安全措施,防止措施在初始事件发生后，过程处于非正常工况或失控状态时介入，它的作用是当非正常过程条件消除时，恢复控制或取得安全状态，于是中断了事故的传播，并且避免了事故发生。防止措施举例：BPCS（基本过程控制系统）操作工恢复工况的作用操作工响应报警的作用仪表的防护作用火源控制系统紧急排放系统熄火、冷却系统,常见减缓性安全措施,减缓措施的作用是减小一个事故后果的严重
23、度，是紧跟在失事点后面的那些安全措施。减缓措施的目标是检测和对紧急状态作出响应，其对失事影响的减缓是与没有安全措施的影响相比较而定。减缓措施举例：释放用安全阀喷水冷却系统爆炸容纳结构/阻挡墙火灾/释放/泄漏检测、报警仪溢出/气泡/蒸汽减缓系统阻火器、防火结构钢人员防护设施（防火服、防火头盔、过滤式呼吸器等）紧急响应（人员逃生设施）冲击阻力结构围堰、沙袋,定义,准备,分析,文档和跟踪,HAZOP分析步骤（续）,记录分析情况；签署分析文档；完成分析报告；跟踪措施的执行情况；需要时重新分析系统某些部分；完成最终输出报告。,HAZOP报告,HAZOP分析报告,国际标准IEC-61882加热炉HAZOP
24、报告案例,HAZOP的跟踪和关闭,在HAZOP审查完成后，由项目经理等负责完成如下 关闭任务：向建议的负责人追踪每一条建议的落实情况、关闭状态。召开HAZOP建议的关闭会议，一般由全体成员参加，对 HAZOP报告逐条进行验证。全部建议关闭后，签署终版的HAZOP报告，经业主书面认可，该项工作正式结束。保留记录。要根据项目要求对HAZOP报告和审查用的P&ID等资料进行归档保存。,HAZOP分析步骤小结,HAZOP分析方法特点：成熟！规范！准确！有效！,定义,准备,分析,文档和跟踪,一个事故案例HAZOP分析,废液罐,甲醛罐,废液（腐蚀性物料）,阀门A,阀门B,四种事故的主要历程（经过）,毒物释
25、放HAZOP审查举例,偏离点,闪燃HAZOP审查举例,偏离点,条件事件和保护层表达方法,操作规程,火源检测,毒物泄漏HAZOP审查举例,偏离点,火灾HAZOP审查举例,偏离点,“树形危险传播”综合表达方法,此处偏离结果只有2个,此处偏离结果4个,“领结型危险传播路径”综合表达方法,使能条件,使能条件,初始原因,防止措施,减缓措施,四种事故历程的HAZOP报告,参数：压力、温度、液位、组成引导词：过高、过低、失去抑制、伴随能得到：大型储罐、球罐、中间容器等57种 事故历程（剧情）。,储罐类57种事故历程和保护措施（部分示例）,小结之一：偏离的威力！,面对复杂过程不知所措、无从下手时，偏离帮你“单
26、刀直入，切中要害”。充分体现了HAZOP“准确”、“有效”的优点。,小结之二：HAZOP方法不难！,秘笈“集体智慧”“遍历”“用尽”引导词：金钥匙 结果：安全措施,小结之三：提高HAZOP质量的“诀窍”,诀窍调查、调查、再调查！分析、分析、再分析！实践、实践、再实践！,3.HAZOP方法的 进展,HAZOP找到如此多的“原因后果对”,谁重要？,?,风险矩阵方法,U 不可接受水平的风险，需要考虑重新设计该系统。R 需要考虑减少风险的措施。C 风险水平的减少措施不需要较大的开支。,R=FSR“原因-后果对”的 风险值F原因发生概率S后果严重程度,风险矩阵中的参数说明,原因频度（F）（Frequen
27、cy）（次/年）0 1次/1000年 1 1次/100年 2 1次/10年 3 1次/1年 4 1次/1月后果严重度（S）（Severity）潜在危险的严重程度 0 轻度 1 一般 2 较重 3 严重 4 灾难后果危险分类（C）（Hazard Category）危险分类 1 人员伤害 2 设备损坏 3 工厂停产 4 环境影响 5 外界反应,F初始原因发生概率数据（举例）,S 后果严重度分类和分级,将HAZOP结果风险分级以便突出重点,风险分级色标（R=FS）,面对多种可选安全措施,我选谁？,更准确的方法：保护层分析LOPA,案例：LOPA分析将HAZOP得到的1500个 安全措施简化为500个
28、！,HAZOP的计算机化、智能化、网络化、实时化,我是谁？,HAZOP,哲学,信息科学,事故机理,信息表达,安全信息的传递/交换/审查/修正/共享,“标准化”,自动识别,大大减轻人的重复性劳动，而不是代替人的智慧和劳动,“智能化”,攻关要害 方法 目标,HAZOP,3.HAZOP方法的进展小结,“谁重要？”-风险矩阵法“我选谁？”-HAZOP风险降级方法，LOPA方法“我是谁？”-HAZOP计算机化、智能化、网络化、实时化,开展HAZOP的条件已经成熟,执行基础,监管规范,总局要求明确,安全设计导则,HAZOP导则,设计院示范,在役装置示范,技术研发支持,结论,国内HAZOP技术资料和相关标准
29、,大量HAZOP经验/知识/数据“宝库”,美国化学工程师协会化工过程安全中心CCPS,全方位、全时间周期的安全管理,安全管理是多种安全技术综合实施的过程。安全管理贯穿于企业整个生命周期。目前还没有一种安全方法能解决所有的安全问题，因此必须采用多种方法相互补充。HAZOP能解决重要的安全问题，但不能包打天下！,系统性安全管理程序美国OSHA高度危害化学品处理过程的安全管理（PSM）14个关键要素,检查表FMEA故障假设HAZOPLOPAETAFTAQRA,建议,大量举办HAZOP方法培训班，培养万名专业评价师；每个单位（企业）有2-3人专职负责，与第三方专业评价机构合作，长期实施；统一我国安全评
30、价信息标准；加强HAZOP审查监管。,吴重光 电 话：010-84963031 13901206387 E-mail:,谢谢！,新员工培训课程,公司介绍篇,新员工培训课程,价值体系内容：我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？,新员工培训课程,工作指导原则：1、我们改变不了别人，我们改变自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把
31、坏事变成好事,新员工培训课程,公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、发展潜力,新员工培训课程,在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7
32、、公司对员工负责，培训机会多,新员工培训课程,华乐公司天条不诚实教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象,新员工培训课程,信息系统部,商用业务部,消费业务部,客户服务中心,商务部,市场推广部,人力资源部,总经理室,组织结构,财务部,泉州分公司,新员工培训课程,信息系统部 部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，催款，回访。
33、3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求。,新员工培训课程,消费业务部部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销售单审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责
34、主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4、下属店面：联想1+1专卖店,新员工培训课程,商用业务部部门职责：1、渠 道 处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作；3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5、下属店面：惠普专卖店,新员工培训课程,客户服务中心部
35、门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：1、联想台式、服务器产品：服务主管、技术主管、大客户专员、上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协 调员,新员工培训课程,商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货,新员工培训课程,市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想
36、产品方面的宣传、推广工作。岗位设置：1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销、返款；引导经销商举办推广活动。2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作,新员工培训课程,人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工
37、的工作移交监督、人员的座谈；2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管,新员工培训课程,财务部：部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位：财务经理、会计、出纳、开票员,新员工培训课程,行为规范及制度篇,1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经发现处50元处罚；7）节约
38、各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册,新员工培训课程,行为规范,新员工培训课程,道德准则,1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；2）保密a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚；b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿100元；d、重要
39、岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；,新员工培训课程,3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；9
40、）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿,新员工培训课程,用工制度,用工分析,根据岗位要求招收,考试、面试筛选,填写档案表，签定试用合同,试用、培训、督导,鉴定,合格,签定合同，正式上岗,正式考核,不合格,延长试用,解除试用,新员工培训课程,一、如何才能提前转正？1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共
41、同进步；5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%；至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请假不超过2天的。,新员工培训课程,二、为什么被延期试用？1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达70-79的；2、不能很好地完成上级指派的任务达2次；3、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。,新员工培训课程,三、什么样的员工将被记过？1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起；2、工作中不能遵守相关的流程规定；3、因个人不当
42、行为为公司造成1000元以下损失的；4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；5、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等；7、参加市场活动迟到、早退累计达3次；8、无故不服从部门分配2次，第2次将被记过。9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。,新员工培训课程,四、记过处罚：-每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资；-有2次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动；-有5次记过的员工，年底没有奖励；-一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；-一个月内记过超过3次的，除名！-一年内被记过5
43、次的，第二年将被辞退；-每一级工资=实发工资*5%,新员工培训课程,五、什么样的人会被辞退？1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象）2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册；3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上；4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。5、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉2次（无论形式）6、给公司造成10000元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）8、一年内旷工累计超过4天 9、试用期员工若被记过1次将立即
44、辞退 10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。,新员工培训课程,六、末名淘汰制 1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。,季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。不及格的处理：1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%；2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%；3、下扣有三次考试不合格的，
45、将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；,新员工培训课程,末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。,新员工培训课程,七、辞退员工的原则：1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条”3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。,新员工培训课程,新员工培训课程,八、员工辞职须知
46、：A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；,九、年终总经理奖项的评选标准,备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。,新员工培训课程,评奖说明：评选条件将完全公开，若确无符合条件的人
47、选，该奖项名额将视为 空缺。每个部门报送名额不得超过2名。若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经 理的责任。评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统 一颁奖。奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资 金上的奖励。,新员工培训课程,新员工培训课程,一、考勤管理 1、出勤：周一-周六上午 上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00 2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假）3、客户服务中心：六天制。,考勤制度,新员工培训课程,二、迟到、早退 1、迟到10分钟内（含10分钟），扣除工资总额的1
48、%；2、迟到10-20分钟内（含20分钟），扣除工资总额的2%；3、超过20分钟但小于等于1小时，每一次扣除总额的3%；4、迟到1小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总额10%，没有满勤奖。每个月累计发生10次（含10次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第2个月没有明显改进的，将予辞退 一年内累计发生50次（含50次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。,三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。1、病假1天的，每日扣工资总额的3%；2、病假超过2天（含第2天）
49、的，每日扣除工资总额的4%，病假超过3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元满勤奖；3、病假超过10天（含10天）的，扣发月工资总额的50%，没有满勤奖；4、病假超过20天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。,新员工培训课程,四、事假 1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。2、事假扣款：月工资总额/25天*请假天数 3、事假在1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满勤奖。4、一个月之内迟到3次，并有1天请假的，也需扣除100元满勤奖；5、事假2天以上（含第2天）扣满勤奖100元
50、；6、未经批准而休假的，或不提交请假条的，均以旷工论处,新员工培训课程,新员工培训课程,补充规定 1、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第2天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第4天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批；2、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批；3、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣款。说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；,五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚
