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1、商务司机礼仪,单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象,驾驶员服务礼仪,职业驾驶员为什么要学习礼仪？礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体表现。学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。,驾驶员服务礼仪,职业驾驶员应具备的意识：守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、
2、首都意识职业驾驶员应具备的责任：（安全：无危为安、无缺为全）社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任职业驾驶员应保持的心态：较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象：着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言：早安、您好、下车慢走、再见等。,驾驶员服务礼仪,礼仪具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，
3、重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。,三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。四是时代性。无论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。,驾驶员服务礼仪,司机自我形象检查,司机,司机自我形象检查,男士西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘米,就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样,内穿衬衣（白色为主）
4、,系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开,司机自我形象检查,袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规,皮鞋，以黑色的为最佳,司机自我形象检查,男司机可以佩戴以下配饰：,出车前准备,（1）保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车内吸烟、不吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤换，脚垫勤清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊重。,保持车容整洁,2）着装得体。按照规定，必须上班穿工装。一般是深色西服、浅色衬衫、黑皮鞋，不得穿无领、无袖T恤、背心、裤衩、拖鞋。,着装得体,车辆检查,检查各部机件、不开问题车上路,检查燃料，不带客人途
5、中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,严冬与酷暑期间调节好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,不在车内吸烟、吃带味食品和刺激较强香水,客人离开后要清理座椅、脚垫和废弃物,信息检查,查看手机信号是否正常，电量是否充足、话费是否欠费,及时查看或收听当日天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,是否有需要垫付过路费的零用钱,单位规定其它需要携带的，例如：面巾纸、矿泉水、签字笔等。,如果下雨，是否需要在车里准备雨具,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本签字笔,轻音乐碟片,司机接待礼仪,准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车
6、号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,您好！赵总！我是建恺公司杨总安排接您的司机，我是XX。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是建恺公司安排接您的司机XX，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,初次见面的准备工作,机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,您好！赵总！我是XXX，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是XXX，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给
7、您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务二：去机场接上海来的总（再次见面）,您好！赵总！我是建恺公司杨总安排接您的司机，我是XX。，我将在宾馆门外等您，我的车号是XXXX祝您心情愉快！,您好！赵总！我是建恺公司杨总安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务三：去某某宾馆接赵总（初次见面）,您好！赵总！我是XXX，我将在宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是XXX，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一
8、下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务四：去某某宾馆接赵总（再次见面）,司机接待礼仪,主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是建恺公司杨总安排接您的司机，我姓X，您可以叫我XXX。这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,座次安排,乘车安排1,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（
9、主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,B,C,A,A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人,乘车安排2,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。,A：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）,乘车安排3,吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是司机驾驶，
10、都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。,司机主人,B,C,A,A：主客人B：次客人C：主人,乘车安排4,在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后右第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,乘车安排5,在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：,距 私人距离小于05米离 社交距离0515米有 礼仪距离153米度 公共距离3米开外,驾驶员服务礼仪,为客人开车门,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意,
11、把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门,请客人上车,自我介绍后顺手把客人的行李接过来,司机接待礼仪,客人上车后要：,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,无论在任何场合，均不得问你客人的隐私，尤其是女士的隐私，避免误解。,1、不问年龄(age)2、不问婚姻(marriage)3、不问收入(income)4、不问住址(dwelling place),5、不问经历(story)6、不问信仰(belief)7、不问身体(body),隐私intimacy,司机接待礼仪,到达目的地后：,快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李
12、交到客人手上道别：再见，祝您心情愉快！,接送礼貌用语,司机接待注意事项,如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小车内音响音量。,如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道,等待客人时，要随时注意自己的言行举止,司机接待礼仪,客人上车后要：,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,盯视他人,司机不受欢迎的举止,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,乱用手势：一阳指,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,一合火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；可见微不足道的潜在破坏力，发作
13、起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。要叠一百张骨牌，耗时需一个月，但倒骨牌却只消十几秒钟；要积累盈利的企业，需耗时数十载，但要倒闲，却只需一个错误的决策；要修炼被尊敬的人格，需通过长时间的被信任，但人格破产只需要做错一件事；要被别人尊重，首先要敬重别人。,任务：模拟接待,温馨提示,今天我们重温了部分驾驶员礼仪服务的知识，旨在提高我们驾驶员的形象、素质，我们是公司的窗口，文明礼貌是我们服务的基本常识。试问：站没站相、坐没坐相、蓬头垢面、胡子拉碴、张嘴挂着家长、一嘴炉灰渣滓，没有一家客户喜欢这样的公司职员。今后，我们还将继续学习文明礼貌知识，不断增长服务技能，做客户满意的驾驶员。,谢谢大家！,激励学
14、生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。2
15、29、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永
16、远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,
