《口碑营销——网络营销系列之七课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口碑营销——网络营销系列之七课件.ppt（22页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、一、什么是口碑营销,口碑营销是企业在调查市场需,求的情况下，为消费者提供需要的,产品和服务，同时制定一定的口碑,推广计划，让消费者自动传播公司,产品和服务的良好评价，从而让人,们通过口碑了解产品、树立品牌、,加强市场认知度，最终达到企业销,售产品和提供服务的目的。,二、口碑营销的三个步骤,赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可,靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、,原料和功效，或者把产品企业、商家,5S,系统、周密的服务感受告诉身,边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。,鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，,使
2、产,品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，,在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；,另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对,一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。,1,、鼓动,2,、价值,传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的,意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心,修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效,果。,当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己这个产品值,得我广而告之吗？,有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而,他们所“口
3、碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”,当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而,然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于,口碑的形成。,3,、回报,当消费者通过媒介、口碑获,取产品信息并产生购买时，他们,希望得到相应的回报，如果盈利,性企事业单位提供的产品或服务,让受众的确感到物超所值，进而,顺利、短期将产品或服务理念推,广到市场，实现低成本获利的目,的。,三、口碑营销的四大法则,1,、要有趣：,在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜,色之前，先征求别人的意见。,2,、让人开心：,开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。借着,制造真的很
4、好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用,起来得心应手的产品。,3,、赢得信任和尊敬：,做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，,与消费者沟通，满足他们的需求。,4,、要简单：,口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做,两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。,四、网络口碑营销经典案例,“,彪悍的小,y,”,千万点击网络口碑营销经典案例：,在短短,2,天时间里抢占了天涯近三千个沙发,;,他在天涯的单网点击超过,1,，,300,万次，网友回复超过,17,，,000,楼,;,在新闻晨报、南方周末及,sina,等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件,他,便是
5、在天涯迅速蹿红的“彪悍的小,y,”,。如果你还没有听说过小,y,的名字，说,明你,out,了。反观“彪悍的小,y,”,，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营,销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行,产品的推广，使得“彪悍的小,y,”,的种种彪悍行为与,ideapad Y450,产品彪悍,的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动,了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君,鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小,y,”,才是网络口碑,营销的经典案例。,据了解，作为中国本土领先的公共关系,传播机构，蓝色光标早在,2
6、004,年就开始进入互联,网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整,合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，,资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助,多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供,“一站式”的解决方案，客户覆盖,IT,、汽车、快,速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球,500,强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互,联网整合营销服务。,五、口碑营销成功的五大必要条件,口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的,地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑,风暴。,好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。,那些要进行口碑营销的广告主，首先
7、要做的功课就是为消费者提,供非常好的产品与服务。,1,、寻找意见领袖,2,、制造“稀缺”,3,、生产“病毒”：,病毒营销、,整合营销传播,4,、实施各类奖励计划,5,、放低身段，注意倾听,六、口碑营销的技巧,?,将广告变得“朗朗上口”；,?,引导顾客进行体验式消费；,?,学会利用品牌进行推荐；,?,让品牌和故事结伴传播；,?,关注自己的每个细节；,?,提供快捷周到的服务。,七、注意的几点问题,?,忽视产品和服务质量的提升,消费者不买账,?,忽视网络上的口碑宣传,指责一片,?,忽视公司内部的口碑营销,后院起火,?,排斥大众传媒,自食苦果,八、口碑营销的四大误区,互联网貌似隐匿，实际上人人在里面都
8、被看个通透，企业有了好的产,品，通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速的将口碑扩,散，这才是正道。妄图用不当做法在互联网上谋取利益最终都会露馅，伤,害企业和品牌。,学会如何在网络海洋中聆听、学会如何用巧妙的方式以不伤害他人的,方式去倾吐信息，将信息扩展速度成倍成速的放大，这才是口碑营销最需,要掌握的技巧。,误区,1,：只要传播就能获得好口碑,有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产,品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口,碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，,劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、,当然良好口碑的形成也就无从谈起。,口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方
9、式,和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形,成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。,因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基,础。,误区,2,：忽略负面口碑的存在,口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会,由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面,口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能,放松。,作为置身危机漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公,众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的,渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，,将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一,步宣传和塑造企业
10、口碑的目的。,误区,3,：口碑营销做的就是“病毒”，一触即百,发,在这样一个对话无门槛的,时代，学着了解对话并参与对,话正在成为企业的一门必修课。,但这个过程，没有终南捷径，,口碑营销根本就是一种“化整,为零的”、“散落在消费者周,围的”、“潜移默化的”传播,方式和影响过程。,误区,4,：口碑营销是受限最少的传播方式。,很多企业选择口碑营销的,初衷，是由于在传播过程中受,到越来越多法律法规的限制和,制约，而网络上的口碑营销似,乎由于其网络所提供的“想说,就说”的低门槛而不受传播上,的限制。其实口碑营销也是有,着自我的道德约束，超过这个,范围的炒作必定带来不良影响。,九、口碑营销的,5T,原则,
11、谈论者是口碑营销的起点。,首先是需要考,虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、,员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的,问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品,使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如,果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很,多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经,销商的口碑建立同样不容忽视。,1,、谈论者（,Talkers,）,2,、话题（,Topics,）,给人们一个谈论的理由是产品、价格、外,观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一,个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎,情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的,用户来说三道四。对于话
12、题的发现，营销教科,书中已经有很多提示，类似,4P,、,4C,、,7S,都可以,拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学,到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水,平。,3,、工具（,Tools,）,如何帮助信息更快的传播，网站广告、,病毒邮件、博客、,bbs,等等。网络营销给人,感觉上最具技术含量的环节也是在这一部,分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全,面的把握，而且广告投放的经验对工具的,选择和效果的评估起到很大的影响。此外，,信息的监测也是一个重要的环节，从最早,的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情,监测，口碑营销的价值越来越需要一些定,量数据的支撑。,4,、参与（,Taking Part,）,参与是指“参与到人们关心的,话题讨论”，也就是鼓动企业主动,参与到热点话题的讨论，其实网络,中从来不稀缺话题，关键在于如何,寻找到和产品价值和企业理念相契,合的接触点，也就是接触点传播。,就如今年汶川赈灾事件，王石和王,老吉都算是口碑事件的参与者，但,结果却截然相反。,5,、跟踪（,Tracking,）,如何发现评论，寻找客户的声音？这,是一个事后监测的环节，目前很多公司和,软件都开始提供这方面的服务。相信借助,于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。,但更为关键的是，知道人们已经在谈论你,或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？,参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？,抑或置之不理？,
